1、a,1,海爾整體電子商務(wù)模式及案例分析,制作人：楚琳琳 王艾穩(wěn),a,2,海爾電子商務(wù)的基本情況和功能,海爾電子商務(wù)的基本情況 ： 海爾集團(tuán)（http:/www . ）是一個(gè)以家電為主，集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易及金融各領(lǐng)域?yàn)橐惑w的國(guó)際化企業(yè)，是世界第四大白色家電制造商、中國(guó)最具價(jià)值的品牌。2009年，海爾實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額1243億元。2009年，海爾品牌價(jià)值高達(dá)812億元，自2002年以來，海爾品牌價(jià)值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首。目前，海爾集團(tuán)已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的69大門類10800多個(gè)規(guī)格品種的產(chǎn)品群，旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球30多個(gè)國(guó)家建立本土化的設(shè)計(jì)中心、制

2、造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過5萬人，重點(diǎn)發(fā)展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)，已發(fā)展成全球營(yíng)業(yè)額超過1000億元規(guī)模的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。 海爾商場(chǎng)首頁,a,3,海爾商城首頁,a,4,海爾電子商務(wù)的功能 ：,在線直銷 網(wǎng)上定制服務(wù) 網(wǎng)上服務(wù)中心,a,5,海爾電子商務(wù)的商業(yè)模式,戰(zhàn)略目標(biāo) 收入和利潤(rùn)來源 核心能力,a,6,戰(zhàn)略目標(biāo),海爾集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)是以顧客為中心，以市場(chǎng)為中心，創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，為民族爭(zhēng)光。面對(duì)新的全球化競(jìng)爭(zhēng)條件，海爾集團(tuán)確立全球化品牌戰(zhàn)略、啟動(dòng)“創(chuàng)造資源、美譽(yù)全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速?zèng)Q速勝”的工作作風(fēng)，挑戰(zhàn)自我，挑戰(zhàn)明天，為創(chuàng)出中國(guó)人自己的世界民品而持續(xù)創(chuàng)新。,a,

3、7,收入和利潤(rùn)來源,海爾電子商務(wù)的價(jià)值來源不僅包括在線銷售取得的直接銷售收入，而且還包括一系列由于網(wǎng)絡(luò)化帶來的無形價(jià)值，如品牌價(jià)值、成本價(jià)值、服務(wù)價(jià)值和技術(shù)價(jià)值等。,a,8,核心能力,拉動(dòng)銷售模式。海爾集團(tuán)優(yōu)化供應(yīng)鏈取代本公司的部分制造業(yè)，變推動(dòng)銷售模式為拉動(dòng)銷售模式。它從兩個(gè)重要方面促進(jìn)了這種模式運(yùn)作的變化：一是從B2B的電子商務(wù)角度促進(jìn)外部供應(yīng)鏈取代自己的部分制造業(yè)務(wù)；二是從B2C的電子商務(wù)的角度促進(jìn)了企業(yè)與消費(fèi)者的繼續(xù)深化的交流，這種交流全方位提升了企業(yè)的品牌價(jià)值。 個(gè)性化服務(wù)。海爾電子商務(wù)最大的特點(diǎn)就是個(gè)性化。為了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，海爾集團(tuán)在其內(nèi)部提出了與客戶之間是零距離的這一理念。此理

4、念提出之前客戶的選擇余地是有限的，而吸納在用戶一上網(wǎng)就可以定制他自己的產(chǎn)品。這并不是所有企業(yè)都能做到的，要做到與客戶之間零距離，就要與商家之間零距離，讓商家代替客戶來定制產(chǎn)品。海爾提出的用戶定制理念是有限制的，不是讓一個(gè)普通的商家或消費(fèi)者代替專家純粹從零開始搞設(shè)計(jì)，而是用戶在海爾提供的套餐或產(chǎn)品組件中自行挑選。,a,9,海爾電子商務(wù)的技術(shù)模式,海爾B2C網(wǎng)站采用了CA 智能化集成的電子商務(wù)平臺(tái)Jasmine (Jasmine Intelligent Information Infrastructure) ，使用多媒體技術(shù)、面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和Web技術(shù)相結(jié)合，構(gòu)成了一個(gè)含有大量文字、圖像、錄像

5、信息、并可與三位虛擬場(chǎng)景交互的多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了基于Web的產(chǎn)品定制與導(dǎo)購(gòu)功能。 目前，海爾集團(tuán)非常強(qiáng)調(diào)國(guó)際化、平臺(tái)化、集團(tuán)化的特點(diǎn)，將海爾集團(tuán)網(wǎng)站、海爾分公司網(wǎng)站、海爾電子商城網(wǎng)站、海爾物流等網(wǎng)站集合于一體，形成了海爾網(wǎng)站集群。,a,10,海爾電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式,新時(shí)期海爾的經(jīng)營(yíng)模式拋棄了舊經(jīng)驗(yàn)，建立強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化，在推行“人單合一”的過程中特別注意文化內(nèi)涵，這種“人單合一”的模式曾給海爾帶來巨大的市場(chǎng)和豐厚的利潤(rùn)，并成就了海爾在中國(guó)家電行業(yè)的王者地位。 在產(chǎn)業(yè)方向轉(zhuǎn)移方面，海爾集團(tuán)已實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理、網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化采購(gòu)，并且依靠海爾品牌影響力和已有的市場(chǎng)配送、服務(wù)網(wǎng)

6、絡(luò)，為向電子商務(wù)過度奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在管理轉(zhuǎn)移方面，傳統(tǒng)企業(yè)的金字塔式的管理體制絕不適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，所以海爾集團(tuán)在管理機(jī)制上把“金字塔”扳倒，建立了以市場(chǎng)為目標(biāo)的新的流程，主要目標(biāo)由過去的利潤(rùn)最大化轉(zhuǎn)向以顧客為中心、以市場(chǎng)為中心。在海爾內(nèi)部，每個(gè)人要由過去的“對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)”。海爾集團(tuán)還成立了物流、商流、資金流推進(jìn)本部，物流作為“第三利潤(rùn)源泉”直接從國(guó)際大公司采購(gòu)，降低了成本，提高了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力；商流通過整合資源，降低了費(fèi)用，提高了效益；資金流則保證資金流轉(zhuǎn)順暢。,a,11,海爾電子商務(wù)的管理模式,“OEC”管理模式 “市場(chǎng)鏈”管理 “人單合一” 發(fā)展模式,a,12,“O

7、EC”管理模式,海爾集團(tuán)創(chuàng)造的“OEC”（Overall Every Control and Clear）管理模式，即每天對(duì)每人每件事進(jìn)行全方位的控制和清理。OEC管理法的主要目的是：“日事日畢，日清日高”，即每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高1%?！癘EC”管理法由三個(gè)體系構(gòu)成，即目標(biāo)體系、日清體系和激勵(lì)機(jī)制。首先確立目標(biāo)，日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作，日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵(lì)掛鉤才有效。,a,13,“市場(chǎng)鏈”管理,市場(chǎng)鏈?zhǔn)侵敢院栁幕陀?jì)算機(jī)信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以訂單信息流為中心，帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)行，實(shí)施“三個(gè)零”目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程再造。通過市場(chǎng)鏈同步流程的速度和SST的強(qiáng)度，以市場(chǎng)鏈工資

8、激勵(lì)員工將其價(jià)值取向與用戶需求保持一致，創(chuàng)新并完成有價(jià)值的訂單，構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷創(chuàng)造需求、創(chuàng)造市場(chǎng)。 注釋： SST是一款.NET2.0 C#開發(fā)的服務(wù)器管理工具(Silmoon Server Tools),a,14,“人單合一” 發(fā)展模式,海爾在全球市場(chǎng)中取勝的競(jìng)爭(zhēng)模式是“人單合一”模式?！叭恕本褪侵浮白灾鲃?chuàng)新的SBU”（戰(zhàn)略事業(yè)單位），“單”就是指“有第一競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)目標(biāo)”?！叭藛魏弦弧蹦Ｊ桨ā叭藛魏弦弧?、“直銷直發(fā)”和“正現(xiàn)金流”?！叭藛魏弦弧敝溉艘c市場(chǎng)合一，成為創(chuàng)造市場(chǎng)的SBU（戰(zhàn)略事業(yè)單位）；“直銷直發(fā)”指直接銷售到位、直接發(fā)運(yùn)到位，這是實(shí)現(xiàn)“人單合一”的基礎(chǔ)；只有在直銷到位

9、的前提下才能直發(fā)到位；“正現(xiàn)金流”是企業(yè)生存的空氣，利潤(rùn)是企業(yè)生存的血液，沒有正現(xiàn)金流，企業(yè)就會(huì)窒息。 注釋： ：SBU是英文Strategic Business Unit的縮寫，中文直譯為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，亦可譯為事業(yè)部。 SBU是一種管理機(jī)制，以本人的理解應(yīng)該是利益兌現(xiàn)趨向的管理方式，以利益和員工工作結(jié)果掛鉤。SBU使更多的利益與員工工作結(jié)果掛鉤. SBU使每個(gè)員工都代表著公司去和公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去競(jìng)爭(zhēng)。,a,15,海爾電子商務(wù)的資本模式,海爾集團(tuán)的快速擴(kuò)張成功地運(yùn)用了資本運(yùn)營(yíng)模式，在資本市場(chǎng)及企業(yè)兼并重組方面，取得了巨大成功。海爾進(jìn)入資本市場(chǎng)的目的不是簡(jiǎn)單地為了籌集資金，而應(yīng)通過改制使企業(yè)利潤(rùn)

10、不斷提高，從而保證公司整個(gè)資產(chǎn)的保值、增值，使投資者的利益從根本上得到保證；在企業(yè)兼并重組方面，成功之處在于有成功的企業(yè)文化和成熟的可擴(kuò)大推廣的海爾管理模式。 但是，海爾電子商務(wù)的資本模式主要采用傳統(tǒng)投資型的資本模式，其電子商務(wù)網(wǎng)站主要采取自建方式。尤其是投資教大的在線采購(gòu)招標(biāo)，沒像許多企業(yè)一樣利用公共的交易平臺(tái)，而是自建采購(gòu)平臺(tái)，要求所有希望為其供貨的供應(yīng)商都在網(wǎng)上注冊(cè)，有效地保證了海爾全球供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的實(shí)施。,a,16,結(jié)論與建議,結(jié)論： 世界上不存在沒有危機(jī)的企業(yè)，作為中國(guó)最杰出的企業(yè)之一，海爾當(dāng)然也不例外。主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)： 越來越模糊的海爾品牌。 落后理念支撐下的企業(yè)文化。海爾的企業(yè)

11、文化在目前的中國(guó)企業(yè)中無疑是先進(jìn)的。但與當(dāng)今世界領(lǐng)先企業(yè)相比，海爾所遵循的企業(yè)文化理念已經(jīng)落后了，不符合現(xiàn)代非企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。 信任危機(jī)。海爾對(duì)顧客忠誠(chéng)傷害最大的來自幾件事：一是銷售額風(fēng)波，損害了海爾的品格形象，削弱了公眾對(duì)海爾的品格信任。二是市場(chǎng)失誤，削弱了公眾對(duì)海爾在能力方面的信任。三是金融風(fēng)波，削弱了公眾對(duì)海爾的前景信任。海爾所面臨的這些信任危機(jī)，必然會(huì)嚴(yán)重影響海爾的發(fā)展。海爾應(yīng)當(dāng)采取果斷措施，重建市場(chǎng)信念，不僅要從產(chǎn)品、服務(wù)上去獲得顧客滿意，更要從企業(yè)品格、經(jīng)營(yíng)能力、企業(yè)前景上去建立顧客信心，變顧客滿意經(jīng)營(yíng)為顧客忠誠(chéng)經(jīng)營(yíng)，依靠牢固的顧客關(guān)系來實(shí)現(xiàn)海爾的擴(kuò)張目標(biāo)。,a,17,建議： 因此，對(duì)于中國(guó)家電企業(yè)而言，在家電市場(chǎng)已經(jīng)充分全球化的今天，最需要解決的是技術(shù)創(chuàng)新能力、品牌建設(shè)能力和市場(chǎng)開拓能力。在生產(chǎn)技術(shù)不成問題時(shí)，必須盡快從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)困境中