1、a,1,電商代運(yùn)營(yíng)方案,北京易商聯(lián)拓科技發(fā)展有限公司,a,2,組織結(jié)構(gòu),a,3,人員配置,服務(wù)小組 - 初期3名服務(wù)專員，保證早8:00-晚12:00隨時(shí)在線服務(wù) - 根據(jù)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)速度隨時(shí)增加客服專員； 運(yùn)營(yíng)小組 - 美工：產(chǎn)品拍照、優(yōu)化設(shè)計(jì)、頁(yè)面展示、用戶體驗(yàn) - 編輯：產(chǎn)品描述 - 產(chǎn)品經(jīng)理：產(chǎn)品上線，爆款和產(chǎn)品促銷策劃 - 在線運(yùn)營(yíng)：SEO/SEM 在線營(yíng)銷活動(dòng)策劃/執(zhí)行 物流小組 - 每日2次訂單收集和發(fā)貨,a,4,客服規(guī)劃,客服培訓(xùn) 基本素質(zhì) / 溝通技巧 / 產(chǎn)品知識(shí) / 客戶類型與心理 / 促進(jìn)成交 / 投訴處理 / FAQ 客服管理 上崗前的培訓(xùn)/考核， 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)考核 網(wǎng)

2、絡(luò)購(gòu)物客服 FAQ KPI 和績(jī)效，淘汰和晉升制度,a,5,產(chǎn)品上線和發(fā)布,產(chǎn)品拍照修圖 有吸引力的標(biāo)題和文字描述 定價(jià)和新品促銷期 庫(kù)存顯示,a,6,店面裝修,a,7,倉(cāng)儲(chǔ)/物流/配送,獨(dú)立恒溫庫(kù)房 食品庫(kù)房防蟲(chóng)/防鼠處理 按訂單獨(dú)立包裝 采購(gòu)/入庫(kù)/庫(kù)存/出庫(kù)，全程條形碼掃描跟蹤數(shù)據(jù)流 每日早、晚各一次整理訂單，配貨發(fā)貨,a,8,運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),全程訂單跟蹤 銷售統(tǒng)計(jì)分析 客戶管理與購(gòu)買習(xí)慣分析,a,9,運(yùn)營(yíng)流程,a,10,開(kāi)業(yè)促銷,a,11,支持與配合,開(kāi)業(yè)的促銷 持續(xù)的付費(fèi)推廣和促銷活動(dòng) 定位/定價(jià)溝通 結(jié)算和溝通,a,12,風(fēng)險(xiǎn),a,13,預(yù)計(jì)收入,目標(biāo) 3個(gè)月內(nèi)達(dá)到 月?tīng)I(yíng)收,￥20萬(wàn),a,14,時(shí)間表,a,15,所需資質(zhì)文件,企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照 企業(yè)稅務(wù)登記證 組織機(jī)構(gòu)代碼證 商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書(shū) 檢測(cè)報(bào)告 食品流通許可證 中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單 商品出入境檢驗(yàn)檢疫衛(wèi)生證書(shū) 產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)