1、a,1,企業(yè)文化變革（再造）過程,a,2,一、關(guān) 于 文 化,我們每個(gè)人 每時(shí)每刻都生活在文化中,a,3,文化的含義（一）,從廣義來說： 指人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。 從狹義來說： 指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)。 引之辭海,a,4,文化的含義（二）,人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其他一切人類生產(chǎn)活動(dòng)、思想活動(dòng)的本質(zhì)特征的總和。 引之美國(guó)傳統(tǒng)詞典,a,5,二、企業(yè)文化的興起,企業(yè)文化從本質(zhì)上說是早已存在的一個(gè)概念。 中國(guó)人稱之為“廠風(fēng)”。 日本人稱之為“社風(fēng)”。 美國(guó)人直到1980年在研究日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)奧秘的過程中，首

2、次提出“公司文化”，即企業(yè)文化。從此企業(yè)文化熱遍全世界。,a,6,三、企業(yè)文化與民族文化關(guān)系,企業(yè)文化是民族文化的體現(xiàn)，它從屬于民族文化并由民族文化來決定的。 日本民族文化和企業(yè)文化特征： 1、認(rèn)真與質(zhì)量 2、服從與管理 3、時(shí)間觀念與計(jì)劃 4、學(xué)習(xí)和技術(shù)進(jìn)步 5、集體主義和團(tuán)隊(duì)精神 6、勤勞和發(fā)展,a,7,四、什么是企業(yè)文化？,企業(yè) 文化是指企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中培育形成并共同遵循的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念、管理風(fēng)格、傳播網(wǎng)絡(luò)和行為規(guī)范。,a,8,五、企業(yè)文化定義的五個(gè)方面,1、價(jià)值觀念人們對(duì)客觀對(duì)象意義的認(rèn)識(shí)（即總觀點(diǎn) 和總看法）； 2、經(jīng)營(yíng)理念戰(zhàn)略性地實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀念的一系列核 心

3、觀念； 3、管理風(fēng)格企業(yè)長(zhǎng)期形成的一種獨(dú)特的管理作風(fēng)和 氛圍； 4、傳播網(wǎng)絡(luò)企業(yè)文化傳播的網(wǎng)絡(luò)和渠道（由基本符 號(hào)和組織、儀式、人際、媒體傳播組成）； 5、行為規(guī)范企業(yè)對(duì)員工的行為制定的一系列規(guī)則。,a,9,（一）價(jià)值觀念構(gòu)建,1、了解社會(huì)和市場(chǎng)的需要（包括現(xiàn)在和 未來的需求）； 2、明確這種需要是物質(zhì)的、心理的、還 是精神的； 3、用精確而簡(jiǎn)潔的語言，來表達(dá)實(shí)現(xiàn)這 些需求的企業(yè)能力和理想。,a,10,（二）經(jīng)營(yíng)理念構(gòu)建,1、充分體現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期性的經(jīng)營(yíng)策略； 2、明確表達(dá)企業(yè)將通過什么方式去經(jīng)營(yíng)； 3、更系統(tǒng)、更全面地表示企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要 素和規(guī)則。,a,11,（三）管理風(fēng)格構(gòu)建,1、明確與企業(yè)的行

4、業(yè)特性相一致的管理 風(fēng)格類型； 2、由企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)踐中來體現(xiàn)這種 管理風(fēng)格； 3、通過企業(yè)傳播網(wǎng)絡(luò)加以提煉、宣傳獨(dú) 特的風(fēng)格。,a,12,（四）傳播網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建,1、建立充分體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念和 管理風(fēng)格的傳播網(wǎng)絡(luò)規(guī)則； 2、明確網(wǎng)絡(luò)傳播的方式和要求，如企業(yè)標(biāo)志、 標(biāo)準(zhǔn)色、產(chǎn)品包裝、會(huì)議類型、組織或人際 交流、慶典、文體活動(dòng)、網(wǎng)站、報(bào)刊、信箱、 展示中心等； 3、通過網(wǎng)絡(luò)傳播的信息反饋機(jī)制，了解企業(yè) 文化建設(shè)的進(jìn)程。,a,13,（五）行為規(guī)范的構(gòu)建,1、行為規(guī)范的建立應(yīng)與企業(yè)價(jià)值觀念、 經(jīng)營(yíng)理念和管理風(fēng)格一脈相承； 2、行為規(guī)范應(yīng)包括工藝流程、勞動(dòng)紀(jì)律、 規(guī)章制度及工作的方式和程序；

5、3、建立行為規(guī)范檢查督促機(jī)制，以保障 其逐漸化為員工自覺的行動(dòng)。,a,14,六、企業(yè)文化的三個(gè)層次,1、器物層次：它包括名稱、標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)色、司 容司貌、產(chǎn)品外型包裝、文化體育設(shè)施、文化 傳播網(wǎng)絡(luò)、服裝、企歌、紀(jì)念品等。 2、制度層次：它包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、組織機(jī) 構(gòu)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、各種制度、各種紀(jì)律等。 3、精神層次：它包括企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)哲學(xué)、 企業(yè)決策、目標(biāo)宗旨、理想道德、信念追求、 行為準(zhǔn)則、優(yōu)良傳統(tǒng)和職工的文化、科學(xué)、 業(yè)務(wù)、技術(shù)等知識(shí)水平。這個(gè)層面是企業(yè)的 無形財(cái)富，是企業(yè)文化的核心部分。,a,15,七、企業(yè)文化產(chǎn)生一般模式,企業(yè)高級(jí)管理人員 新建或初建公司，一位或數(shù)位高級(jí)管理人員制定

6、并 努力實(shí)施一種創(chuàng)意/經(jīng)營(yíng)思想或一種經(jīng)營(yíng)策略 企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為 實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)工作；企業(yè)員工運(yùn)用受經(jīng)營(yíng)思想/ 經(jīng)營(yíng)策略指導(dǎo)的行為方式，進(jìn)行實(shí)際操作,a,16,企業(yè)文化產(chǎn)生一般模式,企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果 企業(yè)通過運(yùn)用各種措施，經(jīng)營(yíng)取得成功；這些成就 持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期 企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；它包含企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營(yíng)策略， 同時(shí)也反映了人們實(shí)施這些策略的經(jīng)驗(yàn)體會(huì),a,17,領(lǐng)導(dǎo)的文化影響力,1、權(quán)力影響力 傳統(tǒng)因素 觀念性 服從感； 職位因素 社會(huì)性 敬畏感； 資歷因素 歷史性 敬重感。 2、非權(quán)力影響力 品格因素 本質(zhì)性 敬愛感； 才能因素 實(shí)踐性 欽佩感； 知識(shí)因素 科學(xué)性 信賴感； 感情因素 精神性 親

7、切感。,a,18,共同的價(jià)值觀念,企業(yè)中多數(shù)成員共同擁有，能形成企業(yè)行為方式； 企業(yè)成員將行為規(guī)范（含共同的價(jià)值觀念）傳授給新成員，從而形成能延續(xù)的共同、普遍行為模式。 例： 當(dāng)企業(yè)在處理所遇到的問題時(shí)，不斷重復(fù)使用的解決問題方法就會(huì)生成企業(yè)文化中的一部分。它們有效使用的時(shí)間越長(zhǎng)，它們就越加深入地滲入企業(yè)文化中。,a,19,八、為什么要實(shí)施企業(yè)文化變革,1、企業(yè)原有的文化已不適應(yīng)外界的變化； 2、市場(chǎng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和頻繁； 3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平平或每況愈下； 4、企業(yè)創(chuàng)業(yè)成功或?qū)⒁蔀榇笮图瘓F(tuán)公司； 5、企業(yè)在十分迅速地成長(zhǎng)。,a,20,九、企業(yè)文化變革的迫切性,1、戰(zhàn)略定位不明 2、組織架

8、構(gòu)紊亂 3、管理流程松散 4、激勵(lì)機(jī)制不足 5、信息技術(shù)缺乏 6、資金管理低效 .,a,21,十、企業(yè)文化變革的阻力,1、變革觀念 認(rèn)為變革不必要 認(rèn)為變革會(huì)自行發(fā)生 害怕變革 2、價(jià)值觀 3、慣性 4、領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度與行動(dòng) 5、時(shí)間和耐力,a,22,十一、企業(yè)文化變革的 內(nèi)容與方向,a,23,（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變革,用企業(yè)事業(yè)的文化理念取代親情文化理念； 用以人為本的管理理念取代工具為本理念； 用塑造企業(yè)靈魂的理念取代形式主義理念； 用長(zhǎng)期培育的文化理念取代短期行為理念。,a,24,（二）企業(yè)管理制度的變革,構(gòu)建經(jīng)營(yíng)理念符號(hào)管理制度； 構(gòu)建傳播網(wǎng)絡(luò)溝通管理制度； 構(gòu)建管理風(fēng)格職場(chǎng)管理制度； 構(gòu)

9、建企業(yè)文化訓(xùn)練管理制度； 構(gòu)建企業(yè)文化機(jī)制管理制度。,a,25,十二、企業(yè)文化變革的 方法與過程,a,26,（一）建立危機(jī)意識(shí),考察市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì) 找出并討論危機(jī)、潛在危機(jī)或重要機(jī)會(huì),a,27,（二）成立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),組成一個(gè)有力的工作小組負(fù)責(zé)文化變革 由企業(yè)總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 促使小組成員團(tuán)隊(duì)合作,a,28,（三）提出愿景,創(chuàng)造愿景協(xié)助引導(dǎo)變革行動(dòng) 制訂達(dá)成愿景的相關(guān)策略、計(jì)劃,a,29,（四）愿景溝通,運(yùn)用各種可能的渠道，持續(xù)傳播新愿景及相關(guān)策略、計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以身作則改變員工行為,a,30,（五）借助外力,內(nèi)外結(jié)合，增強(qiáng)變革力量 打破僵局，避免矛盾激化,a,31,（六）將轉(zhuǎn)變儀式成為變革

10、要素,用適應(yīng)新的價(jià)值觀的體制或結(jié)構(gòu)替代舊的體制 提供新制度、新流程及新規(guī)則培訓(xùn)機(jī)會(huì) 鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和創(chuàng)新的想法、活動(dòng)、行動(dòng),a,32,（七）動(dòng)員更多員工參與,明確變革的重要性與普遍性 清除變革的障礙或化障礙為動(dòng)力,a,33,（八）創(chuàng)造短期戰(zhàn)果,計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的績(jī)效改善或“戰(zhàn)果” 創(chuàng)造上述的戰(zhàn)果 公開表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)有功人員,a,34,（九）鞏固戰(zhàn)果再接再厲,利用上升的公信力，改變所有不能搭配和不符合文化變革愿景的系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)和政策 聘用、提拔或培養(yǎng)能夠達(dá)成變革愿景的員工 以新方案、新主題和變革代理人給變革流程注入新活力,a,35,（十）讓新的文化深植企業(yè)文化,創(chuàng)造以客戶為導(dǎo)向和生產(chǎn)力為導(dǎo)向形成的業(yè)績(jī)提高，并形成更

11、多、更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，以及更有效的管理 明確指出新的文化和企業(yè)成功的關(guān)聯(lián) 商定辦法，確保領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)和接班,a,36,企業(yè)文化變革領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)職責(zé),1、建立變革所需要的前提架構(gòu)，并提供指導(dǎo) 2、激勵(lì)對(duì)話 3、提供適切的資源 4、協(xié)調(diào)連系并整編各項(xiàng)計(jì)劃 5、確保各項(xiàng)信息、活動(dòng)、政策、行為維持和 諧一致 6、提供合力開創(chuàng)的機(jī)會(huì) 7、預(yù)測(cè)、辨認(rèn)、并處理人的問題 8、關(guān)鍵是讓多數(shù)人有所準(zhǔn)備,a,37,不同企業(yè)有不同的價(jià)值觀,通用：簡(jiǎn)單、迅捷、自信、重視實(shí)際和價(jià)值； 強(qiáng)生：強(qiáng)調(diào)人類健康信條； 海爾：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)； 惠普：尊重人的一切價(jià)值； 麥當(dāng)勞：質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值； 3M：尊重革新和創(chuàng)意； IBM：IBM意

12、味著服務(wù)； 沃爾瑪：顧客第一； 恒源祥：衣被天下； 摩托羅拉：強(qiáng)調(diào)持續(xù)革新和改善。,a,38,電腦巨人IBM的企業(yè)文化,一、必須尊重個(gè)人 二、必須盡可能給予顧客最好的服務(wù) 三、必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn),a,39,惠普公司宗旨,組織成就乃系 每位同仁共同努力之結(jié)果,a,40,惠普公司的價(jià)值觀,一、相信、尊重個(gè)人，尊重員工。 二、追求最高的成就，追求最好。 三、做事情要非常正直，不可以欺騙用戶，也 不可以欺騙員工，不做不道德的事。 四、公司的成功是靠大家的力量來完成，并不 是靠某個(gè)個(gè)人力量來完成。 五、相信不斷地創(chuàng)新，做事情有一定的靈活性。,a,41,惠普公司的經(jīng)營(yíng)方式（一）,1、提倡管理者下廠、下

13、車間； 2、提倡形式隨便的班組活動(dòng)； 3、提倡目標(biāo)定額管理； 4、提倡溫和的改革與革新； 5、不倡導(dǎo)大規(guī)模兼并活動(dòng)； 6、不倡導(dǎo)解雇公司員工；,a,42,惠普公司的經(jīng)營(yíng)方式（二）,7、不倡導(dǎo)購(gòu)買公司市場(chǎng)占有額； 8、重視經(jīng)理們應(yīng)公開辦公，建立開放型的辦公機(jī)構(gòu)； 9、注重保持各個(gè)相互協(xié)調(diào)且相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)核算單位； 10、反對(duì)經(jīng)營(yíng)中的官僚作風(fēng)和氣息； 11、力圖在公司中建立起寬松自由的工作環(huán)境。,a,43,惠普公司的行為方式,1、規(guī)模小、相對(duì)獨(dú)立且封閉的基礎(chǔ)生產(chǎn)單位較少； 2、從較高的層次來制訂生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略； 3、廣泛運(yùn)用與惠普公司原有的傳統(tǒng)型營(yíng)銷手段不同的 其他經(jīng)銷渠道； 4、努力創(chuàng)造更高質(zhì)量產(chǎn)

14、品（滿足顧客需求）； 5、家庭（終身制）用人方式較少； 6、企業(yè)高級(jí)管理人員決策更一致、統(tǒng)一； 7、企業(yè)結(jié)構(gòu)更規(guī)范，更少官僚習(xí)氣。,a,44,海爾的經(jīng)營(yíng)理念,經(jīng)營(yíng)理念是海爾文化的重要組成部分，海爾集團(tuán)從實(shí)踐中總結(jié)出來的具有較強(qiáng)的哲理性和實(shí)用性的新理念。 舉例如下：,a,45,企業(yè)管理,一、海爾定律（斜坡球體論）： 企業(yè)如同爬坡的一個(gè)球，受到來自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力，如果沒有一個(gè)止動(dòng)力它就會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理。以這一理念為依據(jù)，海爾集團(tuán)創(chuàng)造了“OEC管理”即海爾模式。 二、80/20原則： 即管理人員與員工責(zé)任分配的80/20原則。即“關(guān)鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)”。,a,4

15、6,市場(chǎng)觀念,市場(chǎng)唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)變 ； 只有淡季的思想，沒有淡季的市場(chǎng)； 賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品； 否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)。,a,47,名牌觀念,名牌戰(zhàn)略： 要么不干，要干就要爭(zhēng)第一。 國(guó)門之內(nèi)無名牌。,a,48,質(zhì)量觀念,高標(biāo)準(zhǔn) 精細(xì)化 零缺陷 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的,a,49,售后服務(wù)理念,用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,a,50,海爾的發(fā)展方向,創(chuàng)中國(guó)的世界名牌,a,51,上海杰科的經(jīng)營(yíng)理念,一切對(duì)杰科客戶的未來負(fù)責(zé) 一切對(duì)上海杰科的未來負(fù)責(zé) 一切對(duì)測(cè)繪事業(yè)的未來負(fù)責(zé),a,52,公司的目標(biāo),做中國(guó)數(shù)字化測(cè)繪領(lǐng)域中 最好的綜合系統(tǒng)提供商,a,53,公司的標(biāo)式,三條橫杠代表：三位一體 三條斜杠代表：不斷

16、向前發(fā)展,a,54,公司的特點(diǎn),開發(fā)、提案、服務(wù)的三位一體。 公司秉承母公司的經(jīng)營(yíng)模式，我們認(rèn)為： 1、唯有不斷創(chuàng)新的高新技術(shù)產(chǎn)品，才是 得到市場(chǎng)和客戶擁戴的基本前提； 2、只有站在客戶的角度提案，其產(chǎn)品才 能被客戶接受； 3、服務(wù)是實(shí)現(xiàn)得到客戶擁戴的唯一途徑。,a,55,公司的三個(gè)本土化,公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了將母公司經(jīng)營(yíng)模式的三個(gè)本土化： 產(chǎn)品本土化、人才本土化、管理本土化。 盡管產(chǎn)品的軟硬件都是在日本開發(fā)生產(chǎn)的，但是都已經(jīng)漢化和中國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。盡管資本是日本全額投資的，但是我們的員工全都是中國(guó)人。,a,56,公司干部應(yīng)具備的素質(zhì),必須具有強(qiáng)烈的對(duì)于事業(yè)的進(jìn)取心。 必須具有對(duì)于未知世界的好奇心以及

17、冒險(xiǎn)心。 必須具有對(duì)本部門工作的獨(dú)立的計(jì)劃能力以及克服困難實(shí)施計(jì)劃的能力。 必須具有指導(dǎo)部下帶領(lǐng)部下的凝聚能力。 必須具有對(duì)本部門工作結(jié)果的強(qiáng)烈的責(zé)任心。,a,57,績(jī)效考核為何失敗 （一）,1、考核沒有與目標(biāo)保持一致 2、考核沒有側(cè)重點(diǎn) 3、考核指標(biāo)千人一面 4、考核目標(biāo)不合適 5、考核指標(biāo)沒有進(jìn)行細(xì)化 6、選擇考評(píng)人不合適 7、 考評(píng)準(zhǔn)備工作沒有做好,a,58,績(jī)效考核為何失敗 （二）,8、考核中缺乏交流溝通 考評(píng)初期，經(jīng)理和所屬員工通過雙向溝通確認(rèn)業(yè)績(jī)考 核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式。 考核期間，經(jīng)理應(yīng)與員工建立并保持各種暢通的溝通渠道，及時(shí)交流意見。 考核之后，經(jīng)理應(yīng)與員工正式面談，就考核結(jié)果及其

18、原因，成績(jī)與問題及改進(jìn)的措施進(jìn)行溝通。 使用“一致評(píng)價(jià)過程”的方法，對(duì)不同評(píng)價(jià)者的考核結(jié)果進(jìn)行加權(quán)平均。 公開交流，使員工隨時(shí)了解自己的業(yè)績(jī)情況。 允許員工了解評(píng)價(jià)結(jié)果，并與之進(jìn)行交流。,a,59,績(jī)效考核為何失敗 （三）,9、考核注重形式 10、考核不跟獎(jiǎng)懲掛鉤 11、錯(cuò)誤的考評(píng)觀念 12、失當(dāng)?shù)目荚u(píng)技能,a,60,員工想從訓(xùn)練得到什么？(一),員工希望別人以成年人的態(tài)度對(duì)待他。 他們要知道有人在聆聽他們說話。 他們想要討論，給予新的想法。 他們希望他們的意見受到尊重。,a,61,員工想從訓(xùn)練得到什么？(二),他們需要的是支持，而非判斷。 他們?cè)谳p松、支持的氣氛下反映最佳。 他們希望他們的需求得到重視。 員工希望教材與教學(xué)和他們的個(gè)人與團(tuán)體目標(biāo)有關(guān)聯(lián)。,a,62,員工想從訓(xùn)練得到什么？(三),他們要參與計(jì)劃過程。 他們較喜歡積極參與。 他們希望被視為資源。 他們要的是解決問題的方法。 員工想學(xué)到能立即在外界運(yùn)用的原則與觀念。,a,63,今日世界的員工需要什么？,他們今日需要有能力認(rèn)識(shí)改變，并且做出有力的適應(yīng)。 他們需要了解自己有尚未開發(fā)的潛力。 他們需要體驗(yàn)自己有無限的學(xué)習(xí)能力。 他們需要技巧、指導(dǎo)、支持來成為自主的學(xué)習(xí)者。 他們需要克服恐懼、建立自信，以持續(xù)不斷的成長(zhǎng)。,a,64,干部