1、七鉆流程技法簡介,密級：核心商密 普通商密 內(nèi)部資料 發(fā)放范圍：,組織運(yùn)作沖突,企業(yè)具體運(yùn)作沖突的產(chǎn)生主要有四個(gè)原因： 組織結(jié)構(gòu)不合理； 責(zé)任部門的權(quán)責(zé)規(guī)定不清晰； 部門之間存在著利益沖突； 表單記錄過于繁瑣。 企業(yè)問題分類 流程問題：對企業(yè)效率產(chǎn)生影響最大； 人為問題：與人員有直接的關(guān)系，隨資歷增加逐漸減少； 技術(shù)問題：企業(yè)基本技術(shù)所造成的問題點(diǎn)。產(chǎn)品沒有最好的，只有更好的，確認(rèn)客戶需求是關(guān)鍵。,現(xiàn)場問題小七鉆,常見現(xiàn)場問題的有待商榷的解決方式,增加作業(yè)員，提升工資； 開會宣導(dǎo)工作意識； 要求人員多加小心； 強(qiáng)制要求管制廢品率與補(bǔ)料率； 責(zé)任部門填寫改善報(bào)告； 臨危受命，提升好作業(yè)員； 開會

2、討論，成立臨時(shí)工作小組； 工裝標(biāo)識，要求管理人員責(zé)任意識強(qiáng)； 增加機(jī)修人員； 要求檢驗(yàn)人員加強(qiáng)檢驗(yàn)。,七鉆（缺陷問題）法定義及適用 1、七鉆石流程是一個(gè)構(gòu)建好的評價(jià)我們的制造流程是否滿足了顧客所要求質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)七步現(xiàn)場問題排查方法。它是根據(jù)現(xiàn)有的工程資源通過采用檢查制造過程、工具、正確的零件、零件質(zhì)量的順序來將問題一步步升級解決的流程方法。 2、主要用來調(diào)查以下方面發(fā)現(xiàn)的差異： A、顧客評審（如整車AUDIT) B、生產(chǎn)線上巡檢（在線AUDIT） C、檢驗(yàn)工位 3、七鉆程序可以分為2個(gè)階段。每一鉆都為確認(rèn)缺陷根本原因而提供了一個(gè)明確的途徑 4、七鉆石流程本質(zhì)是“專業(yè)的人干專業(yè)的事”。,通用汽車用

3、于內(nèi)部質(zhì)量問題根本原因分析的七個(gè)步驟,七鉆具體內(nèi)容 1、鉆石1-4 步（制造責(zé)任）：用來判斷生產(chǎn)部門是否嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)內(nèi)容執(zhí)行制造工藝及過程的穩(wěn)定性。 2、鉆石5-6 步（工程責(zé)任）：工廠已嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)內(nèi)容執(zhí)行制造工藝（遵循標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)），但問題仍然發(fā)生。這時(shí)，問題的調(diào)查方向開始由制造工藝過程向產(chǎn)品工程轉(zhuǎn)移升級（5-工藝變更，6-產(chǎn)品變更）。 3、鉆石7步（工程責(zé)任）：極端復(fù)雜問題，應(yīng)使用統(tǒng)計(jì)工程的方法分析問題。 （如果制造過程不能滿足設(shè)計(jì)要求，在尋求工程支持前也要先對制造過程確認(rèn)和更改 ）。,七鉆是結(jié)構(gòu)化流程工具,怎樣發(fā)現(xiàn)缺陷,缺陷的發(fā)生是由各種數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)來確認(rèn)的。這些系統(tǒng)包括：,裝配工位 暗

4、燈系統(tǒng) 返修工位 確認(rèn)站 全球客戶評審 問題報(bào)告和解決 拉動(dòng)系統(tǒng),逃逸漏檢 有時(shí)缺陷可以在發(fā)運(yùn)交付數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)里被發(fā)現(xiàn)，比如： J.D power公司 抱怨缺陷 顧客報(bào)告,內(nèi)部問題：生產(chǎn)線、質(zhì)量確認(rèn)站、壞路試驗(yàn)、AUDIT、GCA 外部問題：客戶反饋、售后三包信息、JD Power信息,1-3鉆問題分析： 操作者 & ME,現(xiàn)場行動(dòng)響應(yīng)團(tuán)隊(duì),現(xiàn)場行動(dòng)響應(yīng)團(tuán)隊(duì),跟蹤 PRR,4鉆確認(rèn)零件質(zhì)量：SQE,寫 PRR,供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn),5a鉆、問題分析過濾、管理：QE,5b鉆、工藝工裝調(diào)整：維修中心ME；工藝更改：TDC-ME,7鉆、尋求公司資源解決：QE,問題抑制 挑選 返工 通知供應(yīng)商 寫PRR,N

5、ot OK,OK,明顯零件問題,6鉆、產(chǎn)品更改：PE,問題識別,CPIP：ME、SQE、PE、SIL,確認(rèn)1-3鉆,否決 1-3鉆,七鉆流程,1 過 程 是 否 正 確,是否張貼了正確的操作指導(dǎo)書? 是否執(zhí)行了標(biāo)準(zhǔn)化操作? 是否符合相關(guān)加工文件，如圖紙，遵循了產(chǎn)品裝配文件或整車檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等? 是否按照規(guī)定的要求和頻次使用檢具進(jìn)行檢查? 是否規(guī)定了強(qiáng)制的操作順序，是否按照執(zhí)行了？ 不同班次的生產(chǎn)是否一致? 操作員是否理解產(chǎn)品規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容? 操作員是否固定？是否有很多輪崗員工? 操作員是否經(jīng)過足夠的培訓(xùn)? 目視輔助工具（樣件，圖片等）是否正確? 操作員是否了解其工位的質(zhì)量要點(diǎn)? 操作員是否知道有

6、問題時(shí),如何溝通以得到幫助?,1鉆是辨認(rèn)缺陷的第一步，確認(rèn)是否應(yīng)用了正確的過程。以下原因是否會導(dǎo)致問題的發(fā)生?,生產(chǎn)部門 2,生產(chǎn)部門 3,相關(guān)的開發(fā)工程師/供應(yīng)商質(zhì)量/供應(yīng)商 4,過程 是否正確?,工具/刀具 是否正確？,零件 是否正確？,零件 質(zhì)量?,生產(chǎn)部門 進(jìn)行糾正,1 過 程 是 否 正 確,如果查過所有以上的問題還找不到缺陷的根源，然后升級到第2鉆,（所有班次）是否使用正確的工具和夾具? 工具是否按照規(guī)定要求設(shè)定? 工具是否經(jīng)過校驗(yàn)? 不同的班次是否使用相同的工具? 工具（刀頭、鉆頭、插座、套筒等）是否磨損? 工具和夾具是否具有防護(hù)裝置（斷路保護(hù)）以防損壞? 工位是否有防錯(cuò)裝置?

7、工具防錯(cuò)裝置是否有效? 工位布局是否有利于操作員操作? 預(yù)防性維護(hù)是否按時(shí)完成? (檢查記錄) 工具的功能是否正確?,2 工 具 是 否 正 確,在2鉆階段，調(diào)查的意圖在于辨認(rèn)與生產(chǎn)工具有關(guān)的問題，我們要詢問是否使用了正確的工具。以下原因是否會導(dǎo)致問題的發(fā)生?,生產(chǎn)部門 1,生產(chǎn)部門 3,相關(guān)的開發(fā)工程師/供應(yīng)商質(zhì)量/供應(yīng)商 4,過程 是否正確?,工具/刀具 是否正確？,零件 是否正確？,零件 質(zhì)量?,生產(chǎn)部門 進(jìn)行糾正,2 工 具 是 否 正 確,如果已經(jīng)問過以上的問題還找不到缺陷的根源，然后升級到第3鉆,零件的流動(dòng)路線是否正確（固定的物流路線）? 是否使用正確的零件? 零件存放位置是否正確

8、? 料盒上的零件號與存放位置標(biāo)識是否一致? 是否需要防錯(cuò)? 現(xiàn)有防錯(cuò)裝置是否正常工作?,3 零 件 是 否 正 確,在3鉆階段，確定零件是否按照PAD要求來使用，是否使用了正確的零件。確認(rèn)以下原因是否會導(dǎo)致問題的發(fā)生?,生產(chǎn)部門 2,生產(chǎn)部門 1,相關(guān)的開發(fā)工程師/供應(yīng)商質(zhì)量/供應(yīng)商 4,過程 是否正確?,工具/刀具 是否正確？,零件 是否正確？,零件 質(zhì)量?,生產(chǎn)部門 進(jìn)行糾正,3 零 件 是 否 正 確,如果已經(jīng)問過以上的問題還找不到缺陷的根源，升級到第4鉆,在4鉆階段提出的問題是確認(rèn)供應(yīng)商提供的零件是否符合標(biāo)準(zhǔn)。零件質(zhì)量是否達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量部門負(fù)責(zé)確認(rèn)零件是否發(fā)生變化以及零件的整

9、體質(zhì)量水平: 供應(yīng)商質(zhì)量數(shù)據(jù) 三座標(biāo)測量 工裝夾具檢查 單個(gè)零件目檢 批次零件目檢 如果發(fā)現(xiàn)零件質(zhì)量（不符合規(guī)范）是導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因，那么質(zhì)量部門應(yīng)將問題通知生產(chǎn)部門及供應(yīng)商，并與生產(chǎn)部門或供應(yīng)商一起驗(yàn)證糾正措施是否有效。,4 零 件 質(zhì) 量,生產(chǎn)部門 2,生產(chǎn)部門 1,相關(guān)的開發(fā)工程師/供應(yīng)商質(zhì)量/供應(yīng)商,過程 是否正確?,工具/刀具 是否正確？,零件 是否正確？,零件 質(zhì)量?,生產(chǎn)部門 3,4 零 件 質(zhì) 量,如果對缺陷根本原因的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示零件的偏差并未超標(biāo)，升級到第5鉆,5工藝更改是否能解決問題,在前4鉆確認(rèn)無問題情況下，進(jìn)入本鉆，通過分析前4鉆收集的數(shù)據(jù)來執(zhí)行對工程工藝的檢查。

10、基于檢查結(jié)果，觀察是否標(biāo)準(zhǔn)化工作過程依然適用，改變裝配工藝能否解決問題。本鉆主導(dǎo)部門為生產(chǎn)工藝部門，需考慮以下幾方面：,是否正確執(zhí)行了文件所規(guī)定的工藝？ 生產(chǎn)工裝、夾具及工具是否需要更新？ 生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)方法、裝配順序是否需要更新？ 在本工序或下工序是否需要增加或更新防錯(cuò)、防呆化裝置及互鎖裝置？ 生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境是否需要改善？ 如果發(fā)現(xiàn)工藝更改能解決問題，說明問題的原因是我們制造工藝不能滿足要求，工藝需要更新。,5工藝更改是否能解決問題,如果發(fā)現(xiàn)工藝更改仍不能解決問題，此時(shí)需要升級到產(chǎn)品工程（設(shè)計(jì)）進(jìn)行分析。,在車間按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，車間工藝部門認(rèn)為工藝改善到位或無須改善情況下，進(jìn)入本鉆，6鉆包括

11、了生產(chǎn)組織和供應(yīng)商提供的零件由設(shè)計(jì)部門主導(dǎo)，分析是否一項(xiàng)工程更改（如零件更換）能消除未來車輛生產(chǎn)的缺陷。我們要確定“改變零件設(shè)計(jì)可否解決問題？”。需要考慮確認(rèn)以下幾方面內(nèi)容：,零件是否存在累積公差？ 是否需要更改零件設(shè)計(jì)？ 零件在設(shè)計(jì)上是否需要增加防錯(cuò)？ 是否需要移動(dòng)零件或是需要額外的設(shè)計(jì)？ 其他工廠有什么可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)？,6產(chǎn)品更改是否可以解決問題,如果以上問題無助于解決缺陷的話，升級到第7鉆,在前6鉆分析中，確實(shí)難以找到原因解決的，進(jìn)入本鉆（第7鉆），意味著問題極端復(fù)雜，第7鉆也是本程序的最高層級。必須先用前6鉆完成對問題的分析、研究及確認(rèn)后，再升級到這鉆。由專業(yè)質(zhì)量人員（統(tǒng)計(jì)工程小組紅x

12、大師）負(fù)責(zé)完成。進(jìn)入本鉆意味著查找問題原因，解決問題的周期相對來講比較長。通常采用統(tǒng)計(jì)工程的方法（RED x策略）來分析問題、查找原因。紅x策略使用以下工具： 問題定義分解樹 測量系統(tǒng) 戰(zhàn)略和線索發(fā)展 確認(rèn)&運(yùn)行圖 公差（特性&并行）,7極端復(fù)雜問題,復(fù)雜定性問題大七鉆,解決復(fù)雜問題的七個(gè)步驟,第一步-陳述問題（SMART原則）,清晰陳述問題的特點(diǎn) 一個(gè)主導(dǎo)性的問題或堅(jiān)定的假設(shè) 具體，不籠統(tǒng) 有內(nèi)容的(非事實(shí)羅列或無可爭議的主張) 可行動(dòng)的 以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn),首要之務(wù)是對問題的準(zhǔn)確了解,問題的定性,問題的量化,Measurable 可測量的,Attainable 可達(dá)到的,Rel

13、evant 相關(guān)的,Specific 具體的,Time-bound 限定時(shí)間的,SMART原則,界定問題三步法,明確問題范圍 收集數(shù)據(jù)、信息等事實(shí) 確認(rèn)問題并量化,要用數(shù)據(jù)說話、數(shù)據(jù)要客觀、數(shù)據(jù)要分類整理。,陳述問題的實(shí)例-公共圖書館,公共圖書館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務(wù)的問題,評價(jià),圖書館是否應(yīng)努力改善對會員的服務(wù)？,能否采取不同的圖書館管理方法以改善對會員的服務(wù)？,圖書館有哪些改善會員服務(wù)的可能？是通過延長時(shí)間，更好地選擇書刊，還是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易？,事實(shí)的陳述,無可爭議,太空泛,具體，可行動(dòng)的,問題,其他方面-問題的背景情況,1.決策者,4.成功的標(biāo)準(zhǔn),2.

14、影響決策者的主要因素,5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn),3.解決問題的時(shí)間,6.所需的準(zhǔn)確度,哪些是他們比較關(guān)心的問題？ 你如何解決互相沖突的問題？,決策者如何判斷是否成功地解決了問題？ 他/她所關(guān)心的是什么？,哪些是你的聽眾？,哪些是衡量成功的主要變數(shù)？,多快需要找出解答？,需要何種準(zhǔn)確度？,問題背景情況的實(shí)例-公共圖書館,1.決策者,4.成功的標(biāo)準(zhǔn),2.影響決策者的主要因素,5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn),3.解決問題的時(shí)間安排,6.所需的準(zhǔn)確度,圖書館館長 12個(gè)月後需再由市長續(xù)聘并由理事會批準(zhǔn) 已任職7年市長，將在9個(gè)月后重新選舉，并面臨著需增加賦稅但沒有提供足夠服務(wù)的壓力,改革必須同圖書館的使命一致 改革計(jì)劃必須

15、可在6個(gè)月內(nèi)實(shí)施 改善成果必須在6個(gè)月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn) 因?yàn)閳D書館的工作人員是主要的改革實(shí)施者，所以他們必須支持改革,圖書館館長 理事會 市長,不超出預(yù)算 客戶滿意度調(diào)查結(jié)果有所改善 發(fā)給市長、報(bào)紙或圖書館長的表揚(yáng)信,必須在6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行改善，所以必須在2月內(nèi)解決問題,對所需變革種類的強(qiáng)有力的指導(dǎo)比細(xì)節(jié)的精確度更為重要 但不能超出預(yù)算,步驟2-分解問題,邏輯樹,邏輯樹的三種類型,類型,描述,推論的成份,首先定義問題，再將問題分成不同的部分,先給出解決問題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來驗(yàn)證或推翻這個(gè)假設(shè),列出關(guān)鍵問題，使之能用是或否來回答，然后按照需采取之相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序排列,推論,以

16、假設(shè) 為主,問題圖,利用推論及假設(shè)為主的邏輯樹來找出問題 邏輯樹的末梢以問句形式結(jié)束,利用問題圖來找出選擇方案，通常在項(xiàng)目后段程序使用,行動(dòng)、主張、標(biāo)準(zhǔn)、問題、話題,原因,？,？,什么/ 如何,原因,是,否,步驟3-淘汰非關(guān)鍵的問題,經(jīng)常反復(fù)推敲過程中的第一步 假設(shè)/理論及數(shù)據(jù)之間的來回穿梭 使用80/20的思考方式 重點(diǎn)努力解決最重要的問題 不僅要常問“那又會怎樣”.而且還要問你忘了什么 進(jìn)行一項(xiàng)較困難的研究分析時(shí)淘汰非關(guān)鍵性問題是掌握合理生活方式的關(guān)鍵,步驟4-制定詳細(xì)的工作計(jì)劃,問題 從邏輯樹中最後一點(diǎn)(或葉)開始 重要議題和未解決議題定義不同。要明確界定才能回答是或否，而能提出具體行動(dòng)

17、 確定每個(gè)議題都盡量具體明確 必要時(shí)進(jìn)一步細(xì)分,假設(shè) 假設(shè)是對可能用以解決問題的方式之說明，包括回答是或否的原因 列舉假設(shè)可用 前線想法 自我想法 同事間想法 小組組員之間討論 琢磨假設(shè) 重新調(diào)整分析議題的先後順序,分析工作 分析是對檢討假設(shè)或不成立之模式的說明，目的是要解決問題 決定決策過程 決定分析深度 簡單案例 復(fù)雜的說明,來源 指出分析資料可能出處 尋求可用的既有資料 決定用何種分析方法,職責(zé)/時(shí)間安排 說明負(fù)責(zé)搜集資料或分析工作的人 決定搜集資料與做分析的人 決定時(shí)間表、工作段落,最終產(chǎn)品 說明診斷後的結(jié)果 畫草圖 寫出診斷的前因後果,定義,行動(dòng),步驟5-進(jìn)行關(guān)鍵分析,原則 以假設(shè)和

18、最終產(chǎn)品為導(dǎo)向 經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析 盡可能地簡化分析 仔細(xì)分析之前估算其重要性 使用80/20及簡便的思維方法 從專家那里得到數(shù)據(jù) 對新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度 同項(xiàng)目小組共享良計(jì) 對困難有所準(zhǔn)備 勇于創(chuàng)新,評注 不要只拘泥于數(shù)字-要題問“我要回答什么問題？” 不要繞圈子 不輕言使用大的線性計(jì)劃之類的工具 開闊視野，不要見樹不見林 別鉆牛角尖 經(jīng)常給出比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向 記住假設(shè)也是會被推翻 檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn) 眼光放遠(yuǎn)，探照前路 尋找突破性觀點(diǎn),進(jìn)行檢查以保證結(jié)論同事實(shí)相符,遵行一條規(guī)則：我們每次認(rèn)為自己已找到問題的根本原因時(shí)，另一個(gè)我們必須提出反對的主張并試圖駁斥我們的結(jié)論。換句話說，我們要和自己爭辯。更具體地講，我們必須說服自己不再相信我們已真正找到了問題的根本原