1、華東師范大學網絡教育學院管理心理學模擬考試試卷 B一、選擇題（每題4分，共20分）1.C；2.B；3.C；4.C；5B。1. 管理心理學研究哪三個層面的結果？（ C ）A.組織、產業(yè)、事業(yè)部 B.部門、個體、群體C.個體、群體和組織 D.群體、組織和產業(yè)2. 滿意的員工應當有以下行為，除了：（ B ）A.低缺勤 B.高生產力 C.低離職 D.積極的貢獻3. 對經驗不足或者能力比較差的下屬，下面哪種類型的領導比較合適（ C ）A. 參與型 B.授權型 C.指導型 D.支持型4組織精神、組織哲學屬于（ C ）A.表層文化 B.中層文化 C.深層文化 D.核心文化5社會知覺中，對人認知的以偏概全或以

2、點概面的傾向屬于（ B ）A首因效應 B暈輪效應 C投射效應 D刻板印象二、名詞解釋（每題5分，共15分）1. 員工援助計劃答：員工幫助計劃（EAP）是由企業(yè)組織出資為員工及其家屬設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，是心理衛(wèi)生服務的一種。它根據企業(yè)具體情況，通過專業(yè)人員對組織進行診斷，提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，為企業(yè)管理者和員工提供管理以及個人心理幫助的專家解決方案，旨在幫助員工及其家庭成員解決各種職業(yè)心理健康問題和行為問題，提高員工在組織中的工作績效、開發(fā)工作潛能以及改善組織氣氛和管理。2. 非正式群體答：非正式群體是以觀點興趣愛好相似為基礎、以彼此感情為紐帶自然形成的、沒有固定組織形式

3、的群體。3. 組織文化答：組織文化指組織成員的共同價值觀體系，為組織所有的成員所接納，成為組織的一種群體意識，表現(xiàn)為組織共同的信任、追求和行為準則。三、簡答題（每題5分，共15分）1.什么是投射效應？并舉例說明。答：投射效應指由于自己具有某種特性或者想法，因而判斷他人也一定會有與自己相同的特性或者想法。2.平時從報刊雜志互聯(lián)網上做心理自測題時，你應當注意些什么？答：使用心理測驗應注意以下四個問題：（1）正確認識心理測驗的作用和局限性；（2）使用標準的心理測驗；（3）專業(yè)人士咨詢或施測；（4）慎重解釋與使用測驗結果。3.簡評領導特質理論。答：領導特質理論在觀點和研究方法上都存在片面與不足。觀點上

4、過分強調天生品質，忽視了后天培養(yǎng)和影響。研究方法上沒有指出各種品質的重要程度，所列品質既有重疊也有互斥。領導特質理論有時能識別領導者，但不能預測領導的有效性。四、是非判斷題（是或否，并闡明理由。每題5分，共20分）1.否；2.否；3.否；4.是。1.在工作中不應該帶有任何情緒。2.根據雙因素理論，只有將獎金變?yōu)椤氨＝∫蛩亍辈拍苷{動職工的工作積極性。3.提高員工工資就能提高員工的工作滿意度。4.“工作擴大化”是指增加同一或類似任務的數(shù)量，實現(xiàn)滿負荷工作。五、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：吉姆的工作壓力 吉姆在友誼航空公司當票務代理已經有三年了。這個工作正在變成一種煩憂。為了努

5、力減少近幾個月來友誼航空花在裝備上的消耗，管理層決定做兩件事：（1）監(jiān)管每次航班使得每個位置都盡可能是滿的；（2）增加他們對客戶的服務，根據他們的名字來開展工作。吉姆，當然在應用這一新政策時首當其沖。當進行旅客登記時，他必須非常有禮貌和非常友好；根據培訓要求，在每次登記完后，他必須以“旅途愉快”這句話結束。當然，當過多的旅客確認了訂票來登記，而飛機上沒有座位時，就出現(xiàn)問題了。很正常，那些人會對吉姆感到非常厭煩，有時候會向他叫喊甚至威脅他。面對這些情況，吉姆就會變得心煩意亂。他滿頭大汗，滿臉通紅。公司關于遇到這些情形時該怎么做的指導非常模糊。當吉姆要求上級管理者給出建議時，上級只是告訴他努力為旅

6、客安排下一次航班，但是一定要友好。（1）吉姆遇到困難了嗎？這類工作壓力會給他帶來哪些生理、心理和行為上的變化？答：遇到了，會造成吉姆開始討厭工作，本身會變得暴躁，容易生氣，睡眠和休息都會造成影響，而且一面要壓抑自己，一面受到各種威脅，不發(fā)泄，長久下去會造成精神失常。（2）吉姆在這種情境下可以嘗試哪些個人應對策略？答：可以調整自己心態(tài)，適當?shù)姆潘上伦约?，保持積極向上的精神，由自己開始慢慢影響到客戶，禮貌待人，同時給自己做好正確的營銷規(guī)劃，按計劃分類處理遇到的問題，讓自己不慌亂，安心工作。案例2：對二手車銷售人員的刻板印象喬擁有一家二手車銷售公司，他熱愛自己所做的事情。“二手車經銷商的聲譽不好，”

7、喬說。他并不知道其中的原因。直到去年他開了自己的銷售公司才知道二手車經銷商竟是如此聲名狼藉?！爱敿胰藛栁易鍪裁瓷鈺r，我告訴他們，然后，他們就問我為什么要做那個。”盡管公眾對二手車經銷商的印象并不好，喬卻很喜歡他的生意。他享受工作的多樣化：買車、組裝、幫助買主安排付款事宜。非常重要的是，喬喜歡與顧客打交道。喬認為他廣博的汽車知識使得他的銷售工作更容易，“我可以告訴你汽車的剎車片是剩75%，還是全新的，因為我做過這個?！睘榱撕涂蛻艚⒘己玫年P系，喬必須克服二手車經銷人員的刻板印象。他認為是他所在行業(yè)的一些人員所使用的硬性銷售技術導致了刻板印象的產生?！拔艺J為顧客買車時，不多久就會感到累了。這種情

8、況很難處理?！泵慨旑櫩桶阉醋髁硪粋€“黑心”的銷售人員時，喬就會很沮喪。因為他努力工作來建立客戶的信任，所以，當他意識到自己失敗時，就會感覺受到了傷害?！叭绻麄儯櫩停┵|疑我的正直，那是最難辦的事情。”（1）你認為對二手車銷售人員的刻板印象是如何產生的？答：可能一些銷售人員信譽有問題，在二手買賣時，價格不公，惡意抬價。（2）喬可以采取什么措施克服刻板印象？答：保證自己的服務信譽，做到公正的態(tài)度處理每一次交易，為客戶提供熱情，安心的服務。（3）哪種情況下這種刻板印象會對喬或顧客有益？答：在對二手車交易有很深入的了解情況下，這種刻板印象，可以突出喬的服務與眾不同，使喬的形象上升，同時讓顧客意識到

9、很多交易中的問題，有防范意識，可以更加合理有效的進行交易。案例3：團隊是微軟的心臟微軟的成功在某種程度上得益于利用團隊管理成員。微軟聘用了許多編寫和開發(fā)軟件的編程人員。無論多大的項目，即使像“視窗”操作系統(tǒng)這樣復雜的項目，公司也要把它分解為一個個很小的部分，以便能由一個約12人組成的團隊來編寫。每個團隊還要把承擔的部分進一步細分，每個團隊成員負責一部分，有經驗的成員比新成員負更大的責任。團隊全體成員都知道，項目的成功依賴于他們個人投入的總和。雖然每個成員都在團隊項目中承擔一部分工作，但都希望團隊成員間能夠彼此合作，相互幫助。在微軟，從來沒有看到過兩個團隊成員在一臺計算機屏幕前扎堆的情況。團隊成

10、員彼此之間相互支持，對工作出色的成員給予贊揚，但如果團隊某個成員的業(yè)績沒有達到要求的水平，則會對他提出批評。除擔負重要任務外，編程人員享有某些重要的特權或權利。其中最主要的特權是在配備最新技術的計算機軟件的環(huán)境中工作，尤其是所有編程人員的辦公室內至少有兩三套計算機系統(tǒng)。另一項特權是與美國最優(yōu)秀的計算機編程人員一起工作。編程人員在工作時有很大的自主權，但是他們在微軟的行為受共同的非正式規(guī)則的控制，這些規(guī)則是每個人都同意并共同遵守的。這些規(guī)則包括工作時間的問題，編程人員有自行安排時間的自由。如果一個編程人員半夜突發(fā)奇想，他可以一直工作到清晨。如果一個編程人員的孩子生病，他可以在家里待一兩天，另找時間完成工作。然而，除了這種“彈性”工作時間之外，幾乎所有的編程人員都遵守另外一些非正式規(guī)則。一旦工作需要，比如遇到編程中的難題，他會不分晝夜地投入工作。在這種非正式規(guī)則的基礎上，團隊成員會彼此監(jiān)督，而管理者也會召回幾天都不在辦公室的人員。對團隊成員的個人績效和團隊的集體績效實行獎勵和給予報酬。公司發(fā)現(xiàn)，這種報酬制度在團隊成員中產生了高激勵和高績效。要使微軟公司更上一層樓，微軟必須進一步運用團隊做一些正確的事情，來開發(fā)其新的軟件產品。（1）在本案例中，對團隊成員和項目團隊的管理有何特點？答：從案例中微軟集團的團隊工作分配情況來看，可以看出在團隊管