1、第一章 管理學(xué)概論（管理是最常見、最為重要的人類活動(dòng)之一。）第一節(jié) 管理學(xué)的基本框架第二節(jié) 管理一、 管理的概念1、 管理的含義管理就是對(duì)組織和信息等資源，通過計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)，來有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和責(zé)任的過程。泰勒：管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法去干?？导{利：管理就是一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果。H孔茨：管理就是設(shè)計(jì)和維持一種良好環(huán)境，使集體工作的人們能夠有效地完成預(yù)定目標(biāo)的過程。西蒙：管理就是決策。2、 管理的內(nèi)涵：是任何組織集體勞動(dòng)所必需的活動(dòng)是在一定環(huán)境條件下開展的其基本職能是計(jì)劃、組織、人事、

2、領(lǐng)導(dǎo)和控制主體是管理者對(duì)象是所擁有的人、財(cái)、物和信息等全部資源其目的是高效地過到組織的目標(biāo)和責(zé)任（管理的基本問題）管理是一個(gè)過程二、 管理的基本職能1、 基本職能 計(jì)劃Planning（首要職能）：通過對(duì)組織內(nèi)外條件的分析和預(yù)測(cè)，確定一個(gè)組織在一定時(shí)期內(nèi)將要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，然后制定若干個(gè)可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行方案，經(jīng)評(píng)價(jià)后選擇一個(gè)滿意的方案，并制定出實(shí)施計(jì)劃所需的政策。 組織 Organizing 人事 Staffing（人員配備） 領(lǐng)導(dǎo) Leading 控制 Controlling2、 對(duì)管理職能的不同認(rèn)識(shí)管理的職能就是管理者為了有效地管理必須具備的功能，或者說管理者在執(zhí)行其職務(wù)時(shí)應(yīng)該做些什么。法約

3、爾：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。古利克：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告和預(yù)算?？状模河?jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制。徐國華：計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)。張今聲：計(jì)劃、組織、控制。不管是三分法還是七分法，它們所包含的內(nèi)容是一致的，只是分法不同，對(duì)此不必拘泥于某種具體的分法。通過管理職能的劃分，為研究管理問題提供了一個(gè)理論框架，有關(guān)管理的概念、理論、方法和程序都可以按照不同的管理職能而加以分類歸納并予以系統(tǒng)論述，從而為研究與學(xué)習(xí)提供便利。把管理職能按一定的順序論述，絕不意味著在實(shí)際工作中也必須按這樣的順序執(zhí)行管理職能，恰恰相反，管理者在某一時(shí)間處理某個(gè)問題，則可能同時(shí)執(zhí)行幾項(xiàng)甚至全部職能。三

4、、 管理的基本性質(zhì) 管理的二重性 管理的人本性 管理的科學(xué)性 管理的藝術(shù)性 管理的效率性四、 管理的意義和作用是生產(chǎn)力中的結(jié)合要素、是形成生產(chǎn)力的條件是創(chuàng)造生產(chǎn)力的源泉是提高組織和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段是促進(jìn)人類社會(huì)進(jìn)步的重要因素第三節(jié) 管理者及其技能一、 管理者的類型 高層管理者：CEO、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理 中層管理者：經(jīng)理或總監(jiān) 低層管理者：主管（生產(chǎn)主管、領(lǐng)班、小組長(zhǎng)）二、 管理者的角色 人際角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 信息角色：監(jiān)督者、傳播人、發(fā)言人 決策角色：企業(yè)家、調(diào)解者、資源分配者、談判者三、 管理者的技能（羅伯特卡茨） 概念技能：綜觀全局、洞察事物、駕馭全局的能力。 人際

5、技能：處理人事關(guān)系有關(guān)的能力，即理解、激勵(lì)他人并與他人溝通和共事的能力。 專業(yè)技術(shù)技能：使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)去完成專業(yè)任務(wù)的能力。第四節(jié) 管理學(xué)的概念一、 管理學(xué)的研究對(duì)象 各類管理活動(dòng)中的共性：管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法 管理過程、職能及內(nèi)在聯(lián)系 管理者素質(zhì)、工作內(nèi)容 組織等二、 管理學(xué)的特點(diǎn) 綜合性 不精確性 軟科學(xué)性 發(fā)展性 實(shí)踐性三、 管理學(xué)的研究方法系統(tǒng)方法比較研究法案例分析法歸納演繹法第二章 管理理論的形成和發(fā)展第一節(jié) 管理理論發(fā)展過程19世紀(jì)末以前：早期的管理理論20世紀(jì)初1930年古典管理理論1930年1950年人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)1950年1960

6、年管理理論叢林20世紀(jì)60年代后戰(zhàn)略管理20世紀(jì)70年代末后全面質(zhì)量管理20世紀(jì)90年代后學(xué)習(xí)型組織理論第二節(jié) 古典管理理論一、泰羅的科學(xué)管理理論1、 泰羅其人（F、WTaylor 1856-1915）弗雷德里克溫斯洛泰羅被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”（刻在他的墓碑上）。出身于費(fèi)城一個(gè)富裕的律師家庭，年幼時(shí)就喜歡科學(xué)研究和實(shí)驗(yàn)?？忌瞎鸫髮W(xué)法學(xué)院，但因眼疾而輟學(xué)，于1874年進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)學(xué)徒，1878年進(jìn)費(fèi)城米德維爾鋼鐵公司當(dāng)工人，先后當(dāng)過車間管理員、技師、工長(zhǎng)，1884年升為總工程師。他認(rèn)為：科學(xué)管理并不一定是什么大發(fā)明，也不是什么新鮮或驚人的事，而是把老的知識(shí)收集起來，加以分析、組合并歸類成

7、規(guī)律和條例。代表作：計(jì)件工資制（1895）、工場(chǎng)管理（1903）科管理原理（1911）從1880年起，他開始試驗(yàn)和研究逐步形成被稱為：“科學(xué)管理”或“泰羅制”的管理理論和制度。 2、 泰羅制的主要內(nèi)容 中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 工時(shí)定額：高的作業(yè)定額 工作標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)條件、方法（9.53kg）及挑選和培訓(xùn)第一流的工人； 刺激性的工資制度：差別計(jì)件工資制，即對(duì)同一種工作設(shè)有不同的工資率，如125，80。 勞資雙方應(yīng)變對(duì)立為合作； 把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開，以科學(xué)管理的方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法； 實(shí)行職能工長(zhǎng)制，即一個(gè)工長(zhǎng)負(fù)責(zé)一方面的職能管理工作，細(xì)化生產(chǎn)過程管理（同其他7個(gè)工長(zhǎng)相配合），（8個(gè)

8、職能工長(zhǎng)：工作命令、工時(shí)和成本、工作程序、紀(jì)律、工作分派、速度、修理、檢驗(yàn)，其中前4個(gè)為計(jì)劃職能，后4個(gè)為執(zhí)行職能）； 管理控制中實(shí)行例外管理的原則，即高級(jí)管理人員把日常事務(wù)授權(quán)部下負(fù)責(zé)，自己只對(duì)例外事項(xiàng)（重大事項(xiàng)）保留處置權(quán)。 3、 泰羅科學(xué)管理理論的意義 促進(jìn)了當(dāng)時(shí)工廠管理的普遍改革在運(yùn)用科學(xué)管理的工廠中，生產(chǎn)效率成倍增長(zhǎng)，工人工資大幅度提高，工作時(shí)間縮短了，工人在體力和腦力上的緊張程度減輕了。與些同時(shí)企業(yè)的銷售額和利潤上升了，產(chǎn)品價(jià)格下降了。 為作業(yè)方法和作業(yè)定額提供了客觀依據(jù)； 增加了勞資協(xié)調(diào)的可能性； 促進(jìn)了公眾對(duì)提高效率的關(guān)心； 提高了企業(yè)管理和管理理論的科學(xué)性； 其一些基本概念為

9、現(xiàn)化管理理論的形成和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，為解決管理問題開闊了眼界。4、 存在的局限性： 據(jù)于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)： 以機(jī)械模式看待職工：把工人看作僅僅是接受監(jiān)督人員命令、從事作業(yè)的被動(dòng)生產(chǎn)工具，就象機(jī)器那樣，他沒有對(duì)人的因素進(jìn)行充分的研究。 忽視工人參與決策的能力； 5、 泰羅同時(shí)代的合作者和追隨者享利甘特（Hery. L. Gantt 18611919）弗蘭克吉爾布雷斯（18681924）Frank. Gilbreth莉蓮吉爾布雷斯：是美國第一個(gè)獲得心理學(xué)博士的婦女（同時(shí)獲得哲學(xué)博士），她從心理學(xué)和哲學(xué)的角度對(duì)人的工作行為進(jìn)行研究。吉爾布雷斯夫婦倆的結(jié)論是：引起工人不滿意的并不是工作單調(diào)乏味，而是主管

10、部門對(duì)工人的不關(guān)心。 二、 法約爾的一般管理理論1、 亨利法約爾其人(Henri. Fayol 1841-1925)是和泰羅并駕齊驅(qū)的古典管理理論的創(chuàng)始人之一。他是一位訓(xùn)練有素的采礦工程師，一生在德卡維爾采礦冶金聯(lián)合公司度過的，先擔(dān)任一個(gè)礦廠的廠長(zhǎng)，不久就提拔為該公司的總經(jīng)理長(zhǎng)達(dá)30年。他具有長(zhǎng)期從事高層管理工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)全面管理工作具有深刻的體會(huì)和了解。代表作工業(yè)管理和一般管理-預(yù)測(cè)、組織、命令、協(xié)調(diào)、控制（1916）是經(jīng)典管理文獻(xiàn)之一。管理的一般原則（1908）。國家管理理論（1926）2、 一般管理理論的主要內(nèi)容（1）企業(yè)的六種基本的活動(dòng)： 技術(shù)：生產(chǎn)、制造、加工活動(dòng)， 商業(yè)：采購、銷售

11、和交換活動(dòng) 財(cái)務(wù)：資本籌集、控制和使用活動(dòng) 安全：保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)、保障企業(yè)人員人身安全活動(dòng) 會(huì)計(jì)：記帳、算帳、成本核算和統(tǒng)計(jì)活動(dòng) 管理：計(jì)劃、組織、命令、協(xié)調(diào)、控制 （2）管理的職能（或管理活動(dòng)的五要素）計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。（3）管理的14條原則 勞動(dòng)分工：目的是用同樣的努力而生產(chǎn)出更多更好的產(chǎn)品； 權(quán)力與責(zé)任：權(quán)力是和要求別人服從的權(quán)利和力量。權(quán)力和責(zé)任是互為因果的。 紀(jì)律：實(shí)際是企業(yè)同員工之間在服從、勤勉、積極、規(guī)矩和尊重方面所達(dá)成的協(xié)議； 統(tǒng)一指揮：無論對(duì)哪一個(gè)工作，一個(gè)下屬只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的命令。這一點(diǎn)與泰羅的職能工長(zhǎng)制相反； 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)于目標(biāo)相同的一組活動(dòng)只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)

12、計(jì)劃。； 個(gè)人利益服從整體利益：要克服愚味、野心、怎么自私、懶惰、軟弱和一切企圖把個(gè)人或小集團(tuán)利益置于組織整體利益之上而導(dǎo)致沖突的個(gè)人情緒； 合理的報(bào)酬：目的是使職工更有價(jià)值，并激起熱情； 適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)： 等級(jí)系列（跳板原則）：顯示出權(quán)力執(zhí)行的路線和信息傳遞的渠道； 秩序：每件東西和每個(gè)人都有一個(gè)位置，每件東西和每個(gè)人都在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙希?公平： 保持人員穩(wěn)定： 首創(chuàng)精神： 團(tuán)結(jié)精神：三、韋伯的行政組織理論1、 馬克斯韋伯其人(Max Weber, 1864-1920)德國著名社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、管理學(xué)家，對(duì)社會(huì)學(xué)、宗教、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)都有廣泛的興趣。是與泰羅、法約爾同時(shí)代的另一位古典管理理

13、論的代表人物。他提出了所謂的理想行政組織體系理論，被稱為“組織理論之父”。代表作：新教倫理和資本主義精神（1905）、一般經(jīng)濟(jì)史、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論。 2、 權(quán)威和組織形態(tài) 人崇拜式權(quán)威：“神密化的組織”： 傳統(tǒng)式權(quán)威：“ 傳統(tǒng)的組織” ： 理性-合法的權(quán)威：“ 合理化-法律化組織” 3、 理想的組織形態(tài)-行政性組織Bureaucracy（官僚組織、科層組織）的主要特征： 實(shí)行職責(zé)分工：在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，明文規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任，并把這些權(quán)力和責(zé)任作為正式職責(zé)而使之合法化； 自上而下的權(quán)力體系：職位按權(quán)力大小形成有序的自上而下的等級(jí)體系； 人員的任用：明確規(guī)定各職位的特性以及該職位對(duì)人

14、應(yīng)有能力的要求，并據(jù)此通過正式考核、教育和培訓(xùn)來選任人員； 職業(yè)管理人員：除個(gè)別需要通過選舉產(chǎn)生外，其他都是通過任命產(chǎn)生的職業(yè)管理人員，這些職業(yè)管理人員有固定的報(bào)酬和明文規(guī)定的升遷制度； 嚴(yán)格遵守規(guī)則和紀(jì)律：所有的人包括管理人員都應(yīng)服從制度規(guī)定制度而不是服從于某個(gè)人； 人與人之間的關(guān)系遵循理性準(zhǔn)則，不受個(gè)人情感的影響。4、 行政性組織的優(yōu)越性 使個(gè)人與權(quán)力相分離 擺脫了傳統(tǒng)組織的隨機(jī)、易變、主觀、偏見的影響，具有比傳統(tǒng)組織更多的精確性、連續(xù)性、可靠性和穩(wěn)定性 具有高效性 體現(xiàn)理性和合理性原則本節(jié)小結(jié)：古典理論的主要貢獻(xiàn)：給后來的理論奠定了基礎(chǔ)，它對(duì)管理的主要過程、管理的職能和技能的論述仍被今天

15、所公認(rèn)。人類第一次把管理作為一個(gè)科學(xué)領(lǐng)域來研究。古典理論的局限性：只局限在對(duì)靜態(tài)的和簡(jiǎn)單的組織進(jìn)行研究，對(duì)處于變動(dòng)和復(fù)雜環(huán)境中的組織研究很少。研究范圍始終沒有超出勞動(dòng)作業(yè)的技術(shù)過程，沒有超出車間管理的范圍。對(duì)人的因素雖然也有所注意，但是，這個(gè)學(xué)派中的大多數(shù)人都把組織中的人看作是工具。第三節(jié) 現(xiàn)代管理理論一、人際關(guān)系學(xué)和行為科學(xué)理論1、 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說喬治埃爾頓梅奧(George Elton Mayo 1800-1949)原籍澳大利亞的美國哈佛大學(xué)商學(xué)院教授。于1924年至1932年在芝加哥的西方電器公司中的霍桑分廠進(jìn)行了為時(shí)8年的一系列試驗(yàn)。著作有工業(yè)文明的人類問題（1933）、工業(yè)文明的

16、社會(huì)問題（1945）、工業(yè)中的團(tuán)體壓力（1945）。 霍桑試驗(yàn)的內(nèi)容： 照明試驗(yàn)：1924年至1927年最早進(jìn)行的，（12名女工分兩組，分別在兩個(gè)房中，工作都為單調(diào)而高度重復(fù)）； 繼電器裝配車間試驗(yàn)：改變休息時(shí)間、縮短工作日等一系列工作條件； 訪談?dòng)?jì)劃：為時(shí)2年多時(shí)間，涉及對(duì)象2萬多人次，了解和研究職工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、保險(xiǎn)、升級(jí)、工資報(bào)酬等方面的意見和態(tài)度，允許職工自己選話題、提建議、發(fā)牢騷； 接線小組觀察研究：對(duì)14名接線工人進(jìn)行6個(gè)月的觀察，認(rèn)識(shí)到許多行為準(zhǔn)則會(huì)影響工作行動(dòng)，在小團(tuán)體中有不成文的紀(jì)律和規(guī)范?；羯Ｔ囼?yàn)的結(jié)論： 職工是社會(huì)人：必須從社會(huì)系統(tǒng)的角度來對(duì)待他們； 企業(yè)中存在非正式組織：

17、正式組織以效率邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，而非正式組織以感情邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)（一些慣例、價(jià)值觀、準(zhǔn)則、信念和非官方的規(guī)則）。管理者要善于利用非正式組織的作用，不能只重視正式組織的作用； 生產(chǎn)效率取決于職工的工作態(tài)度及他與周圍人的關(guān)系； 新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度； 2、 行為科學(xué)理論是利用多學(xué)科的知識(shí)來研究人類的行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，以預(yù)測(cè)、控制和引導(dǎo)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮人的作用及激發(fā)人的積極性的目的。行為科學(xué)理論涉及以下主要方面： 個(gè)體行為的研究：這是行為科學(xué)的主體內(nèi)容。馬斯洛需要層次理論赫茨伯格雙因素理論弗魯姆期望理論等 群體行為的研究：是人際關(guān)系理論的繼續(xù)。群體動(dòng)力學(xué)正式組織與非正式

18、組織之間的關(guān)系信息與溝通公共關(guān)系等 組織行為的研究：是行為科學(xué)的最高層次，也是現(xiàn)代管理理論的重要組成部分。組織設(shè)計(jì)、變革與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)行為的研究權(quán)變理論等二、現(xiàn)代管理理論叢林主要學(xué)派有：1、 管理過程學(xué)派：又叫管理職能學(xué)派創(chuàng)始人：法約爾、孔茨 把管理當(dāng)作一種程序，是由許多相互關(guān)連的職能組成。 認(rèn)為可以將這些職能逐一進(jìn)行分析，歸納出若干原則作為指導(dǎo)，以便更好地提高組織效率，達(dá)到組織目標(biāo)。 強(qiáng)調(diào)管理職能的共同性：即各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能。 致力于研究說明“管理人員做些什么和如何做好這些工作”，側(cè)重說明管理工作的實(shí)務(wù)。缺陷： 是把管理看作是一種不含人性的程序，適用于靜態(tài)的、穩(wěn)定的組織而不適用于動(dòng)態(tài)

19、多變的環(huán)境。 管理程序的通用性值得懷疑。2、 社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人：Chester I Barnard經(jīng)理人員的職能（1938）。以組織理論為研究重點(diǎn)。從社會(huì)學(xué)的角度研究管理，把企業(yè)組織及其成員的相互關(guān)系看作是一種協(xié)作的社會(huì)系統(tǒng)。 3、 系統(tǒng)管理理論學(xué)派盛行于60年代，代表人物：卡斯特、羅森茨韋格、米勒等。系統(tǒng)管理理論認(rèn)為組織是由人們建立起來的，是由相互聯(lián)系并共同工作著的各要素（即子系統(tǒng)）所構(gòu)成的系統(tǒng)。系統(tǒng)地闡述了系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法，分析了系統(tǒng)管理的模型以及系統(tǒng)管理中的各項(xiàng)職能。4、 決策理論學(xué)派 代表人物：赫伯德西蒙 (Herbert A Simon) 管理決策新科學(xué) 決策是一個(gè)復(fù)雜的過程

20、程序化和非程序化決策 滿意化準(zhǔn)則5、 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派代表人物：Peter Drucker有效的管理者， Ernest Dale偉大的組織者以大企業(yè)管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為主要研究對(duì)象，重視案例分析。認(rèn)為古典管理理論和行為科學(xué)理論都不能完全適應(yīng)企業(yè)管理的實(shí)際需要，有關(guān)企業(yè)管理的科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象 。 6、 管理科學(xué)學(xué)派 代表人物：美國的伯法（Buffa）現(xiàn)代生產(chǎn)管理是當(dāng)代一種重要的管理理論，主張?jiān)诠芾淼倪^程中采用科學(xué)方法和數(shù)量方法解決問題，側(cè)重分析和說明管理中的科學(xué)、理性的成分和可數(shù)量化的側(cè)面，如運(yùn)籌學(xué)。該理論認(rèn)為，管理就是制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程序

21、，用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式來表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)解答，以達(dá)到組織的目的。電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，為該學(xué)派的應(yīng)用提供了廣闊的空間。 7、 行為科學(xué)學(xué)派代表人物：馬斯洛、赫茨伯格等是人際關(guān)系理論的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)探索人類行為的規(guī)律，提倡善于用人，進(jìn)行人力資源的開發(fā)。8、 權(quán)變理論學(xué)派20世紀(jì)70年代從經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派基礎(chǔ)上發(fā)展而來。代表人物：湯姆伯恩斯、瓊伍德沃德、保羅勞倫斯等。認(rèn)為，沒有什么一成不變的、普遍適用的“最好的”管理理論和方法 。認(rèn)為管理同環(huán)境之間存在著一定的函數(shù)關(guān)系：“如果就要”。三、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展特點(diǎn) 管理內(nèi)涵進(jìn)一步拓展 不只限于成本的降低和產(chǎn)出的增加，而更重視

22、人的管理、人的潛力的開發(fā)，更重視市場(chǎng)和顧客的問題 管理組織的多樣化發(fā)展 管理手段現(xiàn)代化 管理實(shí)踐的豐富化四、現(xiàn)代管理理論的新思潮1、 公司再造美國人邁克爾哈默（Michael Hammer）和詹姆斯錢（James Champy）比于1994年出版公司再造一書。2、 學(xué)習(xí)型組織彼得圣吉（Peter M Senge）1990年出版第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實(shí)務(wù)。第三章 現(xiàn)代管理的基本原理 第一節(jié) 系統(tǒng)原理一、 系統(tǒng)的概念指由若干個(gè)可以相互區(qū)別、相互聯(lián)系而又相互作用的要素所組成，處于一定環(huán)境中，為達(dá)到整體目的而存在的有機(jī)集合體。二、 系統(tǒng)的分類按自然屬性：自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)按運(yùn)動(dòng)屬性：靜態(tài)系統(tǒng)和動(dòng)

23、態(tài)系統(tǒng)按物質(zhì)屬性：實(shí)體系統(tǒng)和概念系統(tǒng)按與環(huán)境的關(guān)系：開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)三、 系統(tǒng)論的基本思想1、 整體性從構(gòu)成上看，系統(tǒng)由相互區(qū)別、相互聯(lián)系而又相互作用的要素所（子系統(tǒng)）所構(gòu)成的整體。從功能上看，系統(tǒng)的整體功能依賴于各要素功能的相互作用，而且系統(tǒng)的整體功能大于要素部分功能之和。2、 相關(guān)性系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的相互制約、相互影響、相互依存。3、 有序性系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的作用具有層次性：較高層次居于支配地位，較低層次居于從屬地位。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的作用具有方向性：自上而下各層次之間的縱向交互作用。各環(huán)節(jié)之間的橫向交互作用。4、 動(dòng)態(tài)性既要分析歷史、現(xiàn)狀，還要預(yù)測(cè)其未來。5、 封閉系統(tǒng)受熵（Entro

24、py）的支配：有一種“消亡”的趨向。6、 開放性開放系統(tǒng)是處于不斷完善和分化的過程。開放系統(tǒng)具有“結(jié)果相同”的性質(zhì)：能以不同的方式取得滿意的結(jié)果。開放系統(tǒng)要生存必須從外界環(huán)境中獲得足夠的投入，以補(bǔ)償它的輸出。第二節(jié) 人本原理一、 人本原理的基本內(nèi)容1、 以人為本的管理以人的全面的自在的發(fā)展為核心，創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境、條件，以自我管理為基礎(chǔ)，以組織共同愿景為引導(dǎo)的一整套管理模式。2、 人本管理的原則 個(gè)性化發(fā)展準(zhǔn)則：以組織成員的全面的自在的發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，組織應(yīng)允許它的成員在發(fā)展組織合理要求的技能時(shí)，可在組織中選擇他自己愿意發(fā)展的方面進(jìn)行發(fā)展。 引導(dǎo)性管理準(zhǔn)則：以引導(dǎo)來代替權(quán)威和命令，由引導(dǎo)來協(xié)調(diào)自我

25、管理的組織成員的行為，最終有效地完成組織既定的目的。 環(huán)境創(chuàng)設(shè)準(zhǔn)則：創(chuàng)設(shè)一個(gè)能讓人全面發(fā)展的場(chǎng)所，間接地引導(dǎo)他們自由地發(fā)展自己的潛能。 人與組織共同成長(zhǎng)準(zhǔn)則：組織不能單方面地要求組織成員修正自己的行為模式、價(jià)值觀念等來適應(yīng)組織，而是要求組織的發(fā)展來適應(yīng)成員個(gè)性發(fā)展而產(chǎn)生的價(jià)值觀念、行為模式，在全體成員的一致性上再做發(fā)展的考慮。二、 人性假設(shè)人性假設(shè)是管理學(xué)的邏輯起點(diǎn)和基本前提。由于對(duì)人人性假設(shè)的不同認(rèn)識(shí)，往往形成不同的管理模式和管理學(xué)理論主張。1、 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作的動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。包括以下幾方面的含義： 經(jīng)濟(jì)人是自愛的 經(jīng)濟(jì)人總是考慮實(shí)

26、際物質(zhì)利益的 經(jīng)濟(jì)人是以個(gè)人為本位的：個(gè)人利益最大化。 經(jīng)濟(jì)人是理性的 經(jīng)濟(jì)人是一種工具性的假設(shè)；并不是現(xiàn)實(shí)生活中所看到的現(xiàn)實(shí)的、真正的人。麥格雷戈的X理論，對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括為： 多數(shù)人十分懶惰，總想逃避工作 多數(shù)人沒有雄心壯志，不愿負(fù)任何責(zé)任，情愿接受別人的領(lǐng)導(dǎo) 多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致，必需用強(qiáng)制、懲罰的方法 多數(shù)人干工作是為了滿足基本需要。只有金錢和地位才能鼓勵(lì)他們工作2、 社會(huì)人假設(shè)包括以下幾方面的含義： 人是由社會(huì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感 職工更多地從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義 比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制，職工更重視對(duì)同事們的社會(huì)影響力3、

27、 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來，人才會(huì)感到最大的滿足。麥格雷戈的Y理論，對(duì)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的概括為： 一般人并非天生厭惡工作 控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的唯一手段 在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們是愿意負(fù)責(zé)任的 大多數(shù)人而非少數(shù)人，在解解決問題時(shí)都能發(fā)揮較高的想象力、聰明才智和創(chuàng)造力。 在現(xiàn)代社會(huì)條件下，人們的智慧潛力只得到了部分地以揮。4、 復(fù)雜人假設(shè)（超Y理論） 人的需要是多種多樣的，而且隨人的發(fā)展和生活條件的變化而改變。 人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)。 人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因而會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。 人在不同的組

28、織或不同的部門工作，會(huì)產(chǎn)生不同的需要。 由于人的需要不同，能力各異，對(duì)不同的管理方式會(huì)有不同的反應(yīng)。第三節(jié) 管理理論發(fā)展的新趨勢(shì)1、從管理科學(xué)到管理藝術(shù)2、從硬管理到軟管理：硬件計(jì)劃、組織、規(guī)章等軟件領(lǐng)導(dǎo)方式的靈活、對(duì)人的重視、集體決策等特點(diǎn)3、從“手段人”人到“目的人” 4、從強(qiáng)調(diào)個(gè)人間的競(jìng)爭(zhēng)到重視組織成員間的協(xié)作5、從集中（權(quán)）到分散（權(quán)） 6、從強(qiáng)調(diào)理性到重視直覺 7、從外延式管理到內(nèi)涵式管理 第四章 計(jì) 劃第一節(jié) 計(jì)劃職能概述一、 計(jì)劃的含義是對(duì)未來所要從事的活動(dòng)的謀劃、規(guī)劃和打算。計(jì)劃是確定目標(biāo)、行動(dòng)的時(shí)間、方法、步驟、手段等的過程，即計(jì)劃工作。計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而提出的方案。二

29、、 計(jì)劃的作用1、 指明方向、協(xié)調(diào)活動(dòng)計(jì)劃明確了組織的目標(biāo)，計(jì)劃為組織活動(dòng)及組織分工提供了依據(jù)。2、 預(yù)測(cè)未來，減少環(huán)境變化對(duì)組織的沖擊幫助人們識(shí)別潛在的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)。3、 有效地進(jìn)行資源配置，減少重復(fù)和浪費(fèi)根據(jù)計(jì)劃，組織可以對(duì)所需要的資源作出現(xiàn)實(shí)而又全面的安排。4、 有利于對(duì)組織進(jìn)行有效的控制計(jì)劃確定的目標(biāo)是進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)。 三、 計(jì)劃的基本任務(wù)至少應(yīng)具體描述“做什么”、“怎么做”和“何時(shí)完成”。 明確目標(biāo) 預(yù)測(cè)環(huán)境的變化 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案 合理分配資源四、 計(jì)劃工作的程序1、 估量機(jī)會(huì)2、 確定目標(biāo)3、 擬定前提條件4、 擬定可供選擇的行動(dòng)方案5、 評(píng)價(jià)并選擇方案6、 編制預(yù)算第二節(jié) 計(jì)劃

30、的類型一、 按時(shí)間分 長(zhǎng)期計(jì)劃 短期計(jì)劃 二、 按層次分 戰(zhàn)略計(jì)劃：應(yīng)用于整個(gè)組織，為組織確立總體目標(biāo)并尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃：由中層管理部門制定的一種計(jì)劃，戰(zhàn)略計(jì)劃如何在各部門里執(zhí)行。 作業(yè)計(jì)劃（行動(dòng)計(jì)劃）：日常的明細(xì)工作計(jì)劃。三、 按計(jì)劃的形態(tài)（展開方式）分1、 宗旨（Purpose）是一個(gè)組織繼續(xù)生存的目的和原因，它反映的是組織的價(jià)值觀念、經(jīng)營理念和管理哲學(xué)等根本性的問題。2、 目標(biāo)（Objective）在充分理解組織宗旨的條件下建立的，是組織活動(dòng)所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果。目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性和現(xiàn)實(shí)性。3、 戰(zhàn)略（Strategy）是為了實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的發(fā)展方向、行動(dòng)方針

31、及資源配置方案的一個(gè)總綱。戰(zhàn)略提供的是指導(dǎo)思想和行動(dòng)框架，并不確切地概述如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。4、 政策（Policy）預(yù)先確定的用來指導(dǎo)或溝通決策處理問題過程中思想和行為的明文規(guī)定。政策允許對(duì)某些事情有酌情處理的自由。政策是人們思考問題的指南。5、 程序（Procedure）為完成某一特定計(jì)劃而規(guī)定的一系列步驟。主要針對(duì)重復(fù)發(fā)生的管理活動(dòng)。程序是人們行動(dòng)的指南，它詳細(xì)說明某種活動(dòng)的準(zhǔn)確方式。6、 規(guī)則（Rule）一種最簡(jiǎn)單的計(jì)劃，是高度具體的行動(dòng)指導(dǎo)。它是指導(dǎo)或禁止在某種場(chǎng)合采取某種特定行動(dòng)的具體的、詳細(xì)的規(guī)定。規(guī)則不同于政策，規(guī)則沒有自由處置權(quán)。7、 規(guī)劃（Program）是為了實(shí)施某一既定方針

32、而做的一個(gè)綜合性計(jì)劃。包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及完成既定行動(dòng)方針?biāo)璧钠渌蛩亍?、 預(yù)算（Budget）用一系列貨幣數(shù)字表示的計(jì)劃。第三節(jié) 目標(biāo)與目標(biāo)管理一、 目標(biāo)1、 目標(biāo)的含義目標(biāo)是指在一定的時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。2、 目標(biāo)的性質(zhì) 目標(biāo)的縱向性：環(huán)境層、組織層、個(gè)人層。 目標(biāo)的多樣性： （從橫向即不同側(cè)面看） 目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化：目標(biāo)層級(jí)結(jié)構(gòu) 目標(biāo)的時(shí)間性 目標(biāo)的可考核性3、 目標(biāo)的作用 為組織管理工作指明方向 激勵(lì)作用 凝聚作用 考核績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)4、 目標(biāo)的種類（德魯克） 市場(chǎng)地位 創(chuàng)新性 生產(chǎn)率 物質(zhì)資源與財(cái)務(wù)資源 利潤率 管理績(jī)效與發(fā)展?fàn)顩r 態(tài)度

33、與工作表現(xiàn) 社會(huì)責(zé)任二、 目標(biāo)管理（Management By Objectives）：一種計(jì)劃方法1、目標(biāo)管理的概念（1954年德魯克管理的實(shí)踐）是一種綜合的以工作為心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。它是指一個(gè)組織中，上級(jí)管理人員同下級(jí)管理人員和員工一起共同來制定組織目標(biāo)，并把其具體化展開至組織的每一個(gè)部門、每一個(gè)層次、每一個(gè)成員，與組織內(nèi)每個(gè)部門、層次和成員的責(zé)任和成果相互密切聯(lián)系，明確地規(guī)定每個(gè)部門、層次和成員的職責(zé)范圍，并用這些措施來進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定每個(gè)部門、層次和成員的貢獻(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬等一整套系統(tǒng)化的管理方式。3、 目標(biāo)管理的基本過程（1）目標(biāo)的制定和展開：首先要建立一套以組織總目標(biāo)為

34、中心的一貫到底的目標(biāo)體系；最高層目標(biāo)的制定必須建立在對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件充分分析和研究的基礎(chǔ)之上；目標(biāo)制定過程中，上下級(jí)之間必須進(jìn)行充分的溝通，反復(fù)商量、評(píng)價(jià)和修改，取得一致意見；目標(biāo)展開是自上而下層層展開，自下而上層層保證，上下級(jí)目標(biāo)之間是一種“目的手段”的關(guān)系。（2）目標(biāo)的實(shí)施強(qiáng)調(diào)權(quán)限下放和自我控制。加強(qiáng)對(duì)實(shí)施過程的檢查和控制。實(shí)行下級(jí)自查報(bào)告和上級(jí)巡視指導(dǎo)相結(jié)合。上級(jí)的檢查應(yīng)盡量不干擾下級(jí)的自我控制。（3）目標(biāo)成果評(píng)價(jià)按事先規(guī)定的期限，定期進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，以確認(rèn)成果和考核業(yè)績(jī)，并與個(gè)人的利益和待遇結(jié)合起來。一般實(shí)行自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合，共同協(xié)商確認(rèn)成果。目標(biāo)管理對(duì)自我評(píng)價(jià)非常重視。目標(biāo)

35、成果評(píng)價(jià)采用綜合評(píng)價(jià)法：目標(biāo)達(dá)成程度評(píng)價(jià)、目標(biāo)的復(fù)雜程度、完成目標(biāo)的努力程度。4、 目標(biāo)管理的特點(diǎn) 是一種參與式管理 強(qiáng)調(diào)自我管理 促使權(quán)力下放 注重成果第一4、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)和局限性優(yōu)點(diǎn)： 是比較科學(xué)和有效的管理方法 有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工 啟發(fā)了自覺，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了職工的主動(dòng)性、積極性，提高了士氣局限性： 給予目標(biāo)制定者的指導(dǎo)不夠 偏重短期目標(biāo) 缺乏靈活性第四節(jié) 戰(zhàn)略計(jì)劃為組織未來較長(zhǎng)時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中地位的計(jì)劃。一、戰(zhàn)略計(jì)劃制定的過程1、 確定組織的宗旨2、 把宗旨轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略目標(biāo)3、 制定實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略方案二、戰(zhàn)略類型1、 公司層戰(zhàn)略： 發(fā)展戰(zhàn)略：集中化、一體化、

36、多元化 穩(wěn)定戰(zhàn)略：不進(jìn)行積極的擴(kuò)張 緊縮戰(zhàn)略：剝離。2、 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略） 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略 集中戰(zhàn)略3、 職能戰(zhàn)略：每個(gè)部門為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的行動(dòng)方案?；疽笫牵焊咝?、高質(zhì)、創(chuàng)新第五章 環(huán)境研究第一節(jié) 組織的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境一、組織外部環(huán)境的主要內(nèi)容一般環(huán)境：政治和法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、自然地理環(huán)境。行業(yè)環(huán)境：五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量。二、組織內(nèi)部環(huán)境的主要內(nèi)容內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境：資源和能力內(nèi)部文化環(huán)境：組織文化的特點(diǎn)及對(duì)組織的影響三、組織外部環(huán)境的特征復(fù)雜性：構(gòu)成外部環(huán)境的因素是多方面的、復(fù)雜的變動(dòng)性：外部環(huán)境變化有時(shí)緩慢有時(shí)突變非歧視性：不可控性：系統(tǒng)相

37、關(guān)性：外部環(huán)境的各因素之間客觀上存在著相互依存、相互制約的關(guān)系四、組織外部環(huán)境與組織的關(guān)系外部環(huán)境對(duì)組織具有決定與制約作用： 是全局的而不是局部的 是現(xiàn)在和未來的而不是過去的 是直接的、突然的，也可以是間接的、緩和的 是有利的也可以是不利的（機(jī)會(huì)與威脅同在） 是動(dòng)態(tài)的第二節(jié) 組織外部環(huán)境研究一、 環(huán)境研究的內(nèi)容一、 環(huán)境的基本特征： 環(huán)境的不確定性程度：動(dòng)態(tài)性與復(fù)雜性（鄧肯模型） 組織對(duì)外部環(huán)境的依賴程度：二、 環(huán)境給組織的機(jī)會(huì)與威脅及程度：二、 環(huán)境研究的方法1、 環(huán)境調(diào)查：室內(nèi)與室外調(diào)查。2、 環(huán)境預(yù)測(cè)：定性方法與定量方法。3、 SWOT分析第六章 決策第一節(jié) 決策（Decision）的概

38、念一、決策的含義組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在認(rèn)識(shí)客觀環(huán)境和自身狀況的基礎(chǔ)上，對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容、方式等進(jìn)行選擇和調(diào)整的全過程。狹義：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)滿意方案的過程。廣義：包括方案做出選擇前的一系列準(zhǔn)備工作，及決定后的執(zhí)行與反饋過程。管理過程中決策： 計(jì)劃：組織的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？采用什么策略能最好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？組織的短期目標(biāo)應(yīng)該是什么？應(yīng)為每個(gè)人設(shè)定什么樣的目標(biāo)？ 組織：直接向我匯報(bào)的下屬應(yīng)該是多少人？組織的集中程度應(yīng)多大？如何設(shè)計(jì)每個(gè)職位？何時(shí)對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革？二、決策的特征目標(biāo)性：決策必須針對(duì)明確的問題或目標(biāo)可行性：所制定的備選方案必

39、須是可行的（技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)）選擇性：必須具有兩個(gè)以上的備選方案滿意性：選擇方案的原則是滿意原則而不是最優(yōu)原則動(dòng)態(tài)性：決策必須隨內(nèi)外環(huán)境的變化不斷地進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化過程性：決策是一個(gè)過程，而不是瞬間行動(dòng)三、決策的類型1、 按決策的作用范圍（重要性）分： 戰(zhàn)略決策：對(duì)有關(guān)組織全局的、長(zhǎng)期的、關(guān)系到組織生存和發(fā)展的根本問題的決策。 戰(zhàn)術(shù)決策：包括管理與業(yè)務(wù)決策。是關(guān)于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策的短期而又具體的決策，具有局部性、中期性和戰(zhàn)術(shù)性。這類決策不直接決定組織的命運(yùn)，但其質(zhì)量好壞，在很大程度上影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織效率的提高。2、 按決策的重復(fù)程度分： 程序化決策：是指經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的，能按原來規(guī)定的程序、方

40、法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。如定貨、工資發(fā)放、庫存管理等 非程序化決策：又稱非常規(guī)決策或例外決策，指發(fā)生次數(shù)較少或僅一次，無先例可循且具有大量不確定因素的決策。程序化決策非程序化決策決策特性程序化的；可預(yù)測(cè)的；定義好的信息與決策準(zhǔn)則全新的；非結(jié)構(gòu)化的；信息不完備；未知的準(zhǔn)則決策制定依靠規(guī)則、政策、程序依靠原則、判斷力和創(chuàng)新力思考題：請(qǐng)區(qū)分以下決策類型：辦理退貨、招聘學(xué)生會(huì)工作人員、決定加班工資、是否接受用信用卡購物、對(duì)失事飛機(jī)的救援、決定從事哪種職業(yè)、選擇哪個(gè)崗位、是否變換居住地、決定新產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略、組織變革、重大投資決策、何時(shí)更換復(fù)印機(jī)、確定申請(qǐng)人的資格、宴會(huì)中服務(wù)員的安排、削減500個(gè)工作崗位等。

41、3、按決策問題的條件分： 確定型決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策 不確定型決策4、按決策的主體分： 個(gè)體決策 群體決策第二節(jié) 決策的程序、原則和影響因素一、決策的程序確定問題和目標(biāo)收集信息，擬定可行方案分析、評(píng)價(jià)和選擇方案組織實(shí)施反饋（效果評(píng)價(jià)） 二、決策的原則系統(tǒng)原則可行原則滿意原則創(chuàng)新原則權(quán)變?cè)瓌t三、決策的影響因素環(huán)境因素：外部的制約因素。過去的決策：組織的穩(wěn)定性與決策的連貫性。決策者：素質(zhì)及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度時(shí)間因素：有的要求速度（時(shí)間敏感型），而有的則要求質(zhì)量（知識(shí)敏感型）。組織文化：通過影響人們對(duì)改變的態(tài)度而發(fā)生作用。保守的組織抵御變化，開拓的組織歡迎變化。前者不利于新決策的實(shí)施，后者則有利于新決策的實(shí)施

42、。 第三節(jié) 決策的方法一、個(gè)人決策1、 理性決策方法：強(qiáng)調(diào)對(duì)問題的系統(tǒng)分析，遵循最優(yōu)準(zhǔn)則。理性決策的條件： 決策者事先了解所有可行的行動(dòng)方案及其實(shí)施后果。 具備一套客觀的、完整的備選方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。2、 有限理性決策方法：（主要用于非程序化決策）由于時(shí)間、精力、知識(shí)和能力的限制，我們不可能評(píng)價(jià)每個(gè)目標(biāo)、問題和備選方案，所以進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析實(shí)際上并不現(xiàn)實(shí)。因此，我們只能選擇滿意而不是最優(yōu)的方案，即盡量使決策接近“合理”的標(biāo)準(zhǔn)。有限理性決策方法常與直覺決策過程相聯(lián)系。在直覺決策中，人們使用經(jīng)驗(yàn)與判斷而不是順序邏輯或清晰的推理。二、群體決策1、 群體決策的利與弊2、 群體思維與群體轉(zhuǎn)移群體思維：人

43、們?cè)谌后w中，對(duì)于一致性的需求超過了人們實(shí)事求是非曲直去評(píng)價(jià)各種方案的動(dòng)機(jī)時(shí)所采用的思維方式。即趨向一致的需求消除了群體決策應(yīng)有的包容更多不同觀點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，并且?guī)椭龀隽藟牡臎Q策。三、決策方法1、定性決策頭腦風(fēng)暴法德爾菲法2、定量決策確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策第七章 組織第一節(jié) 組織的概念一、組織的含義含義1：是為了實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由分工、合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合。其核心是人及其相互關(guān)系。含義2：既是一些職位和一些個(gè)人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)，又是一種創(chuàng)造結(jié)構(gòu)、維持結(jié)構(gòu)并使結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用的過程。二、組織的功能：1、 整合資源以達(dá)成目標(biāo)：創(chuàng)造價(jià)值2、 提高人們活動(dòng)的效率：3

44、、 滿足人們的心理需要：三、組織系統(tǒng)的構(gòu)成：（享利明茨伯格）1、 技術(shù)核心系統(tǒng)：由做基礎(chǔ)工作的人構(gòu)成，生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。2、 高層管理系統(tǒng)：提供方向、目標(biāo)、戰(zhàn)略與政策。3、 中層管理系統(tǒng)：執(zhí)行上層決策，協(xié)調(diào)上層管理與技術(shù)核心系統(tǒng)。4、 技術(shù)支持系統(tǒng)：由工程師與研究員組成。5、 行政支持系統(tǒng)：后勤服務(wù)。包括人力資源部門、組織部門等。四、組織的內(nèi)部特征：規(guī)范化：描述組織的行為和活動(dòng)，包括工作程序、工作說明、規(guī)章和手冊(cè)等。專門化：將組織的任務(wù)分解為簡(jiǎn)單、基本的工作。權(quán)力層級(jí)：描述誰向誰報(bào)告。集權(quán)化：組織的決策由哪一層來做出。職業(yè)化：?jiǎn)T工的正規(guī)教育和培訓(xùn)程度。人員比率：不同功能的人員的比率。第二節(jié) 組織

45、設(shè)計(jì)一、組織設(shè)計(jì)的基本任務(wù)1、 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)2、 組織制度的建立3、 人員的選擇和配備4、 組織的運(yùn)作和變革二、組織結(jié)構(gòu)1、組織縱向結(jié)構(gòu)主要用來進(jìn)行組織的控制，協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的活動(dòng)。（1）命令鏈：層級(jí)之間的命令與服從的關(guān)系。（2）管理層次：（3）管理幅度：某一特定的管理人員直接管轄的下屬人員的數(shù)量。 管理幅度和管理層次的關(guān)系：I=N（2N-1+N-1） 影響管理幅度的因素：l 職務(wù)的性質(zhì)l 工作能力的強(qiáng)弱：包括管理者和下屬的能力l 工作本身的性質(zhì)：標(biāo)準(zhǔn)化程度、計(jì)劃的完善程度、問題的頻度l 工作條件和工作環(huán)境 扁平式組織結(jié)構(gòu)和錐形組織結(jié)構(gòu)2、組織橫向結(jié)構(gòu)（部門化）（1）職能部門化：一種傳統(tǒng)的組

46、織形式，適用組織發(fā)展初期，品種單一、規(guī)模較小的組織。（2）產(chǎn)品部門化：（3）區(qū)域部門化：（4）其他標(biāo)準(zhǔn)部門化：用戶、時(shí)間、過程等部門化三、組織結(jié)構(gòu)的基本形式1、直線職能制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)： 集直線制和職能制的優(yōu)點(diǎn) 既能保證領(lǐng)導(dǎo)的指揮統(tǒng)一、又能發(fā)揮職能部門的參謀指導(dǎo)作用 缺點(diǎn)： 權(quán)力集中于高層，下級(jí)部門的積極性和主動(dòng)性受到限制； 直線部門和職能部門之間的目標(biāo)不易統(tǒng)一； 部門之間橫向協(xié)調(diào)困難； 信息傳遞路線長(zhǎng)，反饋慢，環(huán)境適應(yīng)性較差適用性： 簡(jiǎn)單穩(wěn)定的環(huán)境 品種少，規(guī)模不大的組織2、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（斯隆模型、聯(lián)邦分權(quán)結(jié)構(gòu)）特點(diǎn)： 實(shí)行“集中政策、分散管理，集中決策、分散經(jīng)營”的管理原則。最高管理層只

47、保留預(yù)算、人事和重大問題的決策等權(quán)力； 每個(gè)事業(yè)部必須按照組織總的政策和要求進(jìn)行自主的經(jīng)營活動(dòng)； 每個(gè)事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧； 事業(yè)部大多按產(chǎn)品或地區(qū)來劃分；優(yōu)點(diǎn)： 有利于高層管理部門擺脫日常事務(wù)，集中做好組織的戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃； 有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)部門的積極性和主動(dòng)性； 擴(kuò)大了有效控制的幅度； 有利于管理人員的培養(yǎng)和發(fā)展； 具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性；缺點(diǎn)： 內(nèi)部機(jī)構(gòu)重疊，管理人員較多，管理成本較高； 易產(chǎn)生本位主義，控制和協(xié)作困難； 對(duì)事業(yè)部一級(jí)的管理人員要求較高； 對(duì)集權(quán)和分權(quán)比較敏感，處理不好，就會(huì)破壞整個(gè)組織的協(xié)調(diào)一致；適用性： 復(fù)雜易變的環(huán)境 規(guī)模大的組織附：超事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（SBU）

48、：SBU需要全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等一系列工作的組織、規(guī)劃和實(shí)施。 3、矩陣制組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)： 按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項(xiàng)目或服務(wù)）劃分的部門結(jié)合進(jìn)來的組織結(jié)構(gòu)；優(yōu)點(diǎn)： 較好地解決組織結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定和管理任務(wù)多變的矛盾； 較好地使橫向和縱向結(jié)構(gòu)聯(lián)系起來，加強(qiáng)了各部門之間的協(xié)作和配合； 在不增加機(jī)構(gòu)和人員的前提下，將不同部門的專業(yè)人員集中起來，組建方便；缺點(diǎn)： 雙重領(lǐng)導(dǎo)； 員工易產(chǎn)生臨時(shí)觀念；適用性： 創(chuàng)新性任務(wù)較多，生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變的組織附：多維立體組織結(jié)構(gòu)四、影響組織設(shè)計(jì)的主要因素對(duì)規(guī)范化、專門化、權(quán)力層級(jí)、集權(quán)化、職業(yè)化、人員比率的影響。1、 組織規(guī)模：2、 組織環(huán)境主要包括：環(huán)境的

49、穩(wěn)定性與復(fù)雜性。 機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)：即官僚行政組織結(jié)構(gòu)，管理幅度小，管理層次多，分工精細(xì)，高度的規(guī)范化和集權(quán)化，整個(gè)組織象一架高效率的機(jī)器，人性和人的隨機(jī)判斷減少到最低限度，每個(gè)人都按規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、條例、程序進(jìn)行活動(dòng)或操作。具有嚴(yán)格的層級(jí)關(guān)系，固定的職責(zé)，正式的溝通渠道，集權(quán)的決策等特點(diǎn)。 有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)：低復(fù)雜化，非規(guī)范化，分權(quán)化，是一種松散的、靈活的具有高度適應(yīng)性的組織結(jié)構(gòu)。人員都是職業(yè)化的、經(jīng)過訓(xùn)練具有熟練的技巧，能隨機(jī)應(yīng)變地處理各種問題。 具有縱向和橫向的合作，不斷調(diào)整的職責(zé)，低規(guī)范化，非正式的溝通渠道，分權(quán)的決策等特點(diǎn)。3、 組織的戰(zhàn)略：組織結(jié)構(gòu)必須服從組織所選擇的戰(zhàn)略的需要，必須隨戰(zhàn)略

50、的變化而調(diào)整；防守型戰(zhàn)略（追求穩(wěn)定和效益）：進(jìn)攻型戰(zhàn)略（追求快速和靈活）：分析型戰(zhàn)略（追求穩(wěn)定效益和靈活相結(jié)合）：適度的集權(quán)控制。4、 組織的技術(shù)：技術(shù)的常規(guī)性與復(fù)雜性：決定著組織的分工和工作的專業(yè)化程度，進(jìn)而決定著部門的大小、構(gòu)成、管理層次和管理幅度；附： 常規(guī)型技術(shù)：如鋼鐵、汽車、石油煉制； 工程型技術(shù)：如建筑、會(huì)計(jì)事務(wù)所等組織； 工藝型技術(shù)：如時(shí)裝、家具行業(yè)，產(chǎn)品式樣多； 非常規(guī)型技術(shù)：如科研、管理咨詢機(jī)構(gòu)；5、 組織的發(fā)展階段： 創(chuàng)業(yè)階段：規(guī)模小，關(guān)系簡(jiǎn)單； 聚合階段：組織迅速成長(zhǎng)，人員不斷增多。 規(guī)范化階段：組織已有相當(dāng)規(guī)模，并越來越規(guī)范，參謀激增，分權(quán)化管理。 成熟階段：組織又采用

51、集權(quán)式管理，將許多原屬中下層管理者的決策權(quán)重新收回上層。但不可能恢復(fù)到第二階段的狀況，需制定更多的規(guī)章制度、工作程序和規(guī)則。 成熟后階段：強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)管理者和各部門之間的合作，通過團(tuán)隊(duì)合作和自我控制達(dá)到協(xié)調(diào)配合的目的。為了進(jìn)一步增加組織彈性，進(jìn)行機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，更換高級(jí)管理人員等。6、 組織的人力資源狀況：人員的個(gè)性特征、技能與素養(yǎng)等。五、組織設(shè)計(jì)的原則1、 任務(wù)目標(biāo)原則 2、 命令統(tǒng)一原則3、 有效管理幅度原則4、 責(zé)權(quán)對(duì)等原則5、 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則6、 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則7、 因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則 第三節(jié) 組織的職權(quán)體系一、職權(quán)的概念職權(quán)：是組織中某個(gè)職位所擁有的合法的權(quán)力。

52、 職權(quán)是影響他人或組織行為的能力； 職權(quán)通常與個(gè)人因素?zé)o關(guān)。二、直線與參謀：職權(quán)的橫向配置1、 直線職權(quán)：一種完整的職權(quán)，是上級(jí)對(duì)下級(jí)的管理監(jiān)督，并從組織的最高層一直延伸到最低層，形成一條所謂的“指揮鏈”，包括指揮權(quán)和決策權(quán)。直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系。2、 參謀職權(quán)：是一種有限度的、不完整的職權(quán)，是一種顧問性的或服務(wù)性的職權(quán)，不包括指揮權(quán)和決策權(quán)。參謀關(guān)系則是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系。3、 職能職權(quán)：是某個(gè)職位或某個(gè)部門所擁有的原屬于直線主管的那部分權(quán)力，但授予業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來行使的權(quán)力。4、 職權(quán)關(guān)系的處理： 正確界定三種職權(quán)的性質(zhì)與范圍 正確發(fā)揮參謀的作用 謹(jǐn)慎地使用職能職權(quán)三、集權(quán)和分權(quán)：職權(quán)的縱向配置1、 集權(quán)和分權(quán)的含義： 集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中向較高層次職位集中的狀態(tài)和過程。 分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中向較低層次職位分散的狀態(tài)和過程。2、 影響集權(quán)和分權(quán)的因素： 決策的成本：成本越大越傾向于高層； 環(huán)境和戰(zhàn)略： 組織規(guī)模： 技術(shù)特點(diǎn)： 政策一致性的要求及控制能力的大?。?組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性3、 過分集權(quán)的弊端： 降低決策的質(zhì)量和速度 降低組織的適應(yīng)能力 降低成員的工作熱情 使高層管理人員忙于日常事務(wù)4、 分權(quán)的途徑： 制度分權(quán)：在組織設(shè)計(jì)時(shí)考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特點(diǎn)，在工作分析、職務(wù)設(shè)置和部門化的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工