1、1、正式場(chǎng)合男士穿著西裝時(shí)，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是（B ）A白色的 B深色的 C淺色的2、以下哪種使用手機(jī)短信的做法是不禮貌的？（A ） A在與人談話時(shí)不停地查看或編發(fā)短信 B在內(nèi)容后面署名C盡量使用清楚明白的語言，不隨意簡(jiǎn)化省略3、以下關(guān)于西裝的說法中，哪種是錯(cuò)誤的？ (B）A西裝袖口上的商標(biāo)應(yīng)在拆除后才可以穿著B西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長(zhǎng)一些C西裝的外袋不宜存放物品4、登門拜訪他人時(shí)，以下哪種做法是正確的？（A ）A未經(jīng)主人邀請(qǐng)和許可，不進(jìn)入臥室 B入座之后不能走動(dòng)C主動(dòng)參觀主人家里的擺設(shè)，自由進(jìn)入各個(gè)房間5、銀行服務(wù)人員在收到客戶填寫的不清楚的個(gè)人信息表格時(shí)（ A

2、）A應(yīng)小聲與客戶交談核對(duì) B應(yīng)大聲讀出來請(qǐng)客戶確認(rèn)C應(yīng)請(qǐng)客戶大聲讀出來確認(rèn)6、與人握手時(shí)，以下哪種做法是正確的？ （ A）A目光應(yīng)注視對(duì)方，以表示對(duì)對(duì)方的尊重 B目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對(duì)對(duì)方的尊重C目光看哪里都行，只要熱情就好7、看到殘疾人遇到困難時(shí)應(yīng)適當(dāng)施以援手幫助，正確做法是 （A ）A事先征得對(duì)方同意方可提供幫助 B不必征詢對(duì)方，迅速直接上前幫助C. 只有在殘疾人向自己發(fā)出請(qǐng)求時(shí)才前往幫助8、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手（ A ）A 尊者決定 B晚輩 C下級(jí) 9、在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過 （ B ）A 2分鐘 B 3分鐘 C 5分鐘 10、進(jìn)入無

3、人操控電梯，陪同人員應(yīng)該 （ A ）A自己先進(jìn)入并操控電梯 B請(qǐng)客人先進(jìn)入并操控電梯 C誰方便誰先進(jìn)入電梯11、在正式場(chǎng)合，女士不可穿 ( C )A.旗袍 B.中式上衣配長(zhǎng)裙長(zhǎng)褲 C.超短裙 D.西式套裙或連衣裙12、穿著西裝，紐扣扣法有講究，穿（D）西裝，不論在什么場(chǎng)合，都要扣上全部扣子。A.兩?？?B.三?？?C.單排扣 D.雙排扣13、邀請(qǐng)方發(fā)出邀約應(yīng)至少提前( B )天。重要活動(dòng)需提前一周以上。A.二 B.三 C.一 D.四14、領(lǐng)帶夾應(yīng)佩戴在七?？垡r衫上數(shù)的( A )個(gè)紐扣之間。A.第四與第五 B.第二和第三 C.第三和第四 D.第五和第六15、主人一般應(yīng)送客人到( D )A.辦公室

4、門外 B.樓門外 C.院門外 D.自己的視野之外16、穿著旗袍或裙褲，長(zhǎng)度應(yīng)在(A )處。A.過膝 B.膝蓋以上 C.小腿 D.大腿17、佩戴首飾不應(yīng)超過( C )件。A.五 B.四 C.三 D.二18、職業(yè)女裝的顏色應(yīng)以( A )為主。A.深色 B.艷麗的顏色 C.活潑跳躍的顏色 D.淺色19、穿西服時(shí)，最正式的襯衫顏色是( B )A.藍(lán)色 B.白色 C.灰色 D.咖啡色20、領(lǐng)帶下端最好應(yīng)( B )A.與西裝上裝衣長(zhǎng)相當(dāng)B.在皮帶上下緣之間C.越長(zhǎng)越好D.比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn)21、電話鈴聲響后，最多不超過（C ）聲就應(yīng)該接聽A一聲 B兩聲 C 三聲 D四聲22、一般最佳的握手時(shí)間是（A ）秒

5、A35秒 B56秒 C10秒 D30秒23、關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的 （ A）A一般情況下，左手持刀，右手持叉。B就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字。C進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。D取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。24、講究禮儀的原因，用一句話概括為 （ B ）A內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) B外塑形象C增進(jìn)交往 D使問題最小化25、商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是 （ C ）A以對(duì)方為中心原則 B以相互溝通為原則C以互相尊重為原則 D 以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則26、公眾場(chǎng)合，人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜 （ B ）A半米之內(nèi) B0.51.5米之間 C1.53米之間 D3

6、米以上27、一般情況下，禮節(jié)性拜訪停留時(shí)間以多長(zhǎng)為宜，親朋好友以多長(zhǎng)為宜（ B ）A10分鐘，20分鐘 B10分鐘，30分鐘C20分鐘，30分鐘 D10分鐘，10分鐘28、在社交場(chǎng)合，眼睛注視對(duì)方時(shí)不符合規(guī)范的是 （ B ）A 近距離時(shí)，看對(duì)方的區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部。B和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方C注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)在談話總時(shí)間的1/32/3為宜D握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，面帶微笑。29、如果主人親自駕駛汽車，（A ）應(yīng)為首位？A 副駕駛座 B 后排右側(cè) C后排左側(cè) D 司機(jī)后排對(duì)角線30、使用手機(jī)的不正確做法是： （ A ）A 女士將手機(jī)掛在脖子上B、在會(huì)議或影院等場(chǎng)合，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài)C、手

7、機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上，應(yīng)放在公文包中D、手機(jī)不適合傳遞重要商業(yè)信息的31、宴會(huì)上，為表示對(duì)主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是 （ D ）A 主人的左側(cè) B 主人的右側(cè) C主人的對(duì)面 D面對(duì)門的位32、下面哪項(xiàng)不是商務(wù)交往名片三不準(zhǔn)的內(nèi)容？（ D ）A 名片不能隨便涂改 B 名片上不提供私宅電話C名片上不印制兩個(gè)以上的頭銜 D名片上不準(zhǔn)印名言警句33、呈遞名片時(shí)，下面哪項(xiàng)做法是不正確的 ( D)A 名片正面朝向接受方 B 雙手拿著名片兩個(gè)上角C右手拿著名片上角 D左手拿著名片上角34、面對(duì)上級(jí)和下級(jí)、長(zhǎng)輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰 (D )A下級(jí) 晚輩 主人 B上級(jí) 長(zhǎng)輩 嘉賓C上級(jí) 晚輩 嘉賓

8、 D下級(jí) 晚輩 主人35、傳統(tǒng)禮儀和商務(wù)禮儀排座次區(qū)別是( C)A 前排為上 B 居中為上 C 以右為上 D 以左為上36 、 商務(wù)禮儀的首要原則是(B )A 尊重為本 B 規(guī)范為本 C 友善為本 D 招待為本37、“跟什么人說什么話”是商務(wù)禮儀( B )特征的喻意。A 規(guī)范性 B 對(duì)象性 C 制度性 D 針對(duì)性38 按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的 (A )A 左前方引路 B 左后方指路 C 右前方引路 D 右后方指路39、公務(wù)場(chǎng)合應(yīng)著(A )A 制服 B 時(shí)裝 C 禮服 D 民族服裝40、自我介紹時(shí)要避免 ( B)A 先遞名片，再做介紹 B 先做介紹，后遞名片 C 長(zhǎng)話短說 D 內(nèi)容完整41、

9、 職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容 (D )A 國(guó)家秘密 B 私人問題 C 議論同事 D 合同問題42、 陌生場(chǎng)合不可談 (A ) A 個(gè)人問題 B 哲學(xué) C 文學(xué) D 天氣43、 ( D )座次排列不是商務(wù)交往中的基本規(guī)則。A 面門為上 B 以左為上 C 居中為上 D 離遠(yuǎn)為上44、以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的 (D )A、用后跟著地走路B、正式場(chǎng)合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿C、男性在任何場(chǎng)合都可戴著手套握手D、穿著短裙的下蹲姿勢(shì)，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢悠悠地彎下45、以下說明宴會(huì)的種類與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的 ( C )A、雞尾酒會(huì)一般以邀請(qǐng)夫婦同時(shí)出席為

10、好B、茶會(huì)對(duì)茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行C、工作餐是非正式宴請(qǐng)形式，早、午、晚舉行均可D、午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交46、在正式場(chǎng)合下用什么方式稱呼對(duì)方較合適( D ) A、職務(wù)稱呼 B、 代詞稱呼 C、親屬稱呼 D、頭銜稱呼47、在國(guó)際交往中較隆重的場(chǎng)合，男子之間表示熱情友好或祝賀、感謝的常用禮節(jié)是： ( B )A、親吻禮 B、擁抱禮 C、吻手禮 D、貼面頰48、在人際交往的各種刺激中，表情、態(tài)度等視覺印象大約占： （ D ）A、55% B、65% C、75% D、85%49、女性在商務(wù)交往中佩戴首飾時(shí)，應(yīng)該注意到的有 （ B ） A.與眾不同B.同質(zhì)同色C.不能佩戴D

11、.彰顯價(jià)值50、女士蹺二郎腿的坐姿是 （ A ）A、不符合規(guī)范，因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮 B、男士可以，女士不可以C、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用D、可以和男士一樣51、每逢得到幫助、承蒙關(guān)照、受到禮遇時(shí)，都應(yīng)立刻向?qū)Ψ秸f：（B ）A 再見B 謝謝C 失陪52、_之間、上下級(jí)之間、長(zhǎng)幼之間也應(yīng)保持一定距離，不能太過隨便。 （B ）A 男女B 朋友C 親戚53、下列哪些是不得正式贈(zèng)予的禮品： （A ）A 煙、酒B 書畫C 紀(jì)念章D 產(chǎn)品模型54、用餐未完，中途離開，可將餐巾放在：（C ）A 桌面上B 椅子背上C 椅子面上D 隨手帶著55、西餐中表示本道菜不用了，應(yīng)將刀、叉放在：

12、 （ D ）A 餐桌上B 餐巾上C 菜單上D 食盤上56、西餐吃面包應(yīng)：（B ）A 用嘴撕著吃B 用手撕著吃C 用刀切著吃D 隨意吃57、在西方歐美國(guó)家送人鮮花通常為： （ C ）A 雙數(shù)B 數(shù)量自定C 單數(shù)D 越多越好58、下列錯(cuò)誤何在？ （ C）A 正式贈(zèng)送禮品，事先要經(jīng)精心包裝B 公務(wù)接待所贈(zèng)禮，最好由本單位職務(wù)最高者親手贈(zèng)送C 當(dāng)面贈(zèng)送禮品，一般都要附有禮箋D 當(dāng)面送禮時(shí)，一定要道明送禮原因，并解釋所贈(zèng)寓意59、交談的正確方式是 （D ）A 挑對(duì)方毛病B 自我中心C 經(jīng)常插話打斷別人D 善于聆聽，集中注意力60、領(lǐng)帶夾應(yīng)佩戴在七?？垡r衫上數(shù)的_個(gè)紐扣之間。 （A ）A 第四與第五B 第

13、二和第三C 第三和第四D 第五和第六61、佩戴首飾不應(yīng)超過_件。（C ）A 五B 四C 三D 二62、穿西服時(shí)，最正式的襯衫顏色是： （ B ）A 藍(lán)色B 白色C 灰色D 咖啡色63、領(lǐng)帶下端最好應(yīng)： （ B ）A 與西裝上裝衣長(zhǎng)相當(dāng)B 在皮帶上下緣之間C 越長(zhǎng)越好D 比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn)64、涉外商務(wù)場(chǎng)合，女士切勿穿_，因可能被認(rèn)為“風(fēng)塵女子”。 （ C ）A 紅色百褶裙B 顏色過于艷麗的裙子C 黑色皮裙D 牛仔裙65、與男士正裝配套的皮鞋是（ B）A 豬皮鞋B 牛皮鞋C 羊皮鞋D 鴕鳥皮鞋66、職場(chǎng)交往中，以下哪個(gè)為“安全”話題？ （C ）A 年齡和收入B 婚姻和家庭C 天氣和藝術(shù)D 健康和

14、死亡67、參加正式宴請(qǐng)時(shí)，應(yīng)穿： （B ）A 工裝B 正裝C 便服D 運(yùn)動(dòng)裝68、交談時(shí)應(yīng)： （ A ）A 面帶微笑B 視線轉(zhuǎn)移C 東張西望D 經(jīng)?？幢?9、穿著西服套裙時(shí)應(yīng)穿： （ D ）A 短襪B 彩色絲襪C 光腿D 肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪70、古人云，勿以惡小而為之，勿以善小而不為。其中“善小”是指： （ B ）A 大的好事B 小的好事C 壞事D 小的壞事71、以下哪類衣服是標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)女裝？ （ D ）A 吊帶衫B 印有卡通圖案的汗衫C 掛滿亮片、串珠、水鉆的衣服D 西服套裙72、在辦公室工作時(shí)不談私事，私人業(yè)余時(shí)間_工作。 （ C ）A 可談B 可談可不談C 不談D 隨意73、工作時(shí)間專心公務(wù)，_，不打私人電話，不上網(wǎng)游戲。 （ B ）A 可干私人活計(jì)B 不干私人活計(jì)C 干不干私人活計(jì)都可以D 可少量的干私人活計(jì)74、職業(yè)女裝的顏色應(yīng)以_為主（A）A 深色B 艷麗的顏色C 活潑跳躍的顏色D 淺色75、進(jìn)入別人的辦公室，_入座，不要把文件、包袋、手提電腦、茶杯或咖啡杯隨意放在桌上。 （C）A 未經(jīng)同意也能B 無所謂對(duì)方同意不同意C 須經(jīng)同意才能D 視本人的需要76、辦公室里的言論，不要飛短流長(zhǎng)，不要遷怒于人，不要言而無信，_。（C