1、中國工商銀行視頻會議升級和推廣項目 常見故障排查,排查思路 先簡單后復(fù)雜； 先掌握問題表象后摸問題規(guī)律； 先排查外圍環(huán)境后檢查設(shè)備本身； 先檢查配置和軟件后檢查硬件； 排查原則 選擇正確的技術(shù)診斷方法，排除外圍問題，準(zhǔn)確定位問題、報告問題； 診斷的過程既是排除故障的過程，也是定位問題的過程，為報告問題做準(zhǔn)備詳細(xì)記錄問題 排查方法 普遍通用的診斷方法-替換法、排除法、對比法等 專用方法-設(shè)備的診斷工具 數(shù)據(jù)收集 問題描述清楚； 診斷步驟詳細(xì)； 數(shù)據(jù)紀(jì)錄內(nèi)容全面和準(zhǔn)確,常見問題排查,主題內(nèi)容,MCU診斷工具,視頻會議對網(wǎng)絡(luò)要求,案例分析,系統(tǒng)狀態(tài) 在通話狀態(tài)中、點對點視頻自動應(yīng)答、遙控器電池、麥克

2、風(fēng)、ip網(wǎng)絡(luò)都是綠色箭頭朝上，如果有紅色箭頭朝下，則有問題，需要修改,終端診斷工具-系統(tǒng)狀態(tài),PING工具 “Ping 失敗”，網(wǎng)絡(luò)不通或?qū)Χ藳]開機。 “無法聯(lián)系 H.323”，對端不支持H.323呼叫，或者防火墻阻擋。,終端診斷工具-PING工具,揚聲器測試 通過web頁面提供的診斷功能，測試揚聲器是否正常工作。,終端診斷工具-揚聲器測試,麥克風(fēng)測試 通過web頁面提供的診斷功能，測試麥克風(fēng)以及遠(yuǎn)端是否正常工作。,終端診斷工具-系統(tǒng)狀態(tài),攝像頭測試 通過web頁面提供的攝像機檢測功能，測試是否正常工作。 當(dāng)通過遙控器無法控制攝像頭時，可以嘗試通過web頁面的管理工具對攝像頭進行檢測，看是否屬

3、于硬件故障。,終端診斷工具-攝像頭檢測,呼叫統(tǒng)計 協(xié)商結(jié)果、丟包統(tǒng)計、傳輸速率,終端診斷工具-呼叫統(tǒng)計,使用恢復(fù)按鈕 恢復(fù)配置 恢復(fù)配置，這會將大多數(shù)系統(tǒng)設(shè)置重設(shè)為默認(rèn)值。 出廠恢復(fù) 完全清除系統(tǒng)并將其恢復(fù)為原始出廠軟件版本和默認(rèn)配置。 恢復(fù)按鈕位于 Polycom HDX 8000/7000/4000系列系統(tǒng)的正面。 使用恢復(fù)按鈕 系統(tǒng)電源打開后，按住恢復(fù)按鈕至少 15 秒。 15 秒后，系統(tǒng)重新啟動并顯示設(shè)置向?qū)А?下列項目將會保存: 當(dāng)前軟件版本 選項密鑰 遙控器通道 ID 設(shè)置 目錄條目 CDR 數(shù)據(jù)和日志,終端診斷工具-恢復(fù)配置,U盤恢復(fù)出廠設(shè)置 在判斷為硬件故障之前，需要此操作，它

4、降完全清除系統(tǒng)閃存并重新安裝原始出廠軟件。 使用恢復(fù)按鈕將系統(tǒng)重設(shè)為原始出廠軟件： 將終端升級包*.pup拷貝到U盤（建議金士頓），插入終端USB接口。 在系統(tǒng)電源關(guān)閉的情況下，按住恢復(fù)按鈕。 按住“恢復(fù)”按鈕的同時，按一次“電源”按鈕。 按住恢復(fù)按鈕 5 秒以上，15秒內(nèi)，然后放開。 恢復(fù)出廠設(shè)置過程中，會顯示顯示 Polycom 啟動畫面 但默認(rèn)輸出為分量，其他類型的監(jiān)視器顯示空白。此過程完成后，系統(tǒng)將自動重新啟動。不要在恢復(fù)出廠設(shè)置過程中斷開系統(tǒng)電源。 下列項目將不保存： 軟件更新 包括選項密鑰和遙控器通道 ID 在內(nèi)的所有系統(tǒng)設(shè)置 目錄條目 CDR 數(shù)據(jù)和日志,終端診斷工具-恢復(fù)出廠,

5、主題內(nèi)容,MCU診斷工具,視頻會議對網(wǎng)絡(luò)要求,案例分析,場景： 本地輸出無法看到圖像，藍(lán)屏或黑屏,解決： 確認(rèn)是哪路顯示器無圖像第1路還是第4路？ 第1路顯示采用的輸出和接入的線纜不對，長按“顯示”鍵，出現(xiàn)輸出類型后選擇相對應(yīng)的視頻輸出 知道IP地址的話通過WEB登錄到設(shè)備，在“監(jiān)視器”中修改相應(yīng)的輸出類型，DVI/VGA/分量 硬件問題需RMA更換或維修,終端常見問題,場景： 本端攝像頭無法控制，完成拉近，拉遠(yuǎn)，上下轉(zhuǎn)動,解決： 沒有選擇近端 鏡頭連接線纜沒有連接正確 確認(rèn)遙控器電量是否足夠 是否選擇了可控制攝像頭 遙控器是否受到干擾，確認(rèn)遙控器可調(diào)出菜單,終端常見問題,場景： 對方或遠(yuǎn)端聽

6、不到你的聲音,解決： 本端已靜音，打開麥克風(fēng)，綠色打開，紅色關(guān)閉 選擇近端回路檢查本地MIC是否有聲音輸入 使用遙控器或Web檢查本地輸入是否有音量 檢查調(diào)音臺接口是否松動 與其他會場點對點測試是否正常 與MCU配合時是否被MCU靜音,終端常見問題,場景： 本端會場沒聲音,解決： 電視機音量是否有問題，調(diào)節(jié)電視機音量 終端輸出設(shè)備音量被調(diào)到最低，使用遙控器調(diào)節(jié)設(shè)備音量 進入“系統(tǒng)”“診斷”“音頻”，診斷音頻的輸入和輸出 與MCU交互時是否被閉音操作 與其他點進行點對點測試 掛斷狀態(tài)下，進入“系統(tǒng)”“診斷”“音頻”，檢查揚聲器是否有聲音輸出。 音頻線纜連接錯誤，確認(rèn)輸出線纜是否松動或更換線纜,終

7、端常見問題,場景： 接收雙流時看不到PC畫面,解決： 圖像的顯示位置沒有選擇正確，切換遙控器顯示按鈕變換顯示輸出圖像 確認(rèn)發(fā)送雙流的會場已經(jīng)發(fā)送雙流,終端常見問題,場景： 發(fā)言時從電視機聽到自已的聲音,解決： 對方MIC離擴聲設(shè)備太近，自已的聲音從對方的麥克又傳回來了。麥克風(fēng)與揚聲器的距離是否保持在3米以上； 音頻輸出接到了VCR的音頻輸出，把音頻輸出調(diào)整到第1路音頻輸出 揚聲器音量是否設(shè)置太大； 擴音線路是否形成回路 對端是否啟用了回聲抑制,終端常見問題,場景： 會議中聲音出現(xiàn)斷續(xù)、卡、丟字,解決： 沒有關(guān)閉鍵盤降噪，請關(guān)閉鍵盤降噪 該點網(wǎng)絡(luò)是否有丟包和音頻抖動現(xiàn)象 本地靜音,終端常見問題,

8、場景： 畫面有馬賽克，嚴(yán)重時畫面不連貫甚至停頓。,解決： 檢查本地網(wǎng)絡(luò)是否有丟包，通話時按遙控器上的幫助鍵 ，察看當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計數(shù)據(jù)中的丟包情況。 檢查觀看目標(biāo)終端的網(wǎng)絡(luò)，發(fā)送是否有丟包。 請網(wǎng)絡(luò)管理員檢查網(wǎng)絡(luò)情況，排除網(wǎng)絡(luò)故障，保證會議帶寬。,終端常見問題,主題內(nèi)容,MCU診斷工具,視頻會議對網(wǎng)絡(luò)要求,案例分析,硬件監(jiān)測 “硬件監(jiān)視器”-檢查硬件狀態(tài)是否正常。,MCU診斷工具-硬件監(jiān)測,網(wǎng)口狀態(tài) RMX2000：“硬件監(jiān)視器”-“LANS”-”LAN” RMX1000：”信令監(jiān)測”-“LAN1” 檢查網(wǎng)口協(xié)商模式、包錯誤、CRC校驗。,MCU診斷工具-網(wǎng)口狀態(tài),丟包監(jiān)測 RMX2000：終端“

9、屬性”-“信道狀態(tài)” RMX1000：狀態(tài)欄-”H.323/SIP在線終端” 檢查硬件狀態(tài)是否正常。,MCU診斷工具-丟包監(jiān)測,主題內(nèi)容,MCU診斷工具,視頻會議對網(wǎng)絡(luò)要求,案例分析,場景： 會議中某些終端不能發(fā)送雙流，按下雙流發(fā)送鍵后無反應(yīng),解決： 檢查是否在會議中指定了雙流發(fā)送者，如果指定了會場為雙流發(fā)送者，則其他終端的雙流請求會被MCU忽略。 終端是否正確連接PC，是否提示無信號或分辨率問題。,MCU常見問題,場景： 會議中某些終端會場聽不見聲音,解決： 檢查說話者是否被靜音 。 檢查說話者本地聲音輸入是否都正常。 檢查收聽者是否被閉音 。 檢查收聽者本地聲音接收和輸出是否正常。 檢查M

10、CU音頻協(xié)商結(jié)果是否正常。,MCU常見問題,場景： 會議進行中突然自動結(jié)束,解決： 查看CDR日志，檢查會議開始時的持續(xù)時間，是否為會議時間截止后MCU自動關(guān)閉會議 設(shè)置了自動結(jié)束標(biāo)志 查LOG會議是否被其他管理員刪掉,MCU常見問題,場景： 會議圖像質(zhì)量在會議進行一定時間后卡屏或質(zhì)量很差,解決： 檢查網(wǎng)絡(luò)中是否存在丟包，網(wǎng)絡(luò)丟包將引起圖像質(zhì)量下降。 檢查網(wǎng)絡(luò)中是否有雙鏈路，如負(fù)載均衡，Channel捆綁等，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中存在這種結(jié)構(gòu)時，會造成視頻數(shù)據(jù)包的亂序，并隨著開會時間的進行而不斷增多，最終導(dǎo)致會議卡屏。 啟用I幀抑制功能，避免頻繁的I幀更新引起網(wǎng)絡(luò)的進一步惡化。,MCU常見問題,場景： 忘記

11、MCU的管理IP地址,解決： RMX2000使用隨機的USB密鑰盤修改管理IP地址后插入RTM-IP板卡中，待重啟完成后使用修改后地址登陸。 RMX1000/500使用串口登入（串口速率115200K），輸入“show”查看IP地址，“set lan1 ip static”命令設(shè)置IP地址。,MCU常見問題,場景： 會議中終端突然掉線,解決： 在會議中雙擊該終端，查看屬性中的聯(lián)接狀態(tài)-掉線原因 PING終端是否通 重呼該終端，看是否能立即互通 使用其他點呼叫它 終端通訊最長時間 防火墻長連接配置。,MCU常見問題,場景： 在MCU中呼終端時終端呼不通,解決： 檢查是否終端在線、處于空閑狀態(tài)，可

12、IE查看通訊狀態(tài)。 點對點呼叫是否通 MCU界面查看無法呼叫原因 檢查網(wǎng)絡(luò)是否可Ping通， IP地址變更與IP地址沖突檢查,MCU常見問題,主題內(nèi)容,MCU診斷工具,視頻會議對網(wǎng)絡(luò)要求,案例分析,視頻會議對網(wǎng)絡(luò)的要求-帶寬要求,可用帶寬：一般情況下，建議可用帶寬為80%，譬如：一條2M的專線，在帶寬管理的角度，所有流量不能超過總帶寬的80%,即1.6M，如果超過就有可能引起網(wǎng)絡(luò)抖動、時延大、甚至網(wǎng)絡(luò)丟包。 MCU帶寬要求： 建議連接高清的MCU的交換機端口為：千兆端口 MCU一般情況會部署在網(wǎng)絡(luò)的核心層，需要考慮核心層網(wǎng)絡(luò)的匯聚能力，譬如：一臺40個點的高清MCU，如果計劃開2M的高清會議，

13、在網(wǎng)絡(luò)的匯聚層必須有超過100M+其他流量的處理能力。,視頻會議對網(wǎng)絡(luò)的要求-帶寬要求,鏈路帶寬升級：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)擁塞后，部署QOS只能解決部分問題，升級帶寬是最好的解決方案，因此，在設(shè)計和規(guī)劃視頻會議的網(wǎng)絡(luò)時，一定需要考慮網(wǎng)絡(luò)的擴展性 降低視頻會議的要求：如果出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁塞或帶寬不足，建議選擇兩種解決方法： 1、降低視頻會議的速率：2M的會議降到1.2M或1M 2、增加一個GK部署全網(wǎng)絡(luò)的帶寬控制策略 壓縮和應(yīng)用加速：如果網(wǎng)絡(luò)條件允許，建議可以在路由器上部署RTP包頭壓縮，減少視頻會議對廣域網(wǎng)的占用?；蛘呖梢圆渴饝?yīng)用層的加速設(shè)備。,視頻會議對網(wǎng)絡(luò)的要求-帶寬要求,負(fù)載網(wǎng)絡(luò)測試 端到端測試 RTP

14、丟包統(tǒng)計=網(wǎng)絡(luò)層丟包+應(yīng)用層丟包,網(wǎng)絡(luò)層丟包：在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)IP packet loss 應(yīng)用層丟包：IP packet已經(jīng)到達(dá)MCU或終端，但是由于時延或抖動太大被MCU或終端drop,視頻會議對網(wǎng)絡(luò)的要求-網(wǎng)絡(luò)容錯,主題內(nèi)容,MCU診斷工具,視頻會議對網(wǎng)絡(luò)要求,案例分析,H.225-發(fā)起呼叫,setup,alerting,connect,H.245-能力協(xié)商及控制,materSlaveDetermin,terminalCapability,openLogicalChannel,H.225-結(jié)束呼叫,releasecomplete,endSessionCommand,案例分析-H.323呼叫流

15、程,Call Setup 64.1.1.1- 200.1.1.1 H.225:192.168.1.2,Call Setup 192.168.1.2 - 200.1.1.1 H.225:192.168.1.2,NAT/PAT FW Table 內(nèi)網(wǎng) IP 公網(wǎng) IP 內(nèi)部源Port 外部源 Port 192.168.1.2 64.1.1.1 TCP 7600 TCP 3000,案例分析-防火墻/NAT穿越問題,Call Setup 64.1.1.1200.1.1.1 H.225:200.1.1.1,Wrong IP and Port passed in H.323 message,NAT/PAT FW Table 內(nèi)網(wǎng) IP 公網(wǎng) IP 內(nèi)部源Port 外部源 Port 192.168.1.2 64.1.1.1 TCP 7600 TCP 300