1、 打造行業(yè)新風(fēng)，提升服務(wù)水平（車站） 打造行業(yè)新風(fēng)   提升服務(wù)水平xx客運(yùn)總站始建于1999年5月26日,于2001年10月13日投入試運(yùn)營。建筑總投資3609萬元，建筑面積為14178平方米，其中候車大廳900平方米，主停車場6500平方米,副停車場4000平方米，該站是xx市交通系統(tǒng)規(guī)模最大、檔次較高，的公路客運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目，也是xx乃至xx地區(qū)最大的長途汽車客運(yùn)站。隨著公路客運(yùn)業(yè)的發(fā)展，車站營運(yùn)線路不斷延伸擴(kuò)展?，F(xiàn)已開通北京、天津、上海、鄭州等省際線路x條，省內(nèi)等25個(gè)市、縣線路64條，進(jìn)站高中檔營運(yùn)客車378輛。從投入運(yùn)營到2004年9月底，共發(fā)送班次個(gè)，輸送旅客28

2、0萬人次，安全運(yùn)送率99.9%，客車正班車率99.9%,班車正點(diǎn)率98%,旅客正運(yùn)率99.5%;實(shí)售票張,差錯率低于3;行包正運(yùn)率99.9%,賠償率0;旅客意見批評率在1%;服務(wù)項(xiàng)目完善98%以上.營業(yè)總收入由2002年的173萬元增至2003年的202萬元。截自2004年9月底已完成收入220萬元，經(jīng)濟(jì)效益呈逐步增長之勢。車站運(yùn)營以來,各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)不斷得到提升,通過連續(xù)兩年的深入開展行風(fēng)評議,創(chuàng)建文明單位的活動，兩個(gè)文明建設(shè)又上了一個(gè)新臺階。目前，客運(yùn)總站的各種配套設(shè)施一應(yīng)俱全，擁有先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、大屏幕led電子顯示系統(tǒng)、smey10080型多能量x射線安全檢查設(shè)備，紅外溫度快速

3、檢測儀；從進(jìn)站售票到小件寄存、行包托運(yùn)，從崗位值班到站務(wù)發(fā)車區(qū)、從出口驗(yàn)票到中途安檢等各個(gè)窗口、服務(wù)檢查點(diǎn)都制作有各種標(biāo)識齊全，醒目規(guī)范的圖表、指示；從站內(nèi)到站外，清潔整齊、環(huán)境優(yōu)雅、秩序井然有序，有條不紊；從站長到每一個(gè)工作人員統(tǒng)一著裝，舉止端莊、彬彬有禮的熱情姿態(tài)，時(shí)刻準(zhǔn)備迎送來自四面八方出行歸來的乘客。由于，實(shí)現(xiàn)了“三優(yōu)”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境）、“三化”（服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程秩序化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化），各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到部、省頒文明客運(yùn)站標(biāo)準(zhǔn)。2002年，客運(yùn)總站被省交通廳授予“文明示范窗口”單位。一、以創(chuàng)建文明窗口為目標(biāo)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。黨的十四屆三中全會通過的關(guān)于

4、加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)若干問題的決議是全黨全國人民跨世紀(jì)精神文明的行動綱領(lǐng)。根據(jù)決定，國家交通部制定了道路旅客運(yùn)輸三優(yōu)、三化規(guī)范，省交通廳出臺了樹立精神文明先進(jìn)典型的實(shí)施方案，并從2001年以來，按照“打照最能反映行業(yè)文化程度的精品，培育最能折射文明形象的亮點(diǎn)，選樹最能發(fā)揮示范帶動作用的先進(jìn)典型”的指導(dǎo)思想，以“管理嚴(yán)、服務(wù)優(yōu)、素質(zhì)高、環(huán)境美、效益好”為主要內(nèi)容，以“省內(nèi)領(lǐng)先、國內(nèi)一流”為定位標(biāo)準(zhǔn)，開展“文明示范窗口”的創(chuàng)建活動。這一重大的舉措，在xx客運(yùn)總站引起強(qiáng)烈反響?？傉军h支部認(rèn)為，在搞好物質(zhì)文明的同時(shí)，重視精神文明建設(shè)，是執(zhí)政黨的宗旨和性質(zhì)所決定的。在新的歷史時(shí)期基層黨組織必須堅(jiān)持兩

5、手抓、兩手都要硬，相互促進(jìn)，缺一不可。正是基于這種認(rèn)識，站支部一班人帶領(lǐng)全站干部職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，努力工作，嚴(yán)格按照省廳文明窗口的標(biāo)準(zhǔn)和要求，做了許多艱苦細(xì)致的工作。在創(chuàng)建活動中，積極行動，統(tǒng)一安排，總體規(guī)劃，真抓實(shí)干，制定制度，為爭創(chuàng)省級文明單位做了大量卓有成效的工作，使全站上下形成了人人講文明、個(gè)個(gè)為爭創(chuàng)活動作貢獻(xiàn)的良好氛圍。領(lǐng)導(dǎo)班子是領(lǐng)導(dǎo)雙文明建設(shè)的核心力量，充分發(fā)揮黨支部的政治領(lǐng)導(dǎo)的核心作用，是大力發(fā)展客運(yùn)事業(yè)，堅(jiān)持精神文明建設(shè)的根本保證。二年多來，黨政一把手十分重視精神文明建設(shè)，始終堅(jiān)持物質(zhì)文明與精神一起抓的工作方針，實(shí)施一把手工程，把創(chuàng)建文明單位列為黨支部的議事日程，做到機(jī)構(gòu)健全、措施

6、落實(shí)，目標(biāo)明確。特別是從去年以來，結(jié)合全省行風(fēng)評議和xx市委、市政府關(guān)于深入開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、樹立行業(yè)新風(fēng)評優(yōu)評差活動的實(shí)施意見，在“雙評”活動領(lǐng)導(dǎo)組的基礎(chǔ)上，成立了黨支部書記，站長為組長，工會、青年團(tuán)、婦委會為成員的創(chuàng)建文明窗口工作領(lǐng)導(dǎo)組以及有關(guān)組織機(jī)構(gòu)，制定了中常期目標(biāo)規(guī)劃和實(shí)施辦法，多次召開會議，做出具體安排，使創(chuàng)建活動落到實(shí)處。二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，提高服務(wù)質(zhì)量，打造行業(yè)新風(fēng)?？瓦\(yùn)決站圍繞“形象在乘客心目中確立，職能在為民服務(wù)中轉(zhuǎn)變，效率在解決具體問題中體現(xiàn)，成果在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境中檢驗(yàn)”的工作方針，努力實(shí)現(xiàn)“追求最規(guī)范的管理、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最優(yōu)美的環(huán)境、最良好的公共關(guān)系”的最高奮斗目標(biāo)，

7、通過精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)、良好的職業(yè)道德、規(guī)范的管理制度、高度的負(fù)責(zé)精神，良好的窗口形象為乘客和客戶提供最便捷、高效的服務(wù)。為了進(jìn)一步確立“以民為本”的工作理念，讓xx客運(yùn)總站成為旅客之家，總站大力提倡人文關(guān)懷和人性化服務(wù)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，推出了開通熱線電話，24小時(shí)提供咨詢服務(wù)：設(shè)立便民箱，提供送開水服務(wù)：設(shè)置候車專席，為老、弱、病殘、孕等乘客提供特別服務(wù)；規(guī)范車輛座位號碼，使乘客對號入座；設(shè)立意見箱（簿）、監(jiān)督本和監(jiān)督電話，隨時(shí)接受社會監(jiān)督；增加電話預(yù)約訂票業(yè)務(wù)；為司機(jī)提供方便快餐等便民、利民服務(wù)措施。在提高服務(wù)效率方面，公開承諾：高峰時(shí)旅客購票排隊(duì)時(shí)間不超過10分鐘，購一張票限在30秒以內(nèi)。同時(shí)

8、，為改進(jìn)工作作風(fēng)，把服務(wù)質(zhì)量搞上去，狠抓制度建設(shè)。先后建立了學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，新增了35項(xiàng)管理制度，完善了44個(gè)崗位職責(zé)，規(guī)范了11類崗位工作程序，制定了客運(yùn)人員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)以及考核獎勵辦法。以學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高員工的綜合素質(zhì)，以規(guī)章制度約束個(gè)人行為，以程序制度理順業(yè)務(wù)關(guān)系，以自律制度促進(jìn)清政廉潔。服務(wù)是真誠，溫暖萬顆心。這不是掛在嘴上的口頭禪，而是實(shí)實(shí)在在地落實(shí)到具體的行動上。去年8月初正值酷熱時(shí)節(jié)，一位從北京乘車進(jìn)站的青年孕婦臉色蒼白，痛苦的神情，引起了接站服務(wù)員的注意。馬上呼叫“120”急救車，親自護(hù)送到醫(yī)院救治，幸好搶救及時(shí)，安然無恙。隨后，打電話通知她在xx 的丈夫，感動的全家人不知說什么才好

9、。還有一位年過半百的老人要到xx看望兒子，因耳聾未乘上早上的班車，值班站長耐心的安慰他不要著急，幫他買吃了中午飯，下午送他上車啟了程。老人望著搖搖手，表示敬意。文明服務(wù)蔚然成風(fēng)，好人好事層出不窮。從去年10月至今年10月一年中，車站站務(wù)人員共拾到旅客丟失的現(xiàn)金1萬多元，存折2個(gè)、1147元，大額銀行卡4張，價(jià)值約1.5萬元的各種行李物品20余件，全部歸還到失主手中。先后收到感謝信2封，錦旗3面。三、以優(yōu)美環(huán)境為條件，完善服務(wù)設(shè)施，營造良好形象。這個(gè)站不僅在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面增了光，而且在環(huán)境治理方面又添了彩。去年開始，按照一級客運(yùn)汽車站的標(biāo)準(zhǔn)，舍得花費(fèi)幾十萬元巨資，不斷增加配套設(shè)備，完善服務(wù)設(shè)施。原

10、先這里是市內(nèi)公交x路車終點(diǎn)站， 被稱為“臟、亂、差”的黃金地帶，對站前廣場、人車出入帶來不便，特別是對環(huán)境影響極大。在市交通局的協(xié)調(diào)解決下，市公共汽車公司撤消了終點(diǎn)站 。站領(lǐng)導(dǎo)從改善自然環(huán)境、心理環(huán)境、信息環(huán)境和社會環(huán)境入手，硬化了站前廣場 3000平方米，栽值苗木22500余株，修建苗木花卉綠化帶1500平方米，整治環(huán)境衛(wèi)生，保持了優(yōu)美的環(huán)境。候車大廳、售票大廳分別掛有全國交通與營運(yùn)線路圖、里程價(jià)目與班車時(shí)刻表以及各種須知的圖板、告示等，給人以寬松、舒適、明快、清新和美好的感受，使人們的心里狀態(tài)相協(xié)調(diào)，形成與對象恰好一致的相互諒解、相互配合、相互尊重、和諧友好的氛圍。同時(shí)，新配置了微機(jī)20臺

11、，多媒體適時(shí)顯示系統(tǒng)、電腦語音同步報(bào)站系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了高科技、現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)管理。在此基礎(chǔ)上，按照社會綜合治理的要求，健全車站治安管理機(jī)構(gòu)，做好“三品”進(jìn)站上車和中途上車旅客行李的檢查工作，確保有了良好的安全環(huán)境。通過客運(yùn)站服務(wù)設(shè)施布局合理、服務(wù)場所明快整潔，車站場地綠化，美化、車站治安狀況良好等不懈努力，給旅客創(chuàng)造一個(gè)安全、舒暢、祥和的旅行環(huán)境。四、以優(yōu)良秩序?yàn)楸ＷC，規(guī)范服務(wù)程序，提高營運(yùn)效益?？瓦\(yùn)總站把服務(wù)工作看作是一個(gè)動態(tài)的，相互聯(lián)系又有相互影響的整體。按照各個(gè)環(huán)節(jié)，制定的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)行，實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指揮，既有明確的分工，又要相互密切配合，形成了一條龍的管理體系，確

12、保營運(yùn)秩序通暢合理，井然有序，使旅客旅行有個(gè)良好的秩序氛圍。在這方面總站主要抓了信息流秩序的工作，在內(nèi)部配置了先進(jìn)的信息收集處理工具和高素質(zhì)的操作管理人員，對了解掌握和反饋的各類信息，利用led大屏幕顯示系統(tǒng)、廣播等方式，及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到站務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)的每一個(gè)崗位，每一個(gè)環(huán)節(jié)之中，按照信息提供的指示、要求開展工作。以良好的信息流秩序，去組織實(shí)現(xiàn)良好的客流秩序、車流秩序、行包流秩序。在去年以來開展的行風(fēng)評儀活動中、聘請了行風(fēng)監(jiān)督員、制定了客戶、乘客征求意見制度，針對車場秩序混亂、司乘人員站外喊站、爭搶旅客、客車超員，服務(wù)不規(guī)范等較突出問題，大張旗鼓地進(jìn)行整改。一方面配合運(yùn)管、公安人員采用各種形式

13、向車輛經(jīng)營戶進(jìn)行遵章守紀(jì)、合法經(jīng)營的宣傳教育，依法對屢教不改的違章違約人員公開處理；另一方面對站務(wù)秩序管理人員的職責(zé)、程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)一步量化、強(qiáng)化、細(xì)化，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任，實(shí)行崗位責(zé)任追究制，出現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理。作為交通行業(yè)的窗口單位，始終把安全工作當(dāng)作一件責(zé)任重于泰山的大事來抓，嚴(yán)格執(zhí)行“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針，建立健全了安全管理制度。至2004年9月份，全站搞了7次安全大檢查，抽查客運(yùn)車輛1056輛次。旅客進(jìn)站安檢，檢測旅客行包件，查獲危險(xiǎn)禁品262件，有效的消除了行車事故隱患。通過加強(qiáng)管理，站場的秩序和行車安全都有了明顯的好轉(zhuǎn)。xx客運(yùn)總站在創(chuàng)建文明示范窗口的活動中，以精神文明建設(shè)

14、促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)，以行風(fēng)評議提升服務(wù)水平，以實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo)，優(yōu)化了xx市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。這足以證明他們站在全局的高度上，踐行“三個(gè)代表”的思想進(jìn)一步得到驗(yàn)證。 二四年十月二十日                          堅(jiān)持以人為本，永葆企業(yè)生機(jī)黨的十六屆三中全會提出：“堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，堅(jiān)持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持

15、續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展”，這是以胡錦濤同志為總書記的黨中央對改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)指導(dǎo)思想的新發(fā)展。把“以人為本”正式寫進(jìn)黨的文件，這是第一次，也是指導(dǎo)中國社會健康協(xié)調(diào)發(fā)展的一個(gè)歷史性重大突破，它體現(xiàn)了馬克思主義的原理，植根于中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的土壤，反映了當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的要求，突現(xiàn)了中國特色社會主義的發(fā)展理念、執(zhí)政理念和價(jià)值觀念。它符合時(shí)代發(fā)展的潮流，深得民心。一、“以人為本”的精神內(nèi)涵及現(xiàn)實(shí)價(jià)值十一屆三中全會后，我們吸取歷史的教訓(xùn)，尊重人性的規(guī)律，鼓勵和肯定了一切通過勤勞致富的手段實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的行為，把“為己利他”奉為評價(jià)全體社會成員行為善惡的基本準(zhǔn)則，同時(shí)把“不損人”奉

16、為最低標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)為一切促進(jìn)社會發(fā)展的行為解除了精神枷鎖和人格桎梏，極大地解放了全體社會成員的思想，激發(fā)了廣大群眾創(chuàng)業(yè)的激情和首創(chuàng)精神。因此，才會有我們今天令世界矚目的成就。這其實(shí)就是向“以人為本”價(jià)值源泉皈依的結(jié)果和效應(yīng)。今天我們強(qiáng)調(diào)“以人為本”，就是要向更加旗幟鮮明地尊重人性的基本規(guī)律，把人性規(guī)律當(dāng)作我們一切制度安排和政策制定的根據(jù)和出發(fā)點(diǎn)，把人性當(dāng)作我們治理社會的一切規(guī)范性價(jià)值的源泉。只有我們回歸到這個(gè)境界，我們的治國方略才能回歸常識和理性，充滿科學(xué)的精神，才可能事半功倍，避免重蹈歷史的覆轍，真正走出中國幾千年歷史興衰更迭的周期怪圈。要把“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀通過公正科學(xué)的程序落實(shí)到中國

17、現(xiàn)代化的偉大實(shí)踐中去，化作廣大人民群眾獻(xiàn)身經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展的精神動力，必須首先弄清楚“以人為本”的精神內(nèi)涵?！耙匀藶楸尽?，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人民群眾作為推動歷史前進(jìn)的主體，不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展?！耙匀藶楸尽币馕吨言鲞M(jìn)全社會和每個(gè)人的利益總量作為評價(jià)和衡量我們一切制度，一切規(guī)范，以及政策措施的終極標(biāo)準(zhǔn)。從單純追求經(jīng)濟(jì)增長到確立以人為本的全面發(fā)展戰(zhàn)略，是世界性的發(fā)展觀轉(zhuǎn)變，也是大多數(shù)發(fā)展中國家走過的道路。中國新發(fā)展觀的提出，汲取了世界各國的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。以人為本關(guān)注的是對人的價(jià)值和意義的肯定。人除了有自己的人格和尊嚴(yán)外，人還是一種有價(jià)值、有

18、意義的存在。人作為人格主體的一個(gè)根本內(nèi)涵，就在于人是創(chuàng)造價(jià)值、生成意義的。人的價(jià)值和意義不是與生俱來的，而是由人的有目的的活動創(chuàng)造的。勞動和創(chuàng)造是一切價(jià)值的源泉，人只有在勞動創(chuàng)造中獲得價(jià)值、實(shí)現(xiàn)價(jià)值、確證價(jià)值。創(chuàng)造價(jià)值、生成意義是人的生存及其活動的目的，最大限度地創(chuàng)造價(jià)值、生成意義是以人為本原則所追尋的目標(biāo)。從更普遍范圍講，人積極地創(chuàng)造價(jià)值、生成意義決不只是為了滿足個(gè)人的需要，還要能夠滿足他人和社會的需要。一個(gè)人為滿足他人和社會需要所做出的貢獻(xiàn)和服務(wù)，是人生的一種崇高目的，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，更體現(xiàn)出人存在的價(jià)值和意義。堅(jiān)持以人為本的原則，就是要在肯定和重視人的價(jià)值和意義的存在同時(shí)，想方設(shè)法為人能夠

19、創(chuàng)造更大價(jià)值、生成更大意義創(chuàng)造條件。二、“以人為本”與“三個(gè)滿意度”1、“以人為本”是創(chuàng)造員工滿意度?！爸螄?，務(wù)在舉賢”、“治天下惟以用人為本，其余皆枝葉事耳”，這在我國古代，已成共識。隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，對企業(yè)而言，就是建設(shè)一個(gè)有利于人才脫穎而出和人盡其才的良好環(huán)境。企業(yè)管理者努力創(chuàng)造條件，既能使員工們自我意識到其工作的結(jié)果對自身有意義，值得為之奮斗；同時(shí)又能意識到其奮斗對社會或企業(yè)有一定的意義，應(yīng)該為之效力。讓每個(gè)員工都感到主體意識得到了尊重，命運(yùn)掌握在自己手中，能充分發(fā)揮自己的能力并實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，由此而激發(fā)出的勞動熱情將是無窮無盡的。哈佛大學(xué)的研究顯示，人的潛力在缺乏激勵時(shí)，只

20、能發(fā)揮20%-30%，而在良好的環(huán)境下，可發(fā)揮到80%-90%。在人才的選拔使用上都要堅(jiān)持公開、公平、競爭、擇優(yōu)的原則，在競爭中識別人才，在競爭中優(yōu)勝劣汰，打破論資排輩，不拘一格培養(yǎng)選拔優(yōu)秀人才。不論年齡大小、學(xué)歷高低、資歷深淺，只要有才能、有水平、有貢獻(xiàn)，就應(yīng)委以重任，給予應(yīng)有的待遇，使優(yōu)秀人才脫穎而出。在人才使用上，要充分信任，放手使用，當(dāng)他們工作中遇到困難或挫折時(shí)，給予鼓勵和支持，對于他們生活中的實(shí)際問題，要盡可能地幫助解決。同時(shí)，人才要能經(jīng)得住困難與逆境的磨練和考驗(yàn)，在用人時(shí)要善于把握和利用。從宣揚(yáng)“以人為本”到真正實(shí)踐“以人為本”，還有許多工作要做，絕不能是一時(shí)心血來潮，它必須通過一

21、系列富有人情味的制度安排，把工作做足、做細(xì)。很多企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)“以人為本”的經(jīng)營理念，對我們運(yùn)輸企業(yè)而言，旅客滿意是我們追求的目標(biāo)，但是首先要有滿意的員工，這些滿意的員工才能服務(wù)好旅客，才能有滿意的旅客，滿意的旅客給企業(yè)帶來長久而豐厚的收益，企業(yè)的發(fā)展才能長久。2、“以人為本”是創(chuàng)造旅客滿意度。在堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，我司特別注重抓好社會效益的提高。在員工中開展愛崗敬業(yè)，“創(chuàng)一流服務(wù)，建一流車站”的活動，使員工的精神面貌發(fā)生了深刻變化，為旅客做好服務(wù)成為員工的最大心愿。員工把車次、時(shí)間、票價(jià)等都熟記在心，及時(shí)回答旅客咨詢，對有困難的旅客給予及時(shí)幫助。在晉江地區(qū)增加網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，方便旅客購票。對車站的所

22、有設(shè)施進(jìn)行整治，建立站前廣場，擴(kuò)大旅客候車室。同時(shí)把保證旅客安全正點(diǎn)放在第一位，對長途班車的駕駛員嚴(yán)格把關(guān)，必須持有上崗證、準(zhǔn)駕證，對車輛進(jìn)行日趟檢，確保旅客的生命安全，樹立了晉江長途汽車站的良好形象。3、“以人為本”還是創(chuàng)造經(jīng)營者滿意度?！笆惯h(yuǎn)者來，來者安，安者用”。從我司的具體情況出發(fā)，長途班線較多，是我們爭創(chuàng)營收的重要組成部分，因此，善待經(jīng)營者是以人為本的根本出發(fā)點(diǎn)。對住站人員的經(jīng)營布局進(jìn)行調(diào)整，如服務(wù)大廳的建設(shè)，統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一印發(fā)名片、統(tǒng)一安裝電話、統(tǒng)一工作證、統(tǒng)一票價(jià)等。對住站人員的生活環(huán)境進(jìn)行改善，如統(tǒng)一廚房，增設(shè)澡堂等。為豐富他們的業(yè)余生活，開辟籃球場，中秋佳節(jié)舉辦一系列活動，讓

23、他們感受到大家庭的溫馨。事業(yè)是理想信念的載體，是人生價(jià)值的體現(xiàn)，我們要為他們創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)遇，真情打動他們，主動與他們進(jìn)行面對面、心與心的交流，做他們的朋友。充分發(fā)揮競爭機(jī)制的作用，合理、有效地開發(fā)現(xiàn)有資源。三、堅(jiān)持以人為本，永葆企業(yè)生機(jī)以人為本，不是口號，也不是愿望，而應(yīng)該是行動。貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會議的精神，需要更深刻地理解“以人為本”的重要意義，在所有的工作中一一貫之，使我國的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展走向更加理性，更加合理的軌道。一部人類文明史，就是一部不斷創(chuàng)新的歷史。企業(yè)員工的創(chuàng)新精神，是推動企業(yè)追求新產(chǎn)品，開拓新市場，實(shí)現(xiàn)新價(jià)值，不斷發(fā)展壯大的內(nèi)因所在。激發(fā)員工的創(chuàng)新精神，就必須對沉淀在員工心靈

24、深處的傳統(tǒng)文化影響，加以分析辨別，在“取其精華，去其糟粕”的基礎(chǔ)上，更新員工的思想觀念。對我國傳統(tǒng)文化所形成的勤儉節(jié)約，吃苦耐勞，善良樸實(shí)和勇敢頑強(qiáng)等優(yōu)良品德應(yīng)發(fā)揚(yáng)光大，而對造成我國企業(yè)創(chuàng)業(yè)沖勁脆弱、進(jìn)取意識薄弱、開拓精神軟弱的某些傳統(tǒng)文化，諸如封閉性、保守性的“人怕出名豬怕壯”、“槍打出頭鳥”、“出頭的椽子先爛”等思想觀念；“多一事不如少一事，少一事不如沒有事”的清靜無為和“不求有功，只求無過”的中庸行為，以及只要老實(shí)聽話，沒有棱角就是好員工的用人標(biāo)準(zhǔn)等，必須徹底擺脫其束縛。堅(jiān)持以人為本，就必須徹底改變傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念和人才意識，學(xué)會以科學(xué)的人力資源管理理論為指導(dǎo)，建立合理的制度化、人性化的現(xiàn)

25、代管理機(jī)制，培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，努力激發(fā)企業(yè)員工的創(chuàng)新精神。建立科學(xué)的業(yè)績考核體系，強(qiáng)化管理，控制成本，提高效益，充分調(diào)動員工參與企業(yè)管理的積極性，努力培育團(tuán)隊(duì)精神。 只有在不斷的創(chuàng)新中，企業(yè)才能永葆生機(jī)；只有堅(jiān)持以人為本，才能永葆企業(yè)生機(jī)。 集中開展“四承諾、三樹立、兩禁止”活動把全市道路運(yùn)輸系統(tǒng)“兩風(fēng)”建設(shè)引向深入在全市道路運(yùn)輸系統(tǒng)深入開展“兩風(fēng)”建設(shè)動員會議上的講話同志們：最近，省、市委、省交通廳黨組先后召開了深入開展“兩風(fēng)”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)干部會議，昨天下午，交通局黨委也召開了全市交通系統(tǒng)深入開展“兩風(fēng)”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)干部會議，局黨委書記、局長同志就深入開展“兩風(fēng)”建設(shè)做了重要講話。深入開展“兩風(fēng)”

26、建設(shè)活動，切實(shí)搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭是關(guān)系我們黨生死存亡的大事，是堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想，貫徹落實(shí)黨的方針政策，搞好道路運(yùn)輸事業(yè)改革發(fā)展，保持社會穩(wěn)定，鞏固黨的執(zhí)政地位，維護(hù)黨的為民形象的重要保證。因此，按照省、市委、省交通廳和局黨委的要求，在全市道路運(yùn)輸系統(tǒng)深入開展以“四承諾”、“三樹立”、“兩禁止”為主要內(nèi)容的“兩風(fēng)”建設(shè)活動，促進(jìn)黨風(fēng)、政風(fēng)和行業(yè)風(fēng)氣的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。一、公開承諾，帶頭做廉潔自律的表率按照省委提出的“四承諾”的要求，今天，我本人先表個(gè)態(tài)，也代表處黨委、處領(lǐng)導(dǎo)班子成員，公開承諾：堅(jiān)決做到：（一）、堅(jiān)決拒收財(cái)物。（二）、堅(jiān)決抵制跑官要官。（三）、保證不為親屬辦私事或謀利，

27、對以領(lǐng)導(dǎo)親屬和身邊工作人員的名義辦私事或謀利的，要一概拒絕。（四）、保證帶頭執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，決不濫用權(quán)力。對以上四項(xiàng)承諾，我本人帶頭嚴(yán)格遵守，做出表率，請大家監(jiān)督。希望我市道路運(yùn)輸系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部都要以各種形式公開承諾，嚴(yán)格履行。二、開展“三樹立”活動，塑造運(yùn)管干部的良好形象按照市委提出的“三樹立”活動的要求，在抓好樹組工干部、政法干部、公務(wù)員良好形象的同時(shí)，按照省廳、市局的要求結(jié)合我們運(yùn)管部門的實(shí)際，還要從三個(gè)方面入手，開展樹立運(yùn)管干部良好形象活動，帶動全市道路運(yùn)輸系統(tǒng)社會形象的全面改善。（一）、秉公執(zhí)法、文明執(zhí)法，樹運(yùn)管隊(duì)伍良好形象。道路運(yùn)輸行業(yè)涉

28、及面比較廣，和社會、群眾生產(chǎn)生活貼得比較緊，執(zhí)法行為直接關(guān)系到運(yùn)管隊(duì)伍的社會形象。全市運(yùn)管人員要在執(zhí)法的過程中，要嚴(yán)格做到：第一，認(rèn)真執(zhí)行“8條禁令”的要求，文明規(guī)范執(zhí)法。第二，實(shí)行“六個(gè)公示”（執(zhí)法主體公示、執(zhí)法依據(jù)公示、執(zhí)法程序公示、執(zhí)法結(jié)果公示、執(zhí)法監(jiān)督公示、當(dāng)事人權(quán)利公示），公開公正執(zhí)法。第三，完善行政執(zhí)法責(zé)任制和評議考核制，建立交通行政執(zhí)法責(zé)任制體系。第四，切實(shí)加強(qiáng)運(yùn)政執(zhí)法和執(zhí)法監(jiān)督管理，實(shí)施責(zé)任追究制度，規(guī)范執(zhí)法行為。各級運(yùn)管部門和運(yùn)管人員在規(guī)范自己行為的同時(shí)，要采取各種形式主動接受社會和群眾的監(jiān)督。（二）、以人為本、服務(wù)社會，樹運(yùn)管隊(duì)伍良好形象。按照省廳、市交通局要求，今年下半年

29、，以至今后的一段時(shí)間，道路運(yùn)輸系統(tǒng)要以落實(shí)便民服務(wù)措施為主要內(nèi)容，全面提升道路運(yùn)輸系統(tǒng)的社會服務(wù)能力和服務(wù)水平。工作的主要著眼點(diǎn)：第一是便民。通過提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善和開放服務(wù)設(shè)施，盡可能滿足和方便企業(yè)、經(jīng)營者繳納規(guī)費(fèi)、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)和廣大群眾購票、候車、乘車。第二是利民。道路運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)從設(shè)計(jì)、施工到運(yùn)營，都要增強(qiáng)服務(wù)理念和人本理念，最大限度地有利于群眾的生產(chǎn)生活。第三是不擾民。交通工作的一切活動，比如征地拆遷，工程施工等都不要與群眾爭利，給群眾增加負(fù)擔(dān)。    （三）勤政敬業(yè)、廉潔高效，樹運(yùn)管隊(duì)伍良好形象。    全市各級運(yùn)管部門，都要保持清政廉潔，增強(qiáng)改革意識，加快發(fā)展步伐，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，抓好工作落實(shí)，以良好的業(yè)績塑造運(yùn)管隊(duì)伍的良好社會形象。全市各級運(yùn)管部門要把精力集中到道路運(yùn)輸事業(yè)的發(fā)展上來，尤其是要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)、落實(shí)、再落實(shí)，全面完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)，向市委、市