1、A,1,班組目標管理,A,2,班組目標管理,班組計劃與目標管理 班組質(zhì)量管理 班組現(xiàn)場管理 班組安全管理 班組績效評估工具,A,3,1、班組計劃與目標管理,目標管理的五大原則、方法和程序。 目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制，是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現(xiàn)的一種管理辦法。,A,4,目標管理的概念,目標管理就是管理者通過各側(cè)面、各層級目標的科學確立，引導執(zhí)行者追求，一步步實現(xiàn)各層級目標以實現(xiàn)最終目標的管理方法。 目標管理是以目標

2、的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查，并依據(jù)結(jié)果獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的管理方法。目標管理象一張網(wǎng)，層層分解下去，使責任到崗、任務到人。因此現(xiàn)場的目標管理必須明確、具體。,A,5,目標管理它是一種管理方法，是一個過程。它不是設定一個結(jié)果就可以了，還包括對結(jié)果的考核和對考核結(jié)果的處置（即利用）。這種處置就要求我們在制定計劃時必須設計出適當?shù)臅r間、適當?shù)姆椒▽Υ_定的信息進行考核。 這種結(jié)果不僅僅是與獎懲掛鉤，更重要的是的是對團隊文化起著價值導向的作用哪些是團隊或企業(yè)所倡導的，哪些是不受歡迎的。,A,6,1、班組計劃與目標管理,原則：目標制定必須科學合理，督促檢查必須貫

3、串始終，成本控制必須嚴肅認真，考核評估必須執(zhí)行到位。 工作目標應該具備的五大特點SMART 目標“Specific”準確界定, “Measurable”可測量、可評價, “Agreed”雙方認可, “Realistic”可達到且有挑戰(zhàn)性， “Timebound”完成的時限。,A,7,1、班組計劃與目標管理,目標管理的四大步：明確目標、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。 班組計劃制訂的原則、方法、程序需要掌握了解。,A,8,計劃的根本目的，在于保證管理目標的實現(xiàn)。計劃是任何管理人員的一個基本職能，班組計劃主要是作業(yè)計劃。 計劃的基本步驟：任何計劃工作都要遵循一定的程序或步驟。雖然小型計劃比較簡單，大

4、型計劃復雜些，但是，管理人員在編制計劃時，其工作步驟都是相似的，依次包括以下內(nèi)容：認識機會、確定目標、確定前提條件、擬定可供選擇的可行方案、評價可供選擇的方案、選擇方案、制定派生計劃、編制預算。,1、班組計劃與目標管理,A,9,2、班組質(zhì)量管理,質(zhì)量，首先端正對質(zhì)量的認識，由“合格即質(zhì)量”轉(zhuǎn)化為ISO9000族中的定義：一組固有特性滿足要求的程度。這句話有點拗口，我們通俗地描述為應該使產(chǎn)品的特性滿足使用要求。但這里避免一個誤區(qū)，就是滿足客戶所有要求，因為客戶有的要求是不合理乃至不合法的。 “全面質(zhì)量管理”是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產(chǎn)和服務

5、，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系。,A,10,全面的三原則：全員（企業(yè)全體干部員工）、全過程（從原材料采購到出廠，到服務完成）、“最經(jīng)濟的水平”與“充分滿足顧客要求”的統(tǒng)一（提高服務質(zhì)量的投入產(chǎn)出比）。 ISO9000族標準是指由ISO/TC176(國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會)制定的所有國際標準。 意義：通過對過程進行控制和改進來實現(xiàn)高質(zhì)量、低成本和高的生產(chǎn)率，是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種最有效的途徑。,2、班組質(zhì)量管理,A,11,八項質(zhì)量管理原則：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法持續(xù)改進與供方

6、互利的關系。 質(zhì)量改進的八個步驟：現(xiàn)狀調(diào)查、要因確認、制定對策、效果檢查、遺留問題和下步打算。原因分析、實施對策、標準化和鞏固措施。,2、班組質(zhì)量管理,A,12,為保證產(chǎn)品質(zhì)量，班組應遵循以下原則：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。 上下工序之間的互檢，是倡導在企業(yè)內(nèi)部，貫徹下道工序是上道工序的客戶的理念，以進行質(zhì)量的相對控制。 三檢制包括：員工自檢、下工序互檢、檢驗員過程抽檢、檢驗員巡檢。（交接班）,2、班組質(zhì)量管理,A,13,2、班組質(zhì)量管理,服務管理體系的核心概念： 接觸、接觸點、接觸過程、服務、服務資源、服務提供、服務特性、（有形和無形）服務質(zhì)量、超值服務、顧客要求、顧客滿意。

7、,其產(chǎn)品質(zhì)量應具有功能性、時間性、安全性、經(jīng)濟性、舒適性、文明性等內(nèi)容，了解服務性產(chǎn)品和有形產(chǎn)品的區(qū)別。一般來說，服務質(zhì)量的評價可用下面的公式來表達： 顧客感覺到的服務質(zhì)量=實際服務質(zhì)量-顧客期望的服務質(zhì)量。 如果差值零，表示顧客的期望值剛好得到滿足，是正數(shù)，那么說明服務質(zhì)量高，是負數(shù)，則說明服務質(zhì)量有待進一步改進,A,14,班組質(zhì)量管理方法 一、QC小組活動（PDCA） 在生產(chǎn)現(xiàn)場或工作崗位上的員工自愿組織起來，運用質(zhì)量管理的基本理論和方法，開展群眾性的質(zhì)量管理活動的小組，是質(zhì)量管理的一種有效的組織形式。該小組主要負責解決工作場所存在的問題，以達到改善質(zhì)量的目的?；顒硬襟E： 選擇、策劃；實施

8、；檢查驗證；處置。,2、班組質(zhì)量管理,A,15,2、班組質(zhì)量管理,班組質(zhì)量管理方法 QC舊七大手法指的是：檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、管制圖。 從某種意義上講，推行QC七大手法的情況，一定程度上表明了管理的先進程度。 新七種工具 QC新七大手法指的是：關系圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、網(wǎng)絡圖法。 相對而言，新七大手法在世界上的推廣應用遠不如舊七大手法。,A,16,二、常用質(zhì)量管理工具 層別法、檢查表、帕累托圖、因果圖、直方圖,2、班組質(zhì)量管理,QC,A,17,3、班組經(jīng)濟核算,涵義：經(jīng)濟核算是對經(jīng)營性組織投入與產(chǎn)出的考核計算，從而對經(jīng)濟效益進

9、行判斷和評價。 班組經(jīng)濟核算是按照全面經(jīng)濟核算的要求，運用算賬的方法，以貨幣、實物、勞動工時為核算指標，記錄、計算、分析、比較、控制班組活動，借以控制費用，降低成本，提高經(jīng)濟效益的一種經(jīng)營管理模式。班組經(jīng)濟核算是企業(yè)經(jīng)濟核算的基礎，是企業(yè)全面經(jīng)濟核算的重要組成部分。 班組經(jīng)濟核算是企業(yè)經(jīng)濟核算基礎，是企業(yè)全面經(jīng)濟核算的重要組成部分。（判斷）,A,18,班組經(jīng)濟核算具有四大作用：指導經(jīng)濟活動、落實經(jīng)濟責任、提高經(jīng)濟效益和兼顧三者利益。 特點：不向上一級單位承擔核算責任，是上級單位的參考依據(jù)而非決策依據(jù)，班組經(jīng)濟核算往往與班組成員的收入緊密相連，從而促使班組員工不斷的提高業(yè)務技能、降低消耗、提高收

10、入。,3、班組經(jīng)濟核算,A,19,班組經(jīng)濟核算可以分解為產(chǎn)量指標、質(zhì)量指標、材料消耗指標、工時指標、設備完好率和利用率指標、成本降低指標六大方面。方式有業(yè)務核算、統(tǒng)計核算和會計核算集中方式。 最大效益=最高收入最低成本 經(jīng)濟核算的方法有：計分法、指標法，注意幾方面工作：定額管理，原始記錄，統(tǒng)計臺賬，計量工作，內(nèi)部結(jié)算。,3、班組經(jīng)濟核算,A,20,班組經(jīng)濟核算的基本步驟：選擇班組經(jīng)濟核算員、選擇班組經(jīng)濟核算內(nèi)容、選擇班組經(jīng)濟核算形式、完善班組經(jīng)濟核算基礎資料。 班組經(jīng)濟核算的重點：統(tǒng)計指標的確定、產(chǎn)品成本的核算、節(jié)約額的核算。 班組經(jīng)濟活動分析是運用各種統(tǒng)計指標和核算資料，對班組的生產(chǎn)活動過程

11、及其成果進行分析研究使班組經(jīng)濟活動有方向、目的、未來，以促使班組經(jīng)濟效益的提高，內(nèi)容包括：生產(chǎn)分析、勞動分析、成本分析。 班組降低費用的途徑：全員參與成本管理、強化標準、控制成本、采取措施糾正偏差、提高勞動生產(chǎn)率、運用先進管理技術(shù)等。 班組成本控制的標準：勞動定額、材料耗用、能源消耗、工具設備、技術(shù)質(zhì)量。,3、班組經(jīng)濟核算,A,21,班組防范浪費的方法：減少拖延成本，減少管理失誤成本降低其他隱性成本。班組長應關注的成本費用應包括：生產(chǎn)成本、三項（銷售、管理、財務）期間費用、隱藏成本、閑置成本、劣質(zhì)損耗成本、管理失誤成本等。,3、班組經(jīng)濟核算,A,22,4、班組安全管理,班組長在班組安全生產(chǎn)中扮

12、演的角色：明確班組長是班組安全檢查的第一責任人。 造成事故的主要因素是人為因素，主要是三違造成的，即違章指揮，違章作業(yè)、違反操作規(guī)定。 作為班組級的風險辨識有其自身的特點，應主要圍繞工作的環(huán)境和活動進行，主要是考慮物的不安全狀態(tài)、人的不安全行為、人和物存在的環(huán)境。,A,23,安全生產(chǎn)檢查的一般程序：準備階段、實施現(xiàn)場檢查、總結(jié)階段和整改階段。（選擇） 安全檢查的類別和方式：綜合檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查、節(jié)假日檢查、日常安全檢查和定期不定期的安全檢查。 班組在進行事故風險評估時，需要考慮危害的重大程度和危害發(fā)生的可能性，并據(jù)此做出危害防范與應對策略。 安全檢查的內(nèi)容：查思想、查意識 查制度、查

13、管理、查事故、查處理、查隱患、查整改。（選擇）,4、班組安全管理,A,24,安全檢查硬件方面的內(nèi)容：查生產(chǎn)設備、查輔助設施、查安全設施、查作業(yè)環(huán)境。 安全技能教育：安全操作技能、安全防護技能、安全避險技能、安全救護技能、安全應急技能。 事故應急救援預案：事故的預防與應急準備、監(jiān)測與預警、應急處置與救援、事后恢復與重建四個階段 。,4、班組安全管理,預案,A,25,5、班組績效評估工具,班組績效考核的作用： 第一，班組績效評估取得的信息有助于企業(yè)中高層判斷應當作出何種晉升或工資方面的決策； 第二，績效評估為班組長與其成員提供了一個共同對班組及個人工作行為進行審查的機會來克服低效率行為； 第三，班組長可以進一步強化班組成員的正確行為； 第四，績效評估結(jié)果能夠運用于班組成員職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的制定，很大程度上影響員工的獎金收入和在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展前途。,A,26,班組長績效考核步驟： 首先，確定工作目標； 其次，