1、接待工作突發(fā)事件或應(yīng)急能力有關(guān)問題一、接待中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件有哪些？接待中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件從大的方面分：主要包括時(shí)間上的不定性、對(duì)象上的復(fù)雜性、日程上的隨機(jī)性、工作上的緊迫性、事件上的突變性。由于時(shí)間上的不定性，就要預(yù)防為主，常備不懈，隨時(shí)應(yīng)對(duì)，不出紕漏；由于對(duì)象上復(fù)的雜性，就要對(duì)住宿房間、餐飲安排、迎送車輛等通盤考慮，搞好預(yù)留，利于調(diào)劑；由于日程上的隨機(jī)性，要對(duì)接待對(duì)象的時(shí)間、會(huì)議場(chǎng)所、就餐時(shí)間、就餐地點(diǎn)、就餐方式等因素充分預(yù)想和安排；由于事件上的突變性，要對(duì)接待中的電力供應(yīng)、信息通訊、保衛(wèi)保密、衛(wèi)生防疫、信訪接待、交通疏導(dǎo)等，逐個(gè)制定預(yù)按，逐個(gè)成立小組，嚴(yán)密排查，不留隱患，確保安全；由

2、于工作上的急迫性，要在短時(shí)間內(nèi)集中起必要的人力、物力、財(cái)力，保持通訊聯(lián)絡(luò)的暢通，確保能夠按時(shí)到崗到位；二、如何處置接待中的突發(fā)事件？一要摸清底數(shù)。把握突發(fā)事件接待全局，對(duì)接待場(chǎng)所的各種設(shè)施登記造冊(cè)，整合接待資源，包括接待中的客房、餐廳、會(huì)議室、衛(wèi)生間、電梯間、樓道等，包括接待中的考察點(diǎn)、停留點(diǎn)、座談點(diǎn)、觀摩點(diǎn)等，包括接待中的來訪目的、客人情況、主要任務(wù)等，都要提前摸清情況，并隨時(shí)掌握變化情況，做到心中有數(shù)。二要制定預(yù)案。無論大小接待，都要制定應(yīng)急預(yù)案，尤其是針對(duì)接待中時(shí)間的不定性、對(duì)象的不定性、日程的不定性、事件的不定性等，要備好預(yù)案，以應(yīng)對(duì)突變。三要抓住細(xì)節(jié)。小事決定形象，細(xì)節(jié)決定成敗。要認(rèn)

3、真細(xì)致地完善接待過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，如迎送地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)絡(luò)方式、線路的確定、車輛路況、警衛(wèi)布置、天氣情況，都要考慮周全；客房的室溫、水溫，床上用品的顏色、圖案，客人飲食習(xí)慣，都要做深入細(xì)致的調(diào)查了解和具體安排。四要做好考察。在制定好接待方案的基礎(chǔ)上，對(duì)接待過程要進(jìn)行全程實(shí)地考察，對(duì)重大接待任務(wù)，要提前進(jìn)行模擬演練，如行車路線、停車位置、沿途情況等都要扎扎實(shí)實(shí)做到家、做到位。五要搞好配合。對(duì)接待場(chǎng)所的電力供應(yīng)、信息通訊、保衛(wèi)保密、衛(wèi)生防疫、信訪接待、交通疏導(dǎo)等環(huán)節(jié)要細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，明確責(zé)任，把各項(xiàng)工作措施落實(shí)到相關(guān)場(chǎng)所、相關(guān)機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員，形成響應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。三、如何提高接待應(yīng)急能力？一要注重學(xué)習(xí)。注重學(xué)習(xí)政策知識(shí)，熟知相關(guān)理論；注重學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高接待能力；注重學(xué)習(xí)現(xiàn)代知識(shí)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；注重學(xué)習(xí)社會(huì)知識(shí)，適應(yīng)接待需求。二要注重效率。堅(jiān)持“又快又好”的工作理念，把“效率就是生命、效率就是形象、效率就是工作”貫穿接待工作始終，無論什么情況，要反映敏捷、處置及時(shí)。三要注重實(shí)踐。要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)接待知識(shí)，掌握接待技能，提高接待水平，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的完美結(jié)合。四要注重總結(jié)。學(xué)思結(jié)合，知行合一