1、歐博控制模式,三九控制法之二,廣東歐博企業(yè)管理研究所,企業(yè)問題誰都知道，就是解決不了,上了ISO-沒用！ 上了ERP-癱瘓! 績效考核-罷工！ 培訓(xùn)學(xué)習(xí)-不變！ 高薪請人-傷心！ 顧問咨詢-上當(dāng)！ 管路變革-動蕩！,出路何在，問題何在？,缺乏對中國本土工廠管理問題解決之道的系統(tǒng)性、實(shí)證性研究。,管理界的困惑：,海爾一家非常成功的企業(yè)，但一個案例可復(fù)制性有多大？ 學(xué)者掌握了很多成功的方法，但他們愿意承受企業(yè)變革之苦嗎？ 管理者有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，但唱戲的人都懂得搭臺嗎？ 培訓(xùn)師做秀而非做事，作用于感覺而非實(shí)操。 咨詢師在做顧問而不是在做研究。,歐博100多名研究者與近萬名管理者 合作，對178家企

2、業(yè)，每派2-3 人駐廠，均經(jīng)歷6個月的時(shí)間， 對工廠問題進(jìn)行長達(dá)10年的實(shí) 戰(zhàn)性研究，總結(jié)出了“三九控制 法”。,歐博視點(diǎn)： 管理好的企業(yè)比管理差的企業(yè)好在哪里？,有一個好老板老板努力學(xué)習(xí)？ 有一群好員工積極培訓(xùn)員工？ 有一套好機(jī)制引入先進(jìn)機(jī)制？,成功者與失敗者差距在哪里？ 胡雪巖的成功要素（曾仕強(qiáng)先生的總結(jié)） 勤勞、節(jié)儉、忍耐 （常人皆可為?。?觀念上的認(rèn)同偶爾為之的行為持續(xù)穩(wěn)定的性 不舒服 舒服 不愉快 愉快 常人 偉人,成功者與失敗者差別在哪里？,不在于知不知道 不在于能不能做 而在于有沒有成為一種品性，穩(wěn)定而愉快的做,同 一 個 要 素,品性來自哪里：,品性出自訓(xùn)練 生活就是訓(xùn)練 工作

3、就是訓(xùn)練 管理就是訓(xùn)練,我們的管理活動、生產(chǎn)活動天天在訓(xùn)練人的環(huán)品性,粗放性 隨意性 人情化,離開人們生產(chǎn)活動的培訓(xùn)學(xué)習(xí)所產(chǎn)生的訓(xùn)練效果，怎么可能與時(shí)刻發(fā)生的管理活動所產(chǎn)生的訓(xùn)練效果相抗衡？ 培訓(xùn)為何無用？ 沒有介入到人們生產(chǎn)活動中去的咨詢活動所產(chǎn)生的訓(xùn)練效果，也不可能與日常管理活動所產(chǎn)生的訓(xùn)練效果相比。 咨詢?yōu)楹螣o用？,將有效的訓(xùn)練系統(tǒng)與正常的管理系統(tǒng)合二為一，讓日常的管理活動培養(yǎng)出人的好品性，這是塑造優(yōu)秀企業(yè)的唯出路！,端正三個心態(tài)：,管理活動、生產(chǎn)活動不僅僅在創(chuàng)造業(yè)績，更在訓(xùn)練員工！把管理當(dāng)訓(xùn)練。（不訓(xùn)練出好員工，就訓(xùn)練出壞員工，以此理解松下只生產(chǎn)員工的說法）。 不要再相信離開實(shí)際的生產(chǎn)

4、活動與管理活動的培訓(xùn)和咨詢能改變企業(yè)?。ú桓淖兪戮透淖儾涣巳?，也改變不了企業(yè)） 立刻改變我們實(shí)際做事的方式和管理的方式，哪怕只改變一點(diǎn)點(diǎn)，堅(jiān)持下來，也比無數(shù)次的培訓(xùn)和高明的咨詢有用得多！,歐博的“三九控制法”： 一個集訓(xùn)練系統(tǒng)、咨詢系統(tǒng)與管理系統(tǒng)三位于一體的變革體系。,從對178家工廠管理系統(tǒng)的優(yōu)化中總結(jié)出來的訓(xùn)練咨詢系統(tǒng)。 案例和方法100%來源于所做的項(xiàng)目的實(shí)操過程。 從項(xiàng)目企業(yè)的管理運(yùn)作失控點(diǎn)的分析到控制點(diǎn)的設(shè)計(jì)，都是我們變通管理人員所遇到的問題和能接受的方法。 能實(shí)際改變我們企業(yè)日常管理的效果。 離廠訓(xùn)練+駐廠咨詢+現(xiàn)場改善。三位一體，相同的內(nèi)容，相同的老師，相同的方法。,歐博“三九控

5、制法”的針對性：,粗放性精確性 隨意性職業(yè)化 人情化市場化,歐博“三九控制法”中的九種控制方法：,1.限制選擇法； 3.三要素法； 5.數(shù)據(jù)流動法； 7.案例分析法； 9.明心見性法。,2.橫向控制法； 4.分段控制法； 6.雙螺旋法； 8.主題活動法；,控制原理1：約束出效率,實(shí)例1：廣州大橋的塞車案例 北 南 紅 綠,實(shí)例2：高速公路為何速度快,不能隨意上下 不能隨意掉頭 不能隨意快慢 不能隨意停頓 不能隨意使用,高速公路：減少了隨意性，得到了高效 率 普通公路：得到了方便，失去了速度,推論：管理就是規(guī)定,控制方法1：限制選擇法,人們不是不知道應(yīng)該怎么做，而是在面臨多種選擇時(shí)，總選對自己有

6、利的。限制選擇法讓人的隨意性和粗放性受到有效控制。,倉管員報(bào)料的案例：,選擇1.認(rèn)真查看，說有或沒有（辛苦） 選擇2.不看，說有（挨罵） 選擇3.不看，說沒有（不辛苦、不挨罵）,生產(chǎn)主管安排生產(chǎn)的案例：,選擇1.給沒活干的員工找活干，有啥做啥，好做 先做（不辛苦，討好人） 選擇2.把老板或業(yè)務(wù)催的急的單先做（不辛苦， 不挨罵） 選擇3.根據(jù)訂單排程，合理配置資源，保障生產(chǎn) 順暢（費(fèi)力不討好）,生產(chǎn)進(jìn)度管控案例：,選擇1、根據(jù)訂單要求和成本控制要求，嚴(yán)控每道工序的加工時(shí)間、種類、數(shù)量和進(jìn)度。（費(fèi)力不討好） 選擇2、根據(jù)訂單大致交期，由主管、班長、員工自己安排，不去跟進(jìn)。 （不辛苦、不挨罵）,采購

7、物料案例：,選擇1、根據(jù)客戶要求及庫存情況等，合理制定 采購數(shù)量、時(shí)間，并及時(shí)跟催，反饋異 常。（費(fèi)力不討好） 選擇2、隨意下單，下單不管，出現(xiàn)異常， 尋找 借口。（不費(fèi)力，不挨罵，不受罰）,PMC計(jì)劃案例：,選擇1、通過每日生產(chǎn)協(xié)調(diào)會了解物料、生產(chǎn)狀況，下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)和采購任務(wù)，并跟進(jìn)執(zhí)行情況，追究執(zhí)行結(jié)果 （費(fèi)力不討好） 選擇2、把訂單下給車間和采購，由車間、采購自行決定 （不費(fèi)力，不挨罵）,控制原理2：,縱向管人，橫向管事,人是縱向管的 總經(jīng)理 管理者代表 副總經(jīng)理 廠長 賬 人 業(yè) 生 品 技 倉 采 P 務(wù) 事 務(wù) 產(chǎn) 質(zhì) 術(shù) 儲 購 M 經(jīng) 經(jīng) 經(jīng) 經(jīng) 經(jīng) 經(jīng) 經(jīng) 經(jīng) C 理 理 理

8、 理 理 經(jīng) 理 理 經(jīng) 理 會 出 人 行 國 國 一 二 三 來 制 成 產(chǎn) 工 技 主 輔 成 采 計(jì) 物 計(jì) 納 事 政 內(nèi) 際 車 車 車 料 程 品 品 藝 術(shù) 料 料 品 購 劃 控 間 間 間 檢 檢 檢 研 結(jié) 資 倉 倉 倉 員 驗(yàn) 驗(yàn) 驗(yàn) 發(fā) 構(gòu) 料,事情是橫向發(fā)生的： 采購倉庫車間 （工廠的事：物的流動）,推論1：平行管理平級部門間建立管理和被管理的關(guān)系,作業(yè)部門 業(yè)務(wù) 控 制 采購 倉庫 生產(chǎn) 對事的管控 開發(fā)（技術(shù)）,管理部門 PMC（計(jì)劃部） 品管部 人事部 賬務(wù)部 工藝（技術(shù)）,推論2：做事與管事分開,自我管理容易自我放縱，領(lǐng)導(dǎo)管理容易粗而不細(xì)，利用橫向管理，使

9、須做管分開，相互制約，細(xì)節(jié)到位。,推論3：權(quán)力必須橫向集中 控制方法2：橫向控制法,工廠網(wǎng)狀控制圖 控制源 核心團(tuán)隊(duì) 權(quán)力（稽核） 稽核 權(quán)力（稽核） 物料控制鏈 物料需求 采購 倉庫 物控 客戶 訂單評審 PMC 品質(zhì)、技術(shù) 車間1.2 產(chǎn)品 生管 生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)指令 生產(chǎn)協(xié)調(diào) 數(shù)據(jù)（目標(biāo)） 人事財(cái)務(wù) 數(shù)據(jù)（目標(biāo)） 控制閘,控制原理3：控制動作必須具備,三要素：標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任 控制方法3、三要素法,有效的管理動作由三個要素構(gòu)成，管理動作缺三要素任何一個，就成為了假動作。,京興鋼構(gòu)企業(yè)運(yùn)作流程分析,成品發(fā)貨 車間生產(chǎn) 生產(chǎn)領(lǐng)料 倉庫收料 采購下單 倉庫核料 采購制單 技術(shù)拆圖 生產(chǎn)會簽 合同

10、簽訂 合同評審 業(yè)務(wù)跟進(jìn) 業(yè)務(wù)信息,流程描述：,業(yè)務(wù)部門簽定合同后，組織各部門進(jìn)行會簽。再交技術(shù)部門，由技術(shù)部門將工程設(shè)計(jì)圖分解成料件圖，分別下發(fā)給采購部門作為采購物料的依據(jù)，及倉管部門作為收發(fā)料的依據(jù)，生產(chǎn)部門作為領(lǐng)料和生產(chǎn)的依據(jù)。產(chǎn)品完成后賬務(wù)部門進(jìn)行物料結(jié)算。,控制三要求素案例分析,訂單結(jié)案： 無標(biāo)準(zhǔn) 有制約 無責(zé)任,訂單評審,無量化標(biāo)準(zhǔn)（憑經(jīng)驗(yàn)） 有制約 無責(zé)任,采購：,有標(biāo)準(zhǔn) 無制約 無責(zé)任,收料：,有標(biāo)準(zhǔn) 有制約 無責(zé)任,領(lǐng)發(fā)料：,有標(biāo)準(zhǔn) 有制約 無責(zé)任,開料：,無標(biāo)準(zhǔn) 無制約 無責(zé)任,退補(bǔ)料：,無標(biāo)準(zhǔn) 無制約 無責(zé)任,總生產(chǎn)進(jìn)度：,有標(biāo)準(zhǔn) 無制約 無責(zé)任,生產(chǎn)工序進(jìn)度：,無標(biāo)準(zhǔn)

11、無制約 無責(zé)任,品質(zhì)管理：,無標(biāo)準(zhǔn) 無制約 無責(zé)任,控制原理4：,單位劃小，控制更好,把整體化為細(xì)節(jié)，把責(zé)任進(jìn)行分解，讓每個人的工作都化成可以做到并且受到控制的小事，整體業(yè)績自然大為改觀。,分段控制法：,時(shí)間單位：月計(jì)劃周計(jì)劃滾動日計(jì) 劃小時(shí)； 空間單位：工廠部門車間工序； 考核（核算）單位：年月周日次； 過程單位：結(jié)果過程分段分點(diǎn)。,操作動作一：原有流程描述 奧特龍?jiān)鞒?不銹鋼 業(yè)務(wù)接單 客戶訂單 廠長負(fù)責(zé) 電鍍板、冷板 主料 物料采購 物料請購單 輔料 其它物料 入倉 車間直接使用 材料入倉單 采購部 裝配車間 車間物料 領(lǐng)料 五金車間加工 領(lǐng)料單 所需物料 員工開單、主管審核 五金半成

12、品 裝配車間加工 入庫成品 成品入庫單 發(fā)貨 送貨單,流程描述：,業(yè)務(wù)接單直接回復(fù)客戶交期，后制作客戶訂單轉(zhuǎn)發(fā)給采購、五金車間、裝配車間、品管、技術(shù)。采購根據(jù)客戶訂單及庫存狀況自主決定采購數(shù)量、規(guī)格和交期。五金原材料回廠后置于五金車間開料組，其他直接物料入倉。五金車間主管憑客戶訂單及材料狀況自行安排生產(chǎn)，后工序跟隨前工序依次生產(chǎn)。裝配車間主管根據(jù)客戶訂單及五金半成品狀況、其他外協(xié)外購物料狀況自主安排生產(chǎn)，完工后入倉，等待出貨。,問題描述：,1、訂單準(zhǔn)交率異常之低10%以下 2、原材料、半成品、成品月存量的價(jià)值3倍于月產(chǎn)值 3、利潤率逐年下降，2006年跌3%左右 4、裝配車間返工率達(dá)29%,分

13、段控制：,一、控制訂單處理環(huán)節(jié) 1、設(shè)PMC獨(dú)立于業(yè)務(wù)和生產(chǎn)，隔離開業(yè)務(wù)和 生產(chǎn)的直接接觸，形成對業(yè)務(wù)和生產(chǎn)的前、 后制約。 2、限制業(yè)務(wù)不能直接回復(fù)交期，必須由PMC 組織訂單評審 3、將訂單評審及變更進(jìn)行分類規(guī)范處理 .常規(guī)機(jī)型：PM與業(yè)務(wù)經(jīng)理直接溝通 .非常規(guī)機(jī)型：PMC組織相關(guān)部門進(jìn)行會議評審 .客戶導(dǎo)致訂單變更：PMC負(fù)責(zé)報(bào)批、報(bào)損 .內(nèi)部導(dǎo)致訂單變更：PMC組織分析，報(bào)批、報(bào)損、究責(zé),分段控制： 一、控制訂單處理環(huán)節(jié),4、PMC將客戶訂單分解后，形成各部門工作任務(wù)計(jì)劃，下發(fā)給相關(guān)部門 5、各部門需在訂單評審表上簽字確認(rèn)，由稽核部負(fù)責(zé)稽核，PMC負(fù)責(zé)追究責(zé)任 6、業(yè)務(wù)與PMC部，PM

14、C部與各相關(guān)部門作文字交接，便于究責(zé),二、控制生產(chǎn)計(jì)劃環(huán)節(jié),1、制定滾動與冷凍相結(jié)合的日生產(chǎn)計(jì)劃 20制定22日（100%冷凍）、23日 （50%半冷凍）、24日（準(zhǔn)備進(jìn)入）的 滾動日計(jì)劃。 21日制定23日（100%冷凍）、24日 （50%半冷凍）、25日（準(zhǔn)備進(jìn)入）的 滾動日計(jì)劃,2、滾動冷凍計(jì)劃的目的：控制快速變化的情況 3、滾動冷凍計(jì)劃的原理：周期越短，控制越準(zhǔn)。定不死一月，定一死一周，總能定死一天 4、滾動冷凍計(jì)劃的核心： （1）產(chǎn)前準(zhǔn)備 （2）進(jìn)度控制 （3）異常協(xié)調(diào),三、控制物料采購環(huán)節(jié) 1、采購決策權(quán)劃歸計(jì)劃物控部,（1）生產(chǎn)主料由物控員制作下達(dá)物料需求計(jì)劃 （2）生產(chǎn)輔料，非

15、生產(chǎn)物料由各部門申購，物控制作下達(dá)物料請購單 （3）物料購買統(tǒng)一決策，便于監(jiān)控、究責(zé) （4）決策權(quán)與執(zhí)行權(quán)分開： A.讓錯誤暴光 B.了解其他部門信息 C.制約考核,2.劃分采購權(quán)限 3.進(jìn)度監(jiān)控,（1）通過采購管制表實(shí)施集中控制（物控與采購共享采購信息） （2）增設(shè)物料稽查員，幫助總經(jīng)理監(jiān)控物料 （3）供應(yīng)商分類管控（免控、半控、嚴(yán)控） （4）跟進(jìn)供應(yīng)商生產(chǎn)日報(bào)表（與企業(yè)相關(guān)部份） （5）跟進(jìn)供應(yīng)商入庫單 （6）將進(jìn)度跟催表交供應(yīng)商確認(rèn)回傳,四、控制收料作業(yè)環(huán)節(jié),1、賦予倉管員按單收料權(quán)力（可按單拒收），以此限制采購員隨心所欲的權(quán)力 2、對供應(yīng)商送貨方式進(jìn)行明確規(guī)定并告知供應(yīng)商 3、對來料的

16、數(shù)量和質(zhì)量的控制方式進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定 4、對入倉庫進(jìn)賬后的賬務(wù)、表單的處理進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定,五、控制領(lǐng)發(fā)料作業(yè)環(huán)節(jié),1、對于五金原材料，采取開料組保管，倉庫進(jìn)行賬務(wù)監(jiān)控的方式 2、對于裝配車間的領(lǐng)料，采取提前備料，按單發(fā)料的方式，杜絕隨意領(lǐng)用和退補(bǔ),六、控制車間生產(chǎn)及進(jìn)度,1.由PMC部計(jì)劃員下達(dá)五金車間生產(chǎn)日計(jì)劃，管控到工序 2.開料組后工序的物料領(lǐng)用需開具領(lǐng)料單，受生產(chǎn)日計(jì)劃的控制 領(lǐng)料順序生產(chǎn)順序出貨順序 3.各工序憑工序交接應(yīng)記錄表進(jìn)行交接,關(guān)于日生產(chǎn)計(jì)劃推行的階段性報(bào)告 興怡項(xiàng)目組 1.實(shí)施滾動與冷凍結(jié)合的日生產(chǎn)計(jì)劃 2.控制到工序,初步效果,拉絲計(jì)劃員每天將排產(chǎn)狀況在進(jìn)度表內(nèi)進(jìn)行注明，可清

17、晰查詢到訂單排產(chǎn)狀況。 拉絲日均產(chǎn)量由推行之前的日均90噸提升到現(xiàn)在的日均107噸。拉絲車間沒有因欠料而發(fā)生的停產(chǎn)狀況。 每天的生產(chǎn)信息、產(chǎn)量數(shù)據(jù)能及時(shí)準(zhǔn)確地打提報(bào)。 前工序日生產(chǎn)計(jì)劃模式的推行，對其它后工序的觸動很大，調(diào)動了后工序車間主任工作熱情。,控制原理5：,控制是條鏈 環(huán)環(huán)要相連,業(yè)績要靠數(shù)據(jù)說話，數(shù)據(jù)要靠表單產(chǎn)生，表單要能循環(huán)流動，這才是控制的關(guān)鍵點(diǎn)。（數(shù)據(jù)流動法）,檢驗(yàn)員 檢查組長 來料檢驗(yàn)報(bào)告 檢查日報(bào)表 供應(yīng)商采購員 供應(yīng)商來料 檢驗(yàn)組長 周質(zhì)量總結(jié)報(bào)告 品管經(jīng)理 部門績效考核 供應(yīng)商來料 統(tǒng) 計(jì) 表 月質(zhì)量總結(jié)報(bào)告 人事經(jīng)理 品管經(jīng)理 （自動調(diào)節(jié)器）,PMC 采購 采購 物料

18、需求計(jì)劃 采購單 采購管制表 供應(yīng)商采購員 入庫單 倉管 部門績效 采購準(zhǔn)交率 采購準(zhǔn)交率 考核統(tǒng)計(jì)表 月報(bào)表 日月報(bào)表 人事 PMC PMC,控制式流程的幾大功能：,1.既有對做事的規(guī)定，更有對這種規(guī)定如何高效執(zhí)行的規(guī)定； 2.既有標(biāo)準(zhǔn)（如何做），又有制約（誰監(jiān)控），更有考核（擔(dān)何責(zé)）； 3.控制式流程將最終的考核壓力和責(zé)任分解成可以完成并且受到控制的動作。,控制流程推行九步曲,1.原有運(yùn)作描述； 2.原有運(yùn)作失控點(diǎn)分析（限制選擇法、橫向控制法、三要素法）； 3.新控制點(diǎn)的設(shè)計(jì)（限制選擇法、橫向控制法、三要素法、分段控制法、數(shù)據(jù)流動法）； 4.討論修正； 5.新運(yùn)作方式的詳細(xì)描述； 6.充分

19、討論，初步定稿； 7.培訓(xùn)、考試； 8.試運(yùn)作（雙螺旋法）； 9.修改、定稿、制度化。,控制原理6：先有形式，后有內(nèi)容,推論1：只有降低標(biāo)準(zhǔn)，才能統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 推論2：放棄價(jià)值判斷，行動重于一切 推論3：雞和蛋是同步進(jìn)化的結(jié)果 （雙螺旋法）,修正物料清單的七大控制點(diǎn),1.物控員下單 2.打板組修改（增設(shè)打板組） 3.裝配主管和品管經(jīng)理修改 4.打板組長再次修改 5.倉庫備料時(shí)修改 6.裝配領(lǐng)料時(shí)修改 7.報(bào)技術(shù)部、品管部、業(yè)務(wù)部、PMC部、生產(chǎn)部備案,控制原理7：,管理源于認(rèn)同 認(rèn)同源于約束,管人留人+用人,留人之道：你成為他解決自身問題的最佳選擇（提升自己，管住別人-管其心） 用人之道：他所香到的價(jià)值與其所創(chuàng)造的價(jià)值成比例（明明白白，等價(jià)交換管其行）,與事打交道（管事）給別人定規(guī)矩 與人打交道（管人）給自己定規(guī)矩,擅長給別人定規(guī)矩的人不習(xí)慣于給自己定規(guī)矩，所以，擅長做事的人，學(xué)會管人要從學(xué)著給自己定規(guī)矩開始，也即從絕不自己開始（守弱）。 擅長給自己定規(guī)矩的人不習(xí)慣于給別人定規(guī)矩，所以，擅長與人打交道的人，學(xué)會管事要從學(xué)著給別人定規(guī)矩開始，也即從堅(jiān)持原則開始（逞強(qiáng)）。 （案例分析法守弱法）,推論：管住他人的行，管住自己的心,管不住這個人做的事，就管