1、范文： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _xx年口腔醫(yī)院接待工作總結(jié)名字： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _單位，單位，單位。日期，日期，日期第一頁(yè)共七頁(yè)xx年口腔醫(yī)院接待工作總結(jié)xx口腔醫(yī)院接待工作總結(jié)(1)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待每個(gè)來(lái)賓，要有一個(gè)良好的開(kāi)始，圓滿(mǎn)結(jié)束，所以領(lǐng)導(dǎo)的服裝、表情、說(shuō)話(huà)方式，給人以代表門(mén)診的第一和決定性的印象。一、接待服務(wù)1、熱情接待患者和外來(lái)者，使他們有“鱸魚(yú)少”的楸感。 積極安排患者診斷和門(mén)診人員訪(fǎng)問(wèn)聯(lián)系，盡量縮短他們的等待時(shí)間。2、對(duì)初診患者填寫(xiě)病歷，核對(duì)各填寫(xiě)內(nèi)容，為了保證患者資料的正確性，必須及時(shí)修正患者的地址和電話(huà)變動(dòng)。3、患者等待診斷時(shí)間超過(guò)20分鐘時(shí)

2、，必須積極向患者說(shuō)明。 不能在接待處接待與工作無(wú)關(guān)的人，說(shuō)和工作無(wú)關(guān)的話(huà)來(lái)處理。4 .管理音響、電視和電腦，保持候機(jī)室的清潔安靜。二、工作服務(wù)1 .接電話(huà)，促進(jìn)患者和醫(yī)生之間的交流。2 .將病歷準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)送到電腦病檔案，準(zhǔn)確的相關(guān)信息。3、在半年至一年的當(dāng)天進(jìn)行患者訪(fǎng)問(wèn)和詳細(xì)登記，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促進(jìn)與醫(yī)務(wù)人員的溝通。4 .收發(fā)技術(shù)人員模型，進(jìn)行詳細(xì)登記。5、做好收費(fèi)工作，馬上拿出現(xiàn)金，帳目清清楚楚。xx口腔醫(yī)院接待工作總結(jié)(2)XX年，我的工作是在前臺(tái)做指導(dǎo)護(hù)士，在前臺(tái)指導(dǎo)是很有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)橛懈鞣N各樣的患者，咨詢(xún)的各種問(wèn)題也千姿萬(wàn)態(tài)，有時(shí)笑個(gè)不停，我能認(rèn)真回答他們，患者滿(mǎn)意的笑容是我們工作的最

3、大原動(dòng)力我們的工作有咨詢(xún)、診察、送診、溝通協(xié)調(diào)、行動(dòng)不便和住院患者的檢查和免費(fèi)的輪椅、卡車(chē)、各種報(bào)紙、健康教育宣傳資料、課介紹這些事是看不見(jiàn)的，可能會(huì)給患者提供很大的便利，給患者帶來(lái)喜悅和喜悅，更能給醫(yī)院帶來(lái)好感和信賴(lài)工作時(shí)間一長(zhǎng)，有人就蔑視我們的工作，認(rèn)為這項(xiàng)工作既沒(méi)有創(chuàng)造技術(shù)含量也沒(méi)有經(jīng)濟(jì)利益，瑣碎辛苦，沒(méi)有強(qiáng)烈的工作心和責(zé)任感，我們的工作人員的熱情就容易消耗在每天平凡的小事上。 熱情是最寶貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去熱情好像人失去了靈魂。一、樹(shù)立了新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感1 .為患者提供良好的服務(wù)意味著充分理解醫(yī)院環(huán)境和關(guān)系，我們的工作人員是患者的“綠卡”，患者來(lái)看病，我們是接待員的

4、患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員，患者行動(dòng)不方便，我們是診察員，患者對(duì)其他科不滿(mǎn)以誠(chéng)實(shí)的支付和誠(chéng)實(shí)的服務(wù)打開(kāi)患者的心，得到患者的信賴(lài)。2 .要為患者服務(wù)，必須為患者不能考試的醫(yī)院做“活字典”。 作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天接觸年齡不同性格的人，如何給這些不同顏色的需求不同的人帶來(lái)希望，滿(mǎn)足地回去，把我們員工的知識(shí)和溝通能力作為最大的考驗(yàn)，不僅熟悉醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)和設(shè)備力通過(guò)自己扎實(shí)的語(yǔ)言、廣泛的知識(shí)，滿(mǎn)足患者的需要，獲得患者的信賴(lài)和認(rèn)可。 我在患者和醫(yī)院之間架起了橋梁。二、通過(guò)各種訓(xùn)練，提高了工作人員的整體素質(zhì)提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是提高服務(wù)人員素質(zhì)，但不是一朝一夕的功績(jī)，而是通過(guò)掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)

5、技能，制定相關(guān)責(zé)任、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練、禮儀訓(xùn)練等，提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，使我們員工具有高敬業(yè)精神。 我們的工作不能和其他護(hù)理工作一樣輕視，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只能從這個(gè)高度認(rèn)識(shí)，不能幫助積極就診的患者。三、科學(xué)管理門(mén)診區(qū)域，創(chuàng)造有秩序的就診環(huán)境門(mén)診患者接受醫(yī)生的診斷，往往會(huì)引起不必要的擁擠和吵架，不當(dāng)處理會(huì)擾亂秩序。 我們的護(hù)士有同情心，了解患者給朋友、親人、疾病給患者帶來(lái)的痛苦和煩惱，把握患者的心情和各種需求，耐心地解決他們的問(wèn)題，同時(shí)保持冷靜，穩(wěn)定患者的急躁情緒，正確指導(dǎo)，輪流就診，維持門(mén)診秩序另外，指導(dǎo)護(hù)士兼任保持門(mén)診環(huán)境清潔的作用。 例如，看到患者和家人吸煙、亂扔垃圾時(shí)，要大膽禮

6、貌地指出，讓每個(gè)患者都能自覺(jué)地遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)則制度，共同創(chuàng)造安靜有序的清潔醫(yī)生環(huán)境。總而言之，“指導(dǎo)診斷”似乎是比較輕松的工作，但成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者并不容易。 不僅要注意儀表的端正，還要經(jīng)常珍惜積極的感情，了解一定的溝通技能和簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是要有高度的關(guān)懷，思考患者的想法，理解急患者的焦慮，患者，全力投入工作。 每天早上會(huì)時(shí)間訓(xùn)練所有領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行良好的表?yè)P(yáng)、錯(cuò)誤的批評(píng)，對(duì)工作的不足持續(xù)改善，改善領(lǐng)導(dǎo)工作，解決患者的實(shí)際困難，同時(shí)，對(duì)醫(yī)院的社會(huì)利益和經(jīng)濟(jì)利益可以起到積極的推進(jìn)作用。xx口腔醫(yī)院接待工作總結(jié)(3)時(shí)間過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼就來(lái)XXX的工作半年多了。 在護(hù)士長(zhǎng)和主任的正確指導(dǎo)下，在同事

7、的密切合作和支持下，我本著“以患者為中心”的服務(wù)理念，踏實(shí)地做好護(hù)理工作，認(rèn)真完成本職工作，嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守護(hù)士的職責(zé)和義務(wù)，全心全意為人民服務(wù)，作為剛?cè)雽W(xué)的口腔科護(hù)士在過(guò)去的半年里，我只是一個(gè)很普通的護(hù)士，但是在我平凡的工作單位，我能接觸到的所有患者都認(rèn)真對(duì)待過(guò)我的詞典里，沒(méi)有貧富貴賤之分，我對(duì)來(lái)這里的所有人都很親切，付出我的熱情和精力，他們都很著急。 所有的溫機(jī)軟語(yǔ)，所有的親切問(wèn)候，所有的精心治療，所有的笑容，所有的我的心情都包含在內(nèi)。 護(hù)士的工作雖然日常很平凡，但有時(shí)我真的很驕傲，享受著“白衣天使”的光榮稱(chēng)呼。我的雙手我的笑容我的親切會(huì)溫暖這個(gè)世界！ 他們記不住我的名字，但是他們不知道我的付款，他們不知道我的辛苦，但是因?yàn)橘?zèng)送的玫瑰手上有馀香，所以我很幸福！人總是成熟和成長(zhǎng)。 如果說(shuō)昨天的自己還那么漂浮，那么今天的自己會(huì)更成熟，更堅(jiān)定。 護(hù)理工作也有新的解釋。 更多地理解自己的責(zé)任和負(fù)擔(dān)，讓每個(gè)患者更加用心。 口腔護(hù)士感謝過(guò)去半年和我一起工作的同事，也感謝老師。 感謝你們的親切，感謝和你們有這