1、范文：_銀行進社區(qū)活動總結(jié)姓名：_單位：_日期：_年_月_日第 1 頁 共 8 頁銀行進社區(qū)活動總結(jié)為提升公眾金融安全意識和金融知識水平，營造良好的金融服務環(huán)境，根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會關于開展xx年度“普及金融知識萬里行”活動的通知要求，我行于4月組織開展了“金融服務普惠公眾服務月”專項宣傳活動?，F(xiàn)將有關情況報告如下：一、組織安排為確保本次“金融服務普惠公眾服務月”宣傳活動順利開展，總行零售業(yè)務部負責全行宣傳活動的統(tǒng)一部署、組織和協(xié)調(diào)工作，下發(fā)了關于開展“金融服務普惠公眾服務月”專項宣傳活動的通知，明確活動目標，要求總行營業(yè)部、各區(qū)域管理總部及各分行零售業(yè)務部安排專人實施具體活動方案，負責對整體活

2、動情況進行推進、跟蹤及總結(jié)工作。二、活動總體情況1、參與情況4月，全行各地區(qū)分支機構(gòu)均積極響應、全員動員，認真組織并開展了本次活動。據(jù)統(tǒng)計，全行共230余家網(wǎng)點參與了本次活動，累計開展不同形式及規(guī)模的活動超過300次，發(fā)放各種宣傳資料6000余萬份，參與員工數(shù)約1500人，受眾客戶群達到近8000人次。當月活動主要分為4月1日集中宣傳日和服務月期間宣傳活動，活動形式主要包括集中宣傳日核心地段設攤、本行網(wǎng)點宣傳、進社區(qū)宣傳和利用多媒體渠道開展金融知識宣傳等。2、集中宣傳日核心地段設攤宣傳4月1日集中宣傳日，上海地區(qū)各經(jīng)營單位分別在轄屬行政區(qū)域內(nèi)各選定一個位于主要核心地段、人流密集區(qū)域的網(wǎng)點或網(wǎng)點

3、戶外區(qū)域設立宣傳臺，進行設攤宣傳活動，不僅包括上海市區(qū)繁華的人民廣場、南京西路靜安寺商圈、徐家匯商圈、四川北路等，而且覆蓋了崇明、金山、奉賢、青浦等郊縣區(qū)域。各地分行參與網(wǎng)點則至少覆蓋到了分行所在市域。通過設置宣傳咨詢臺，向客戶普及銀行卡、理財服務、自助渠道、中小企業(yè)貸款、服務三農(nóng)等銀行業(yè)務知識，重點結(jié)合我行理財服務特色、服務流程等展開宣傳，并接受金融消費者咨詢。3、網(wǎng)點宣傳各參與網(wǎng)點在網(wǎng)點內(nèi)服務臺等位置擺放“金融知識萬里行”活動宣傳手冊、我行“慧財”理財產(chǎn)品、“金桔貸”個人消費貸款等宣傳資料。網(wǎng)點由路支行行長負責，大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶經(jīng)理等骨干人員參與共同組成宣傳隊伍，向客戶發(fā)放宣傳資料

4、，普及銀行卡、理財服務、自助渠道、中小企業(yè)貸款等銀行業(yè)務知識，并接受金融消費者咨詢，針對客戶提出的疑問與困惑一一進行詳細解答。網(wǎng)點在做好金融知識普及的同時，結(jié)合我行的業(yè)務特點及相關產(chǎn)品優(yōu)勢開展宣傳。一是重點宣傳銀行卡和自助渠道，使用我行美好生活卡在ATM上取款不收手續(xù)費;輸錯密碼不吞卡等養(yǎng)老客戶的專享服務;使用我行網(wǎng)上銀行進行同城、異地跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費每筆均為1元等普惠活動。同時，引導客戶至“網(wǎng)銀體驗區(qū)”，專為客戶使用的電腦隨時開放。由于首次注冊個人網(wǎng)銀步驟較為繁瑣，雖然在u盾包裝盒內(nèi)有圖文并茂的向?qū)?，但是對于不擅長使用電腦的中老年客戶來說，仍然困難重重。網(wǎng)點大堂服務人員耐心幫助，許多客戶完成了

5、使用個人網(wǎng)銀的所有準備工作，得到了客戶一致好評。二是重點結(jié)合我行理財、個貸服務特色、服務流程等展開宣傳，例如，很多郊縣居民對于理財業(yè)務了解甚少，趙巷支行把我行理財產(chǎn)品以題板形式向客戶列明，對于客戶有疑問的地方，給客戶一一解答。又如，客戶姜先生在天山支行網(wǎng)點咨詢時對我行的“金桔貸”業(yè)務非常感興趣，客戶經(jīng)理就該客戶的需求和資產(chǎn)情況進行分析，就金桔貸的四大特點和姜先生做了詳細的介紹，在得知姜先生是我行房貸客戶，子女擬留學需資金周轉(zhuǎn)，其條件已符合金桔貸的要求，就客戶的具體貸款需求再做進一步計劃和明確后，邀約客戶至我行辦理快捷融資，留下客戶聯(lián)系方式后，姜先生連連稱贊。4、進社區(qū)宣傳為加強宣傳效果，各經(jīng)營

6、單位積極部署，做到每個網(wǎng)點“走出去”，走進社區(qū)、走近市民，組成專業(yè)的宣傳團隊，主動為社區(qū)市民、企業(yè)客戶提供上門金融知識普及服務。浦東分行德平路支行于活動月期間在黃山三居委開展了普及金融知識活動，首先，由網(wǎng)點客戶經(jīng)理向客戶介紹我行各種理財產(chǎn)品、基金，不少人對我行的理財產(chǎn)品、基金產(chǎn)生了極大的興趣，表示將會到網(wǎng)點購買理財產(chǎn)品，活動取得很好反響。其次，由德平路支行大堂經(jīng)理介紹德平路支行新網(wǎng)點的地理位置、交通情況，以及上海銀行經(jīng)營的范圍，并向客戶介紹反假幣的技巧和防詐騙要點，用德平路支行成功堵截詐騙的案例生動的教會客戶如何去識別詐騙，告訴客戶勿輕信別人的忽悠，保持清醒的頭腦，確保資金的安全;同時，還介紹

7、了我行信用卡的特點和優(yōu)勢，大堂經(jīng)理用自己親身的體會講解使用信用卡的好處，起到了非常好的效果，當場辦理信用卡18張。寧波分行營業(yè)部、寧波海曙支行、寧波鄞州支行、寧波江北支行分別進駐天官和庭社區(qū)、幸福苑小區(qū)、繁景花園、堇山路三江等宣傳點宣講金融知識。杭州分行轄屬紹興支行小企業(yè)個人業(yè)務部4名員工在柯橋高檔寫字樓財智國際大廈一樓大廳進行“金融服務普惠公眾服務月”宣傳活動?；顒悠陂g，支行理財經(jīng)理與寫字樓中的公司老總及公司員工等進行面對面的交流，推廣理財知識、介紹金融產(chǎn)品。活動現(xiàn)場，客戶前來咨詢網(wǎng)上銀行、投資理財、外匯買賣、信用卡等金融產(chǎn)品的業(yè)主絡繹不絕，理財經(jīng)理向業(yè)主們作了耐心詳細的解答。通過在寫字樓門

8、口分發(fā)宣傳資料、贈送小紀念品，將上海銀行專業(yè)化的服務傳達給客戶，受到了廣大客戶的歡迎與好評。蘇州分行營業(yè)部聯(lián)合蘇州獨墅湖圖書館，組織金融知識展覽和少兒航模比賽。約有30組家庭、50多人參加，在集中宣講時客戶踴躍提問，積極參加互動?？蛻舴从?，通過活動父母和孩子了解了很多金融知識，孩子還參與了航模制作，收獲不小?；顒游斕旖栝喿x者駐足觀望，對活動的形式和內(nèi)容給予了肯定。5、利用多媒體宣傳渠道開展金融知識宣傳全行280余家網(wǎng)點、300多塊戶外電子顯示屏滾動顯示本次活動標語：“上海銀行普及金融知識萬里行活動火熱開展中!”，形成一道亮麗的風景線。三、活動中涌現(xiàn)的小故事、典型案例活動期間，一位年近七旬的

9、阿姨來到咨詢臺前，拿起我行理財產(chǎn)品宣傳單仔細翻看起來，大堂經(jīng)理主動上前介紹，未想老阿姨開口便說：“你們的產(chǎn)品收益太低了，我昨天被別人請去吃了頓飯，人家介紹給我的產(chǎn)品一年有10%呢，我本票剛剛開好，準備去買了。”大堂經(jīng)理一聽便覺事有蹊蹺，于是與老阿姨攀談起來。談話中得知，這位阿姨是參加了一個連自己都叫出不名字的投資公司設的飯局，所謂的理財產(chǎn)品投資方向也不清楚，只知道有一個律師參與，美其名曰“保證這些小股東的權(quán)益”，會有律師監(jiān)管資金流向。我們大堂經(jīng)理問是否是信托產(chǎn)品，阿姨說肯定不是。在這種情況下，我們基本判定這位阿姨是受騙了，于是跟老阿姨耐心講解我們銀行理財產(chǎn)品的收益狀況，產(chǎn)品的運作原理等等，跟阿

10、姨解釋一年10%的產(chǎn)品風險非常大，不適合她現(xiàn)在的狀況購買。這位阿姨還是不肯相信我們，于是，我們又做通阿姨工作，讓她打電話給家里小輩說一下這個事情。正在上班的女兒一聽老阿姨這樣說非常著急，讓我們無論如何不能讓老人把這本票交給所謂的投資公司。同時，她讓老人告訴她投資公司的名字、地址等，在網(wǎng)上幫她查詢，后來發(fā)現(xiàn)在南蘇州河邊根本沒有這樣的公司，老人這才開始有所懷疑。我們銀行工作人員也趁熱打鐵，勸阿姨不要著急，拿著本票先回家，再和子女商量一下，另外也領一份我們的理財產(chǎn)品回去做對比。“年紀這么大了，利息少一點總比本金都沒有了要好吧，否則到時候要急出毛病的?！蓖ㄟ^大堂經(jīng)理的不斷勸解，老人想想有些道理，拿著我們銀行的宣傳資料回家了。雖然這位阿姨并非我行客戶，但能幫助她挽救自己這么多年的積蓄，也正體現(xiàn)出了“普惠大眾”的理念。四、活動效果評估活動整體達到了預期效果，有效加深了公眾對銀行金融知識的認知和了解，向公眾傳遞了先進的理財理念，宣傳了各種現(xiàn)代金融工具帶給生活的便捷與改變，提升了公眾金融安全意識和風險認知能力，提高了文明優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量和效率，積極展