1、范文： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _酒店工作人員的培訓(xùn)體會(huì)名字： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _部門：什么？日期，日期，日期第一頁(yè)共計(jì)四頁(yè)酒店工作人員的培訓(xùn)體會(huì)酒店工作人員的培訓(xùn)體會(huì)通過(guò)x老師生動(dòng)有趣的酒店禮儀課，他的話中也有我腦海里想起的東西。 以下是關(guān)于這次訓(xùn)練課的幾點(diǎn)體會(huì)。一、酒店禮儀首先是語(yǔ)言行為的規(guī)范語(yǔ)言是藝術(shù)，嘴不僅是為了吃飯喝水，也是用于用語(yǔ)言交流的工具。 我們酒店禮儀中最基本的是語(yǔ)言行為規(guī)范。 “您好，歡迎光臨，歡迎光臨”這是酒店里經(jīng)常使用的幾個(gè)詞語(yǔ)。 你問(wèn)候的時(shí)候，你的行動(dòng)也起到了一定的作用，老師在舞臺(tái)上給我們做了示范。 言語(yǔ)行為對(duì)酒店禮儀是多么重要！二、禮

2、儀的基本原則：1 .尊重原則只有尊重自己才能尊重別人，在我們酒店的禮儀中有多么重要，客人第一次感到被酒店尊重在這里消費(fèi)的舒適時(shí)，我總是很在意你的酒店。2、自律原則員工自覺(jué)酒店規(guī)章制度，酒店發(fā)展越來(lái)越好，酒店業(yè)績(jī)好，員工福利也好。3 .寬容原則只有理解別人的過(guò)失，才能更好地溝通。4、適度的原則、與交往對(duì)象的距離、與客人的交流關(guān)系。三、酒店禮儀要求：1、熱情服務(wù)是老師訓(xùn)練的精華，a .用熱情溫暖客人的心b .用熱情吸引客人的心c .用親情贏得客人的心2 .充滿了愛(ài)和責(zé)任感3 .道德高尚4 .吸取經(jīng)驗(yàn)5 .活用這些要求都是我們?cè)谌粘９ぷ髦斜仨氉⒁獾?，通過(guò)老師的訓(xùn)練我對(duì)酒店禮儀服務(wù)有更深的認(rèn)識(shí)，在今后的工作中總是要按照上述幾點(diǎn)要求自己。四、最后的老師對(duì)我們說(shuō)“改變方法和開(kāi)拓禮儀的新路”，改變你能改變的，接受不了的。 想法被打開(kāi)了。 出口很好。 明確了服務(wù)要點(diǎn)，打算成為金牌的服務(wù)人員。 這些給我?guī)?lái)了利益，在酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，作為收銀員我們應(yīng)該多學(xué)習(xí)，處理各種各樣的工作問(wèn)題嗎？ 總之通過(guò)老師的訓(xùn)練，讓我更加認(rèn)識(shí)酒店的禮儀，在今后的工作和生活中，我會(huì)更積極地面對(duì)一些事情，讓這個(gè)小我在會(huì)館明天的發(fā)展中盡微力。 謝謝會(huì)館的領(lǐng)導(dǎo)幫我安排這個(gè)培訓(xùn)課。第三頁(yè)