1、第一天要求：1、 上課期間盡量不要看手機(jī)，調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)，建議把手機(jī)屏幕朝下。2、 選擇性做筆記。學(xué)習(xí)的兩種方式：1、 輸入：知道2、 輸出：做到（有效學(xué)習(xí)）工具185-186頁(yè)部門改進(jìn)計(jì)劃個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃隨時(shí)隨地做記錄 營(yíng)造一切氛圍做管理業(yè)績(jī)好氛圍好業(yè)績(jī)下降氛圍下降l 營(yíng)造氛圍做管理跟性格本身沒(méi)有關(guān)系l 一個(gè)只懂做人做事的人是一個(gè)好人，不是一個(gè)好員工、好干部，一個(gè)好員工、好干部要學(xué)會(huì)做局。1、 我懂，但我不會(huì)做，可以讓別人幫忙（借勢(shì)而為）2、 我懂，我也會(huì)做（順勢(shì)而為）l 懂得做局者，才能得天下 管理的本質(zhì)就是一群人影響一群人經(jīng)營(yíng)企業(yè)的目的： 持續(xù)性掙錢l 依靠經(jīng)營(yíng)，解決量、本、利（利潤(rùn)）l 解決

2、利潤(rùn)問(wèn)題 穩(wěn)定性掙錢l 依靠管理，解決責(zé)、權(quán)、利（利益）l 解決成熟度問(wèn)題營(yíng)銷和服務(wù)的關(guān)系：服務(wù)為營(yíng)銷服務(wù)，營(yíng)銷為主，服務(wù)為輔。管理和經(jīng)營(yíng)的關(guān)系：管理為經(jīng)營(yíng)服務(wù)，經(jīng)營(yíng)為主，管理為輔。經(jīng)營(yíng)：決策層、老板的事（對(duì)外）管理：所有執(zhí)行層的事（對(duì)內(nèi)）經(jīng)營(yíng)三要素：l 戰(zhàn)略清晰l 目標(biāo)明確l 資源匹配管理三要素：l 管理的思想（經(jīng)營(yíng)哲學(xué)）稻盛和夫經(jīng)營(yíng)企業(yè)為什么需要哲學(xué)l 管理的工具l 管理的執(zhí)行 老板要有自己獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)（如何做決策），你的價(jià)值觀決定你的決策，決策決定思想。 績(jī)效考核是管理層面的工具目的：為了執(zhí)行老板要在具備經(jīng)營(yíng)思維的基礎(chǔ)上多一些管理思維。 經(jīng)營(yíng)思維：結(jié)果、數(shù)據(jù)追求效益 管理思維：過(guò)程、滿

3、意度、和諧（追求效率）經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)管理管理者在具備管理思維的基礎(chǔ)上多一些經(jīng)營(yíng)思維。如果管理對(duì)經(jīng)營(yíng)造成傷害，這個(gè)管理是無(wú)效管理。臣服1、 臣服是一種角色 一個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)，離開平臺(tái)什么都不是。2、 臣服是一種成就 成就上級(jí) 不要跟領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)功、爭(zhēng)寵3、 臣服是一種敬畏 敬畏法律、國(guó)家、公司、客戶、家人4、 臣服是一種融入 融入團(tuán)隊(duì) 一個(gè)人值錢比掙錢更重要5、 臣服是一種智慧n 上帝的審判比我們預(yù)計(jì)來(lái)的要早不臣服的核心：抗拒劣根性思維：當(dāng)一個(gè)人取得成果和成就的時(shí)候，并不是對(duì)他的祝賀，而是對(duì)這件事真實(shí)性產(chǎn)生懷疑。l 表現(xiàn)：投機(jī)、指責(zé)、謾罵貴族性思維：是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)表現(xiàn)：1、 凡事與我有關(guān)當(dāng)我們覺(jué)得這件事跟我

4、們沒(méi)有關(guān)系的時(shí)候，我們已經(jīng)主動(dòng)選擇了出局，當(dāng)你選擇出局的時(shí)候，別人只能把你放棄。2、 一說(shuō)話成就別人小人破場(chǎng)、君子捧場(chǎng)、高人造場(chǎng)3、 一出現(xiàn)給人希望4、 一干事讓人有念想行動(dòng)高于一切 員工做錯(cuò)不叫錯(cuò)，錯(cuò)了不改才叫錯(cuò)，做錯(cuò)了叫嘗試。 人的缺點(diǎn)跟人生追求的終點(diǎn)有關(guān)系。主持人上場(chǎng)流程：1、 定場(chǎng)你要站好（站在臺(tái)中間，不要亂動(dòng)）下邊人要聽(tīng)主持人的招呼（發(fā)指令）2、 自我介紹1） 我是誰(shuí)2） 我的情緒3） 我的號(hào)召3、 營(yíng)造氛圍（核心）唱歌、跳舞、做游戲，目的是互動(dòng)起來(lái)。 跳舞時(shí)廢話不斷。活動(dòng)結(jié)束后，立刻邀請(qǐng)嘉賓上臺(tái)。用什么樣的方法讓新人快速融入到一起：自我介紹、歡迎儀式、擁抱等。擁抱：右手在上，左手在

5、下，頭左側(cè)。避諱：盡量不要拍背只要手掌稍微壓一下就可以。銷售額目標(biāo)設(shè)定：1、 老產(chǎn)品2、 新產(chǎn)品3、 新渠道4、 新增加人力資源5、 國(guó)家政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和資源基于1、2、3、4項(xiàng)進(jìn)行數(shù)字化量化，市場(chǎng)環(huán)境不利于本公司通常系數(shù)乘以0.7-0.8；如果市場(chǎng)環(huán)境有利于公司，通?；鶖?shù)乘以1.2倍運(yùn)用：1、 至少用3種方法推演2、 根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境，把目標(biāo)分解為三級(jí)目標(biāo)l 一級(jí)：保底目標(biāo)1） 過(guò)去1-3年平均業(yè)績(jī)的70%-80%2） 用量、本、利平衡點(diǎn)做保底目標(biāo) 低于保底目標(biāo)，通常降級(jí)，公司不在發(fā)放獎(jiǎng)金和分紅l 二級(jí)：平衡目標(biāo)四種方法推演出的目標(biāo) 做績(jī)效考核或設(shè)定年訂目標(biāo)責(zé)任書的主目標(biāo)。l 三級(jí)

6、：沖刺目標(biāo)平衡目標(biāo)的1.3-1.5倍 是晉升的基本條件。l 四級(jí)：對(duì)賭對(duì)賭比例：1：8運(yùn)用：超出平衡目標(biāo)通常有固定獎(jiǎng)勵(lì)崗位職責(zé)：教材138頁(yè)工作分析表 由本崗優(yōu)秀員工+上級(jí)共同完成，交給人力資源部進(jìn)行修訂。如果管理者手上只有一個(gè)工具就是工作分析表修訂時(shí)間：1、 戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整時(shí)2、 工作流程發(fā)生改變時(shí)3、 工作內(nèi)容改變時(shí)4、 工作標(biāo)準(zhǔn)改變時(shí)5、 組織架構(gòu)改變時(shí)表一：誰(shuí)來(lái)干簡(jiǎn)歷標(biāo)桿n 年齡：容易出高業(yè)績(jī)的年齡段n 性別：女/男/女士?jī)?yōu)先/男士?jī)?yōu)先/性別不限n 籍貫：出生地（外地農(nóng)村、外地城市、本地農(nóng)村、本地城市、區(qū)域不限）n 學(xué)歷：容易出高業(yè)績(jī)的學(xué)歷段n 婚姻狀況：剛加盟公司時(shí)的婚姻狀況（已婚/未婚）n 經(jīng)驗(yàn)要求：公司外經(jīng)營(yíng)、公司內(nèi)經(jīng)驗(yàn)、崗位經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)n 知識(shí)要求：知道（社會(huì)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、企業(yè)知識(shí)、崗位知識(shí)）關(guān)鍵能力：1、 崗位榜樣能力能做主管、小部門負(fù)責(zé)人 先做榜樣，再做管理2、 培訓(xùn)能力具備以上兩個(gè)能力能成為總監(jiān)、大部門負(fù)責(zé)人3、 方案書寫能力具備以上三個(gè)能力能成為總經(jīng)理級(jí)別4、 傳承能力具備這四個(gè)能力能成為公司領(lǐng)袖、核心人物n 能力要求：做到（方案書寫能力、系統(tǒng)建設(shè)能力、教練能力、領(lǐng)導(dǎo)力、抗壓能力、溝通能力、學(xué)習(xí)力等）n 其他要求：崗位特殊要求，通常具有一票否決制例如：司機(jī)駕照會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)證表二：干什么具體工作：1