1、 門(mén)診護(hù)理部崗位績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目 考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分 考核標(biāo)準(zhǔn) 總得分 一、儀容儀表、組織紀(jì)律 儀表端莊，佩戴胸牌，準(zhǔn)時(shí)上崗，衣帽整齊，穿工作鞋、護(hù)士褲。不戴耳環(huán)、戒指、手鐲，不著濃妝。頭發(fā)不過(guò)肩、長(zhǎng)發(fā)帶發(fā)網(wǎng)、不染彩妝，不留長(zhǎng)指甲，不染指甲。上班不遲到、早退、無(wú)故請(qǐng)假。上班不打私人電話、干私活、打電腦游戲，不帶家屬值班，不扎堆聊天，不看電視及與本專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的雜志、書(shū)刊等。上班時(shí)間不脫崗，不串崗，不睡覺(jué)。積極參加院科組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及政治學(xué)習(xí)。 10分1、 在崗儀表不端莊，不佩戴胸牌，不準(zhǔn)時(shí)上崗，衣帽不整齊，不穿工作鞋，戴耳環(huán)、戒指、手鐲，著濃妝，頭發(fā)過(guò)肩、長(zhǎng)發(fā)不帶發(fā)網(wǎng)，留長(zhǎng)指甲、染指甲，每次扣1分；

2、2、 上班遲到早退，每次扣1分；3、 上班玩電腦游戲，帶家屬值班，扎堆聊天，看電視及看與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的雜志、書(shū)刊等，每次扣1分；4、 上班時(shí)間離崗、睡覺(jué)，每次扣2分；5、 不參加學(xué)習(xí)每次扣2分；6、 未經(jīng)科護(hù)士長(zhǎng)同意私自調(diào)班，每次扣2分，無(wú)故請(qǐng)假，每次扣2分。7、 在科室內(nèi)吃零食或其他科室人員在本科室內(nèi)吃零食未及時(shí)制止者，每次扣1分。二、工作態(tài)度、工作質(zhì)量工作積極、認(rèn)真、細(xì)心、主動(dòng)，按質(zhì)按量完成本班工作任務(wù)。準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)囑，認(rèn)真指導(dǎo)病人做好各種治療前準(zhǔn)備，告知患者治療注意事項(xiàng)，準(zhǔn)確及時(shí)完成各項(xiàng)治療。細(xì)心觀察病情，及時(shí)了解病情變化并及時(shí)通知醫(yī)生及作出處理。10分1、 工作欠積極、認(rèn)真、主動(dòng)、細(xì)

3、致，每次扣1分；2、 在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)完成當(dāng)班工作及完成后工作質(zhì)量差的，每次扣1分；3、 未能準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)囑，影響治療效果的，每次扣2分；4、 未見(jiàn)治療單私自多做，免費(fèi)做治療，造成不良影響者，每次扣2分；5、 因工作不仔細(xì)導(dǎo)致治療錯(cuò)做、漏做的，每次扣2分；6、 因工作時(shí)態(tài)度不好而造成病人投訴的，每次扣2分；三、服務(wù)質(zhì)量熱情服務(wù)，對(duì)患者要耐心、細(xì)心、熱心，禮貌待人，做到“三聲”（來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲和囑托聲），三認(rèn)真（認(rèn)真聽(tīng)取病人的陳述、認(rèn)真向病人解說(shuō)必要的治療方案，認(rèn)真回答病人提出的有關(guān)問(wèn)題），并做好入院宣教、專(zhuān)科宣教及出院指導(dǎo)等。10分1、 接診不熱情、主動(dòng)，對(duì)病人沒(méi)

4、有詳細(xì)介紹病情及治療流程，解釋不詳細(xì)造成病人投訴，每次扣2分；2、 接聽(tīng)電話時(shí)語(yǔ)言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；3、 對(duì)病人沒(méi)有做好疾病宣教及有關(guān)治療上的宣教（如各種治療前的準(zhǔn)備、術(shù)前準(zhǔn)備及一些用藥及術(shù)后宣教等），導(dǎo)致影響診療及病人投訴的，每次扣3分；4、 因服務(wù)態(tài)度生硬，與患者爭(zhēng)吵、頂撞而被病人投訴經(jīng)核實(shí)是服務(wù)上的問(wèn)題，每次扣5分，并取消本年度“先進(jìn)護(hù)士”評(píng)選資格。四、溝通團(tuán)結(jié)協(xié)作，上下級(jí)相處融洽，善于溝通?？苾?nèi)科外間溝通良好、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，營(yíng)造和諧工作環(huán)境。5分1、 缺乏全局觀念，工作部主動(dòng)造成同事間關(guān)系緊張及因愛(ài)講同事“背后話”導(dǎo)致科室工作氣氛緊張，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣2分；2、 在需配合

5、工作中，不主動(dòng)，每次扣1分；3、 因推諉或不配合造成不良后果的，每次扣2分，取消本年度“先進(jìn)護(hù)士”評(píng)選資格。五、成本意識(shí)節(jié)省物力，避免浪費(fèi)。5分不節(jié)約用水，不按時(shí)關(guān)燈、空調(diào)（風(fēng)扇），浪費(fèi)物品、人力、財(cái)產(chǎn)，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。六、專(zhuān)業(yè)技能對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理論、操作熟悉掌握。遵守操作規(guī)程，操作熟練，“三基”理論及技能考核合格;10分1、 不遵守操作規(guī)程，違反護(hù)理操作的，每次扣2分；2、 技術(shù)操作考核不合格者扣1分；3、 未完成每季度護(hù)理部規(guī)定的考核項(xiàng)目，每次扣1分；4、 考核不合格者，沒(méi)有主動(dòng)再次復(fù)考的，每次扣1分；5、 無(wú)故不參加科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者，每次扣2分；6、 因事請(qǐng)假未獲準(zhǔn)而離崗者扣2分；7、 對(duì)

6、第二次考核不合格者扣1分，第三次考核不合格者不予參加評(píng)“先進(jìn)護(hù)士”資格。7、 病區(qū)管理執(zhí)行“五常法”，對(duì)科治療室、辦公室及各種物品管理有序合理整齊擺放。當(dāng)班時(shí)向病人、家屬解釋物品擺放位置，無(wú)亂掛亂曬現(xiàn)象。交接班前病區(qū)管理有序，陪護(hù)椅放置整齊，床單位整齊無(wú)污跡、血跡。10分1、 當(dāng)班時(shí)沒(méi)執(zhí)行“五常法”管理，治療室，辦公室等各種物品放置紊亂、放置不規(guī)范，每次扣1分；2、 有亂掛亂曬現(xiàn)象，當(dāng)班管理不善者，每次扣1分;3、 交接班時(shí)發(fā)現(xiàn)床單有血跡、污跡沒(méi)及時(shí)更換，每次扣1分。8、 規(guī)章制度落實(shí)方面遵循員工手冊(cè)及醫(yī)院頒發(fā)下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度10分1、 進(jìn)行嚴(yán)格交接班，未進(jìn)行者雙方各扣1分；2、 因交班不認(rèn)

7、真而出現(xiàn)差錯(cuò)但未作用到病人每次扣1分，已作用到病人者扣2分；3、 因查對(duì)不認(rèn)真導(dǎo)致護(hù)理缺陷扣責(zé)任者5分；4、 出現(xiàn)護(hù)理缺陷或糾紛不上報(bào)扣5分，不按要求巡視病人每次扣2分；5、 巡視馬虎導(dǎo)致病情變化不及時(shí)發(fā)現(xiàn)扣6分；6、 不認(rèn)真執(zhí)行危重病人搶救措施扣10分；7、 非搶救時(shí)執(zhí)行口頭醫(yī)囑一次扣3分；8、 導(dǎo)致嚴(yán)重差錯(cuò)者取消參加“先進(jìn)護(hù)士”評(píng)選資格。九、急救急救藥品、物品齊備，急救儀器完好。有較強(qiáng)的急診急救知識(shí)，能熟練掌握心肺復(fù)蘇、吸氧等急診急救技術(shù)，熟悉急救器材和急救藥品的擺放位置。10分1、急救車(chē)物品無(wú)清點(diǎn)、不及時(shí)補(bǔ)充或不符，急救儀器失靈沒(méi)及時(shí)報(bào)告維修，每次扣2分；2、對(duì)急救藥品不熟悉，擺放不清楚

8、，每次扣2分；3、不能熟練掌握心肺復(fù)蘇、吸氧等急救技術(shù)，影響搶救者，每次扣5分；4、導(dǎo)致嚴(yán)重后果者每次扣5分。十、消毒物品管理凡需送供應(yīng)室滅菌的物品，均需在病房初步清洗消毒、清水沖洗干凈或滅菌。各種消毒液按要求定時(shí)更換。無(wú)菌物品按消毒時(shí)間先后順序擺放。對(duì)無(wú)菌物品應(yīng)有名稱、消毒日期、有效期。各種物品按要求做好消毒、隔離。10分1、 送供應(yīng)室滅菌的物品不按要求在病房初步清洗消毒、清水沖洗干凈，每次扣1分；2、 各種消毒液不按要求定時(shí)更換，每次扣1分；3、 無(wú)菌物品不按消毒時(shí)間先后順序擺放，每次扣1分；4、 無(wú)菌物品無(wú)名稱、消毒日期、有效期，每次扣1分；5、 各種物品（區(qū)域）不按要求做好消毒、隔離（如袖帶、聽(tīng)診器、各種管道、引流瓶及需消毒的區(qū)域），每次扣1分；6、 各種物品未及時(shí)送往供應(yīng)室進(jìn)行滅菌而影響工作進(jìn)程者，每次扣1分。 十一、手衛(wèi)生熟悉醫(yī)護(hù)