1、A,1,管理認(rèn)知,儲(chǔ)干系列課程,A,2,管理水平測(cè)試題:,1.你是一位部門經(jīng)理。有一天，另外一個(gè)部門的一位員工找到你，向你訴說他們部門的種種問題。他說，他多次向他們部門經(jīng)理提出建議，但他們部門經(jīng)理不接受，而他又接觸不到更高一層的領(lǐng)導(dǎo)。他希望你幫幫他。這時(shí)，你會(huì)怎么做？ （ ） A.為了公司整體利益，向上司反映那個(gè)部門的問題 B.私底下找到那個(gè)部門的經(jīng)理，把那位員工的建議 告訴他 C.向那位員工委婉地表示，這不是你的權(quán)責(zé)范圍,A,3,答案：C 理由：不要超越自己的工作權(quán)限。 1.不要對(duì)不是自己的下屬下命令。 2.不要對(duì)部門職責(zé)以外的事情下命令。 管理箴言: 做好份內(nèi)工作,A,4,2.你是公司的業(yè)

2、務(wù)主管，你手下有兩位業(yè)務(wù)員因矛盾而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，其中一位業(yè)務(wù)員不僅發(fā)展了許多新客戶，而且還把另一位業(yè)務(wù)員的許多客戶也挖到自己這邊。按照公司規(guī)定，這種同事之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)要受到處罰。這時(shí)你會(huì)怎么做？ （ ） A.按照公司規(guī)定辦事，處罰那個(gè)惡意競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)員 B.雖然那個(gè)業(yè)務(wù)員違反了規(guī)定，但他的業(yè)績(jī)出色，功過相低，不進(jìn)行處罰 C.一方面對(duì)他違反規(guī)定進(jìn)行處罰，另一方面對(duì)他出色的業(yè)績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),A,5,答案：C 理由:在管理中要賞罰分明。 管理箴言: 賞罰分明，人心所向,A,6,3. 如果你是公司的主管,正在和另一位主管競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)理的職位,就在這時(shí),那位主管在工作中出現(xiàn)了一個(gè)失誤。這時(shí)老板來詢問你這件事的時(shí)候，你會(huì)

3、怎么辦？ A. 說出你知道的情況 B. 表示不知情 C. 建議老板問其他人,A,7,答案：A 理由:在工作中要有責(zé)任心。 管理箴言: 有了責(zé)任心，就如同有了斗志,A,8,4.如果你是公司的總經(jīng)理，公司有一位副總跟隨你多年，在工作中給過你很大的幫助。現(xiàn)在，這位副總即將退休，需要找一個(gè)人代替他的職位。這種情況下，你會(huì)怎么做？ A.發(fā)出招聘信息,由你親自把關(guān) B.請(qǐng)獵頭公司幫你物色一個(gè)合適人選 C.從公司內(nèi)部挑選年輕的可造之才加以培養(yǎng),A,9,答案：C 理由:要注意對(duì)繼承管理者的培養(yǎng)。 管理箴言: 找尋接班人并不容易，但是，企業(yè)若要永續(xù)經(jīng)營(yíng)，這是管理者刻不容緩的課題。,A,10,5.你是一家公司的老

4、總,在你的帶領(lǐng)下,公司逐漸壯大起來.隨著中國加入WTO，公司的業(yè)務(wù)也開始向海外擴(kuò)展，在海外成立了幾家分公司。為了讓海外分公司早日步入正軌，你會(huì)怎么做？ A.在有時(shí)間的情況下，親自去每個(gè)公司進(jìn)行指導(dǎo) B.放手讓各個(gè)分公司經(jīng)理去做 C.呆在總部，讓各個(gè)分公司經(jīng)理每天向你匯報(bào)工作進(jìn)展情況,A,11,答案：B 理由:要放手讓下屬去干，給下屬一個(gè)自由 發(fā)揮的空間。 管理箴言: 給下屬一個(gè)自由的空間，他們會(huì)取得更好的成績(jī)。,A,12,6.如果你是一個(gè)公司的老板，你會(huì)采用下面哪種管理方式？ A.公司內(nèi)部權(quán)責(zé)明確，嚴(yán)禁越級(jí)上報(bào)，每個(gè)人都明確自己的工作范圍和權(quán)力 B.制定完善的工作、管理手冊(cè)，使每個(gè)員工都知道每

5、件工作的程序 C.采用開放式的管理方式，每個(gè)人只要有問題，都可以和你溝通，隨時(shí)改進(jìn)工作方式和程序,A,13,答案：C 理由:在管理中要注意防止管理中的官僚主 義。 管理箴言: 在新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)中，公司成敗的決定因素，最主要在于管理能力。而官僚主義卻在時(shí)時(shí)刻刻侵蝕著管理能力。,A,14,管理認(rèn)知,一、 管理的概念及其性質(zhì)（管理是什么？） 二、 管理職能（管理做什么？） 三、 管理原則（管理怎么做？） 四、 管理技能（管理憑什么？）,A,15,可口可樂總裁曾說：我們每個(gè)人都象小丑，玩著五個(gè)球-工作、健康、家庭、朋友、靈魂。 這五個(gè)球都是用玻璃做的，掉了，就碎了。,A,16,一、 管理的概念及其性質(zhì),

6、從管理的條件認(rèn)識(shí)其現(xiàn)實(shí)意義 什么是管理？ 管理的本質(zhì)和性質(zhì),A,17,1、管理的條件,共同勞動(dòng)（基本條件） 組織目標(biāo)（必要條件） 交換價(jià)值（充分條件） 現(xiàn)實(shí)意義： 企業(yè)健康生存、持續(xù)發(fā)展第一要素。,A,18,2、管理的含義,管理：就是在特定環(huán)境下，根據(jù)價(jià)值交換的客觀要求對(duì)組織資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 理解要點(diǎn)： 1、管理活動(dòng)有明確的目標(biāo)。（交換價(jià)值） 2、管理活動(dòng)在特定環(huán)境約束下進(jìn)行。（交換標(biāo)準(zhǔn)和條件） 3、管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況取決于組織資源利用水平。（管理是核心生 產(chǎn)力） 4、管理活動(dòng)是一個(gè)過程。（管理競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)系統(tǒng)）,A,19,關(guān)鍵詞：過程、協(xié)調(diào)、效率、效

7、果,鑰匙模型,A,20,3、管理的本質(zhì)及其性質(zhì),本質(zhì)：管理者通過有效的協(xié)作力追求交 換價(jià)值的最大化。 性質(zhì)： 1、自然性（普遍的生存、發(fā)展方式） 2、社會(huì)性（立足特定生長(zhǎng)環(huán)境） 3、科學(xué)性（遵循客觀規(guī)律） 4、藝術(shù)性（具體實(shí)踐靈活運(yùn)用） 啟示：學(xué)習(xí)、現(xiàn)實(shí)、理性、創(chuàng)造,A,21,管理是藝術(shù)還是科學(xué)?,1、觀察事物，收集事實(shí)； 2、根據(jù)事實(shí)擺出可能的解決或解釋方法； 3、對(duì)事物的發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)； 4、在系統(tǒng)條件下驗(yàn)證預(yù)測(cè)。,管理是通向深思熟慮、理性和系統(tǒng)化的道路。是一種科學(xué)方法，是一個(gè)邏輯過程，具體體現(xiàn)在：,A,22,管理的三個(gè)支柱：,A,23,二、管理的基本職能,計(jì)劃職能 組織職能 領(lǐng)導(dǎo)職能 控制

8、職能,A,24,管理職能與管理過程,資源 人才 資金 原材料 技術(shù) 信息,產(chǎn)出 完成目標(biāo) 產(chǎn)品 服務(wù) 效率 效果,計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,POLC,持續(xù)不斷地同時(shí)相互影響,A,25,計(jì)劃職能（Planning）,內(nèi)容 選擇并確定組織未來的工作目標(biāo) 及其實(shí)現(xiàn)方式 界定具體任務(wù)及其所需資源 本質(zhì) 選擇有價(jià)值的工作內(nèi)容， 追求發(fā)展。,A,26,程序： 1、以適應(yīng)環(huán)境為基礎(chǔ)，確定未來某個(gè)時(shí)期內(nèi)的工作方向和目標(biāo)。 2、根據(jù)工作條件、環(huán)境變化、組織資源進(jìn)行業(yè)務(wù)決策。 3、編制行動(dòng)計(jì)劃，分解決策目標(biāo)。,A,27,組織職能（Organization）,內(nèi)容： 不能脫離計(jì)劃 組織關(guān)于如何完成計(jì)劃的系統(tǒng)安 排，主

9、要任務(wù)包括： - 分配部門、個(gè)人工作責(zé)任 - 分配相關(guān)權(quán)力、資源及其他工作條 本質(zhì)： 創(chuàng)造計(jì)劃完成條件，保證發(fā)展。,A,28,程序： 1、組織（機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)）設(shè)計(jì)：崗位、職務(wù)、部門及其相互關(guān)系。 2、人員配備：根據(jù)崗位活動(dòng)要求、員工素質(zhì)和技能特征進(jìn)行。做到適當(dāng)崗位、適當(dāng)工作、適當(dāng)人員三結(jié)合。 3、組織變革：根據(jù)工作條件和環(huán)境變化，研究、實(shí)施組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的調(diào)整。,A,29,領(lǐng)導(dǎo)職能（Leading）,內(nèi)容： 把握組織發(fā)展方向 及時(shí)修正組織目標(biāo) 利用影響力激勵(lì)員工 本質(zhì)： 通過工作價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn) 發(fā)展。,A,30,程序和內(nèi)容： 1、目標(biāo)設(shè)定。 2、溝通、指導(dǎo)。 3、激勵(lì)、考評(píng)。,A,31,控制職

10、能（Controlling）,內(nèi)容： 將實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差。 本質(zhì)： 維持工作價(jià)值長(zhǎng)期最大化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 新趨勢(shì)： 信任與授權(quán) = 培訓(xùn)員工自我監(jiān)督和自我完善能力 使用新的信息技術(shù)= 取代上下級(jí)限制型控制 控制信息是組織生存、發(fā)展的命脈,A,32,程序： 1、衡量工作績(jī)效。 2、發(fā)現(xiàn)目標(biāo)偏差。 3、采取矯正措施。,A,33,三、管理的原則,1、科學(xué)分工。（局部工作質(zhì)量） 2、權(quán)責(zé)對(duì)等。（支配與約束資源相平衡） 3、紀(jì)律嚴(yán)明。（實(shí)現(xiàn)個(gè)人行為組織化） 4、統(tǒng)一指揮。（行動(dòng)效率、資源集聚） 5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。（連續(xù)復(fù)制、高度一致） 6、報(bào)酬公平。（充分的事實(shí)根據(jù)）,A,34,7

11、、等級(jí)清晰。（職權(quán)關(guān)系明確） 8、秩序井然。（人皆有位，人稱其職） 9、公正待人。（感情自然，能力至上） 10、人員穩(wěn)定。（感情穩(wěn)定，工作穩(wěn)定） 11、創(chuàng)新思維。（以環(huán)境、資源和價(jià)值為工作導(dǎo)向） 12、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。（以協(xié)作為主要工作方式） 總結(jié)： 工作價(jià)值、資源價(jià)值、順應(yīng)環(huán)境是管理原則 的三大核心。,A,35,四、 管理者的工作技能,管理者的類型 管理者的工作技能 管理者的素質(zhì),A,36,（一）管理者的類型,人際關(guān)系角色 信息角色 決策角色,A,37,名義首腦： 代表組織執(zhí)行象征性任務(wù)。,領(lǐng)導(dǎo)者： 通過培訓(xùn)、激勵(lì)和規(guī)范、保證員工的工作質(zhì)量。,聯(lián)絡(luò)者： 像一個(gè)政治家，構(gòu)建外部聯(lián)絡(luò)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)

12、。,1. 人際關(guān)系角色：（與組織內(nèi)、外的人產(chǎn)生交互作用）,A,38,監(jiān)控角色 ： 不斷敏銳地 接受信息。,傳播角色： 不斷通過郵件和會(huì)議向員工傳播重要信息。,發(fā)言人角色： 像外交官那樣，向外界展示工作單位或組織的最好的面貌,2.信息角色：（信息處理）,A,39,企業(yè)家角色： 發(fā)動(dòng)與鼓勵(lì)變化與創(chuàng)新。,沖突處理者角色：處理無法預(yù)料的困難，搞定問題。,資源分配角色： 將有限的資源分配于有價(jià)值的工作之中。,3.決策角色：（根據(jù)信息解決問題）,談判人角色： 協(xié)調(diào)組織外部、內(nèi)部資 源促進(jìn)完成組織目標(biāo)。,A,40,（二）管理者的工作技能,（1）診斷技能 能夠就某一情境的最佳處理具體化。 （2）溝通技能 有效

13、傳達(dá)理念和信息以及有效接受理念和信息的能力。 （3）決策技能 能夠正確認(rèn)識(shí)和定義問題與機(jī)會(huì)，選擇合適的解決問 題的方法，抓住機(jī)會(huì)。 （4）時(shí)間管理技能 能夠正確分配工作優(yōu)先順序，懂得授權(quán)。,A,41,（三）管理者素質(zhì),1、基本素質(zhì) 知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn) 2、優(yōu)秀素質(zhì) 事業(yè)心、責(zé)任心、服務(wù)熱情、合作意識(shí),A,42,小故事大道理,從前在某個(gè)縣城中住了二個(gè)寡婦，住在東村的寡婦姓張，住在 西村的寡婦姓柯，兩位寡婦都以養(yǎng)雞為生。有一天，張寡婦喂雞時(shí)想到 :我現(xiàn)在的雞一天生一個(gè)蛋，如果能讓每只雞吃胖一點(diǎn)，每天生二個(gè)蛋，我可就發(fā)財(cái)了！于是張寡婦開始增加喂雞的飼料。沒想到過了一陣子，每只雞卻隔兩天才生一個(gè)蛋。張寡婦以為是剛開始改變食量，母雞們可能不習(xí)慣，所以就繼續(xù)增加飼料，沒想到隔了二個(gè)星期，這些母雞連一個(gè)蛋也生不出來了。 西村的柯寡婦也希望她的雞能多生幾個(gè)蛋，于是每天在暗中觀察雞的生活習(xí)慣。她發(fā)現(xiàn)每只