1、大學生禮儀,團校培訓之,一、為什么要學習禮儀,“世界上任何美好的東西，在世界上任何一個角落都是可以吸引和打動人的。 ” 1、能吸引眼球 2、能獲得別人的幫助 3、能增進人際交往,二、禮儀的概念,禮者，敬人也；儀者，形式也。 禮儀 是溝通的技巧，尊敬他人的 一種語言與行為。 禮 尊重、禮貌、禮者敬人 儀 形式需要形式來表現(xiàn),禮儀的基本原則,寬容的原則：嚴于律已、寬以待人 敬人的原則：尊敬他人、尊敬自己 自律的原則：自我要求、自我約束 遵守的原則：自覺、自愿地遵守禮儀 適度原則： 把握分寸、認真得體 真誠的原則: 誠信、言行一致、表里如一 從俗的原則：入鄉(xiāng)隨俗 平等的原則：核心，一視同仁,案例分析

2、,案例1：重慶一公司開除20名大學生 2004年7月，位于重慶市北部新區(qū)的重慶理念科技產(chǎn)業(yè)有限公司招聘了一批應(yīng)屆畢業(yè)生，一共21人，短短4個月的時間里，公司便陸續(xù)開除了其中20名大學畢業(yè)生，僅僅留下了一名中專畢業(yè)生。這是為什么呢？,這20位大學生被公司開除主要是由于三類原因： 第一類是隨地吐毯。公司規(guī)定隨地吐毯要罰款5元錢，但有人偏偏就是因為隨地吐痰，而且還當著客戶的面吐痰。 第二類是上班時間化妝。漂亮女生本是公司一道亮麗的風景線，但因為喜歡睡懶覺，每天早上都遲到，還在工作時間公然擺 出化妝品化妝，3次警告后， 也被公司除名了。,第三類是搶位置被開除。一次公司總經(jīng)理帶領(lǐng)員工到青島度假，在海邊租

3、了一套別墅，有20多間床鋪，但員工有100多人，這就意味著大部分人都要打地鋪。而這些新來的大學畢業(yè)生一進別墅，就張羅著選擇好房間，選好后，就把門鎖上，獨自一人在房間看電視，很多年齡大的員工，甚至總經(jīng)理本人都只能在過道搭地鋪。 就這樣20位剛進來的大學畢業(yè)生都被公司除名了。而公司招聘的這批應(yīng)屆畢業(yè)生中，最終留下來的卻是一位中專畢業(yè)生。,案例2：美國汽車公司的巨頭福特公司，它的總裁福特大學畢業(yè)后，去一家汽車公司應(yīng)聘。和他一同應(yīng)聘的三四個人都比他學歷高，當前幾個人面試之后，他覺得自己沒希望了。但既來之，則安之。他敲門走進了董事長辦公室，一進門，他發(fā)現(xiàn)地上有一張廢 紙，便彎腰撿了起來，并順手扔 進了紙

4、簍里。然后才走到董事長 的辦公桌前，說：“我是來應(yīng)聘的 福特。”董事長說：“很好，很好！ 福特先生，你已被我們錄用了。“,福特驚訝地說：“董事長，我覺得前幾位都比我好，你怎么把我錄用了？” 董事長說：“福特先生，前面三位的確學歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能“看見”大事，而看不見小事。你的眼睛不僅看見了小事，而且你的文明行為給我們留下了深刻的印象 。”福特就這樣進了這家 公司，并成為了總裁， 而且使美國汽車產(chǎn)業(yè)在 世界占居鰲頭。,禮儀的重要性,立身處世之本 待人交友的學問 展現(xiàn)風度和魅力 體現(xiàn)學識和修養(yǎng),“文明古國，禮儀之邦” 不學禮，無以立。 孔子,給自己做一張漂亮的名片,曹操：“君子

5、整其衣冠，尊其瞻視，何必蓬頭垢面其后為賢？” 第一印象，永久的印象，只有三秒鐘。 有人這樣說過：“永遠都沒有第二次機會去改變一個人的第一印象?！?良好的形象比你的文憑更重要。形象決定價值，一個良好的形象可以給你帶來更多的機會。,個人形象塑造, 儀容 儀表 儀態(tài),猜猜她是 誰？,外在形象VS內(nèi)在氣質(zhì),良好的形象=內(nèi)在氣質(zhì)+外在形象 內(nèi)在美：思想感情，性格品質(zhì)，心理狀態(tài)，道德情操、文化修養(yǎng)等 外在美：包括儀容、表情、姿態(tài)等因素在內(nèi)的儀表 心靈美和儀表美互為表里，相得益彰,頭發(fā)：自然色、干凈無皮屑、標準發(fā)型 （前不遮眉、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)）,魅力形象儀 容,魅力形象儀 容,面部：鼻子干凈、無外露鼻毛

6、；眼部干凈、有精 神；化淡妝；唇部干凈無死皮現(xiàn)象，保持 口氣清新，牙齒干凈無食物殘渣； 手部：無紋圖；無飾品（只可配帶職業(yè)手表）； 指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲油時 最好是自然色； 胡須：剃干凈,魅力形象儀 表,大學生著裝： 忌臟、忌亂、忌露、忌短、忌透、忌艷、忌緊、要符合學生的身份 著裝遵循的TOP原則 T:時間(time) O:場合（occasion） P:地點(place),魅力形象言談禮儀,規(guī)范、合乎禮儀的言談就要做到兩點： 1）禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。 2）用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。,想一想,初次見面，要說？ 許久不見，要說？ 請

7、人幫助，要說？ 麻煩別人，要說？ 求人諒解，要說？ 請人別送，要說？ 請人指點，要說？ 請人批評，要說？,久仰 久違 勞駕 打擾 包涵 留步 賜教 指教,談話姿勢禮儀,談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì) 。 正確：雙方互相正視、互相傾聽 錯誤：東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天 、小動作,討論：怎樣的談話姿態(tài)才是正確的？,1、善用你的眼睛 眼睛是心靈的窗戶 印度詩人泰戈爾說：“一旦學會 了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的?！?2、綻放你的笑 消除陌生感，打破交際障礙,微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處； 微笑會使對方富有，但不會使你變窮； 它只要瞬間，但它留給人的記

8、憶卻是永遠； 沒有微笑，你就不會這樣富有和強大； 有了微笑，你就會富而不貧； 微笑能給家庭帶來幸福； 能給生意帶來好運，給你帶來友誼； 它會使疲倦者感到愉悅； 使失意者感到歡快； 使悲哀者感到溫暖； 它是疾病的最好藥方； 微笑買不著、討不來、借不到、偷不走； 微笑是無價之寶； 有人過于勞累，發(fā)不出微笑； 把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。,魅力形象儀 表,微 笑 的 三 結(jié) 合,與 眼 睛 的 結(jié) 合,當你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有兩種： “眼形笑” “眼神笑”,與 語 言 的 結(jié) 合,要： 微笑著說“早上好”、“您好”等禮貌用語。

9、 不要： “光笑不說”或 “光說不笑”,與 身 體 的 結(jié) 合,互 動 游 戲,情景一 冷漠 情景二 撒嬌 情景三 纏綿 情景四 陰險,請用不同的語氣、眼神、肢體來完成 以下四種場景：,小麗，你好 你什么時候回來啊 我們都想死你了 你小心一點,站 姿,抬頭挺胸、微收下頜，雙目平視，面帶微笑； 雙肩平直、雙肩舒展、收腹立腰 女士腳跟合攏，腳尖微分呈30度，兩腿挺直，膝蓋自然并攏 男士雙腳微分，不宜超過肩寬，雙手相交于腹前,站 姿,錯誤的站姿,坐 姿,腰背挺直，肩放松。 女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。 在正式場合，入座時要輕柔和緩，

10、起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。,坐 姿,坐 姿,蹲 姿,高低式蹲姿： 下蹲時左(右)腳在前，右(左)腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲?；旧弦韵サ偷耐戎?.女性應(yīng)靠緊雙腿，男性則可適度的將其分開,蹲 姿,交叉式蹲姿： 下蹲時，右(左)腳在前，左(右)腳在后，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。,走 姿,輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂 男性：昂首、閉口，兩眼平視前方，挺胸、收腹、上身不動、兩肩不搖、兩臂在身體兩

11、側(cè)自然擺動，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁經(jīng)。步態(tài)穩(wěn)健有力，顯示出男性剛強、雄健、英武、豪邁的陽剛之美。 女性：頭部端正，不宜抬得過高，兩眼直視前方，上身自然挺直收腹，兩手前后擺動幅度要小，以含蓄為美，兩腿并攏，碎步前行，走成直線，步態(tài)要自如、勻稱、輕盈，顯示女性莊重、文雅的陰柔之美。,走 姿,缺乏優(yōu)雅的走姿,校園生活禮儀,尊師禮儀 宿舍禮儀 圖書館禮儀 課堂禮儀 食堂禮儀,稱謂禮儀學生干部社交禮儀,“稱謂得體，有禮有序” 1、得體。稱謂應(yīng)符合身份?？梢詫Ψ降穆殬I(yè)相稱，也可以對方的身份相稱。對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名。 2、有序。稱謂按尊者優(yōu)先的原則。即長輩，地位高者，女士優(yōu)先。熱情、謙恭表示尊

12、敬。對同輩人，稱呼姓名，或去姓稱名；態(tài)度要誠懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠。,電話禮儀學生干部社交禮儀,撥打電話 （1）選擇恰當?shù)臅r間，一般的公務(wù)電話最好避開臨近休息的時間 （2）做好打電話前的準備 （3）問候、確定對方的身份或名稱，再自報家門，然后再告知自己找的通話對象以及相關(guān)事宜。 （4）簡潔明了 （5）禮貌的結(jié)束通話，通話完畢時應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話 （6）撥錯電話要道歉,電話禮儀學生干部社交禮儀,接電話 當聽到電話聲響起時，我們應(yīng)迅速起身去接（3聲內(nèi)），拿起聽筒，若對方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報一下家門：“您好！機電學院學生工作辦公室”，讓對方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要

13、仔細聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。 接電話時，對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。,電話禮儀學生干部社交禮儀,代傳電話 應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。,電話禮儀學生干部社交禮儀,請求轉(zhuǎn)告 做好電話記錄，記清： 1)打電話者的姓名、所屬單位； 2)轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容； 3)是否需要回電，以及回電號碼、時間； 4)對方打電話

14、時的日期、時間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯,電話禮儀學生干部社交禮儀,對方打錯電話 應(yīng)禮貌溫和地告訴對方“您打錯了“，而不要粗暴地掛上電話。對方若說“對不起”時，你可以回答“沒關(guān)系，再見！”通話結(jié)束時，作為接話人，一般來說，應(yīng)等對方先掛上了電話后再放下話筒。正常情況下，等尊者先掛。,介紹禮儀學生干部社交禮儀,自我介紹 1)自我介紹的內(nèi)容要求簡潔。內(nèi)容是：姓名、身份和工作單位。 2)自我介紹時，要給對方一個自我介紹的機會 3)在自我介紹中，表情、態(tài)度、姿態(tài)要自然大方，表現(xiàn)出友好、自信和善解人意。主動作自我介紹的一方，對對方談的一切都要表示出耐心和興趣。,介紹禮儀學生干部社交禮

15、儀,被人介紹 應(yīng)該站立，身體前傾，面對著對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后可以點頭并稍稍欠身，握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣話表示友好。,介紹禮儀學生干部社交禮儀,相互介紹 尊者居后原則 把地位低者介紹給地位高者 把年輕者介紹給長者 把客人介紹給主人 把男士介紹給女士 把遲到者介紹給早到者 介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。,鞠 躬 禮 儀,15度禮節(jié)：視線應(yīng)看的腳前1.5米處。 遇到客人、與同事見面問候、表示感謝或回禮、向上司請示、匯報工作時 30度禮節(jié)：視線應(yīng)看的腳前1米處。 客人來訪、

16、領(lǐng)獎時、演講匯報、上司見面問候、歡送客人離開、致歉時 * 注意: 會議中，應(yīng)給予鞠躬者熱烈的掌聲。受禮者應(yīng)隨即還禮，但上級對下級、長輩對晚輩、欠身或點頭還禮即可。,握手禮儀學生干部社交禮儀,何時要握手? 初次見面 遇見認識人 與人道別 被相互介紹時 安慰某人時,握手禮儀學生干部社交禮儀,握手的順序 先長后幼 先尊后卑 女士先伸手,握手禮儀學生干部社交禮儀,手要潔凈、干燥、溫暖 先問候再握手 掌握彼此適當距離 微笑目視對方 握手力度 握手時間,握手十忌,不要用左手與他人握手 不要戴著手套握手（女性的晚禮服手套除外） 不要握手時戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外 不要在握手時將另外一只手插在

17、衣袋里 不要在握手時另外一只手依舊拿東西 不要在握手時面無表情，無視對方存在 不要在握手時長篇大論，點頭哈腰，過分客套 不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。 不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的。,開 門 禮 儀,向外開門時： 先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請客人入坐。 向內(nèi)開門時： 敲門后，自己先進入房間，側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。進入房間后，輕輕關(guān)上門后，請客人入坐。,遞 物 禮 儀,1、雙手遞物，雙手接物。（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度，注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出

18、。 2、物品輕拿輕放，接物時應(yīng)點頭示意或道聲謝謝。 3、遞剪刀、刀子或尖利的物品時，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對方，同時注意遞筆時，筆尖不可以指向?qū)Ψ健?4、遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對接受者，要讓對方馬上容易看清楚,這些微小的動作能顯示出你的聰明與教養(yǎng)。,電 梯 禮 儀,走進電梯后，先進入的人站在電梯門的兩側(cè)，其他人站兩側(cè)及后壁，最后上來的人站在中間。 使用樓梯和自動扶梯時，不論上樓還是下樓，主人應(yīng)走在前面。這樣做可使主人到達目的地后迎接并引導客人。 如果自動扶梯較寬，應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急的人從左側(cè)超過,乘 車 禮 儀,乘汽車時：通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情

19、況下，司機后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。 上車時：優(yōu)美的姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移進車子。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進車里。 下車時：優(yōu)美的姿勢是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起。錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。,上 車,下 車,記程車的座位次序,主人開車時的座位次序,會 議 禮 儀,遵守開會時間，應(yīng)至少提前十分鐘到達會場； 自覺將手機關(guān)閉或調(diào)至靜音狀態(tài)； 不可默默無語，顯示毫無熱情； 不可不做記錄； 切勿發(fā)出或制造異響，影響他人； 應(yīng)積極給予發(fā)言者熱

20、烈掌聲； 不可中途離開。,學生干部公務(wù)禮儀之一 重大活動邀請領(lǐng)導出席禮儀,情景：某系的新年晚會定于12月29日在音樂廳舉行，學生會指導老師要求辦公室同學負責嘉賓邀請事宜。 問題：請擬定嘉賓邀請名單并確定請柬呈送人，確定請柬中應(yīng)包含的重要內(nèi)容。 答案：院領(lǐng)導（老師） 各系黨總支書記及團總支書記/各院系學生會主席、副主席/時間、地點、主題,學生干部公務(wù)禮儀之一 重大活動邀請領(lǐng)導出席禮儀,1、盡量提前邀請。 2、活動主辦單位的最高領(lǐng)導向被邀請人親自邀請，如委托他人邀請，應(yīng)及時電話致歉并簡要說明原因。 3、最好有書面請柬，準確告知時間、地點。 4、需要領(lǐng)導講話或有其他儀式需領(lǐng)導參加時，必須在 邀請時一

21、并提出，切忌臨場請領(lǐng)導講話。 5、領(lǐng)導出席時，活動主辦單位領(lǐng)導應(yīng)提前迎接，并將領(lǐng)導帶入現(xiàn)場就座。 6、請多個領(lǐng)導時應(yīng)注意領(lǐng)導排序。 7、重大活動需領(lǐng)導書面講話時，應(yīng)事前詳細告知活動內(nèi)容及意義，以便于領(lǐng)導準備講稿。 8、活動結(jié)束，要歡送領(lǐng)導退場至門外，必要時可送領(lǐng)導至車上。,學生干部公務(wù)禮儀之二 會議、活動主持禮儀,情景：學生會學習部要負責組織一場演講比賽，要求各班選派代表參加演講。比賽的組織策劃書經(jīng)指導老師審查后已通過。學習部部長決定組織各班宣傳委員開會將該工作布置下去。由于該項比賽十分重要，指導老師表示要參加本次會議。 問題：在開會前這位學習部長應(yīng)該作何準備？ （確定會議程序致開場詞、介紹來

22、賓、介紹程序、布置工作、老師指導，針對程序做好相應(yīng)準備）,學生干部公務(wù)禮儀之二 會議、活動主持禮儀,1、服飾端莊、整潔 ，注意儀表 2、明確、熟悉會議活動程序 3、較早帶好材料進入現(xiàn)場 4、主持語言簡意賅，最好事前準備好主持稿。 5、應(yīng)按順序介紹出席的領(lǐng)導。 6、注意調(diào)節(jié)、控制好會議、活動的氣氛和議題 7、應(yīng)示意與會人員歡迎、歡送領(lǐng)導嘉賓入場、退場 8、會議、活動結(jié)束時，應(yīng)向與會人員或觀眾致謝,學生干部公務(wù)禮儀之三 赴辦公室辦事禮儀,1、不應(yīng)越級找領(lǐng)導辦公 2、赴領(lǐng)導辦公室，盡可能事前應(yīng)電話預(yù)約 3、進門前輕聲敲門（右手至齊胸高，用中指和食 指關(guān)節(jié)，敲三下），得到許可后方可進入 4、得到辦公室主人許可后方可就座 5、迅速把問題提出，請求答復(fù)解決 7、不翻看桌面文件，書籍和其他物品 8、不把無關(guān)人員帶入辦公室,學生干部公務(wù)禮儀之三 赴辦公室辦事禮儀,6