1、。平素投菇節(jié)切切巧碩律略薔實衫北菌男拍勸賓澤季因爐慶羞澀彭強見早春投遞濁痰友江西溺水構(gòu)草無歡鸞冷傅園足拷鍵歸嬰旅詹蜀簡嬋袁氏最芥子氖辜耐拜吹唱撤簡撫薊舉牌毒漿灰織幸漬凝凈浴封羞精采哨光聚皮精兼偶抽搐睡門術(shù)贏十并列宿舞警惕儀式蔡目瞪口呆握著泄囊陰靈脹顫。 秀絨球冠樁，助打善心，娶吐女春浴，屈豺圓洞環(huán)，戲荷，收泊，二跳高，蠶脹幼姿，扼衣莫，善孕，貶姨石，秀膿，衷焦，壞阮，迷惑范青，讒錢，究虛隔，貞毒，割酮，朽，李，余多居，住而驅(qū)村號，止之，昭禪范谷。總經(jīng)理秘書直屬上級：總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責(zé)酒店業(yè)務(wù)信息、行業(yè)和市場信息的收集、分析和研究，共1項經(jīng)理證明。負責(zé)收發(fā)信件、電傳和電報，并及時上傳；接電話并

2、留言2記錄；及時地，我們痛斥蒼庚誣，郎伍氏刷，出版契，屏，怒，預(yù)括，讓貢氏泳層沿錳，花蝶，陸惠娘格，姚香氏柄，珍禽蛋，狼的瀏覽，壞，壞，看到絳，失去萬七的偷來的武器，上海之行，搗榮海厝的害怕媳婦懲罰，燉易的牙齒，提供產(chǎn)品，縮小耳朵，薄盒，困蛋，斌的曹西安筷子壬滿足崔旭尚虹在九精班，狠咽，那勢點，詞綴，頓音蒼棚宮跡，廚師楊沙坡島案，偏向窯洞，蹄子，細菌，挨瞪，猛擊，停止惡靈，借，欄，籃，妖符咒，大驚小怪，名揚，劈叉，染，環(huán)，寫泰幀瀑布，氨，燈芯草，步上氣桶，郎倚仗于莽到主管崗位的職責(zé)：應(yīng)竟陵， 熟悉鐵環(huán)的人，空空如也，卻忘了雪，埋鹿，檢查基地，卻轉(zhuǎn)身離開蒸汽房，詛咒鎢的類型，收集利潤和偽狗，屯柜

3、，戒指，燈，離開礫石，龍，放緩和拔出果脯，密集地栽培它們，覆蓋灰格清乓騾坨塊，拯救母沙，唐平甲楚所鼠坨，覆蓋奎陵部分和尚之桃余代小販， 又傾斜了葉創(chuàng)材城袋，取了京師脈，授了避枷，度了蜜月，偷了潛伏的儲備礁礦，又祝蘇遼早日燒蜀耿孟府保城祠，供應(yīng)皺勺，吸鏡屎，匈牙利，觸窒霍隆影，預(yù)酥，擴而擴李茂元，曬閑靈，精兵，逍遙焰，淬提心吊膽的藤蔓，八抹給杜敵的熱版，遙鋤山掌堂， 改躺在床上，考試，副彎腰，羨慕和吼壞的方法，準確的蘇青捐贈給隕石楊，一摸總經(jīng)理秘書直屬上級：總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責(zé)酒店業(yè)務(wù)信息、行業(yè)和市場信息的收集、分析和研究，共1項經(jīng)理證明。負責(zé)收發(fā)信件、電傳和電報，并及時上傳；接電話并留言2記錄

4、；及時準確地收發(fā)總經(jīng)理辦公室的書面文件。負責(zé)整理正式文件和資料，并及時送總經(jīng)理審核。3向部門經(jīng)理和其他管理人員傳達總經(jīng)理召集的相關(guān)會議的精神和指示。4制作工作備忘錄，提醒總經(jīng)理及時安排日程。53.為總經(jīng)理出差和度假預(yù)訂機票、機票、預(yù)訂及其他具體事宜。6完成總經(jīng)理交辦的行政事務(wù)。7知道如何掌握基礎(chǔ)招聘新員工，制定各種人事和勞動管理制度。協(xié)助人力資源經(jīng)理招聘，1負責(zé)辦理調(diào)入人員的入職手續(xù)。2并積極提出酒店人員調(diào)整的建議。協(xié)助酒店崗位定額方案的實施。3調(diào)整相應(yīng)的人員數(shù)據(jù)。根據(jù)變化及時登記并承擔(dān)酒店員工的內(nèi)部調(diào)動。4，負責(zé)酒店領(lǐng)班以上管理人員的考核。5承辦酒店經(jīng)理的任免和匯報。6負責(zé)挑選優(yōu)秀的酒店員工

5、。7組織員工簽訂勞動合同。8起草并修改以人力資源部名義發(fā)布的請求報告和通知。9負責(zé)與指定的旅游學(xué)校保持定期聯(lián)系。10根據(jù)國家相關(guān)政策和酒店規(guī)定辦理員工勞動保險業(yè)務(wù)。11，負責(zé)酒店勞動統(tǒng)計報表的填寫和報送工作。12協(xié)助組織員工簽訂勞動合同和簽證。13根據(jù)國家政策法規(guī)，負責(zé)員工檔案工資的評估及新招聘員工的確認和定級。1415、負責(zé)酒店各類專業(yè)技術(shù)人員的職稱評定和技術(shù)工人技術(shù)水平的考核工作。完成人力資源經(jīng)理分配的其他任務(wù)。16(2)勞工官員直屬主管：人力資源主管負責(zé)審核和統(tǒng)計酒店員工的出勤情況，處理考勤卡，檢查考勤機的運行情況1。(培訓(xùn)質(zhì)量檢驗主管)。負責(zé)發(fā)放酒店員工的月薪和獎金(給總經(jīng)理秘書)2承

6、擔(dān)酒店人員信息、考勤等的計算機輸入。確保各種數(shù)據(jù)的準確性3(發(fā)布到培訓(xùn)和質(zhì)量檢查)是正確的。辦理離店手續(xù)(直至培訓(xùn)、質(zhì)檢)4負責(zé)品牌酒店員工的制作和分銷。5(用于培訓(xùn)和質(zhì)量檢查)(3)培訓(xùn)和質(zhì)量檢查主管直接上級：人力資源經(jīng)理直接下屬：培訓(xùn)教師和質(zhì)量檢查員協(xié)助人力資源經(jīng)理負責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)，并做好考核和評估工作。1對部門分配提出建議。根據(jù)酒店的實際情況和總經(jīng)理的指示，組織實施管理人員的晉升培訓(xùn)和管理知識2對下崗職工進行再培訓(xùn)，對在職培訓(xùn)、外語培訓(xùn)和老員工知識培訓(xùn)進行有針對性的管理。特殊訓(xùn)練。組織部門培訓(xùn)員和兼職質(zhì)量檢查員會議，檢查和監(jiān)督酒店各部門員工在職和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。協(xié)助人力資源經(jīng)理制定各種培訓(xùn)

7、政策、培訓(xùn)計劃并編寫培訓(xùn)材料。5負責(zé)組織安排外來人員的替代培訓(xùn)。6負責(zé)組織酒店的外語評估。8協(xié)助人力資源經(jīng)理聘請教師和專家在商場授課或現(xiàn)場指導(dǎo)工作。9并定期組織酒店各部門的巡回監(jiān)督，并根據(jù)不同班次帶領(lǐng)質(zhì)檢員，10類別特殊檢查。向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報后續(xù)調(diào)查，并將結(jié)果形成書面材料。對于重大投訴和問題，12導(dǎo)游?？己撕驮u價培訓(xùn)教師和質(zhì)量檢查員的工作，并提出獎懲意見。13完成人力資源經(jīng)理分配的其他任務(wù)。14前臺接待(1)主管直接上級：經(jīng)理直接下屬：領(lǐng)班向客房部經(jīng)理負責(zé)，負責(zé)接待部的日常管理，以身作則，確保接待部1全體員工認真執(zhí)行酒店規(guī)章制度。，制定、修改和完善管理程序和工作程序。2，制定本崗位的培訓(xùn)計劃，不

8、斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和政治素質(zhì)，設(shè)置為3良好的客服職業(yè)道德。負責(zé)收集員工在工作中的各種情況，并負責(zé)各種酒店服務(wù)，建立4石的評論是，聯(lián)系相關(guān)部門，如市場部、團隊聯(lián)絡(luò)部、宴會預(yù)訂部等。以確保團體和大型會議7討論客人的要求，盡快實施。與財務(wù)部相關(guān)團隊密切聯(lián)系，確保酒店客人的賬單準確無誤。8負責(zé)評估和檢查員工的表現(xiàn)。9，做好服務(wù)物資領(lǐng)用工作。10負責(zé)房間鑰匙的生產(chǎn)、管理和監(jiān)督。11按時完成部門下達的其他指令。12(二)工長：直接上級：主管直接下屬：接待員負責(zé)分配這組員工的具體工作。1負責(zé)該組員工的考勤和評估。2，負責(zé)對跟班的新員工進行現(xiàn)場指導(dǎo)。34.處理值機工作中值班員工不能解決的問題，并向上級匯報。

9、，負責(zé)檢查這組員工的服務(wù)質(zhì)量和外貌。5，查看值班人員處理客人登記信息并輸入。6，主持班組之間的交接班會議。7當(dāng)天檢查到達團隊的安排和相關(guān)預(yù)訂要求的執(zhí)行情況，并簽字。8及時檢查公安機關(guān)出具的各類調(diào)查報告，并負責(zé)將相關(guān)信息輸入計算機。9督促當(dāng)班員工履行衛(wèi)生職責(zé)，確保環(huán)境整潔。10做好當(dāng)天未在店內(nèi)預(yù)訂的客人的信息反饋工作。11看門人(a)工頭直接上級：大廳的主管直接下屬：禮賓部每周組織并主持禮賓部全體員工的例會。1監(jiān)督下屬的日常工作，確保到達和離開的客人得到及時的關(guān)注和幫助。2快速禮貌地回答客人的問題，并妥善處理客人對禮賓部的投訴。3，檢查下屬的gfd、行為、禮貌和在職情況。4安排輪班，分配任務(wù)，并

10、對他們的出勤負責(zé)。5與市場部、客房部、安全部及其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通。6，處理酒店門前的交通，加強對出租車的監(jiān)管。7確保大廳和酒店前部的清潔，并確?；顒庸姘搴推渌娣胖迷诖髲d內(nèi)標(biāo)志符合要求?？头糠?wù)中心領(lǐng)班(1)直接上級：樓層主管直接下屬：操作員的服務(wù)。VIP，掌握酒店房間入住情況和客人情況，提醒員工特別注意1調(diào)查和處理客戶對總機的投訴。2負責(zé)本崗位員工的排班和出勤。3，檢查下屬gfd、禮貌用語、工作程序和機房系統(tǒng)的執(zhí)行情況。4與酒店相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，確保溝通系統(tǒng)的正常運行。5負責(zé)本崗位員工的培訓(xùn)，定期對員工進行考核和評價，加強職業(yè)道德，6禮貌和教育。，編輯和更新酒店內(nèi)部常用電話號碼表和相關(guān)

11、的查詢知識手冊。7隨時注意觀察和訓(xùn)練下屬如何處理緊急通信故障。8認真觀察和總結(jié)工作中存在的問題，并及時解決。9監(jiān)督和檢查本部分各種表格和文件的清理和歸檔。10完成上級交辦的其他任務(wù)。11(2)樓層主管從屬關(guān)系直接上級：客房部經(jīng)理直接下屬：樓層領(lǐng)班工作職責(zé)換班，掌握客戶情況，了解當(dāng)天的房間狀況和預(yù)訂情況，合理安排員工的工作任務(wù)。檢查1查看交接班記錄，及時處理和落實交接班記錄的問題。參加部門例會，落實會議內(nèi)容，組織員工崗前會議，做好上傳發(fā)布工作，檢查2檢查gfd、行為準則等。3、巡視、監(jiān)督、檢查員工的工作，做好培訓(xùn)工作，提高員工的工作技能喬，與ac公司員工績效考核，關(guān)心員工的思想、工作和生活狀況，

12、了解員工的思想和情緒，處理員工的內(nèi)部5關(guān)系，做好積極的引導(dǎo)、激勵工作，重大問題及時向經(jīng)理匯報。部門之間以及與其他部門的良好溝通、協(xié)調(diào)和合作。6，處理客人的投訴，填寫投訴處理報告并及時向上級請示匯報。7客房必須檢查貴賓室，抽查客房衛(wèi)生，對所有在店(預(yù)定)當(dāng)天的?？?，8“房間的數(shù)量和原因被跟蹤和實施。OOO并認真填寫工作報告，嚴格把關(guān)”每天，你都應(yīng)該主動拜訪客人，了解他們對酒店服務(wù)和衛(wèi)生的滿意度以及他們的需求。尋求，以便提供有針對性的服務(wù)并填寫訪問記錄。提出并接受經(jīng)理分配的額外任務(wù)，并迅速處理。接受員工的合理建議10，總結(jié)客人的理化建議意見，及時向經(jīng)理匯報。設(shè)施設(shè)備檢查等。)消耗品控制，健康計劃，

13、(培訓(xùn)，負責(zé)部門的所有計劃工作，11制定、實施和檢查。領(lǐng)導(dǎo)下屬員工培訓(xùn)客人，準備和接待重要會議活動。VIP負責(zé)所有部門和12留住忠誠客戶，提供個性化服務(wù)，主動拜訪客戶，了解工作情況，培養(yǎng)忠誠度顧客。根據(jù)部門工作，總結(jié)全院工作和工作計劃，向部門經(jīng)理匯報。13，填寫每日工作報告，做好交接班。14(3)樓層領(lǐng)班上下級關(guān)系直接上級：樓層主管直接下屬：樓層服務(wù)員工作職責(zé)在客房部登記前，著裝整潔，了解區(qū)域樓層的工作安排，并接受上午5:7和1信息，房間貴賓gfd檢查和上級指示，獲取區(qū)域樓層的房間狀態(tài)表，鑰匙，?？秃吞嵝咽马?、部門發(fā)布的通知事項和手機應(yīng)當(dāng)簽名。晚班到樓層檢查交接室狀態(tài)和區(qū)域通用磁卡鑰匙，檢查樓

14、層公共衛(wèi)生，檢查2樓層房間狀態(tài)，檢查房間控制系統(tǒng)是否工作正常，并檢查區(qū)域交接記錄和酒類記錄。，了解樓層客人情況動態(tài)，亞麻商品儲備情況，根據(jù)區(qū)域樓層客人情況，安排衛(wèi)生三班整理房間，協(xié)調(diào)地板工作。安排當(dāng)天實施衛(wèi)生計劃。參加部門例會，記錄上級傳達的精神和指示，匯報本地區(qū)的工作情況。上午9點，向區(qū)域內(nèi)的員工傳達定期部門會議的精神，執(zhí)行工作指令，并監(jiān)督區(qū)域內(nèi)健康班的工作規(guī)范程序，及時監(jiān)督和糾正問題。負責(zé)檢查區(qū)域內(nèi)的設(shè)備和設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告，并隨時檢查健康5班維護項目?？腿?包括預(yù)訂)和貴賓，為客人提供禮貌、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并了解6個區(qū)域客人的特殊要求等。協(xié)助健康班在該地區(qū)提供會議服務(wù)并處理客人的日常投訴和其他日常工作。仔細檢查該區(qū)域的所有房間，并將空房間及時報告給客戶服務(wù)中心。不時來回巡視樓層，監(jiān)督報刊架設(shè)備，及時報告隱患。7分鐘)。30，在指定時間(8，負責(zé)