1、創(chuàng)造組織學(xué)習(xí)文化,學(xué)習(xí)！再學(xué)習(xí)！,二十一世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的世代，所有的知識工作者都必需以各種形式重新回校學(xué)習(xí)最新知識 管理學(xué)之父 彼德杜拉克,L C (L=Learning C=Change),薛菲爾(Shepherd, 2002)提出了L C的簡易公式來說明學(xué)習(xí)的重要性。L代表學(xué)習(xí)的速度，而C則是改變的速度，個人與組織學(xué)習(xí)的速度必須不落後於環(huán)境改變的速度。組織若無法成為學(xué)習(xí)型組織，則將遭淘汰；而個人若非學(xué)習(xí)型個體則將被排除、處於不利以及易產(chǎn)生不滿意。,組織學(xué)習(xí)的意涵,組織學(xué)習(xí)(organizational learning)是偵測與改正錯誤的過程，在此一過程中包括修正組織規(guī)範(fàn)、政策與目標(biāo)(Ar

2、gyris and Schn, 1978)。 組織學(xué)習(xí)係指組織透過持續(xù)性且有效的個人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與整體組織的學(xué)習(xí)，進(jìn)而有效解決組織所面臨的問題，並提升組織創(chuàng)新與應(yīng)變的能力，以促進(jìn)組織成員與整體組織的發(fā)展。在此過程中，組織更加明顯成為學(xué)習(xí)的有機(jī)體。,組織學(xué)習(xí)的層次,阿吉利斯(Argyris)及熊恩(Schn)提出組織學(xué)習(xí)具有以下三層次： 單環(huán)學(xué)習(xí)（single-loop learning） 雙環(huán)學(xué)習(xí)（double learning） 再學(xué)習(xí)（deutero learning -loop ）,單環(huán)學(xué)習(xí),或譯作單圈學(xué)習(xí)或單循環(huán)學(xué)習(xí)。強(qiáng)調(diào)在既定的組織目標(biāo)、政策與規(guī)範(fàn)下，尋求行動與結(jié)果的關(guān)係並連結(jié)方法

3、與目標(biāo)間的關(guān)係。學(xué)習(xí)重點(diǎn)在於：檢視組織整體環(huán)境以發(fā)現(xiàn)錯誤所在，俾使其能符合組織內(nèi)部的各種規(guī)範(fàn)與標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而提升組織知識適應(yīng)能力。因此單環(huán)學(xué)習(xí)係一種組織內(nèi)部適應(yīng)的過程。,雙環(huán)學(xué)習(xí),或譯作雙圈學(xué)習(xí)或雙循環(huán)學(xué)習(xí)。此種學(xué)習(xí)則涉及重新修正組織目標(biāo)、政策、規(guī)範(fàn)與組織意圖的關(guān)係。因此，雙環(huán)學(xué)習(xí)亦涉及了組織對外在環(huán)境的適應(yīng)。,再學(xué)習(xí),當(dāng)組織成員從過去的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)中得到失敗的教訓(xùn)後，便會尋找正確的學(xué)習(xí)方式，此即進(jìn)入第三層次的再學(xué)習(xí)。再學(xué)習(xí)係植基於單、雙環(huán)學(xué)習(xí)兩個層次的學(xué)習(xí)成果之上，亦即組織能以過去的經(jīng)驗(yàn)作為整體學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，並進(jìn)一步整合既有的學(xué)習(xí)成果，以因應(yīng)組織所面臨各種挑戰(zhàn)，進(jìn)而提升組織解決問題的能力。因此，再學(xué)習(xí)

4、具有自我轉(zhuǎn)換的能力。,學(xué)習(xí)型組織的概念 learning organization / metanoic organization,學(xué)習(xí)型組織具有兩項(xiàng)基本觀念： 組織進(jìn)行學(xué)習(xí) 組織促進(jìn)學(xué)習(xí) 彼得聖吉(Senge,1990)認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織即是組織 中的成員不斷的發(fā)展其能力以實(shí)現(xiàn)其真正的願望，同時在組織中培育出新穎具影響力的思考模式，並且聚集熱望，能繼續(xù)不斷的在團(tuán)體中從事學(xué)習(xí)。,學(xué)習(xí)型組織的要素,學(xué)習(xí)型組織的核心概念為改變 重視知行合一的學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)化知識為行動 講求持續(xù)的學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)化與改變，是一種演進(jìn)的過程，而非終結(jié)的狀態(tài),組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織的關(guān)係,就理論而言：學(xué)習(xí)型組織理論是組織學(xué)習(xí)理論的支流。組

5、織學(xué)習(xí)理論興起於一九六年代，而學(xué)習(xí)型組織理論則興起於一九八年代末期及一九九年代。 就實(shí)務(wù)而言：組織學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織的重要發(fā)展策略。欲建立學(xué)習(xí)型組織，則需進(jìn)行組織學(xué)習(xí)。尤其是組織學(xué)習(xí)理論的發(fā)展脈絡(luò)中，在一九八年代末期及一九九年代，產(chǎn)生了學(xué)習(xí)型組織觀點(diǎn)的組織學(xué)習(xí)理論。,組織文化的意涵,組織文化係指，組織所建立的規(guī)範(fàn)與組織 成員所表現(xiàn)出的行為模式、信念、態(tài)度及 價值觀。 組織文化涵蓋兩大層面： 外在層面：組織的制度與行為模式。 內(nèi)在層面：組織成員的信念、態(tài)度、思考模式及價值觀。,組織學(xué)習(xí)文化,係指組織具有繼續(xù)學(xué)習(xí)的文化，而學(xué)習(xí)文化則成為組織文化的一項(xiàng)重要內(nèi)涵。在此文化中，組織成員是工作者也是學(xué)習(xí)者；

6、在此組織中，不僅個人進(jìn)行學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)與整體組織亦持續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，並促使組織不斷創(chuàng)新與改善，進(jìn)而成為實(shí)質(zhì)的學(xué)習(xí)型組織。,組織學(xué)習(xí)與組織文化的關(guān)係,組織文化的本質(zhì)對於組織學(xué)習(xí)具有相當(dāng)重要性，沒有適宜的文化，也就沒有學(xué)習(xí)的容身之處。要增進(jìn)組織智慧，則需將組織發(fā)展成為一種學(xué)習(xí)系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中，知識的分享與管理具有重要性地位。,組織文化的檢視： 我們的組織具有何種組織文化,煮蛙文化 螃蟹文化 猴子文化 老鷹文化 土虱文化 雁行文化,組織效應(yīng)與組織學(xué)習(xí),蝴蝶效應(yīng) 骨牌效應(yīng) 洋蔥效應(yīng) 雪球效應(yīng) 比馬龍效應(yīng)(Pygmalion effect) 飛輪效應(yīng) 水結(jié)晶效應(yīng),飛輪效應(yīng),有紀(jì)律的員工,有紀(jì)律的行動,有紀(jì)律的思

7、考,第五級 領(lǐng)導(dǎo),先找對人 再決定做甚麼,面對殘酷 的現(xiàn)實(shí),刺蝟原則,強(qiáng)調(diào)紀(jì)律 的文化,以科技 為加速器,厚植實(shí)力,突飛猛進(jìn),飛輪,飛輪逐漸累積動能,績效激勵人心, 促進(jìn)團(tuán)結(jié),累積看得見的 實(shí)際績效,堅(jiān)守刺蝟原則向前邁進(jìn),1+1=4 調(diào)和一致 持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn) 持久不墜,A to A+ Good to Great,第五級領(lǐng)導(dǎo),第五級 第五級領(lǐng)導(dǎo) 藉由謙虛的個性和專業(yè)的堅(jiān)持 建立起持久的卓越績效,第四級 有效能的領(lǐng)導(dǎo)者,第三級 勝任愉快的經(jīng)理人,第二級 有所貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員,第一級 有高度才幹的個人,第五級領(lǐng)導(dǎo),我們的組織有在進(jìn)行組織學(xué)習(xí)嗎？,有：因?yàn)?沒有：因?yàn)? 有沒有：因?yàn)?,How die you

8、 know your organization is learning?,組織對於本身的現(xiàn)況是否有清晰與真實(shí)的了解？ 對於實(shí)況解析的分享是否遍及到整體組織中，而組織所創(chuàng)造出的新知識是否亦能廣為分享？ 知識是否已轉(zhuǎn)化成有效的行動，並朝向願景前進(jìn)？ Dutton, 2000,組織學(xué)習(xí)從改變開始,當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)了問題的所在，而且真心想改變的時候，事情才有可能改變；當(dāng)我們認(rèn)為都無從改變的時候，一切便都真的變不了。在組織中我們需要的是勇於積極改變的信念、態(tài)度與行動，進(jìn)而結(jié)合善的力量，為創(chuàng)造更美好的組織願景而努力。,組織學(xué)習(xí)的五項(xiàng)必要改變,改變的需要 改變的觀念 改變的決心 改變的行動 改變的願景,組織學(xué)習(xí)的

9、著力點(diǎn),發(fā)現(xiàn)著力點(diǎn)：確切找出可以真正開始著力之處 問題導(dǎo)向：以組織所面臨的問題為學(xué)習(xí)的內(nèi)容，進(jìn)而提升組織解決問題的能力。 尋找共鳴點(diǎn)：找出志同道合夥伴共同努力、尋求聲援與力援，共同開創(chuàng)願景。 瞭解組織的確切需求：以此為出發(fā)點(diǎn)，將如何滿足需求，當(dāng)作是組織學(xué)習(xí)的一個起點(diǎn)。 學(xué)習(xí)不拘泥形式：學(xué)習(xí)應(yīng)與工作相結(jié)合，而融入在組織的每個地點(diǎn)，沒有時間進(jìn)行組織學(xué)習(xí)只是一種藉口，或是不瞭解學(xué)習(xí)的真正意涵。,組織學(xué)習(xí)文化的具體評估,柯萊恩(Peter Kline)與桑德斯(Bernard Saunders)提出三十 六個要項(xiàng)，作為評估組織學(xué)習(xí)文化的依據(jù)，其中有六項(xiàng)要點(diǎn)極具意義，其分別為： （一）在組織中有正式結(jié)構(gòu)

10、與非正式結(jié)構(gòu)計(jì)畫鼓舞成員彼此分享學(xué)習(xí)成果。 （二）組織能為問題解決與學(xué)習(xí)而計(jì)畫。 （三）在組織每一層級中，學(xué)習(xí)是被期望且受鼓舞的。 （四）人們對於組織懷有遠(yuǎn)景並且能適應(yīng)工作型態(tài)。 （五）組織能夠鼓勵成員並提供資源促使成員成為自我導(dǎo)向的學(xué)習(xí)者(self-directed learner)。 （六）瞭解自己與他人的學(xué)習(xí)型態(tài)(learning style)藉以促進(jìn)溝通和組織的學(xué)習(xí)。,建立組織的繼續(xù)學(xué)習(xí)文化 根據(jù)賽恩(E. Schein, 1985)的觀點(diǎn)，當(dāng)文化的定義 係與分享價值及信仰有關(guān)，則繼續(xù)學(xué)習(xí)必須是組 織文化的一部份(Liebowitz, 2000:41)。 繼續(xù)學(xué)習(xí) 文化(continu

11、ous learning culture)具有三項(xiàng)要素： 1.社會支持：激勵與任何新技能、行為的獲得及使用有關(guān)的活動 2.繼續(xù)革新：組織能不斷的努力以追求革新與進(jìn)步 3.競爭力：組織透過成員高成就的表現(xiàn)在其領(lǐng)域中建立最佳形象,塑造組織學(xué)習(xí)文化：三化取向,物質(zhì)文化 制度文化 精神文化,塑造組織學(xué)習(xí)的文化：物質(zhì)文化,就物質(zhì)文化層面而言，學(xué)習(xí)型組織的主要特徵乃是在組織中能有完善的學(xué)習(xí)環(huán)境與設(shè)施，以提供成員從事學(xué)習(xí)的活動，同時能提供適當(dāng)?shù)恼T因，對於自我學(xué)習(xí)積極者、或在促進(jìn)他人的學(xué)習(xí)上有所貢獻(xiàn)者均能給予獎勵，此外對於能將學(xué)習(xí)成果回饋於工作，藉以提昇組織效能者，亦應(yīng)給與適當(dāng)?shù)膱蟪辍?塑造組織學(xué)習(xí)的文化：制

12、度文化,就制度文化層面而言，學(xué)習(xí)型組織的主要特徵乃是具有完善的訓(xùn)練、學(xué)習(xí)系統(tǒng)，及增進(jìn)組織成員專業(yè)成長的管道，以協(xié)助成員的自我成長。故就制度文化而言，一方面?zhèn)S指進(jìn)修計(jì)畫制度化，對於學(xué)習(xí)的課程、時數(shù)、地點(diǎn)、方式、人員及進(jìn)度等均能經(jīng)由專業(yè)人員的妥善規(guī)畫安排；另一方面則指進(jìn)修活動制度化，能契合成員的內(nèi)外在學(xué)習(xí)需求，並根據(jù)事前規(guī)畫好的進(jìn)修計(jì)畫確實(shí)徹底實(shí)施，且能不斷反省組織學(xué)習(xí)的成效是否已達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。,塑造組織學(xué)習(xí)的文化：精神文化,就精神文化層面而言，係指組織成員具有追求自我成長與自我實(shí)現(xiàn)的熱望，同時成員間能彼此密切交流互動、相互支持、建立出組織成員間良好的人際網(wǎng)絡(luò)，此外組織亦能與整個社會環(huán)境相結(jié)合，真

13、正溶入到外在環(huán)境中，成為整體社會環(huán)境中一個實(shí)體。,組織學(xué)習(xí)的SWOTS分析,優(yōu)勢(Strength) 劣勢(Weakness) 機(jī)會(Opportunity) 威脅(Threat) 策略(Strategy),組織學(xué)習(xí)的型態(tài),實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)(experimentation) 提升能力(competency acquisition) 標(biāo)竿學(xué)習(xí)(benchmarking) 不斷改良(continuous improvement),組織學(xué)習(xí)的構(gòu)件,創(chuàng)造有用的新意 推廣與應(yīng)用有用的新意 找出學(xué)習(xí)障礙,組織學(xué)習(xí)的妨礙因素,組織缺乏清晰之策略意圖(strategic intent)並予充分溝通，因而未能指引組織成

14、員之學(xué)習(xí)之方向； 過份短期導(dǎo)向，斤斤計(jì)較眼前利益，不願為組織學(xué)習(xí)投入資源； 未能將組織學(xué)習(xí)納入人力資源管理機(jī)制中，甚至所採獎懲標(biāo)準(zhǔn)、升遷制度都對組織學(xué)習(xí)產(chǎn)生抑制或不利影響；,組織學(xué)習(xí)的妨礙因素（續(xù)）,缺乏鼓勵有效溝通，充分信任的組織文化； 人員素質(zhì)不佳，欠缺學(xué)習(xí)基礎(chǔ)所需之能力與條件； 未能善加利用現(xiàn)代之資訊科技與工具以提高組織學(xué)習(xí)之效果（柯雅琪譯，2002）。,如何發(fā)展組織學(xué)習(xí)能力,步驟一：評估組織學(xué)習(xí)的必要性；為何我們要重視學(xué)習(xí)能力？ 步驟二：檢視目前及未來的學(xué)習(xí)能力：我們目前的學(xué)習(xí)成效如何？ 步驟三：找出增進(jìn)學(xué)習(xí)能力的方法：我們該如何做？ 步驟四：執(zhí)行建立學(xué)習(xí)能力的計(jì)畫：如何讓學(xué)習(xí)發(fā)生？,

15、發(fā)展組織學(xué)習(xí)能力： 評估組織學(xué)習(xí)的必要性,學(xué)習(xí)能力對組織成功的重要性何在？ 需要創(chuàng)造與推廣的重要新意是什麼？,發(fā)展組織學(xué)習(xí)能力： 檢視目前及未來的學(xué)習(xí)能力,檢視創(chuàng)造新意的能力 檢視推廣、應(yīng)用新意的能力 檢視組織學(xué)習(xí)障礙,發(fā)展組織學(xué)習(xí)能力： 找出增進(jìn)學(xué)習(xí)能力的方法,學(xué)習(xí)架構(gòu)的組成要素： 組織文化 組織成員的學(xué)習(xí)能力 組織成員的學(xué)習(xí)後果 管理制度 改革能力 領(lǐng)導(dǎo)者,發(fā)展組織學(xué)習(xí)能力： 執(zhí)行建立學(xué)習(xí)能力的計(jì)畫,領(lǐng)導(dǎo)改革（領(lǐng)導(dǎo)人） 創(chuàng)造共識的需要（原因） 塑造願景（我們努力的成就為何） 動員全體（其他需要共同努力的人） 使用各種工具（將改革制度化） 監(jiān)督過程（評量方式） 使其持久（讓改革開始並持續(xù)下去

16、）,組織學(xué)習(xí)的策略,實(shí)踐六項(xiàng)修練(six disciplines) 發(fā)展學(xué)習(xí)社群（learning communities) 進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)(benchmarking) 建立最佳實(shí)務(wù)(best practices),學(xué)習(xí)型組織的六項(xiàng)修練 ： 組織學(xué)習(xí)取向,第一項(xiàng)修練：自我超越(Personal Mastery) 第二項(xiàng)修練：改善心智模式(Improving Mental Models) 第三項(xiàng)修練：建立共同願景(Building Shared Vision) 第四項(xiàng)修練：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(Team Learning) 第五項(xiàng)修練：系統(tǒng)思考(Systems Thinking) 第六項(xiàng)修練：知識管理(Kno

17、wledge Management),第一項(xiàng)修練:自我超越 實(shí)現(xiàn)心靈深處的熱望,自我超越的修練是學(xué)習(xí)不斷釐清並加深個人的真正願望，集中精力，培養(yǎng)耐心，並客觀的觀察事實(shí)。自我超越是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)，也是一種真正的終身學(xué)習(xí)。,第二項(xiàng)修練:改善心智模式 新眼睛看世界,心智模式是根深柢固於心中，影響人們?nèi)绾尾t解這個世界，以及如何採取行動的許多假設(shè)、成見或甚至圖象、印象。把鏡子轉(zhuǎn)向自己，是心智模式修練的起步；藉此，我們學(xué)習(xí)挖掘內(nèi)心世界的圖象，使這些圖象浮上表面，並嚴(yán)加審視。此外尚可藉此有效的表達(dá)自己的想法，並以開放的心靈接納別人的意見。,第三項(xiàng)修練:建立共同願景 打造生命共同體,在傳統(tǒng)的組織中所欠缺

18、者乃是將個人的願景整合為共同願景的修練。共同願景的整合，涉及發(fā)覺共有未來景象的技術(shù)，幫助組織培養(yǎng)成員主動而真誠的奉獻(xiàn)與投入，而非被動的遵從。,第四項(xiàng)修練:團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 激發(fā)群體智慧,在現(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)隊(duì)而非個人。團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)方能促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)真正在學(xué)習(xí)時，不僅團(tuán)隊(duì)整體顯現(xiàn)出色的成果，個體成長的速度亦遠(yuǎn)較其他的學(xué)習(xí)方式為快。,第五項(xiàng)修練:系統(tǒng)思考 見樹又見林的藝術(shù),系統(tǒng)思考強(qiáng)化其他每一項(xiàng)修練，幫助組織認(rèn)清整個變化型態(tài)，並瞭解如何有效的掌握變化，開創(chuàng)新局。系統(tǒng)思考以一種新的方式使人們重新認(rèn)識自己與其所處的世界，是一種心靈的轉(zhuǎn)變，從將自己看做與世界分開，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c世界連結(jié)。,第六項(xiàng)修練:知識管理 增進(jìn)組織學(xué)習(xí)的效能,知識管理經(jīng)常被概括性的定義為創(chuàng)造、儲存與運(yùn)用知識以促進(jìn)組織績效的過程。基本上，知識管理是促使人們的內(nèi)隱知識外顯化的過程，以在組織中有效的運(yùn)用知識的效能,知識管理的架構(gòu) 資料來源：ODell and Grayson, 2001,發(fā)展學(xué)習(xí)社群,組織學(xué)習(xí)的一項(xiàng)重要工作，乃在於社群(community)的發(fā)展。實(shí)務(wù)社群(community of practice)是活動的知識儲存體。因此，社群是組織中最多方面與最具活力的知識資源以