1、a,1,xxxxxx-員工行為規(guī)范,2017-11-11,a,2,品 行 規(guī) 范,崗 位 規(guī) 范,形 象 規(guī) 范,語 言 規(guī) 范,社 交 規(guī) 范,會 議 規(guī) 范,環(huán) 境 規(guī) 范,網(wǎng) 絡(luò) 規(guī) 范,人 際 關(guān) 系,心 靈 溝 通,員工行為規(guī)范指引,a,3,沒有規(guī)矩，不成方圓。每一個(gè)公司都有一些行為準(zhǔn)則來指導(dǎo)員工的日常工作與行為，這是使事業(yè)順利進(jìn)行的必要保障。 企業(yè)員工行為規(guī)范就是企業(yè)所有員工應(yīng)該具有的一些共同的行為特點(diǎn)和工作生活習(xí)慣。員工行為規(guī)范正在企業(yè)的發(fā)展中，發(fā)揮著越來越重要的作用，它可以使公司內(nèi)部的溝 通和協(xié)調(diào)更容易實(shí)現(xiàn)，可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi) 部的凝聚力，可以提高整個(gè)企業(yè)的工作 效率及工作質(zhì)量,前

2、言,a,4,1、忠誠于公司，以企業(yè)為家，自覺用企業(yè) 文化來約束自己。 2、必須遵守“三心五德”、“四項(xiàng)準(zhǔn)則”、的要求： （1）“三心”： 無私的心、寬廣的心、全投入的心。 （2）“五德”：智、信、仁、勇、嚴(yán)。 （3）“四項(xiàng)準(zhǔn)則”： 一身正氣 大公無私 勤政勤學(xué) 吃苦耐勞,一、品行規(guī)范,a,5,（一） 上下班 1上班時(shí) （1） 遵守上班時(shí)間。有事當(dāng)面請假，因故晚到或來不及事先請假時(shí)，必須用電話請示并獲準(zhǔn)。 （2） 做好工作前的辦公環(huán)境 衛(wèi)生清掃及飲水準(zhǔn)備。 （3） 到規(guī)定的上班時(shí)間立刻 開始工作。,二、崗位規(guī)范,a,6,2工作中 （1）工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅捷、高效。 （2）接受工作任務(wù)要

3、立即行動。 （3）工作中不扯閑話、不脫崗。 （4）短時(shí)間離開座位，要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。 （5）獲批準(zhǔn)長時(shí)間離開崗位，要向同事托付好相關(guān)事宜，椅子全部推入，以示主人外出。 （6）不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。,why； what； where ；when； who； How； how much 。,二、崗位規(guī)范,a,7,（7）在辦公室內(nèi)保持安靜，不在走廊內(nèi)大聲喧嘩影響領(lǐng)導(dǎo)和他人工作及公司形象。 （8）進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室或到其他部門辦事時(shí)，要先敲門或通報(bào)，得到允許后方可進(jìn)入，切忌不請自入或未得到允許自行離開。 （9）在室內(nèi)見到邀請的客人時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行起立，并主動向客人讓座

4、，客人未坐下時(shí)，工作人員不得先行坐下。,二、崗位規(guī)范,a,8,3下班時(shí) （1）文件、用具、用紙等要整理好，要清整桌面，椅子歸位。 （2）考慮好第二天的任務(wù)，并做好日計(jì)劃。 （3）關(guān)好門窗，關(guān)閉網(wǎng)上辦公系統(tǒng)和電腦、照明等。 （4）需要加班時(shí)，要事先告知領(lǐng)導(dǎo)及相 關(guān)人員。 （5）下班時(shí)，與同事打完招呼后再離開。,一日之計(jì)在于昨夜 一年之計(jì)在于去冬,二、崗位規(guī)范,a,9,（二）工作方法 1接受指示時(shí) （1）接受領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，要正確全面領(lǐng)會指示的內(nèi)容和具體要求，疑問點(diǎn)必須提問，直至弄清楚明白為止。 （2）聽別人說話時(shí)的態(tài)度要謙虛、誠懇。 （3）接受任務(wù)或聽取指導(dǎo)時(shí)，作好記錄。 （4）向指示者重述所接受指

5、示的內(nèi)容要點(diǎn)，并獲認(rèn)可。 （5）重復(fù)指示的時(shí)候，從最高領(lǐng)導(dǎo)的指示開始。,二、崗位規(guī)范,a,10,2實(shí)施時(shí) （1）對受領(lǐng)工作任務(wù)的內(nèi)容和具體要求，要做充分的考慮與謀劃。 （2）遵照領(lǐng)導(dǎo)指示創(chuàng)造性地開展工作。 （3）落實(shí)工作方案過程中，需要?jiǎng)e的部門協(xié)助時(shí),要事先聯(lián)絡(luò)協(xié)商好。 （4）備齊必要的器具和材料。 （5）工作過程和結(jié)果必須向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 （6）工作到時(shí)限不能完成時(shí)，要向領(lǐng)導(dǎo) 如實(shí)報(bào)告，說明情況請求指示。,二、崗位規(guī)范,a,11,（7）任務(wù)實(shí)施過程中，遇到疑問和難題主動和上級商量。 （8）隨時(shí)檢查工作結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)指示內(nèi)容是否一致。,二、崗位規(guī)范,a,12,3報(bào)告時(shí) （1）工作完成后，馬上報(bào)告，匯報(bào)

6、工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)許可方可坐下。 （2）先從結(jié)論開始報(bào)告。 （3）總結(jié)歸納出要點(diǎn)，簡明扼要。 （4）重要工作要寫出報(bào)告文書。 （5）依據(jù)事實(shí)提出自己對此項(xiàng)工作的 意見或感受。 （6）匯報(bào)工作結(jié)束后，應(yīng)主動詢問領(lǐng) 導(dǎo)是否還有其他指示，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后才 能離開。,請示與報(bào)告,二、崗位規(guī)范,a,13,4工作受挫時(shí) （1）首先向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告可能會出現(xiàn)的不 利情況或后果。 （2）虛心接受意見和批評。 （3）認(rèn)真總結(jié)，相同的錯(cuò)誤不能發(fā)生第二次。 （4）不能失去信心，不能逃避責(zé)任，勇敢面對困難。 （5）振奮精神，開動腦筋，千方百計(jì)完成工作任務(wù)。,執(zhí)行！請牢記自己的責(zé)任！ 信守承諾 結(jié)果導(dǎo)向 永不言敗,二、崗位規(guī)范,a,

7、14,（三）愉快工作 1打招呼 （1）早上上班時(shí)，要精神飽滿地向領(lǐng)導(dǎo)、同事問候“早上好”。 （2）要和碰面的客人、上級、前輩、同事打招呼并問候 。,每一天從照鏡子開始,二、崗位規(guī)范,a,15,2討論溝通 （1）提倡工作中經(jīng)?；ハ嘤懻摐贤?。 （2）通過討論溝通，找出解決問題的好方法、好思路。 （3）討論溝通中，要敢于發(fā)表自己的意見。不宜輕率否定別人的意見。,如果你爭強(qiáng)好勝，喜歡與人爭執(zhí)，以反駁他人為樂趣，或許能贏得一時(shí)的勝利，但這種勝利毫無意義和價(jià)值，因?yàn)槟銓⒂肋h(yuǎn)得不到對方的好感。 - 本.富蘭克林,二、崗位規(guī)范,a,16,（四） 健康管理 1不在生產(chǎn)區(qū)抽煙。 2注意個(gè)人行為，維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生。

8、 3定期打掃辦公場所，保持干凈衛(wèi)生。,人生三不猶豫 孝敬父母 自我充電 健康管理,二、崗位規(guī)范,a,17,（五）因公外出 1因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù)，無特殊原因不可使用電話口頭捎話等方式請假。 2因公外出前需向上級和同事交待清楚工作事宜，保證工作銜接無誤。 3因公在外期間應(yīng)隨時(shí)保持與公司的聯(lián)系。 4外出歸來及時(shí)銷假，向上 級匯報(bào)外出工作情況。,二、崗位規(guī)范,a,18,1著裝 （1）工作時(shí)間穿工裝（大型集體活動按要求著裝）。 （2）襯衣必須扣胸前鈕扣和袖口鈕扣，禁止挽起袖子。,三、形象規(guī)范,a,19,（4）禁止?jié)鈯y或佩戴夸張飾品。 （5）工作時(shí)間禁止穿超短裙、無袖衫、吊帶衫、低領(lǐng)衫、短褲、

9、涼拖、牛仔褲、牛仔衣、運(yùn)動褲、運(yùn)動衣、運(yùn)動鞋等。 （6）凡因工作需要，不能按上述要求著裝的特殊情況，需由董事長批準(zhǔn)。,君子不重，則不威；學(xué)則不固。主忠信。,三、形象規(guī)范,a,20,2儀容 （1）頭發(fā)梳理整齊，不染 彩色頭發(fā)，不戴夸張飾物。 （2）男職工修飾得當(dāng)。頭發(fā)長度：前不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。面部不蓄胡須。 （3）女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不當(dāng)眾化妝。 （4）顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。 （5）保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食物。,三、形象規(guī)范,a,21,3舉止 （1）精神飽滿，注意力集中，反應(yīng)迅速。 （2）保持微笑，目光

10、平和，不左顧右盼、心不在焉。 （3）避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。,三、形象規(guī)范,a,22,（4）不能在他人面前雙手抱胸,談話時(shí)盡量減少不必要的手勢動作。 （5）站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交迭自然下垂；雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。 （6）走路步伐有力，步幅適中，節(jié)奏適宜。 （7）多人同行時(shí)不要勾肩搭背，打鬧喧嘩。,三、形象規(guī)范,a,23,（一）會話 1.語音清晰、語氣誠懇、語速適 中、語調(diào)平和、語意簡單明確。 2.提倡講普通話。 3.與他人交談，要專心致志，面帶 微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。 4.不隨意打斷別

11、人說話。 5.用謙虛態(tài)度傾聽。 6.適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。 7.盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。,四、語言規(guī)范,a,24,（二）自我介紹 1.順序?yàn)椋汗久Q、工作崗位和自己的姓名。 2.對公司外的人可遞送名片。 3.視情況可介紹自己的簡歷。,自我介紹五要素法,自我介紹工作關(guān)聯(lián)法,四、語言規(guī)范,a,25,（三）文明用語 1.說話要文明禮貌，不說臟話、不帶臟字。 2.打（接）電話、接待客人時(shí)，說話要熱情、大方，語言柔和，不粗魯、不蠻橫。 3.對人要使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，不許叫他人的綽號，要嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)稱謂的規(guī)定。 4.提倡使用文明用語，互相監(jiān)督，自覺 養(yǎng)成講文明

12、語言的良好習(xí)慣。,四、語言規(guī)范,a,26,5.文明用語如下： 您好！ 請問，您有什么事需要我?guī)兔幔?請進(jìn)。 請問，您找誰? 請問，您貴姓? 請坐。 請稍候，馬上就為您辦！ 讓您久等了。 不客氣，這是我應(yīng)該做的 對不起。 謝謝合作，再見！ 給您添麻煩了！ 請留下寶貴意見！ 過獎(jiǎng)了，謝謝！,四、語言規(guī)范,a,27,1、接待來訪 （1）工作中接待客人來訪時(shí)，室內(nèi)工作人員應(yīng)起立，熱情接待。 （2）首先向客人介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)、姓名。 （3）與外單位商談公務(wù)時(shí)，應(yīng)以雙方領(lǐng)導(dǎo)談話為主，一般工作人員不要隨便插話。 （4）在接待因公務(wù)來訪客人時(shí)，不 能談?wù)撍绞禄蛘埧腿藶樗绞聨兔?，?不能對客人有超越職權(quán)范

13、圍的承諾或 要求。,五、社交規(guī)范,a,28,（5）任何情況下都不能與客人發(fā)生有失禮儀的爭吵沖突。 （6）陪同客人行路，請客人行于自己右側(cè)。 （7）乘坐車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動開關(guān)門。 （8）自己處于主陪地位，應(yīng)并排在客人旁邊，不要落在后邊。,孔子：射，有似乎君子， 失諸正鵠，反求諸其身。,五、社交規(guī)范,a,29,（9）宴請客人，賓主均應(yīng)按身份排位，應(yīng)先請客人及我方最高領(lǐng)導(dǎo)就座，就餐完畢應(yīng)主動起立，讓客人先行。 （10）客人離開時(shí)，幫客人開門或送到適當(dāng)距離，客人乘車前握手道別。 （11）與客人相遇時(shí)應(yīng)主動點(diǎn)頭微笑。 （12）按規(guī)定著裝，衣著整潔，有風(fēng)度。 （13）主動照顧來賓中的老人、

14、 婦女、兒童和殘障人士。 （14）尊重不同國家和民族來 賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。,五、社交規(guī)范,a,30,2、 訪問他人 （1）要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。 （2）遵守訪問時(shí)間，在預(yù)約時(shí)間5分鐘前趕到。 （3）如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致歉。 （4）拜訪領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。 （5）用電話訪問，鈴聲響三次未 接，過一段時(shí)間再打。,五、社交規(guī)范,a,31,3、使用電話 （1）接電話時(shí)，要先說“您好！”。 （2）電話用語應(yīng)簡單明了。 （3）不要用電話聊天。 （4）使用他人辦公室的電話要征得同意。,代表公司時(shí) “您好，這里是*集團(tuán)人力資源部，我是*” “您好，我是*集團(tuán)總

15、裁辦的*，請問某先生在嗎”,五、社交規(guī)范,a,32,4、交換名片 （1）名片代表本人，要用雙手遞、接名片。 （2）看名片時(shí)要確定姓名和正確的讀法。 （3）拿名片的手不要放在腰以下。 （4）不要忘記簡單的寒暄。,五、社交規(guī)范,a,33,5、 保守秘密 （1）公司員工要做到忠誠公司，不該說的不說，不該問的不問，不該看的不看，不該聽的不聽，不該做的堅(jiān)決不做。 （2）公司各級領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，做出表率，維護(hù)公司的利益，做好公司的保密工作。 （3）公司員工不得將保密文件資料隨意放在辦公桌上，應(yīng)設(shè)專人對需要保密的文件資料進(jìn)行保管，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不允許他人翻閱；保存在電腦中的公司機(jī)密，應(yīng)設(shè)安全措施，不得使無關(guān)

16、人員隨意查看電腦內(nèi)容，不得將保密文件聯(lián)網(wǎng)共享，帶有保密文件的電腦嚴(yán)禁使用非本公司員工的移動存儲工具。,五、社交規(guī)范,a,34,（4）公司員工不得隨便翻閱他人文件資料，不隨意過問他人保密的工作情況，更不準(zhǔn)將自己管轄的文件資料提供給他人。 （5）不私自錄制、復(fù)印、拍攝、摘抄、收藏公司秘密。 （6）對不需要保存的機(jī)密文件、資料及記有公司機(jī)密的廢舊紙片應(yīng)立即銷毀，保存在電腦軟盤和硬盤上的機(jī)密文件應(yīng)徹底刪除。,五、社交規(guī)范,a,35,1、會議組織 （1）會議組織一般遵照“誰提議，誰主持”的原則。 （2）主持人應(yīng)至少提前10分鐘到達(dá)會場，檢查會務(wù)落實(shí)情況，做好會前準(zhǔn)備。 （3）主持人一般應(yīng)于會議開始后，首

17、先將會議的議題、議程、須解決問題及達(dá)成目標(biāo)、議程推進(jìn)中應(yīng)注意的問題等，進(jìn)行必要的說明。 （4）會議進(jìn)行中，主持人應(yīng)根據(jù)會議進(jìn)行的實(shí)際情況，對議程進(jìn)行適時(shí)、必要的控制，并有權(quán)限定發(fā)言時(shí)間和中止與議題無關(guān)的發(fā)言，以確保議程順利推進(jìn)及會議效率。,六、會議規(guī)范,a,36,（5）屬討論、決策性議題的會議，主持人應(yīng)引導(dǎo)會議做出結(jié)論。對須集體議決的事項(xiàng)應(yīng)加以歸納和復(fù)述，適時(shí)提交與會人表明意見；對未議決事項(xiàng)亦應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見。 （6）主持人應(yīng)將會議決議事項(xiàng)及付諸實(shí)施的程序、實(shí)施人（部門）、完成標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間等會后跟進(jìn)，會議紀(jì)要應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)公布。,六、會議規(guī)范,a,37,2、對與會者的會議

18、要求 （1）應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會，并在“會議簽到表”上簽到。 （2）會議發(fā)言應(yīng)言簡意賅，緊扣議題。 （3）尊重會議主持人對議程控制的要求。 （4）屬工作部署性質(zhì)的會議，非經(jīng)批準(zhǔn)不要在會上進(jìn)行討論性發(fā)言。 （5）參會人員必須嚴(yán)格遵守會議紀(jì)律，不隨意走動，不使用手機(jī)等。 （6）做好本人的會議紀(jì)錄。,六、會議規(guī)范,a,38,1、安全環(huán)境 （1）在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。 （2）工作時(shí)，既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。 （3）熟悉安全防范知識，具備發(fā)生事故和發(fā)生意外時(shí)的緊急處置能力。 （4）愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約水、電及易耗品。,我國安全生產(chǎn)方針是什么？,三不傷害,

19、七、環(huán)境規(guī)范,a,39,2、衛(wèi)生環(huán)境 （1）員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。 （2）養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。 （3）如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，應(yīng)隨時(shí)撿起放入垃圾桶，要保持公司清潔文明的工作環(huán)境。 （4）定期清理辦公場所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場所的所有物品，區(qū)分為有必要與沒必要的，有必要的物品應(yīng)依規(guī)定定置管理，沒必要的應(yīng)及時(shí)清理掉。,七、環(huán)境規(guī)范,a,40,（5）辦公場所做到窗明幾凈，秩序井然，各類設(shè)施及辦公用品擺放統(tǒng)一有序，取用方便，無灰塵污垢。 （6）保持辦公區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清潔，設(shè)施按要 求擺放整齊，嚴(yán)禁亂涂亂畫、任意張貼。 （7）在食堂

20、就餐時(shí)，應(yīng)自覺排隊(duì)購買。 不要浪費(fèi)食物，要注意保持餐廳衛(wèi)生。,七、環(huán)境規(guī)范,a,41,1、文明上網(wǎng)，遵守國家和企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息規(guī)定。 2、不在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，不制作、復(fù)制、傳播侵害公司名譽(yù)的信息。 3、不利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、社會穩(wěn)定的違法活動，不瀏覽反黨、反政府、反國家和內(nèi)容不健康的網(wǎng)站。 4、不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。 5、不利用公司網(wǎng)絡(luò)玩游戲、炒股，不得下載或閱看影視、小說。,七、網(wǎng)絡(luò)規(guī)范,a,42,6、公司所有部門及員工不得向外界泄漏公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)地址分配情況。同時(shí)不得以任何方式利用網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備，把公司以外的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)。 7、在計(jì)算機(jī)上嚴(yán)禁安裝游戲軟件。 8、任何聯(lián)入公司網(wǎng)絡(luò)的用戶，不得利用網(wǎng)絡(luò)攻擊公司內(nèi)其他人員或聯(lián)網(wǎng)部門 的電腦。,八、網(wǎng)絡(luò)規(guī)范,a,43,9、公司所有的入網(wǎng)用戶禁止利用公司的國際互聯(lián)網(wǎng)下載和使用黑客軟件。 10、定期對個(gè)人使用的辦公電腦進(jìn)行查殺病毒處理，不上傳帶有病毒或惡意代碼的附件。 11、員工在離開辦公崗位及每天下班離開辦公室時(shí)，應(yīng)切斷計(jì)算機(jī)電源，關(guān)閉所有用電設(shè)備。,八、網(wǎng)絡(luò)規(guī)范,a,44,1、上下級關(guān)系：尊重上級，但不搞吹捧逢迎；從人格上尊重下級，營造相互信賴的工作氣