1、護(hù) 理 禮 儀,學(xué)習(xí)目標(biāo),重點(diǎn) 掌握護(hù)理禮儀的定義、內(nèi)容、原則與作用 難點(diǎn) 正確理解學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的重要性,第一節(jié) 禮儀的概述,禮儀的產(chǎn)生與發(fā)展 禮儀的定義與內(nèi)容,禮儀的由來,中國(guó)禮儀的起源與發(fā)展 習(xí)俗習(xí)慣禮儀 奴隸社會(huì)封建社會(huì)新中國(guó)成立 改革開放以來,禮儀的含義,禮 是指的禮貌、禮節(jié)，是一種尊重和被尊重的要求。 儀 是儀表、儀態(tài)、儀式，是一種正規(guī)或非正規(guī)社會(huì)交往中被人們共同認(rèn)可的秩序 禮貌是禮儀的基礎(chǔ)。 禮節(jié)是禮儀的重要組成部分。 禮儀是社會(huì)文明程度、道德和生活習(xí)俗的反映。,禮儀的概念,禮儀 是人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)生活交往中形成的，為表示相互的尊重、敬意而約定俗成、共同遵守的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序。

2、禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表的統(tǒng)稱,禮儀的分類,行業(yè)禮儀 政務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 非行業(yè)禮儀 社交禮儀 國(guó)際禮儀,中西方禮儀的差異,中國(guó) 敬老愛幼 親情至上 謙虛含蓄 善于自制 注重人情 禮尚往來 西方 崇尚個(gè)性 自由至上 男女平等 女士?jī)?yōu)先 簡(jiǎn)易務(wù)實(shí) 不重客套,禮儀的特征,規(guī)范性和自律性 普遍性和差異性 傳統(tǒng)性和發(fā)展性,禮儀的功能,維系的功能 教育的功能 調(diào)節(jié)的功能 約束的功能 美化的功能,禮儀的作用,提高自身修養(yǎng) 美化自身，美化生活 改善人際關(guān)系 凈化社會(huì)風(fēng)氣，創(chuàng)建精神文明,第二節(jié)護(hù)理禮儀的概述,護(hù)理禮儀的產(chǎn)生 護(hù)理禮儀的定義與內(nèi)容 護(hù)理禮儀的原則與作用,護(hù)理禮儀的定義,護(hù)理禮儀 是

3、護(hù)理人員在護(hù)理職業(yè)中所應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是一般禮儀在護(hù)理工作中的運(yùn)用和體現(xiàn)。,在護(hù)理禮儀中的加、減、乘、除, 加一點(diǎn)喜悅 減一點(diǎn)冷淡 乘一點(diǎn)體貼 除一點(diǎn)急躁,禮儀的內(nèi)容,護(hù)理儀表和風(fēng)度禮儀 護(hù)理服飾禮儀 護(hù)理舉止禮儀 護(hù)理語(yǔ)言禮儀 護(hù)理公務(wù)禮儀 護(hù)理社交禮儀 護(hù)理涉外禮儀,護(hù)理的儀表和風(fēng)度禮儀,自然平視,鎖定對(duì)風(fēng)的目光 坦誠(chéng)親切,不卑不抗的適度對(duì)視 交替著將目光落在對(duì)方眼以下頸部以上部位，讓余光自然的可以看到對(duì)方的表情。,護(hù)士的儀容,1.儀容的自然美 2.儀容的修飾美 3.儀容的內(nèi)在美,三個(gè)方面的高度統(tǒng)一才是真正意義上的儀表美,護(hù)士的表情,2、笑容 笑容：即人們?cè)谛Φ臅r(shí)候所呈現(xiàn)出的面部

4、表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時(shí)還會(huì)伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音。笑容是一種令人感覺愉快的、既悅己又悅?cè)?、發(fā)揮正面作用的表情。,護(hù)理服飾禮儀,護(hù)士服著裝要求：得體、適度、規(guī)范 基本原則：簡(jiǎn)練、明快、方便、樸素、實(shí)用、求 短忌長(zhǎng) 男性：不準(zhǔn)剃光頭、留長(zhǎng)發(fā)、梳小辮，前不過額 頭、后不及領(lǐng)口，原則上不準(zhǔn)蓄胡須。 女性：不提倡留披肩發(fā)，前不遮擋雙眼、后不長(zhǎng) 過肩部。,舉止：人們?cè)诨顒?dòng)或交往中表現(xiàn)出的 各種姿態(tài)，也稱為舉動(dòng)、動(dòng) 作、儀態(tài)。,護(hù)理舉止禮儀,優(yōu)美的站姿 嫻熟的坐姿 雅致的步態(tài) 恰當(dāng)?shù)氖謩?shì) 豐富的表情,護(hù)理語(yǔ)言禮儀,交流思想 溝通情感 建立聯(lián)系 消除隔閡 協(xié)調(diào)關(guān)系 促進(jìn)合作,職業(yè)語(yǔ)言美的

5、特點(diǎn),準(zhǔn)確：就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚。 簡(jiǎn)潔：具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用。 富有感情：就是把自己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。,護(hù)理公務(wù)禮儀,公務(wù)接待工作的意義 公務(wù)接待的基本原則 公務(wù)接待的基本常識(shí) 公務(wù)接待的注意細(xì)節(jié),護(hù)理涉外禮儀,是護(hù)理人員在國(guó)際交往中應(yīng)遵循的禮儀 稱謂可以按照國(guó)家的習(xí)慣、職位來稱呼 國(guó)際慣例介紹 先將男士介紹給女士 先將年幼者介紹給年長(zhǎng)者 先將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 先將客人介紹給主人 晚到者介紹給早到者,禮儀的形式,涉外接待禮儀,接待時(shí)要能做到 儀表堂堂 落落大方 舉止檢點(diǎn) 使自己無(wú)愧于炎黃子孫的稱號(hào),護(hù)理禮儀的原則,遵敬的原則 真誠(chéng)的原則 寬容的原則

6、 平等的原則 自律的原則 適度的原則 從俗的原則,尊敬原則,尊敬是禮儀的感情基礎(chǔ) 對(duì)別人表示尊敬是現(xiàn)代社會(huì)講究禮儀的表現(xiàn) 只有尊敬別人，才能得到別人的尊敬,真誠(chéng)原則,要以誠(chéng)相待。表里如一 不要用虛偽的客套來敷衍患者 要“存乎心”，“發(fā)乎言” 不要表面上口吐蓮花，實(shí)際上冷若冰霜,寬容原則,我們?cè)谂c人交往時(shí)的四不 不求全責(zé)備 不斤斤計(jì)較 不過分苛求 不咄咄逼人,平等原則,我們沒有權(quán)力來選擇我們的服務(wù)對(duì)象，我們尊重的是生命，因此我們不能的是 對(duì)官熱對(duì)民冷 對(duì)富熱對(duì)窮冷 對(duì)漂亮的人熱對(duì)相貌平平的人冷 以誠(chéng)相待 一視同仁,自律原則,自我檢點(diǎn) 自我約束 自我控制 不屬于自己的東西就不能擁有,適度原則,合適

7、的場(chǎng)合要有適合的語(yǔ)言和行為 既彬彬有禮，又不低三下四 既殷情款待，又不失莊重 既熱情大方，又不輕浮諂諛 要把握分寸，營(yíng)造融洽氣氛,從俗原則,切勿為我獨(dú)尊，自以為是，隨意的批判和否定他人的習(xí)俗和習(xí)慣做法。 不能以自己懂的那點(diǎn)東西作為唯一的標(biāo)準(zhǔn)去丈量別人的對(duì)與錯(cuò)， 兩個(gè)家庭 孿生姐妹 都有不同 不要要求別人總和你一樣,護(hù)理禮儀的作用,護(hù)理禮儀是護(hù)理人員完成護(hù)理工作的保證 時(shí)時(shí)講禮節(jié)，處處有禮貌，尊重和關(guān)心患者就會(huì)贏得尊重 護(hù)理禮儀是醫(yī)院與患者之間的潤(rùn)滑劑 禮儀會(huì)在醫(yī)院和患者之間架起友誼的橋梁 護(hù)理禮儀是塑造醫(yī)院形象的基礎(chǔ) 禮儀是醫(yī)院形象的體現(xiàn),第三節(jié)學(xué)習(xí)禮儀的途徑與方法,學(xué)習(xí)禮儀的重要性 學(xué)習(xí)禮儀

8、的途徑與方法,學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的重要性,學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀有助于提高護(hù)士的自身素養(yǎng) 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀有助于建立和諧的護(hù)患關(guān)系 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀有助于促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步,學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義 是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會(huì)進(jìn)步的必然 是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、 樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一,學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法,學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法 充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性 使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí) 注重理論聯(lián)系實(shí)際 努力提高自身修養(yǎng),學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法,學(xué)習(xí)禮儀的途徑,向書本學(xué)習(xí) 向?qū)嵺`學(xué)習(xí) 向榜樣學(xué)習(xí),三種學(xué)習(xí)禮儀的方法,結(jié)合理論，聯(lián)系實(shí)際 踏踏實(shí)實(shí)，循序漸進(jìn) 自我磨練，自我約束 玉不琢不成器，人不修不成才,冰心老人的名言,愛

9、在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時(shí)播種隨時(shí)開花，將這一徑長(zhǎng)途，點(diǎn)綴的花香彌漫，使穿杖拂柳的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。,復(fù)習(xí)題 1什么是禮儀？說出你知道的日常生活中的禮儀。 2簡(jiǎn)述我國(guó)禮儀的起源和發(fā)展。 3說出中西方禮儀的差別。 4禮儀分為哪幾種類型？ 5在校園內(nèi)你認(rèn)為禮儀的功能有哪些？如何堅(jiān)持禮儀的原則？,6護(hù)理禮儀具備哪些特征？你認(rèn)為禮儀對(duì)護(hù)士職業(yè)具有什么樣的重要作用？ 7你認(rèn)為應(yīng)該怎樣培養(yǎng)自己具有良好的護(hù)士職業(yè)形象呢？ 8通過公共禮儀的學(xué)習(xí)，總結(jié)出護(hù)理禮儀的功能和學(xué)習(xí)方法。,謝謝大家,淡妝上崗,濃妝艷抹不適宜，淡妝上崗要鼓勵(lì) 尊重患者兼自愛，顯示活力添光彩 美好生活共向往，戰(zhàn)勝疾病信心來,護(hù)士的儀表禮儀,儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是 指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀表都會(huì) 引起交往對(duì)象的特別關(guān)注,并將影響對(duì)他的整體評(píng) 價(jià)。護(hù)士所面對(duì)的主要是患者,儀表更加顯得重要, 并有其特殊的職業(yè)要求。,文明服務(wù)七聲,患者初到有迎聲 進(jìn)行治療有稱呼聲 操作失誤有道歉聲 與患者合作有道謝聲 遇到患者有詢問聲 接電話時(shí)有問候