1、1,管理學(xué)基礎(chǔ) 控制,一 控制概述 二 控制的基本過程 三 有效控制,2,第一節(jié) 控制概述,一、控制的含義 控制：是指按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)來衡量所取得的成果并糾正所發(fā)生的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)或過程。 控制工作，是從總經(jīng)理到班組長在內(nèi)的每一位管理人員的職能，只是不同層次的管理人員所控制的范圍不同。,3,第一節(jié) 控制概述,二、控制的必要性 環(huán)境的變化（如戰(zhàn)爭，瘟疫等） 管理權(quán)力的分散 分權(quán)程度越高，控制就越有必要，如鐵路修建。 工作能力的差異（環(huán)節(jié)偏差）,4,第一節(jié) 控制概述,三、控制與計(jì)劃的關(guān)系 控制與計(jì)劃既相互區(qū)別，又緊密聯(lián)系。計(jì)劃為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)，沒有計(jì)劃，控制也就沒有依據(jù)。但如果只編制

2、計(jì)劃，不對其執(zhí)行情況進(jìn)行控制，計(jì)劃目標(biāo)就不能保證能夠一定實(shí)現(xiàn)。,5,第一節(jié) 控制概述,四、控制的地位和作用 如果將管理工作過程簡略地看作是PDCA循環(huán)的過程（P plan計(jì)劃，D do實(shí)施， C check檢測， A action處理行動(dòng) ）?？刂乒ぷ髟诠芾硌h(huán)中的地位和作用可用圖來表示。 控制工作通過檢測或檢查計(jì)劃執(zhí)行中所發(fā)生的偏差以及內(nèi)外環(huán)境所發(fā)生的變化，進(jìn)而采取處理措施，就可以使管理工作過程成為一個(gè)閉合的系統(tǒng)。 同時(shí)，控制工作不僅限于糾正計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差，有時(shí)，還可能導(dǎo)致確立新目標(biāo)、提出新計(jì)劃、改變組織結(jié)構(gòu)與人員配備、領(lǐng)導(dǎo)方式上作出重大變革。 控制工作使管理工作成為一個(gè)連續(xù)的循環(huán)過程

3、。,6,第一節(jié) 控制概述,計(jì)劃,檢測,實(shí)施,處 理 行 動(dòng) A,不采取 行動(dòng),無偏差,糾正 偏差A(yù)1,重新制定新的標(biāo)準(zhǔn)A3,修改原定標(biāo)準(zhǔn)A2,發(fā)生可控偏差,發(fā)生不可控偏差,內(nèi)外條件出現(xiàn)變化,7,第一節(jié) 控制概述,五、控制的類型 按照時(shí)機(jī)的不同，控制劃分為三類：前饋控制、同期控制、反饋控制。,8,第一節(jié) 控制概述,1、前饋控制 又稱預(yù)先控制或事前控制，是在實(shí)際工作開始之前進(jìn)行的控制。 優(yōu)點(diǎn)： 可以防患于未然，避免事后控制無能為力的弊端。 它是針對某項(xiàng)計(jì)劃行動(dòng)所依賴的條件進(jìn)行的控制，不針對具體人員，不會(huì)造成心理沖突，易于被員工接受并付諸實(shí)施。,9,第一節(jié) 控制概述,2、同期控制 又稱現(xiàn)場控制或過程

4、控制，是在活動(dòng)進(jìn)行之中的控制。同期控制主要有監(jiān)督和指導(dǎo)兩項(xiàng)職能。 優(yōu)點(diǎn)： 該控制具有指導(dǎo)職能，有助于提高工作人員的工作能力和自我控制能力。 管理者可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并在重大損失發(fā)生之前及時(shí)采取糾正措施。,10,第一節(jié) 控制概述,缺點(diǎn)： 運(yùn)用這種控制方法容易受管理者的時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約。（只能偶爾使用或在關(guān)鍵活動(dòng)或項(xiàng)目上使用） 應(yīng)用范圍較窄。對生產(chǎn)工作容易進(jìn)行同期控制，而對那些問題難以辨別、成果難以衡量的工作，如科研、管理工作等，幾乎無法進(jìn)行同期控制。 同期控制容易在控制者和被控制者之間形成心理上的對立，容易損害被控制者的工作積極性和主動(dòng)性。,11,第一節(jié) 控制概述,3、反饋控制 又稱后

5、果控制或事后控制，是在工作結(jié)束之后進(jìn)行的控制。 反饋控制的作用，是通過總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來計(jì)劃的制定和活動(dòng)的安排提供借鑒。 反饋控制的方法主要包括財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析、員工績效評定。,12,第二節(jié) 控制的基本過程,控制的過程包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作： 一、制定標(biāo)準(zhǔn) 二、 衡量成效 三、糾正偏差,13,第二節(jié) 控制的基本過程,一、制定標(biāo)準(zhǔn) （一）確定控制對象 1、影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要因素 環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢 資源投入 組織活動(dòng),14,第二節(jié) 控制的基本過程,2、控制的對象 人員 財(cái)務(wù)活動(dòng) 作業(yè) 信息 組織績效,15,第二節(jié) 控制的基本過程,（二）選擇控制重點(diǎn) 組織沒有必要對所有

6、活動(dòng)進(jìn)行控制，應(yīng)選擇對績效產(chǎn)生重大影響的若干重點(diǎn)環(huán)節(jié)因素進(jìn)行控制。 關(guān)鍵控制點(diǎn)的種類： 實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) 成本標(biāo)準(zhǔn) 資本標(biāo)準(zhǔn) 收益標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn) 無形標(biāo)準(zhǔn),16,第二節(jié) 控制的基本過程,（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 統(tǒng)計(jì)法 經(jīng)驗(yàn)法 工業(yè)工程法,17,第二節(jié) 控制的基本過程,二、衡量成效 1、管理者在衡量績效過程中應(yīng)注意的問題 通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性 確定適宜的衡量頻度 建立信息管理系統(tǒng),18,第二節(jié) 控制的基本過程,2、衡量績效的信息應(yīng)具備的特征 及時(shí) 準(zhǔn)確可靠 經(jīng)濟(jì)適用,19,第二節(jié) 控制的基本過程,3、控制信息的收集方法 親自觀察 分析報(bào)表資料 召開會(huì)議 口頭報(bào)告 書面報(bào)告 抽樣調(diào)查,20

7、,第二節(jié) 控制的基本過程,三、糾正偏差 1、分析并找出偏差產(chǎn)生的主要原因 2、確定糾偏措施的實(shí)施對象 對象包括：企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、選拔和培訓(xùn)計(jì)劃與方法、領(lǐng)導(dǎo)方式、計(jì)劃或者衡量標(biāo)準(zhǔn)。,21,第二節(jié) 控制的基本過程,3、選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施 針對偏差產(chǎn)生的原因，糾偏的方法主要是： 由于工作失誤而造成的問題，主要是加強(qiáng)管理、監(jiān)督 若計(jì)劃或目標(biāo)不切合實(shí)際，主要是按實(shí)際情況修改計(jì)劃或目標(biāo) 若組織的運(yùn)行環(huán)境發(fā)生重大變化，使計(jì)劃失去客觀的依據(jù)，主要是啟用備用計(jì)劃或重新制定新的計(jì)劃 運(yùn)用組織職能重新分派任務(wù)，或增加人員，或更好地選拔和培訓(xùn)下屬人員，或最終解雇、重新配備人員等 采用更高明的領(lǐng)導(dǎo)方法,22,第二節(jié)

8、 控制的基本過程,在糾偏措施選擇和實(shí)施過程中應(yīng)注意的問題： 使糾偏方案雙重優(yōu)化 充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響 組織消除組織成員對糾偏措施的疑慮,23,第三節(jié) 有效控制的原則,有效控制的原則： 一、適時(shí)控制 二、適度控制 三、客觀控制 四、彈性控制,24,一、適時(shí)控制,企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中產(chǎn)生的偏差只有及時(shí)采取有效措施加以糾正，才能避免偏差的擴(kuò)大，或防止偏差對企業(yè)產(chǎn)生不利影響的擴(kuò)散。 及時(shí)糾正偏差，要求管理人員及時(shí)掌握能夠反映偏差產(chǎn)生極其嚴(yán)重程度的信息。 措施，簡歷警戒線，一旦超標(biāo)就及時(shí)發(fā)出警報(bào)，防止偏差產(chǎn)生或擴(kuò)大。,25,二、 適度控制,（一）防止過多或控制不足 （二）處理好全面控制欲重點(diǎn)控制的關(guān)系

9、（三）使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益。,26,三、客觀控制,控制的過程中藥采用的檢查、測量技術(shù)和手段必須能正確反映企業(yè)經(jīng)營時(shí)空上的變化程度和分布狀況，準(zhǔn)確的判斷和評價(jià)企業(yè)內(nèi)部部門、各環(huán)節(jié)的工作于計(jì)劃要求的相符或者背離程度，這種判斷和評價(jià)的正確程度還取決于衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)是否客觀恰當(dāng)。,27,四、彈性控制,遇到某種突發(fā)的無法抗拒的變化嗎，這些變化是企業(yè)計(jì)劃于現(xiàn)實(shí)條件嚴(yán)重背離。有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在這樣的情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運(yùn)營，也就是說，應(yīng)該具有靈活性或彈性。 彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān) 彈性控制有時(shí)也與控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有關(guān)，采用多重標(biāo)準(zhǔn)可以防止工作中出現(xiàn)左表面文章的現(xiàn)象，同時(shí)也能夠

10、準(zhǔn)確的衡量實(shí)際工作和反映組織目標(biāo)。,28,有效控制,除了以上四種有效控制的原則外，一個(gè)有效的控制系統(tǒng)應(yīng)該站在戰(zhàn)略的高度，抓住影響整個(gè)企業(yè)行為或績效的關(guān)鍵因素。有效的控制系統(tǒng)旺旺集中精力與例外發(fā)生的事情。,29,第一節(jié) 質(zhì)量控制,四、國際質(zhì)量認(rèn)證體系 國際質(zhì)量認(rèn)證體系，又被稱為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)體系。 ISO9000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）1987年發(fā)布的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)的簡稱。該體系發(fā)布的主要目的是為了適應(yīng)國際往來和技術(shù)經(jīng)濟(jì)合作的需要，保證買賣雙方的利益，規(guī)范廠商質(zhì)量管理和質(zhì)量保證行為，保證產(chǎn)品質(zhì)量，減少質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，而頒布的一系列供世界各國共同采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制的工作標(biāo)準(zhǔn)。

11、,30,第一節(jié) 質(zhì)量控制,ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容包括五個(gè)方面： ISO9000， ISO9001， ISO9002，ISO9003， ISO9004,31,第二節(jié) 預(yù)算控制,一、預(yù)算與預(yù)算控制 1、預(yù)算的概念 預(yù)算：是指用數(shù)字、特別是用財(cái)務(wù)數(shù)字的形式來描述組織未來的活動(dòng)計(jì)劃。,32,第二節(jié) 預(yù)算控制,2、預(yù)算控制的概念 預(yù)算控制：根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個(gè)部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門在完成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而使費(fèi)用支出受到嚴(yán)格有效的約束。,33,第二節(jié) 預(yù)算控制,二、預(yù)算的種類與作用 1、預(yù)算的種類 收入預(yù)算 （經(jīng)營）支出

12、預(yù)算 現(xiàn)金預(yù)算 資金支出預(yù)算 資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算,34,第二節(jié) 預(yù)算控制,2、預(yù)算的作用 為調(diào)整企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)指明方向 使得績效衡量工作更加客觀可靠、方便 為采取糾正措施奠定基礎(chǔ),35,第三節(jié) 比率控制,一、含義 比率控制：是將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和收益表上的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行對比，形成一個(gè)比率，從中分析和評價(jià)企業(yè)的經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況，又稱為比率分析。 通常有兩種類型：財(cái)務(wù)比率和經(jīng)營比率。,36,第三節(jié) 比率控制,二、財(cái)務(wù)比率 分析償債能力和盈利能力等財(cái)務(wù)狀況。 1、流動(dòng)比率：流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債之比 2、速動(dòng)比率：流動(dòng)資產(chǎn)和存貨之差與流動(dòng)負(fù)債之比 3、負(fù)債比率：總負(fù)債與總資產(chǎn)之比 4、盈利比率 ：利潤與銷售額或全部資金等的比例,37,第三節(jié)