1、銷售經(jīng)理的年終總結(jié)中有幾篇文章(范文的內(nèi)容僅供學(xué)習(xí)閱讀和借鑒，不要拿-動(dòng)-拿-抄！)摘要的寫作過程不僅是回顧自己社會(huì)實(shí)踐的過程，也是提高人們思想認(rèn)識(shí)的過程。銷售經(jīng)理年終總結(jié)精選多篇是給每個(gè)人的。我希望這對(duì)每個(gè)人都有幫助。第1條：我已經(jīng)在公司工作了很多年，我只知道我為從一個(gè)小推銷員變成公司的銷售經(jīng)理付出了多少努力和汗水。然而，我可以說我的努力是普通人的數(shù)倍，我在工作中取得了一定的成功。今年，汗水夾雜著甜味和酸味。努力工作會(huì)有回報(bào)的。對(duì)我來說，過去一年取得的成績(jī)?nèi)匀缓芎?，我覺得我做得很好。在公司管理層領(lǐng)導(dǎo)魏先生的指導(dǎo)和幫助下，在集團(tuán)全體成員的全力協(xié)助下，我在20xx的銷售工作是以我自己的工作為基礎(chǔ)

2、，兢兢業(yè)業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)。截至20xx年12月24日，0*年銷售額為130萬元，完成了60%的年度銷售任務(wù)。報(bào)酬率為80%，銷售單價(jià)比去年下降了10%?，F(xiàn)將全年從事銷售工作的經(jīng)歷和感受總結(jié)如下：一、認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，認(rèn)真履行職責(zé)。作為銷售經(jīng)理，我的工作職責(zé)是：1.盡一切可能完成區(qū)域銷售任務(wù)，并及時(shí)收回貨款；2.努力完成銷售管理方法中的要求；3.負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品出庫程序；4.積極廣泛收集市場(chǎng)信息，及時(shí)組織并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；5.嚴(yán)格遵守工廠規(guī)章制度和各項(xiàng)規(guī)章制度；6.具有高度的專業(yè)精神和作為大師的高度責(zé)任感；7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。工作職責(zé)不僅是員工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作的標(biāo)準(zhǔn)。我總是以工作

3、職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作的每一點(diǎn)做起，嚴(yán)格要求自己的行為符合我的職責(zé)。在商業(yè)工作中，我可以從產(chǎn)品知識(shí)開始，仔細(xì)分析市場(chǎng)信息，制定營銷計(jì)劃，同時(shí)了解技術(shù)知識(shí)。其次，我經(jīng)常與其他銷售經(jīng)理頻繁溝通，分析市場(chǎng)情況、存在的問題和解決方案，以實(shí)現(xiàn)互利共贏。在日常事務(wù)中，我可以在保證工作質(zhì)量的前提下，積極主動(dòng)地按時(shí)開始和完成任務(wù)?？傊瑢?shí)踐證明，銷售經(jīng)理的技能和成就非常重要，這是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年，由于在舉辦奧運(yùn)會(huì)的四個(gè)月中產(chǎn)量有限，以及缺乏應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)的解決方案，業(yè)績(jī)不佳。二、明確客戶需求，積極主動(dòng)，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。在工作中，我總是明白銷售經(jīng)理必須有明確的目標(biāo)。一方面，我積極了解顧

4、客的意圖和需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和要求，努力盡早準(zhǔn)備在顧客要求的時(shí)限內(nèi)供貨。另一方面，我應(yīng)該積極與客戶溝通，及時(shí)了解客戶的還款能力，并加以考慮和補(bǔ)充。三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)妥善解決。銷售是一項(xiàng)長期而漸進(jìn)的工作，產(chǎn)品缺陷普遍存在，因此銷售經(jīng)理應(yīng)該正確對(duì)待客戶投訴，將產(chǎn)品銷售等客戶投訴視為同等重要甚至更糟，并認(rèn)真處理。在產(chǎn)品銷售過程中，我嚴(yán)格按照官方公報(bào)做出銷售和服務(wù)承諾。當(dāng)收到客戶投訴時(shí)，我應(yīng)該首先仔細(xì)記錄客戶投訴并做出口頭承諾。其次，我要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)。接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后，我會(huì)和相關(guān)部門的人員一起制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃。同時(shí)，我要及時(shí)與客戶溝通，讓客戶對(duì)治療方案滿意。第四，認(rèn)真學(xué)習(xí)我們產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品

5、的知識(shí)，并根據(jù)客戶的需求確定代理產(chǎn)品的品種。熟悉產(chǎn)品知識(shí)是做好銷售工作的前提。在銷售過程中，我也注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)。我基本能回答公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能和參數(shù)的問題，基本能掌握相關(guān)產(chǎn)品的用途、價(jià)格和施工要求。第2條：一、任務(wù)完成情況今年實(shí)際銷售額為5000萬元，其中* * 2000萬元，* * 1200萬元，其余1800萬元，基本實(shí)現(xiàn)年初設(shè)定的目標(biāo)。* *與去年相比，常規(guī)產(chǎn)品減少，* *迅速增加，而* *略有增加。但是* *的銷量并不理想(計(jì)劃約1500萬元)，而* *(以上*(DN1000)的銷量很小，有小幅增長?？偟膩碚f，銷量正常，貼牌生產(chǎn)增長迅速，但公司自身產(chǎn)品的增長并不理想，而“

6、* *”品牌的增長也不理想。第二，顧客反映更多的情況對(duì)于我們的生產(chǎn)和銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)是我們的生命。如果這兩個(gè)方面做得不好，企業(yè)的發(fā)展和壯大就是紙上談兵。1.質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，有很多退貨和換貨。例如，* * *客戶的* *，* * *客戶的* *，等等。質(zhì)量問題一個(gè)接一個(gè)地發(fā)生，顧客投訴不斷。2.對(duì)細(xì)節(jié)不夠重視：如焊接疤痕大、表面粗糙、油漆顏色不對(duì)、交貨時(shí)手輪掉落等。雖然這是一個(gè)小問題，但它會(huì)影響整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，給顧客留下不好的印象。3.延遲交貨：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)確，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)往往導(dǎo)致交貨延遲，交貨延遲是由交貨人員的人為因素造成的。4.運(yùn)費(fèi)問題：有很多客戶投訴運(yùn)費(fèi)問題，尤其是老客

7、戶，如* * *、* * *、* * *等。誰說它比別人貴，而且同樣的貨物和同樣的運(yùn)輸工具今天和昨天有不同的價(jià)格。5.技術(shù)支持問題：客戶的問題沒有得到回答或含糊不清，導(dǎo)致客戶抱怨和誤解公司，這已經(jīng)被* * *，* * *等提到。問題不大，但與公司的“顧客第一”和“顧客就是上帝”的宗旨不符。6.報(bào)價(jià)問題：由于公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完善，不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶和大客戶無法欣賞公司的關(guān)懷和優(yōu)惠待遇。第三，銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)合并成一個(gè)精干、團(tuán)結(jié)、進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)分工合作，人員之間溝通順暢，相處融洽；銷售人員掌握了一定的銷售技巧，增強(qiáng)了服務(wù)客戶的理念；業(yè)務(wù)更熟練，可以獨(dú)立，工作

8、中的問題善于總結(jié)和歸納，并找到合理的解決辦法，特別是在這方面。相關(guān)部門之間的合作也越來越順利，能夠相互理解和支持。好的方面需要加倍和發(fā)揚(yáng)，但是也有許多問題。1、員工工作積極性不高，自主性不強(qiáng)。工作時(shí)聊天、看電影和玩游戲經(jīng)常發(fā)生。原因有：一是制度監(jiān)管薄弱；其次，銷售人員的工資較低，他們覺得自己做了很多事情，但與其他部門相比，他們的工資較低，這導(dǎo)致了心理失衡。2.組織紀(jì)律意識(shí)薄弱，經(jīng)常出現(xiàn)上班遲到早退現(xiàn)象。這種情況存在于公司的所有部門，公司應(yīng)該有一個(gè)適當(dāng)?shù)目记谙到y(tǒng)。當(dāng)不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，不應(yīng)該只由部門領(lǐng)導(dǎo)來管理，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該出面制止。3.送貨人員的概念：送貨人員只把送貨當(dāng)作簡(jiǎn)單的任務(wù)，以為貨物會(huì)離開工

9、廠，服務(wù)顧客的概念缺失。事實(shí)上，對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注可以讓顧客感受到公司的服務(wù)和真誠，如包裝和清晰的商品標(biāo)識(shí)，及時(shí)告知顧客商品的重量和到達(dá)時(shí)間，盡可能地為顧客降低運(yùn)輸成本。4.統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)告。每次，銷售部門都需要詢問wo5.銷售、生產(chǎn)、采購和其他流程沒有很好地聯(lián)系在一起，這常常導(dǎo)致交貨延遲、推卸責(zé)任和相互指責(zé)。6.技術(shù)支持差，缺少投標(biāo)圖紙和銷售圖紙。7.部門的職責(zé)不明確，原有的職責(zé)沒有倒置，導(dǎo)致銷售人員沒有時(shí)間主動(dòng)贏得客戶。上述問題只是許多問題中的一小部分，它們?cè)阡N售過程中也會(huì)時(shí)有發(fā)生。雖然它們不會(huì)影響公司的基本面，但它們不會(huì)被認(rèn)真對(duì)待，這最終可能會(huì)給公司的未來發(fā)展帶來巨大的

10、損失。第四，關(guān)于公司管理的想法經(jīng)過兩年的發(fā)展，公司擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理有了明顯的進(jìn)步。它在* *州甚至* *行業(yè)都很有名。應(yīng)該說，只要我們有適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和人員，前景是非常光明的。我們都知道“管理效益”的原則，但管理好企業(yè)并不容易。我覺得公司更注重情感管理，制度化的管理是不夠的。嚴(yán)格來說，公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，注重情感管理，以達(dá)到管理效果。以出勤為例，每天都有人打牌，但是遲到早退沒有懲罰，加班也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，所以玩和不玩有什么區(qū)別？最好不要打架。另一個(gè)例子是，沒有人批評(píng)和糾正員工對(duì)工作的忽視，即使有人提及，最終也不會(huì)這樣做，這就是姑息和縱容。從長遠(yuǎn)來看，公司的利益將

11、不可避免地受到損害。過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司目標(biāo)或計(jì)劃的最終偏離通常是由于實(shí)施過程中某些細(xì)節(jié)的實(shí)施不充分而造成的。老板有許多好主意、計(jì)劃和宏偉計(jì)劃。為什么他們最終沒有帶來明顯的結(jié)果？例如，年初公司訂購的倉庫報(bào)告和成本核算在會(huì)上被反復(fù)提到，但沒有結(jié)果。為什么？這是因?yàn)榉畈缓侠?，?zhí)行不夠。這是近年來國內(nèi)企業(yè)高度重視“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因。行政權(quán)從何而來？過程控制是關(guān)鍵！完整的過程控制分為以下四個(gè)方面：1)工作匯報(bào)相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，并匯報(bào)進(jìn)展情況。領(lǐng)導(dǎo)也花時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)度狀況并給予工作指導(dǎo)。2)定期會(huì)議定期會(huì)議可以了解各部門的合作情況，提供建議并相互

12、交流。公司里的例會(huì)太少，尤其是垂直溝通太少。員工不理解老板的工作計(jì)劃和對(duì)自己工作的看法，而老板也不理解員工的想法和需求。3)定期檢查一段時(shí)間計(jì)劃或方案的執(zhí)行情況后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，是否需要調(diào)整，并安排下一段時(shí)間的工作任務(wù)。4)建立和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，需要一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則，員工之間會(huì)有沖突，工作不協(xié)調(diào)，沒有去工作的熱情。就我個(gè)人而言，我認(rèn)為銷售部的工資偏低。總體環(huán)境比較了行業(yè)內(nèi)各閥門廠銷售人員的待遇，而小環(huán)境比較了公司各部門的待遇。雖然銷售部的所有員工都很敬業(yè)，但事實(shí)上，每個(gè)人心里都有一些想法。如果公司認(rèn)為銷售部門是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可員工的努力工

13、作，并希望留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議相應(yīng)地調(diào)整工資。畢竟，一名員工的損失太大了。另一個(gè)方面是公司的管理結(jié)構(gòu)和雇傭關(guān)系。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過度管理。超越管理很容易導(dǎo)致威信的喪失20XX年6月20日以來，在PICC P&C保險(xiǎn)公司阜陽分公司英東分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為第四市場(chǎng)部的銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員努力工作，積極服務(wù)客戶，完成了工作任務(wù)，取得了良好的效果，獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意。個(gè)人工作情況總結(jié)如下：一、個(gè)人基本信息和工作經(jīng)歷我叫XXXX，男，出生于1992年6月2日。我畢業(yè)于鄭州理工大學(xué)，獲得XX國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)士學(xué)

14、位。他于20XX年6月加入工作，先后在PICC富陽分行英東支行綜合崗位和第一渠道業(yè)務(wù)中間展示崗位工作，后擔(dān)任第二、第四營銷業(yè)務(wù)的營銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗位和銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。二、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能加入PICC P&C保險(xiǎn)后，我意識(shí)到保險(xiǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)保險(xiǎn)員工提出了更高的要求，他們必須努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能，以適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加了上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通的技巧等。使客戶在詢問保險(xiǎn)產(chǎn)品等相關(guān)問題時(shí)，能夠快速、正確地回答客戶的問題，為客戶提供建議和解決方案，用自己的專業(yè)知識(shí)搭建與客戶

15、溝通的橋梁，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。第三，努力工作，努力服務(wù)好客戶目前，我主要負(fù)責(zé)安徽省阜陽開發(fā)區(qū)的6家4S店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括長城、菲亞特、帝豪、全球鷹、奔騰、江淮和玉龍名車經(jīng)銷商。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員努力工作，服務(wù)好客戶，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高單位的經(jīng)濟(jì)效益。首先，始終堅(jiān)持以客戶為中心，嚴(yán)格履行“開放承諾”、“對(duì)第一個(gè)問題負(fù)責(zé)”和“微笑服務(wù)”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)方式，滿足客戶多樣化需求，提高客戶滿意度。第二，徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為，認(rèn)真落實(shí)分公司的服務(wù)措施，練好基本功，加快業(yè)務(wù)處理，避免失誤，抓質(zhì)量，維護(hù)客戶關(guān)系。第三，根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)，做好服務(wù)工作，贏得客戶的真誠贊譽(yù)，為分支機(jī)構(gòu)贏得更多忠誠客