1、- 36 -“時尚街”服裝網(wǎng)站計劃書“時尚街”服裝網(wǎng)站計劃書01需求分析21.1行業(yè)背景分析21.2電子商務(wù)市場分析21.3建站目的42網(wǎng)站規(guī)劃42.1信息收集42.2網(wǎng)站簡介42.2.1網(wǎng)站建設(shè)方42.2.2網(wǎng)站的主要特點52.2.3相較于其他網(wǎng)站優(yōu)勢52.2.4網(wǎng)站企業(yè)文化62.3網(wǎng)站功能分析62.3.1 3D試穿衣技術(shù)62.3.2 網(wǎng)上訂購72.3.3 網(wǎng)上支付72.3.5電子帳戶管理92.4 網(wǎng)站欄目設(shè)計102.4.1網(wǎng)站界面介紹103網(wǎng)站服務(wù)133.1網(wǎng)站物流方式133.1.1 順豐速遞143.1.2郵政EMS143.1.3圓通快遞143.1.4申通快遞153.1.5宅急送，韻達(dá)，中

2、通，天天，匯通153.2 客戶服務(wù)介紹163.2.1會員中心163.2.2新手上路163.2.3網(wǎng)站論壇183.2.4自助服務(wù)183.2.5知識分類194售后服務(wù)194.1售后服務(wù)的意義和作用194.2售后服務(wù)的內(nèi)容195網(wǎng)站推廣225.1線上宣傳235.2線下宣傳245.3網(wǎng)站頁面宣傳方式246網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程規(guī)劃297網(wǎng)站實現(xiàn)298網(wǎng)站管理308.1網(wǎng)站建設(shè)費用308.2管理戰(zhàn)略管理分析319總結(jié)3410 附錄341需求分析1.1行業(yè)背景分析衣食住行是人們生活的必然需要，以我國十三億人口的生活需要計算，服裝行業(yè)的市場是十分巨大的。而服裝行業(yè)作為中國具有世界競爭力的行業(yè)之一，其領(lǐng)先地位在很大程度

3、上得益于國內(nèi)極為低廉的勞動力成本優(yōu)勢。但隨著近年來國內(nèi)物價的不斷上漲，當(dāng)勞動力成本優(yōu)勢逐漸喪失的時候，如何在管理模式和信息化應(yīng)用方面進(jìn)行創(chuàng)新就成為了擺在我們面前的問題。但由于國內(nèi)服裝企業(yè)在對信息化應(yīng)用的認(rèn)識以及人才、技術(shù)等方面還普遍存在瓶頸，導(dǎo)致了目前我國服裝企業(yè)信息化的應(yīng)用普及率還非常低，據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，在軟件應(yīng)用上，我國服裝企業(yè)目前主要還在依靠財務(wù)系統(tǒng)、進(jìn)銷存系統(tǒng)，或者是工資核算系統(tǒng)，企業(yè)ERP系統(tǒng)已實現(xiàn)的還不到10%。住在這種背景下，我們有能力將服裝產(chǎn)業(yè)銷售與網(wǎng)絡(luò)信息結(jié)合，開辟一個新的市場。1.2電子商務(wù)市場分析比爾蓋茨說：21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。先進(jìn)必然取代落后，新工具必然

4、代替老工具，電子商務(wù)是21世紀(jì)發(fā)展最大的趨勢，在未來的3至5年將創(chuàng)造出十倍速、百倍速巨大的商業(yè)奇跡，率先進(jìn)入潮流的人也將獲得巨大的商業(yè)利益。近年來，在全球經(jīng)濟保持平穩(wěn)增長和互聯(lián)網(wǎng)寬帶技術(shù)迅速普及的背景下，世界主要國家和地區(qū)的電子商務(wù)市場保持了高速增長態(tài)勢。以美國為首的發(fā)達(dá)國家，仍然是世界電子商務(wù)的主力軍；而中國等發(fā)展中國家電子商務(wù)異軍突起，正成為國際電子商務(wù)市場的重要力量。2009年以來，受國際金融危機影響，我國多數(shù)行業(yè)都遭受了不同程度的沖擊，但包括網(wǎng)絡(luò)購物在內(nèi)的電子商務(wù)卻逆勢上揚，成為危機背景下經(jīng)濟增長的一個亮點。交易額同比大幅攀升、商務(wù)交易類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用逐步增加、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善、新的商

5、務(wù)服務(wù)模式層出不窮種種情況表明，隨著3G的全面啟動和“三網(wǎng)融合”的實質(zhì)性推進(jìn)，我國電子商務(wù)也進(jìn)入一個高速增長期。2009年，我國電子商務(wù)交易額達(dá)3.5萬億元。從發(fā)展規(guī)模來看，我國電子商務(wù)已經(jīng)接近世界發(fā)達(dá)國家水平，其中像淘寶網(wǎng)所從事的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，在整個電子商務(wù)中增長是最快的。大力發(fā)展電子商務(wù)已經(jīng)引起我國高層重視。2010年政府工作報告明確提出要“加強商貿(mào)流通體系等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極發(fā)展電子商務(wù)”。而根據(jù)此前商務(wù)部提出的目標(biāo)，到“十二五”末，我國電子商務(wù)的市場規(guī)模將有望占到GDP的5%。電子商務(wù)將會成為未來經(jīng)濟的新增長點。由于很好地融合了新技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)，無論是從發(fā)展新型產(chǎn)業(yè)還是擴大內(nèi)需的角度來

6、講，電子商務(wù)的前景都非?？春?。我國政府為了加強在電子商務(wù)領(lǐng)域的引導(dǎo)性投資，改善電子商務(wù)市場投資環(huán)境，也開始將大量資金投入電子商務(wù)市場，這將促使國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)投融資新高潮的到來。 因此將服裝放入電子商務(wù)是必然趨勢，我們需依照大環(huán)境來適應(yīng)和改變以及創(chuàng)新。1.3建站目的將服裝產(chǎn)業(yè)銷售與網(wǎng)絡(luò)信息結(jié)合，開辟一個新的市場。夯實基礎(chǔ)、苦練內(nèi)功，具備先進(jìn)的研發(fā)水平、完善的檢測手段，形成科學(xué)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和社會責(zé)任體系，建立南通市的采購團隊，以擁有較強的市場掌控力，達(dá)到全面提升各大商場服裝市場的軟實力和硬實力的目的。2網(wǎng)站規(guī)劃2.1信息收集在老師的指導(dǎo)下，由我們小組成員進(jìn)行網(wǎng)上資料收集再結(jié)合實際情況對資料進(jìn)行

7、整合和修改，然后大家在一起討論訂出具體的可行性方案。最后在課堂上班級同學(xué)集體討論，指出一些缺點和不足之處后進(jìn)行改正后整理出這份計劃書。2.2網(wǎng)站簡介2.2.1網(wǎng)站建設(shè)方我們網(wǎng)站由學(xué)校老師建立，以時尚街店鋪為主要商家對象，目標(biāo)市場是南通的年輕男女，我們網(wǎng)站主營服飾，包括服裝及其配飾。2.2.2網(wǎng)站的主要特點1) 提供一個最簡單的購物體驗，從頁面設(shè)計到用戶購買流程都力求簡潔,用戶注冊時也只需填寫四項必須信息。讓網(wǎng)站使用門檻很低,一看就知道怎么用,很容易吸引用戶。2) 提供與地理區(qū)域目標(biāo)市場相關(guān)的服務(wù)和體驗性質(zhì)產(chǎn)品，作為商家特價促銷其商品的平臺。3) 網(wǎng)站主要涉及本地化的網(wǎng)購，基本不涉及物流配送問題

8、。4) 根據(jù)商家自身的定位和營銷設(shè)立每日的團購商品。5) 由于目標(biāo)消費群體相對年輕活潑、追求個性，我們的網(wǎng)站也相對偏向個性化，加入3D技術(shù)，吸引眼球。6) 本地化、自主且免費、真實高效是本網(wǎng)站的三大特色。其服務(wù)覆蓋服裝的各個領(lǐng)域，提供服裝及其配飾的所有信息。2.2.3相較于其他網(wǎng)站優(yōu)勢1) 技術(shù)優(yōu)勢：店鋪3D技術(shù)和顧客三維立體試穿技術(shù)，高端技術(shù)，與時俱進(jìn)2) 廣告宣傳優(yōu)勢：利用如微博，QQ，MSN等社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳3) 直接面向大學(xué)生一類的對服裝的購買欲強的人群4) 不需昂貴的廣告費、宣傳費、店面租賃費等5) 該網(wǎng)站由在校大學(xué)生及老師建立經(jīng)營，可靠性強6) 付出的盈利份額相對其他網(wǎng)站小7) 網(wǎng)

9、站穩(wěn)定性較高，風(fēng)險小8) 如有需要，學(xué)生可帶送貨，只需付小額交通費用9) 自助服務(wù)：網(wǎng)友通過自助服務(wù)能修改以下基本信息，能申請退款，能修改或刪除評論，當(dāng)然對一些不滿意的地方能夠提出建議或者直接投訴。10) 知識分類：能夠讓網(wǎng)友清晰的找到自己想關(guān)注的信息2.2.4網(wǎng)站企業(yè)文化1) 前景 ：服裝信息第一入口2) 使 命 ：通過互聯(lián)網(wǎng)讓人們生活更方便，更美好3) 品牌定位 ：身邊的生活幫手4) 價值觀 ：用戶第一，一切以用戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值5) 簡單可信：為人做事簡簡單單，相信自己、相信伙伴6) 創(chuàng)業(yè)精神：具有激情和危機感，鼓勵創(chuàng)新，做企業(yè)的主人翁7) 執(zhí)行有力：迅速推進(jìn)，結(jié)果導(dǎo)向，承擔(dān)責(zé)任，

10、追求卓越2.3網(wǎng)站功能分析本網(wǎng)站可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。因此，它具有網(wǎng)上定購、 網(wǎng)上支付、電子帳戶、交易管理等各項功能。2.3.1 3D試穿衣技術(shù)我們網(wǎng)站采用3D試穿衣技術(shù)，能讓顧客在網(wǎng)上更直觀的接觸服裝。首先，利用三維虛擬現(xiàn)實技術(shù)將織物三維化，從而合成三維服裝；其次，搭建一個三維人體模型。根據(jù)顧客的尺寸進(jìn)行人體調(diào)節(jié)。嫩讓顧客輕松的感覺到一件衣服是否適合自己。我們能夠借助三維試衣平臺開啟品牌與消費者互動的購物體驗的新生活方式，做時尚潮流的牽引者。3D試衣系統(tǒng)對于網(wǎng)絡(luò)銷售來說也許是技術(shù)革命事實上，目前對網(wǎng)絡(luò)依賴性較大、網(wǎng)絡(luò)消費較為頻繁的人群主要是25-45歲的年輕群體，CTR在200

11、6年發(fā)布的調(diào)查報告顯示，這部分人群的互聯(lián)網(wǎng)日點擊率已經(jīng)達(dá)到71%，同時，他們也是包括服裝在內(nèi)的各類消費品的主要消費群體。3D試衣系統(tǒng)對于我們來說，是一個非常有潛力的特色服務(wù)。 2.3.2 網(wǎng)上訂購 電子商務(wù)可借助 Web中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購 交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認(rèn)信息單來保證 訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。 2.3.3 網(wǎng)上支付 電子商務(wù)要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和 商家之間可采用信用卡帳號實施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付

12、手段將 可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安 全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。我們網(wǎng)站主要采用支付寶及銀行卡支付如下：支付寶卡通付款申請支付寶卡通服務(wù)后，你將獲得一個支付寶卡通賬戶和一張銀行卡，您可以在支付寶卡通賬戶中查看銀行卡的資金，并在交易中選擇支付寶卡通賬戶進(jìn)行支。進(jìn)入淘寶網(wǎng)開通“支付寶卡通”激活支付寶卡通服務(wù)進(jìn)行支付寶的實名認(rèn)證在銀行柜臺辦理支付寶龍卡使用卡通付款2.3.4網(wǎng)上退款a) 第1步：進(jìn)入“我的*”“我是買家”“已買到的寶貝”頁面找到對應(yīng)交易訂單，點擊“申請退款”b) 第2步：選擇“已經(jīng)收到貨”、“我需要退貨”以及退款原因，輸入需要退款的金

13、額，填寫退款說明，輸入支付寶賬戶支付密碼，點擊“立即申請退款”c) 第3步：關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時待賣家同意退款協(xié)議，此時退款狀態(tài)為“退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨”，實際完成退貨后，您可以操作點擊“退貨給賣家”d) 第4步：選擇退貨使用的物流公司，填寫物流運單號，點擊“確認(rèn)”e) 第5步：操作完成退貨后，退款狀態(tài)變更為“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”，同樣您需要繼續(xù)關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時，待賣家確認(rèn)收到退貨，點擊“同意退款”后即退款成功2.3.5電子帳戶管理 網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險 公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶管理是 其基本的組成部

14、分。 信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標(biāo)志。而其可信度需配以 必要技術(shù)措施來保證。如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提供了電子帳戶操作的安全性。2.4 網(wǎng)站欄目設(shè)計時尚街網(wǎng)首頁品牌及其它服裝如何退付款促銷會員中心商品分類賬戶信息幫助中心投訴及建議暢銷排行熱賣商品精品推薦SPECIAL品牌展示瀏覽過商品商品分類配送方式促銷信息商品分類瀏覽過商品會員登陸會員注冊論壇新手指南注冊新用戶網(wǎng)站訂購流程網(wǎng)站地圖售后服務(wù)2.4.1網(wǎng)站界面介紹我們網(wǎng)站特色為3D購物，為消費者提供3D享受，網(wǎng)站首頁主要是商品分類展示，各種促銷打折信息，站內(nèi)新聞，客戶可以直接從網(wǎng)站首頁進(jìn)入3D試衣間。各類服務(wù)都可以點擊從

15、網(wǎng)站首頁進(jìn)入。如下圖所示：服裝分類展示：男裝區(qū)女裝區(qū)童裝區(qū)箱包區(qū)飾品區(qū)3網(wǎng)站服務(wù)3.1網(wǎng)站物流方式在開網(wǎng)店時，選擇快遞公司也是很重要的。選擇一家好的快遞公司，能夠保證貨物快速有效到達(dá)，能提高客戶滿意度，也能間接提高自己的店鋪信譽。如果不幸選擇了一家垃圾快遞公司，輕則讓你快件延誤損失了客戶了購物體驗，重則丟失你的貨物并拒絕賠償。這樣就不僅僅損失你的信譽那么簡單，而是直接給你造成經(jīng)濟損失了。特別是有些賣家賣高價商品的，比如手機、筆記本，那么選擇已經(jīng)可信賴的快遞公司就尤為重要了。那么快遞公司哪家好呢？ 有沒有一個快遞公司排名可以參考呢？這是我們根據(jù)自己及周邊朋友的網(wǎng)購經(jīng)驗對快遞公司的一些排列：3.1

16、.1 順豐速遞這個是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的，服務(wù)好，態(tài)度好，全國統(tǒng)一服務(wù)電話，監(jiān)督機制好?？爝f速度超高! 效率最好! 因為它不是加盟形式的，由總部統(tǒng)一管理的企業(yè)， 所以各地的服務(wù)水準(zhǔn)都保持基本統(tǒng)一。缺點是很多稍微偏遠(yuǎn)的地方還沒有網(wǎng)袋點, 其次是費用比其他公司稍高。3.1.2郵政EMS可能有很多人對把EMS放在快遞公司排名第二有異議。但是郵政EMS的優(yōu)點也是很明顯的： 網(wǎng)點多，幾乎通達(dá)全國(包括鄉(xiāng)村)；運營規(guī)范，實力有保證-至少不會出現(xiàn)全公司跑路找不到人的情況(就曾經(jīng)有小的快遞公司發(fā)生這樣的事)， 郵政EMS運貨的車輛在某些地方可能會受到特殊照顧(比如進(jìn)出某些關(guān)口,這些私營公司是無法做到的)； 郵政EMS還

17、是通達(dá)全球的，你有國外買家就可以考慮了。缺點是費用偏高，整體服務(wù)素質(zhì)有待提高。3.1.3圓通快遞圓通快遞成立得比較早，雖然它是加盟形式的，各地服務(wù)水準(zhǔn)可能有差別。 但圓通也算是行業(yè)內(nèi)老資格了，經(jīng)驗豐富。網(wǎng)點也比較多。而且快遞出了問題，你至少還是可以總部投遞電話的。本人就經(jīng)歷過某快遞公司延誤快遞無處投訴（所謂總部電話根本不通）。3.1.4申通快遞申通快遞總體水準(zhǔn)略低于圓通。但是總體來說還是不錯的。排在快遞公司排名第四名當(dāng)之無愧！3.1.5宅急送，韻達(dá)，中通，天天，匯通這幾家快遞公司都全國范圍內(nèi)網(wǎng)點相對較多，也有一些知名度的。 由于都是各地分公司加盟性質(zhì)的， 所以各地的服務(wù)水準(zhǔn)參次不齊。也可能某些

18、部分地方甚至可以用惡劣來形容。但是總體來說比一些更小的快遞公司有優(yōu)勢。淘寶網(wǎng)就有很多賣家就選擇他們中的其中一家作為主要的合作伙伴。一般來說，只要我們有一定的出貨量，這樣不上不下的快遞公司最容易拿到優(yōu)惠的協(xié)議價格。而且客戶服務(wù)，投遞效率等也有基本的保障。其他規(guī)模更小的快遞公司我們就不計入快遞公司排名了。有時候跟經(jīng)營的貨物種類和客戶所在地也是很有關(guān)系的。比如你賣的是化肥或農(nóng)作物種子，估計你只能選擇郵政EMS了。比價格的同時更重要的是運營規(guī)范、貨物安全、投遞效率和客戶服務(wù)。如果你投遞一臺筆記本電腦，對方收到的是一塊磚頭，給你免費郵寄你也不會干的。所以我們的首選快遞會選擇信譽度高的順豐，雖然它的價格高

19、一些，但它的整體上來講是相對好的，我們產(chǎn)品好，出貨量大的話，還可以和順豐公司談具體價格。其他的快遞我們也會放在后面供消費者自己選擇，同時在上面說明我們的首選，待到我們的勢力發(fā)展壯大以后，我們會考慮自己組辦屬于我們自己的專屬物流。3.2 客戶服務(wù)介紹3.2.1會員中心1) 會員等級分類-通過會員管理系統(tǒng)I型的后臺管理功能，可以將用戶設(shè)定為普通會員（用戶）和VIP會員（用戶）；2) 不同用戶擁有不同權(quán)限-通過會員管理系統(tǒng)，可以控制不同的用戶瀏覽到不同的網(wǎng)頁內(nèi)容，并可為不同級別的會員提供相應(yīng)級別的服務(wù)；3) 用戶注冊，E-mail自動回復(fù)確認(rèn)功能；4) 信息管理功能短信交流、在線用戶顯示、會員列表、

20、好友列表、留言管理；3.2.2新手上路 新手上路有以下幾個部分：在網(wǎng)頁最上方有一個“搜索”，輸入關(guān)鍵字就可得到答案。網(wǎng)友通過自助服務(wù)能修改以下基本信息，能申請退款，能修改或刪除評論，當(dāng)然對一些不滿意的地方能夠提出建議或者直接投訴。3.2.3網(wǎng)站論壇設(shè)有討論區(qū)，網(wǎng)友分享，網(wǎng)友問答，分享精華帖，網(wǎng)站求助等欄目。3.2.4自助服務(wù)網(wǎng)友通過自助服務(wù)能修改以下基本信息，能申請退款，能修改或刪除評論，當(dāng)然對一些不滿意的地方能夠提出建議或者直接投訴 3.2.5知識分類將各種信息進(jìn)行分類整理，并設(shè)立專區(qū)，介紹搜索方法，方便客戶采集所需要的信息。4售后服務(wù)4.1售后服務(wù)的意義和作用在市場激烈競爭的今天，隨著消費

21、者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。 在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為市場營銷的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。4.2售后服務(wù)的內(nèi)容(一) 投訴與建議， 客服專人負(fù)責(zé)，客服人員應(yīng)具有的素質(zhì)：1) 樹立售后服務(wù)觀念2) 交易結(jié)束及時聯(lián)系3) 賣家自己設(shè)計的

22、郵件模版和消息4) 買家款到詳細(xì)記錄5) 交易結(jié)束如實評價6) 不同買家不同備注7) 發(fā)展?jié)撛谥覍嵸I家8) 信息管理至關(guān)重要9) 平和心態(tài)處理投訴(二) 買家 / 賣家秀 參考網(wǎng)絡(luò)紅人秀（類似于愛物網(wǎng) 琳瑯 微博 蘑菇街 淘江湖 等網(wǎng)站）(三) 秀買家買到 / 賣家正在銷售的物品 引起人們消費購物欲望(四) 個人博客 記錄生活 感情 工作 等可組成“各類小組”類似Q群，凝聚效應(yīng)(五) 二手交易平臺個人團購與網(wǎng)站集體團購活動相結(jié)合注：創(chuàng)業(yè)初期，資金人氣都不夠，希望能與以上較成熟網(wǎng)站達(dá)成合作鏈接的協(xié)議，若不可能，自創(chuàng)一個網(wǎng)站不現(xiàn)實，就是聯(lián)系幾個網(wǎng)絡(luò)紅人，在愛物等上面宣傳本網(wǎng)站，以回扣的形式拉攏人氣

23、。(六) 退換貨處理 根據(jù)原因買賣雙方協(xié)商 或者 網(wǎng)上二手交易平臺 買賣雙方的信用管理a) 評價系統(tǒng)積分: 到貨評價 / 一個禮拜后評價 分享系統(tǒng)b) 對于差評率到達(dá)一定程度的買賣雙方，實行封號等政策(七) 會員交流a) 例如會員生日當(dāng)天大折扣 滿就返現(xiàn)等活動b) 對于不同會員的備注消息和資料整理.進(jìn)行定期的回訪和郵件 短信等的溝通c) 不定期舉行沙龍等聚會形式的(可實體可網(wǎng)上虛擬)進(jìn)行交流d) 對于關(guān)注度達(dá)到一定數(shù)量的紅人，給與大優(yōu)惠 返現(xiàn)等 5網(wǎng)站推廣網(wǎng)站推廣計劃：介紹將如何推廣該網(wǎng)站，手段和資金預(yù)測,利用現(xiàn)今最為流行的網(wǎng)絡(luò)媒介并結(jié)合現(xiàn)實活動進(jìn)行宣傳。5.1線上宣傳（1）論壇推廣不能干發(fā)廣

24、告，發(fā)精彩帖子吸引大家的注意力，順便帶上廣告。娛樂圈的“八卦”效應(yīng)品牌娛樂就以當(dāng)前某一事件，引發(fā)一個話題引起多數(shù)人的關(guān)注，去實施營銷活動的營銷方式，并使這一主題得到升華與延續(xù)，在這里他強調(diào)的是娛樂話題。（2）寫微博注冊各大站點的微博各一個，微博名：由時尚街網(wǎng)站名和網(wǎng)址組成。明確了我們的關(guān)鍵字，添加精彩文章附上插入網(wǎng)站的超鏈接模塊。（3）到百度知道回答問題百度賬號，回答上面的問題，順便將自己的網(wǎng)址加在答案后（4） 友情鏈接本地站點最好與本地的一些站點交換連接，除了直接增加點擊量，還有利于提高搜索引擎對你網(wǎng)站的認(rèn)可度。（5）加入社區(qū)圈子這招對地方站點的朋友幫助應(yīng)該不小吧，快速有效，讓你的朋友，老鄉(xiāng)

25、，同事等設(shè)你的網(wǎng)站為首頁，讓他們的微博插入你網(wǎng)站的超鏈接，讓他們向他們的圈子宣傳你的網(wǎng)站。（8）網(wǎng)站優(yōu)化，即搜索引擎優(yōu)化技術(shù)。在這方面由于接受過專業(yè)的課程，因此在這方面我們有著很大的優(yōu)勢。5.2線下宣傳（1）媒體宣傳當(dāng)然這點需要很大的投資。但其效果也是可想而知。有官方背景的推廣更能使我們的店有高的可信度。和當(dāng)?shù)仉娨暎娕_，報社，等媒體合作，如果你有這個能力的話，并且要有足夠的資金作為基礎(chǔ)。（2）搞怪宣傳例如買幾件T恤，在上面印上我們的活動標(biāo)語或者漫畫圖片等，送給身邊的朋友和親人，要搞得漂亮點，酷點，他們就愛穿出去為你做宣傳，自己也可以穿，個性嘛呵呵。（3）印份傳單印上個幾千份，花不了多少錢的。

26、然后到各小區(qū)，學(xué)校派發(fā)，但要有目的的發(fā)。（5）和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)吧合作把瀏覽器默認(rèn)首頁設(shè)為你的網(wǎng)站，然后在我們的站上給他們網(wǎng)吧做廣告。（6）與當(dāng)?shù)氐牡赇伜献髟诨顒又幸矠楦鲝S商做一些宣傳，可以說是一種交換。5.3網(wǎng)站頁面宣傳方式一、 今日團購這一板塊主要是展示我們網(wǎng)站每天參加團購的產(chǎn)品，參加團購的產(chǎn)品在價格上肯定是與同類產(chǎn)品相比價格較低，而且我們的產(chǎn)品是有質(zhì)量保證。這也是服裝快銷的一種手段，對買家和賣家雙方都有利。 二、 今日秒殺這一板塊主要是展出我們每天的秒殺產(chǎn)品，數(shù)量有限，售完為止。參與秒殺的產(chǎn)品價格是絕對的低廉，這也是我們的一種宣傳促銷手段，對商家來說也是一種解決滯銷產(chǎn)品的方法。 三、 旺鋪推薦這一

27、板塊是對我們網(wǎng)站上銷售成績比較好的店鋪進(jìn)行展示宣傳，也可以讓消費者更加直接地了解我們網(wǎng)站的銷售情況，對那些銷售好的是一種鼓勵，對其他店鋪也是一種激勵，形成良性競爭。 四、 新店關(guān)注這一板塊主要是針對新 加入我們網(wǎng)站的店鋪的一種宣傳方式，通過在店鋪公告中展示，對新鋪進(jìn)行介紹展示，也讓消費者及時掌握了解我們網(wǎng)站的動態(tài)。熱賣品牌我們網(wǎng)站包含眾多服裝品牌，按照價格，檔次分類，以滿足不同人群的需要。同時對品牌進(jìn)行全方面立體式包裝，使得顧客能夠身臨其境，感受到服裝品牌的風(fēng)格與魅力 ，而且立體式的試裝方式，可以讓顧客從第三方的角度感受到服裝的穿著效果。在推廣品牌的同時，我們也會對品牌的銷售量進(jìn)行排名，選出最

28、熱賣的品牌，對其進(jìn)行鼓勵政策，對其進(jìn)行免費宣傳，減少店面費等鼓勵行為，這樣既對品牌進(jìn)行了推廣，使之銷量更上一層樓，又可以提高其他品牌的動 力 ，同時還能吸引更多的品牌加入我們的時尚街網(wǎng)。除了以上的吸引方式，我們時尚街網(wǎng)還設(shè)定品牌折扣， 包括限時秒殺，今日特價等活動，對于過季或過時的品牌服裝，我們將進(jìn)行清倉處理，買二送一等活動。在做到以上方面的同時，我們也會盡力爭取品牌的網(wǎng)絡(luò)旗艦店加入我們，提高我們時尚街網(wǎng)的檔次和知名度?？傊?，我們盡量保證品牌的折扣比其他網(wǎng)站的多，售后服務(wù)比其他網(wǎng)站的好。五、 特惠專欄 我們的特惠專欄很豐富也很多變，長期不變的特惠是滿兩百免郵，為了提高這一特惠的知名度，除非特別

29、活動，否則平時一直是這一政策。每天都保證一個品牌的今日特價，和部分商品的限時搶購，同時還有商品的團購信息。對于促銷手段，我們還有滿就送的活動，比如買五十元送一雙鞋帶，買一百元送一個吊墜，買一百五十元送一雙手套等，又或者是送現(xiàn)金券，這樣既給顧客禮品，又能促使顧客的二次消費。在特殊的節(jié)日里，我們也會進(jìn)行相應(yīng)的促銷手段，首先對網(wǎng)頁進(jìn)行重新包裝，力求與節(jié)日氣氛相適應(yīng)，其次最主要的還是產(chǎn)品的特惠，比如婦女節(jié)的時候全場3.8折，512的時候全場包郵等一系列的 優(yōu)惠活動。六、 暢銷精品暢銷精品在我們宣傳板塊一向占有大篇幅，因為數(shù)量較多，所以我們會按風(fēng)格進(jìn)行出現(xiàn)，每隔5秒進(jìn)行切換。同時對特惠商品進(jìn)行搭配出售，

30、買一套減免郵費，同時也會獻(xiàn)上不同身材的搭配小技巧。對于暢銷精品，我們會在下方標(biāo)注價格，材質(zhì)，名稱，品牌等，點擊后可以直接鏈接到該產(chǎn)品的界面，可以看到它的細(xì)節(jié)部分，穿著效果，尺碼，顏色等，同時也可以鏈接到付款界面和交流界面。對于暢銷精品，我們也會對其銷售數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計，并按照銷售額進(jìn)行展示和推廣，這樣既方便了顧客的挑選，也提高了服裝網(wǎng)店的知名度和競爭優(yōu)勢。七、 服務(wù)熱線：我們的服務(wù)熱線會以大家耳熟能詳?shù)木W(wǎng)名與大家進(jìn)行溝通，這一點我們會向艾夫斯學(xué)習(xí)，因為他們就是引用當(dāng)代偶像劇流星花園的主人翁的姓名，比如道明寺，杉菜，花澤類等，在拉近顧客距離的基礎(chǔ)上，我們會保證工作的完整性和質(zhì)量，致力于解決顧客的問題

31、，對于我們的失誤會盡一切彌補，比如免費為顧客進(jìn)行退貨，換貨。對于顧客的不滿，我們會盡力改善，不求最好，只求更好。6網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程規(guī)劃1) 廣告推廣網(wǎng)上商店的服務(wù)、產(chǎn)品價格、配送周期、售后服務(wù)措施等。2) 完善產(chǎn)品查詢系統(tǒng)，擴充產(chǎn)品內(nèi)容提要、作者簡介、目錄之類、外觀、功能、體積、重量、品質(zhì)等等。3) 用戶注冊、客戶信息保護。4) 訂單確認(rèn)之后，采用支付寶或成為銀行簽約商戶，完成付款。5) 訂單查詢（產(chǎn)品質(zhì)量問題、包裝問題、實物與網(wǎng)站描述、缺貨、發(fā)貨錯誤、送貨誤期等）6) 訂單跟蹤，選擇最佳物流方式7) 商品驗收，完成購物7網(wǎng)站實現(xiàn)1) 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計：提交網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計圖2) 首頁設(shè)計：（包括LOGO

32、、導(dǎo)航條設(shè)計、搜索功能）：設(shè)計首頁3) 一級欄目設(shè)計：設(shè)計網(wǎng)站所有的一級欄目頁面4) 二級欄目設(shè)計：設(shè)計部分二級欄目頁面8網(wǎng)站管理8.1網(wǎng)站建設(shè)費用（1）籌資：與商家協(xié)商 ，希望商家能提供盡量多的資金用于網(wǎng)站建設(shè)（2）資金投入域名注冊200元/年；網(wǎng)頁設(shè)計5000元RMB；網(wǎng)站空間1500元/年；共6700元；3D網(wǎng)絡(luò)技術(shù)費用約100萬元辦理ICP證書：2000元/年；注冊公司：1000元；網(wǎng)絡(luò)推廣：網(wǎng)絡(luò)實名800元/年；寬 帶：1680元/年；電 話 費：2320元/年；辦公費用：2000元/年；數(shù)碼相機：1500元/年；宣傳費用：5000元/年；人員工資：12000元/年（10個月）；總

33、計：約1041700元RMB/年。（3）成本、費用與收益分析1 產(chǎn)品成本分析 初期爭取零庫存，流動資金8000元RMB。2 期間費用 60000元RMB/年3 產(chǎn)品銷售利潤第一年營業(yè)額定為70萬，利潤為15%，即10.5萬RMB。除去成本4萬，毛利6.5萬。8.2管理戰(zhàn)略管理分析（客戶管理、商品管理、決策分析、安全管理）1. 客戶資源管理：拓展客戶接觸點客戶購買的物品是顧客內(nèi)心和自我價值觀的體現(xiàn)，品牌需要不斷滿足顧客不同的客戶提供不同的服務(wù)，進(jìn)而及時地提供優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)，提高顧客滿意度，提升顧客價值，最后贏得企業(yè)的持久贏利。商品管理：高檔產(chǎn)品和平價產(chǎn)品哪個更賺錢呢？數(shù)據(jù)分析顯示，年平均營業(yè)收

34、入情況樂觀的是大眾低價位和高檔品牌。大眾低端品牌可能是通過降價、促銷等方式提高銷售量，銷售額情況良好。而高檔品牌也銷售非常好，可能因為其知名度高，服裝單價高，因此平均年營業(yè)收入可達(dá)5000萬元以上。由于中檔品牌眾多，競爭激烈，市場趨于飽和，使得中檔品牌的銷售額不如低檔和高檔品牌。求實購買動機這種機的核心是“實惠”、“實用”。在這種動機驅(qū)使下，顧客選購商品特別注重功能、質(zhì)量和實際效用，不過分強調(diào)商品的式樣、色調(diào)等，幾乎不考慮商品的-全球品牌網(wǎng)-品牌。包裝及裝潢等非食用價值的因素。收入不高的主婦以及相當(dāng)一部分農(nóng)民購買者具有這種購買動機，他們是中低檔商品和大眾化商品的主要購買者，對高檔商品、非生活必需品的購買持慎重。 求新購買動機以追求商品的新潮入時為主要特征，這種動機的核心是“時髦”和“奇特”。這種顧客選購商品時特別注重商品的款式、造型等是否新穎和流行，而對商品的質(zhì)量、實用性和價格不十分介意。具有這種購買動機的多為經(jīng)濟條件比較好的青年消費者。這類顧客對社會時尚反映敏感，他們是時裝、時尚商品和新產(chǎn)品的主要購買者。 求名購買動機以追求名牌為主要特征。這種動機驅(qū)使下，顧客購買幾乎不考慮商品的價格和實際使用價值，只是通過購買、使用名牌來顯示自己的身份和地位，從中得到一種上的滿足。具有這種購買動機的顧客一般都具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟實力和一定的社會地位。此外，表現(xiàn)欲和炫耀表較強