1、.模塊知識(shí)點(diǎn)的查找與整理-員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)一、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述（一）員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義、作用和意義1、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其組織目標(biāo)和提高競(jìng)爭(zhēng)力而有計(jì)劃、有組織、多層次、多渠道地組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從而不斷提高員工的知識(shí)和技能，改善員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)的管理活動(dòng)。2、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的作用員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的基本作用是通過(guò)提高員工的 知識(shí)、技能和素質(zhì)，重塑其行為方式、思維模式，從而加強(qiáng)其解決問(wèn)題的能力，使其適應(yīng)新環(huán)境、勝任新崗位、進(jìn)入新層次、發(fā)展新技能等。3、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的意義（1）員工培訓(xùn)是發(fā)現(xiàn)人才、快出人才、多出人才的重要途徑。（2）培訓(xùn)是員工

2、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。（3）強(qiáng)化員工培訓(xùn)，可以增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。（4）員工培訓(xùn)是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的關(guān)鍵所在。（二）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的區(qū)別與聯(lián)系1、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的區(qū)別員工培訓(xùn)員工開(kāi)發(fā)內(nèi)容學(xué)習(xí)使用知識(shí)、基本職業(yè)技能、職業(yè)道德，提高職業(yè)技能與職業(yè)道德解決問(wèn)題的能力，潛在的素質(zhì)訓(xùn)練與提高對(duì)象全體員工員工、管理人員、科技人員等具有潛力的人手段傳統(tǒng)的培訓(xùn)采用固定的模式和方法，現(xiàn)代培訓(xùn)日益靈活多樣多樣性和靈活性側(cè)重點(diǎn)著眼于當(dāng)前的工作，側(cè)重當(dāng)前利益的實(shí)現(xiàn)著眼于未來(lái)的變化，側(cè)重長(zhǎng)遠(yuǎn)、潛在利益的實(shí)現(xiàn)參與性強(qiáng)制自愿工作經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用低高2、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的聯(lián)系（1）員工培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)性工

3、作。（2）二者的邊界趨于模糊。（3）兩者都注重員工與企業(yè)當(dāng)前和未來(lái)發(fā)展的需要。二、員工培訓(xùn)的流程員工培訓(xùn)流程大致可分為培訓(xùn)需求分析、確定培訓(xùn)目標(biāo)、擬定培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)效果評(píng)估五個(gè)階段（一） 培訓(xùn)需求分析1、 培訓(xùn)需求分析的概念培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目之前，由培訓(xùn)部門(mén)、主管人員及相關(guān)工作人員采取各種方法和技術(shù)，對(duì)組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，從而確定培訓(xùn)的必要性及培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)程。2、培訓(xùn)需求分析的模型1）培訓(xùn)需求的循環(huán)評(píng)估模型2）培訓(xùn)需求的任務(wù)-績(jī)效評(píng)估模型3）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型（二）確定培訓(xùn)目標(biāo)在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求確定之后，需要根據(jù)培訓(xùn)需

4、求的內(nèi)容設(shè)置培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的活動(dòng)目標(biāo)。（三）擬定培訓(xùn)計(jì)劃員工培訓(xùn)計(jì)劃涉及的內(nèi)容大到企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，小到確定培訓(xùn)內(nèi)容、選擇培訓(xùn)對(duì)象、運(yùn)用學(xué)習(xí)原理設(shè)計(jì)切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃等。1、計(jì)劃的種類(lèi)根據(jù)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的需求和長(zhǎng)期目標(biāo)，結(jié)合組織已有的人力、物力、財(cái)力，配和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定相應(yīng)的長(zhǎng)期計(jì)劃。2、計(jì)劃的內(nèi)容計(jì)劃通常至少包括5各方面的內(nèi)容，即有誰(shuí)參加培訓(xùn)、何時(shí)培訓(xùn)、在哪培訓(xùn)、培訓(xùn)具體內(nèi)容和培訓(xùn)效果如何評(píng)估。（四）實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃1、確定合適的培訓(xùn)人選2、選擇合適的培訓(xùn)師3、確定合適的培訓(xùn)組織形式4、選擇和準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)所5、課程描述與計(jì)劃6、選擇培訓(xùn)教材7、確定培訓(xùn)時(shí)間（五）培訓(xùn)效果評(píng)估1、成本收益分析法2、效

5、果評(píng)估法3、柯克帕特里克模型4、考夫曼的五級(jí)評(píng)估模型5、菲利普斯五級(jí)投資回報(bào)率模型6、CSE評(píng)估模型7、CIRO模型8、CIPP評(píng)估模型9、收益分析與柯克帕特里克的四層次評(píng)估模型相結(jié)合的評(píng)估框架（六）促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為提高培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化效果，在培訓(xùn)的組織實(shí)施過(guò)程中需注意以下幾個(gè)問(wèn)題。1、 受訓(xùn)者必須知道培訓(xùn)的根據(jù)是什么，明白并接受培訓(xùn)的程序和方法。2、 加強(qiáng)培訓(xùn)中示范和參與，增加培訓(xùn)的實(shí)用性。3、 培訓(xùn)模擬和操練會(huì)強(qiáng)化受訓(xùn)者的感受，討論和反饋會(huì)增加學(xué)習(xí)效果。4、 增加實(shí)際應(yīng)用機(jī)會(huì)，與受訓(xùn)者探討進(jìn)展情況，增加培訓(xùn)的轉(zhuǎn)移效果。5、 實(shí)際運(yùn)用過(guò)程由專(zhuān)人指導(dǎo)，一般是直接上級(jí)，這是培訓(xùn)過(guò)程的必要延續(xù)。6

6、、 良好的信息技術(shù)系用可支持知識(shí)共享和學(xué)習(xí)成果與積累三、員工培訓(xùn)的方法和類(lèi)型（一）員工培訓(xùn)的一般方法1、傳統(tǒng)的課堂講解方法2、案例研究3、商業(yè)游戲4、角色扮演法5、情景模擬6、行為塑造7、交互式視頻8、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)法9、在職培訓(xùn)10、團(tuán)隊(duì)建設(shè)法（二）按人員類(lèi)型劃分的培訓(xùn)方法及重點(diǎn)1、新員工培訓(xùn)2、管理人員培訓(xùn)3、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)4、操作人員培訓(xùn)四、員工培訓(xùn)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)別風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)具體表現(xiàn)內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)高層管理者或?qū)ε嘤?xùn)沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)和定位；企業(yè)認(rèn)為資源管理中的漏洞；企業(yè)自身存在問(wèn)題。培訓(xùn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)需求不明確，培訓(xùn)需求調(diào)查不深入，沒(méi)有與企業(yè)遠(yuǎn)期、近期目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，企業(yè)沒(méi)有明

7、確的素質(zhì)模型或崗位需求，培訓(xùn)內(nèi)容、形式、培訓(xùn)師的選擇偏離真正需要。人才流失風(fēng)險(xiǎn)人力資源隨企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目的逐步實(shí)施，員工又普通的體力、腦力勞動(dòng)者成長(zhǎng)具有一定創(chuàng)新能力的技術(shù)能人，繼而產(chǎn)生了更換工作環(huán)境的需求；人員流失是企業(yè)的人力資本投資無(wú)法收回，甚至造成巨大損失。外在風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)有技術(shù)比需要通過(guò)具體的人員去操作管理才能使之轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和具體產(chǎn)品，掌握的人越多，保密難度越大。培訓(xùn)收益風(fēng)險(xiǎn)裴玄效益的體現(xiàn)總帶有一定的時(shí)滯性，此時(shí)企業(yè)若進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，如轉(zhuǎn)場(chǎng)、工藝改造等就會(huì)使培訓(xùn)完全沒(méi)有回報(bào)；若培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程及其實(shí)施需要較長(zhǎng)時(shí)間，培訓(xùn)項(xiàng)目貶值趨勢(shì)則可能有不可逆轉(zhuǎn)性。不可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)主要是培

8、訓(xùn)開(kāi)發(fā)對(duì)象的選擇沒(méi)有定量化的標(biāo)準(zhǔn)，如果選拔、培養(yǎng)的對(duì)象沒(méi)有積極性，或者不具備有關(guān)的素質(zhì)，加之其他因素的影響，都會(huì)使企業(yè)面臨風(fēng)險(xiǎn)。（二）風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容1、實(shí)施員工培訓(xùn)項(xiàng)目管理制2、事實(shí)勞動(dòng)與培訓(xùn)關(guān)系的法制化管理3、培訓(xùn)以團(tuán)隊(duì)精神為核心的企業(yè)文化，增強(qiáng)凝聚力4、建立有效的激勵(lì)機(jī)制5、樹(shù)立個(gè)人素質(zhì)投資觀念6、運(yùn)用法律手段保護(hù)企業(yè)的專(zhuān)利技術(shù)（三）風(fēng)險(xiǎn)管理的基本策略1、內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的防范策略（1）進(jìn)行需求分析（2）制定與實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃（3）做好培訓(xùn)評(píng)估工作2、人員流失及專(zhuān)業(yè)技術(shù)泄露風(fēng)險(xiǎn)的防范策略（1）選擇好培訓(xùn)時(shí)機(jī)（2）簽訂培訓(xùn)合同（3）相應(yīng)制度作保障（4）企業(yè)文化作支撐3、培訓(xùn)收益風(fēng)險(xiǎn)的防范較為有效的方法有投資回收期法和凈現(xiàn)值法。五、人力資源開(kāi)發(fā)（一）開(kāi)發(fā)的內(nèi)容1、