1、.天貓新店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 (精簡(jiǎn)版）(詳細(xì)定稿版)天貓新店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃(精選5 00)(2)定向更精確，新增加興趣點(diǎn)定向。關(guān)于定向的內(nèi)容會(huì)在后面做 詳細(xì)介紹 操作更便捷。新增加計(jì)劃復(fù)制功能，新增加創(chuàng)意圖批量上傳功能。 目前需要注意的問(wèn)題 圖片的優(yōu)劣決定了點(diǎn)擊率投放前必須要經(jīng)過(guò)測(cè)試，做幾張圖片，選好位置進(jìn)行測(cè)試，用數(shù)據(jù)展 現(xiàn)跟點(diǎn)擊率說(shuō)話， RI 轉(zhuǎn)化的不可控制，展位帶來(lái)的只是流量，具體的轉(zhuǎn)化要看店鋪的 總體運(yùn)營(yíng)，唯一可以控制的就是 點(diǎn)擊成本定向精準(zhǔn)度 包括人群定向 興趣定向 性別 區(qū)域還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定向等最后生成 我們需要的定向訂單 問(wèn)題:我們能做什么? 我們需要做的完善店鋪的整體運(yùn)營(yíng)，投放的主產(chǎn)品的優(yōu)化

2、，圖片的優(yōu) 化，準(zhǔn)備好相適應(yīng)的預(yù)算，選取比較適合自己的廣告位，以及定向標(biāo) 1、聚劃算的問(wèn)題聚劃算在早幾年就是刷店鋪銷(xiāo)量的神器，自從聚劃算的銷(xiāo)量被取消自 然搜索權(quán)重以及聚劃算廉政整改以后，目前淘寶聚劃算作為我們一般 商家能做的事情:優(yōu)化店鋪跟寶貝詳情以及店鋪內(nèi)活動(dòng)導(dǎo)向，加大其 他渠道宣傳力度，一起發(fā)力，讓店內(nèi)產(chǎn)品在那幾天有個(gè)快速的提高。 個(gè)人建議是在店鋪運(yùn)營(yíng)到一定水品，想要擴(kuò)大戰(zhàn)績(jī)的時(shí)候去做比較好。 考慮的是審核一審是機(jī)審不是人工審核，機(jī)審是看店鋪運(yùn)營(yíng)綜合能力 聚劃算沒(méi)什么可以說(shuō)的，準(zhǔn)備充分了就可以去試試，然后做好售后，退換貨應(yīng)對(duì)的后期，已經(jīng)店內(nèi)相關(guān)活動(dòng)的引導(dǎo)。 2、微博 說(shuō)說(shuō)之類的官方信息發(fā)布

3、 (詳細(xì)定稿版) 推薦還是做新浪微博,有興趣的話騰訊微博也可以做做，畢竟騰訊也 是中國(guó)第一大用戶軟件用戶群的聚集地 至于為什么要做微博，很多都知道微博的必要性，但是微博的凝聚性 沒(méi)有多少人做的好，這個(gè)是什么原因呢? 因?yàn)槲⒉┑挠脩艉苌?，如果有單品去推薦，微博的轉(zhuǎn)化率存在問(wèn)題， 微博的支付功能欠缺，微博跟淘寶之間的互動(dòng)轉(zhuǎn)化有點(diǎn)繁瑣(我個(gè)人 認(rèn)為)。 具體的微博增加活躍粉絲的方法，我相信經(jīng)過(guò)慢慢實(shí)際去探索應(yīng)該能 抓住兩個(gè)點(diǎn):有無(wú)利益互動(dòng)，有無(wú)興趣互動(dòng) 一個(gè)核心:品牌價(jià)值 初次見(jiàn)面的人往往不在乎你公司是不是有錢(qián)，你公司是不是有知名度 他們會(huì)想:沒(méi)有感興趣的東西我何必來(lái)看你發(fā)的微博，沒(méi)有人會(huì)在乎 你是

4、我的誰(shuí)誰(shuí)，我只在乎我能得到什么實(shí)際的東西。 二、店鋪運(yùn)營(yíng)階段計(jì)劃 我們把店鋪運(yùn)營(yíng)分為幾個(gè)階段: 不同階段我們能做什么，我們需要做什么，我會(huì)一一舉例: 學(xué)員:做內(nèi)功,做店鋪裝修，寶貝詳情，直通車(chē)、標(biāo)題關(guān)鍵詞，文案、 促銷(xiāo)等這些東西的基本搭建，不懂可以問(wèn)百度，基本上都能解答一部 分，問(wèn)題是做了這些我們怕自己做的不好怎么辦?看效果! 車(chē)手:好了我們現(xiàn)在上路了，做好了基本功，效果在哪里，我們看參 數(shù)，學(xué)會(huì)看報(bào)表里面的數(shù)據(jù)，會(huì)知道去調(diào)整寶貝推薦位，直通車(chē)詞出 價(jià)，寶貝關(guān)鍵詞修改，直通車(chē)圖片的更換，一些活動(dòng)的申報(bào)。在這個(gè) 階段，我們更多的是要學(xué)會(huì)分析店鋪里面每一項(xiàng)數(shù)據(jù)它的具體含義是 什么，比方圖片點(diǎn)擊率我

5、們是怎么調(diào)整的，產(chǎn)品TP 榜我們?cè)趺慈U(kuò) 大銷(xiāo)量的。 飛車(chē)黨:你以為之前的那些東西就是淘寶了么?我們要主動(dòng)出擊，選 款去做量，通過(guò)1-2 個(gè)月的前期準(zhǔn)備，我們選出10-款產(chǎn)品去測(cè)試市 場(chǎng)的反應(yīng)，具體做法這里不詳述，懂的人自然會(huì)懂，不懂的人永遠(yuǎn)都 不會(huì)懂，走過(guò)了第一步第二步的人都會(huì)有一種求知欲，換句話說(shuō)就是 我要賺錢(qián)，自然會(huì)走到這一步，來(lái)來(lái)往往皆為利所驅(qū)，請(qǐng)慎重自己的 (詳細(xì)定稿版) 每一步的考慮。 F1 賽車(chē)手:如果到了這個(gè)時(shí)候，請(qǐng)告訴我，給我開(kāi)個(gè)支票，金額隨 目前店鋪所欠缺的是:1、流量 怎么去找流量?目前的階段適合的流量獲取方式，直通車(chē)，一些小的 第三方的活動(dòng)。然后配合刷單，打造小爆款，然

6、后通過(guò)聚劃算、鉆石 展位的活動(dòng)打造強(qiáng)勢(shì)活動(dòng)。結(jié)合其他渠道相應(yīng)的廣告推廣，營(yíng)造一個(gè) 整體的店鋪氛圍，這個(gè)是個(gè)健康運(yùn)營(yíng)的店鋪。 2、視覺(jué) 化妝品要做的首先是贏得視覺(jué)上的優(yōu)勢(shì)，然后品牌轟炸的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然 也可以慢慢積累到一定程度再進(jìn)行全盤(pán)的廣告推廣。視覺(jué)要提升。 3、產(chǎn)品定位 確定產(chǎn)品定位的人群是哪些人群，通過(guò)競(jìng)品分析還有顧客分析，市場(chǎng) 調(diào)查，確定自己的產(chǎn)品價(jià)格是怎么樣的。 我們不能憑我們的出廠價(jià)+運(yùn)營(yíng)成本+推廣成本去定位一個(gè)產(chǎn)品的價(jià) 我們要以我們品牌定位去定一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格，如果做不到這個(gè)，我們永遠(yuǎn)都是賣(mài)貨的，而不是賣(mài)牌子的。 4、促銷(xiāo)不明顯 重新制定合理的產(chǎn)品價(jià)格促銷(xiāo)，合理，有利可驅(qū)，而且要合理 5

7、、其他需要做調(diào)整的地方慢慢發(fā)現(xiàn) 天貓新店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃四:天貓運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案(704 字)推廣策略 主要工作的內(nèi)容為，通過(guò)淘寶外站內(nèi)，把索域?qū)I(yíng)店的文化、產(chǎn)品、 服務(wù)及理念傳到給潛在的消費(fèi)用戶，讓更多的用戶通過(guò)推廣渠道進(jìn)行 購(gòu)買(mǎi)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷(xiāo)售目的。 推廣目標(biāo) 通過(guò)淘寶外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn) 在潛在消費(fèi)者眼前，促進(jìn)消費(fèi)，并且通過(guò)不斷的維護(hù)及深化，使店鋪 為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌專營(yíng)店。 區(qū)域性推廣計(jì)劃及既定目標(biāo) (詳細(xì)定稿版) 以淘寶為界限，進(jìn)行區(qū)域性劃分，主要分為:店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推 廣、淘寶站外推廣三個(gè)部分。 第一部分:店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時(shí)

8、間、整店 及部分產(chǎn)品的促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)。其促銷(xiāo)工具有:滿就送，限時(shí)打折，搭 配套餐。 標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化(熱門(mén)關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì)) 格式:材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號(hào)+優(yōu)惠信息 產(chǎn)品上下架時(shí)間 11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新品。(通過(guò) 淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品，可以通過(guò)手動(dòng)上下架來(lái)調(diào)整其寶貝最佳 發(fā)布時(shí)間。 整店優(yōu)惠活動(dòng) 積分此類)(2)滿?元+1 元換購(gòu) (3)收藏店鋪(送小禮品，或減1 元現(xiàn)金) (6)現(xiàn)金券、紅包部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng) (1)單品包郵(購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品也包郵) 產(chǎn)品送B產(chǎn)品 (3)新品預(yù)售 (4)單品打折(VIP (5)限時(shí)打折進(jìn)度及目標(biāo):預(yù)計(jì)10-1

9、5 天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實(shí)施。 第二部分:淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊:穩(wěn)定的推 廣、短期的活動(dòng)推廣、論壇社區(qū)推廣。 穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的 推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對(duì)較穩(wěn)定。 天貓新店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃五:品牌女裝天貓店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)(16 寶數(shù)據(jù)可以知道，淘寶女性用戶較多;用戶多集中在15-歲，占到(詳細(xì)定稿版) 87%;大專以上學(xué)歷占到62.6%為主要群體，消費(fèi)群體文化程度普遍 偏高。由此，可以看出，淘寶女性消費(fèi)群體的特征有:相對(duì)年輕化， 擁有相對(duì)穩(wěn)定的工作和收入，接受的教育程度也相對(duì)高于社會(huì)平均水 平。品牌女裝、特色女裝

10、客單價(jià)明顯高于其他類型女裝。年齡段不同 喜歡的風(fēng)格均有所不同、價(jià)格區(qū)間也不同。定位越清晰的品牌活得越 好，越是專注并為之進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的品牌會(huì)有更強(qiáng)的爆發(fā)力。 一.店運(yùn)營(yíng)改進(jìn)要點(diǎn): 收集模范店鋪，分析，學(xué)習(xí)，模仿，融合，創(chuàng)新。 有調(diào)性，無(wú)所畏。定位越清晰的品牌活得越好，越是專注并為之進(jìn)行 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的品牌會(huì)有更強(qiáng)的爆發(fā)力。 1:個(gè)性化、特色路線 只做精品品牌女裝(不走價(jià)格路線)店鋪定位: 歐美風(fēng)性感、韓版甜美通勤均可(假設(shè)有有機(jī)面料就更加啦)、加入 細(xì)節(jié)實(shí)拍、明確風(fēng)格、固定上新; 2:產(chǎn)品品質(zhì)-打擊侵權(quán)、偽劣產(chǎn)品、發(fā)展品牌(先求生存，再談品牌); 3:注重用戶體驗(yàn)(在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候設(shè)定客戶體驗(yàn)崗位)

11、4:視覺(jué)提升 5:8090 消費(fèi)者心理學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué) 6:制定KPI 績(jī)效考核 7:基礎(chǔ)知識(shí)技能培訓(xùn) 8:制定店鋪促銷(xiāo)方案 9:數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo) 10:防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 11:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 12: A.標(biāo)準(zhǔn)化商品:就是可被準(zhǔn)確搜索出來(lái)的，比如:*型號(hào)的筆記本。 優(yōu)點(diǎn):易搜索、易被精確定義化，同樣的商品中對(duì)比性強(qiáng); 對(duì)于新店來(lái)說(shuō)，可在價(jià)格排序上比較靠前，這樣就帶來(lái)流量和銷(xiāo)量。 缺點(diǎn):打價(jià)格戰(zhàn)、競(jìng)爭(zhēng)激烈，除非商品是獨(dú)家壟斷，可操縱價(jià)格。 B.非標(biāo)準(zhǔn)化商品:就是不可被準(zhǔn)確搜索出來(lái)的，比如:服裝等。 優(yōu)點(diǎn):買(mǎi)家對(duì)價(jià)格不敏感，看中的是商品本身是否適合需要，所以它 的利潤(rùn)率較高。 (詳細(xì)定稿版) 缺點(diǎn):品牌的建立

12、和店鋪銷(xiāo)量的提升相對(duì)緩慢，要配合較大的廣告預(yù) 算和活動(dòng)策劃來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。 13:商品不是全部做利潤(rùn)的，必須有10-15% 比例商品是用來(lái)引流。 14:產(chǎn)品定價(jià) 15:前期重點(diǎn)放在試用中心、淘寶客、直通車(chē)、VIP 專享應(yīng)用 16:信譽(yù)倍增管理 17:好評(píng)打分提醒 18:直通車(chē)優(yōu)化 19:客戶資源管理 :團(tuán)隊(duì)建設(shè) :辦公環(huán)境提升(重點(diǎn)個(gè)性化) 22:各平臺(tái)品牌形象建立(微博、幫派、百科) 23:DSR 評(píng)分實(shí)現(xiàn)飄紅 24:全營(yíng)銷(xiāo): 更多詳情請(qǐng)查閱 附件圖表1 STEP1:店鋪設(shè)計(jì) 時(shí)間:2 人員:美工，文案工作:設(shè)計(jì)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格 和色彩。 要求:1。顏色統(tǒng)一，主

13、色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感， 其他顏色不超過(guò)3 種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。 2.模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。 3.右側(cè)廣告頁(yè)面不超過(guò)3 個(gè)。更多的就放在翻頁(yè)中。 1，當(dāng)月主題活動(dòng) 2，顧客體驗(yàn)活動(dòng) 3，特惠產(chǎn)品活動(dòng) 4.增加 FAQ，參考優(yōu)秀店鋪; 5.增加 好評(píng)打分提醒，參考檸檬綠茶，并專人負(fù)責(zé)相關(guān)后續(xù)事務(wù)。 6.增加 會(huì)員管理，例:“買(mǎi)滿298 元入會(huì)，立享98 折”，參考 FAESHP. (詳細(xì)定稿版) 7.增加 官方幫派，參考THE FAE SHP. 8.增加 收藏店鋪，二維碼、完善手機(jī)店鋪 9.增加 顧客反饋。放在BANNER 10.增加

14、公司簡(jiǎn)介。放在BANNER 11.增加六大服務(wù)承諾。參考THE FAE SHP. 12.增加 買(mǎi)貴退差價(jià)(同比商城店鋪的商品，貨到后7 天內(nèi))。 13.增加品牌軟文。 14.支持 信用卡支付。 15.增加 友情鏈接。專人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。 16.增加 自助購(gòu)物流程， 17.分類頁(yè)面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu) 惠活動(dòng)。 18.分類頁(yè)面的底部，放置買(mǎi)家必讀(商城和店均有所不同、按實(shí)際 情況而定)。 19.登陸到各大搜索引擎(需要摸索、優(yōu)化)。 STEP2:商品頁(yè)面 時(shí)間:15 天內(nèi) 人員:美工，文案 工作:設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開(kāi)速度和

15、視覺(jué) 效果的平衡。 要求: 1.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注 意空格。 (可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞) 2.風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。 3.商家促銷(xiāo)放在靠上位置。 4.放置收藏商品，收藏店鋪。參考THE FAE SHP. 5.商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳 細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答。 6.熱銷(xiāo)商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的 位置。 (詳細(xì)定稿版) 7.有寫(xiě)軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。 8.放置熱銷(xiāo)商品TP4，分類: 9.放置鏈接到“幾大服

16、務(wù)承諾”。 10.寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7 11.櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。STEP3:分銷(xiāo)商拓展(后期重點(diǎn)做) 時(shí)間:長(zhǎng)期 人員:全部 工作:除了分銷(xiāo)商平臺(tái)以外，主動(dòng)尋找與我店商品有相關(guān)性的店鋪洽 談分銷(xiāo)業(yè)務(wù)。 情況:皇冠店鋪可以從原本的10 個(gè)分銷(xiāo)商增加到0 對(duì)策:信譽(yù)未達(dá)到皇冠前，可以先和其他賣(mài)家進(jìn)行分銷(xiāo)商意向的溝通，通過(guò)淘寶助理數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)發(fā)展。 要求:1.選擇產(chǎn)品相關(guān)店鋪賣(mài)家，從 高信譽(yù)到低信譽(yù)，逐個(gè)洽談。 2.按照統(tǒng)一的對(duì)話流程，1，2，3 進(jìn)行復(fù)制黏貼。之后根據(jù)顧客的答 復(fù)，具體處理。 洽談中分理商，2已傳輸數(shù)據(jù)庫(kù) 分理商，3.已上傳數(shù)據(jù)庫(kù)分理商。方便管理和歸類。當(dāng)一個(gè)分理商從 意

17、向過(guò)程，到已經(jīng)同意合作，并收下數(shù)據(jù)庫(kù)后，就要及時(shí)把他從前一 個(gè)分組中轉(zhuǎn)移到下一個(gè)分組，不能歸類錯(cuò)誤。 4.初步聯(lián)系有合作意向的分銷(xiāo)商，和還在洽談中的分銷(xiāo)商，都要及時(shí) 加為好友，并歸類到相應(yīng)的旺旺分類，每天對(duì)每個(gè)分銷(xiāo)商都要進(jìn)行詢 問(wèn)和溝通正在進(jìn)行的工作的進(jìn)展，催促合作的進(jìn)度和商品上架，店鋪 廣告的放置等工作。 5.傳輸完數(shù)據(jù)庫(kù)后，第2 天要跟進(jìn)詢問(wèn)產(chǎn)品上架的情況，碰到問(wèn)題要 及時(shí)處理。 6.分銷(xiāo)商產(chǎn)品上架完畢后，把他的用戶名和店鋪連接登記在TXT 發(fā)給主管匯總。7.如果不是分銷(xiāo)商平臺(tái)的顧客拍下的商品，要及時(shí)改價(jià)格方便分銷(xiāo) 商付款，并及時(shí)處理好快遞單號(hào)，填寫(xiě)在發(fā)貨信息中。 8.要求分銷(xiāo)商的店鋪首頁(yè)

18、，要至少出現(xiàn)一個(gè)我公司的商品或者一個(gè) (詳細(xì)定稿版) 廣告條。 對(duì)于違反價(jià)格體系，惡意競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)銷(xiāo)商，立即取消合作關(guān)系。對(duì)話流程(不詳談): STEP4: 客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理 時(shí)間:長(zhǎng)期 人員:所有客服 工作:規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答。 內(nèi)容:1。用TXT 或RD 保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答， 進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。 2.對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做 到嚴(yán)謹(jǐn)周到。 3，對(duì)所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語(yǔ) 助詞，類似“呢，哪，啊”。 STEP5: 客戶互動(dòng) 時(shí)間:長(zhǎng)期 人員:策劃 工作:與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。 內(nèi)容:1。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫(xiě)超過(guò)0 字，就有獎(jiǎng)品。 2.提建議有獎(jiǎng)品。寫(xiě)超過(guò)0 字，就有獎(jiǎng)品。 3.超級(jí)買(mǎi)家秀的評(píng)選。每月一次。 STEP6:推廣營(yíng)銷(xiāo) 時(shí)間:長(zhǎng)期 人員:全部 工作:主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。 一.軟文。 要求:1。編寫(xiě)需要不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的 名字即可，不用寫(xiě)鏈接。 2.產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止， 不要高大全。 3.也要提出意見(jiàn)和批評(píng)，更顯得真實(shí)。 推廣渠道:1。相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空 (詳細(xì)定稿版)2.HTL 的SE 優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。 3.店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最