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文檔簡介
1、,共享客戶經(jīng)營經(jīng)驗,客戶篩選方法,客戶聯(lián)系方法,新期望銷售,客戶篩選方法,一,庫存更新客戶,購買red fubao,red fulai,獎金支付c保險費3,000以上,1,沒有簡單手續(xù)費后續(xù)壓力2,客戶年齡分類,客戶年齡分類,1,保險認(rèn)識2,支付金額超過1萬3年,2,支付客戶的全部期限,3,批發(fā)客戶,如何篩選客戶,1。改善客戶基本信息,如聯(lián)系方式、家庭地址等。1)根據(jù)副本或其他方法重新記錄信息。2)如果聯(lián)系人無效,可以根據(jù)客戶地址分類進行查找。1)普通客戶:年齡2035歲(較年輕,保險意識較弱,注重消費)2)高級客戶:年齡3555歲(具有一定的經(jīng)濟實力,有合理分配資產(chǎn)的保險意識)年齡5570歲
2、(進入老齡化階段,將考慮養(yǎng)老金、醫(yī)療問題)根據(jù)客戶年齡、職業(yè)類別、經(jīng)濟狀況等進行成批分類。2 .確定客戶是否有公司的其他政策,并確定客戶的所有信息。因為如何篩選客戶,如何聯(lián)系客戶,如何銷售新合同金,如何聯(lián)系客戶,如何接觸客戶,如何仔細準(zhǔn)備電話訪問,以及如何遞送約: a .分紅報告(向客戶了解保險單情況)。b .由于補充客戶信息: (客戶的電話地址很可能會隨著時間的推移而更改,如果要及時更改,請向客戶提供售后服務(wù)。)。預(yù)先訪問準(zhǔn)備:1。了解客戶的基本信息: (客戶的性別、年齡、家庭地址、政策狀態(tài)等)。2.電話環(huán)境選擇: (最好選擇安靜的地方)。準(zhǔn)備好筆和紙,隨時準(zhǔn)備記錄。如何聯(lián)系客戶,1 .電話
3、禮儀(上門服務(wù)捆綁包.):反映專業(yè)素質(zhì)。2.避免在電話上談?wù)摫kU:不要讓顧客反感。時間太長:用5 10分鐘作為收益。4.明確以下兩種類型:a:可以訪問客戶的家,也可以作為附近b .公司的白領(lǐng)訪問。5.訪問的最終目的是成功邀請顧客,所以事前準(zhǔn)備很重要,基礎(chǔ)要處理好,以后電話咨詢才能成功。如何接近客戶,如何接觸客戶,拒絕處理情況,1,問題和拒絕是對客戶天生銷售的抵抗,萬三,正常自然的自我保護和心理防御。2,大部分拒絕的原因是不信任。這是對陌生人和不認(rèn)識事物的習(xí)慣的反應(yīng)。3、拒絕電話處理應(yīng)直接干凈利落。否則,客戶會毫不猶豫地掛斷。是主動權(quán)利之爭。4,最重要的是,要反復(fù)要求見面,熟練地使用兩種選擇方法
4、,你只能得到時間地點。打電話的時候,首先要預(yù)料顧客可能會問的問題。心平氣和地應(yīng)對方法,聯(lián)系客戶的方法,一,聯(lián)系前準(zhǔn)備(事前準(zhǔn)備),面談成功,聯(lián)系客戶的方法,二,聯(lián)系,首次聯(lián)系過程:1。禮貌的敲門(輕輕地,如果有門鈴,請按門鈴)。2.打招呼,主動出示證件,證明身份證,表示來意。3.確認(rèn)客戶和保險單信息并補充信息。4.對產(chǎn)品的說明,消除混亂問題&a .訪問的目的是顧客購買保險的三個要素1,可靠的公司產(chǎn)業(yè):一頁施工圖表,保險法等。2、了解需要保險的原因:發(fā)現(xiàn)客戶要求3、說明保險帶來的利益:計劃書。促進采訪,客戶聯(lián)系方法,聯(lián)系,溝通技巧:1,問卷(首次聯(lián)系客戶,普通客戶)2,開門算法(第二次聯(lián)系客戶,
5、熟人)3,王文柯:希望:觀察客戶,正確分享客戶類型,和溫:聽客戶表達內(nèi)容的外音。問:對儲蓄目的、職業(yè)、保險的看法。剪:了解客戶購買的原因、購買習(xí)慣、了解客戶要求。注意:1 .以服務(wù)為中心。2.問候語,贊美(聊天)a .不同的客戶采用不同的切入方式b .保險概念,刺激客戶的需求。3.盡可能在安靜的地方溝通,多問,多聽,尋找與客戶溝通的突破口。注意言行,反映專業(yè)素質(zhì)。訪談,如何聯(lián)系客戶,第三,幫助完成流程,準(zhǔn)備和改進客戶文件,準(zhǔn)備以后重新開發(fā)組件,無論成功與否。采訪,案例研究,更新客戶陳氏,年49歲,處理公司洪福寶1萬,嘉寶智惠享受5萬元。一.訪問準(zhǔn)備:1 .通過系統(tǒng)查詢補充客戶當(dāng)時登記的地址和電
6、話。2.打電話邀請客戶,找到了錯誤的聯(lián)系方式,但如果客戶地址信息比較詳細,則通過地址找到客戶,與客戶本人見面,表明身份和理由,補充客戶的最新聯(lián)系方式。3.以給客戶回電話,傳遞發(fā)票及分紅通知書為由,邀請客戶,并確定具有必要展示工具和計劃書、現(xiàn)場服務(wù)等的時間地點。2.準(zhǔn)備訪問:1 .看到顧客本人后,主動出示身份證,表明身份和理由。2.進門后,進行簡短的問候溫暖,為顧客解釋分紅報告,告知證券情況,解決疑惑解除問題。3.以服務(wù)為主,通過聊天了解服務(wù)替代銷售、顧客家庭情況,根據(jù)顧客的年齡和工作收入情況找到出發(fā)點,智慧引入養(yǎng)老型養(yǎng)老保險,通過計劃書為顧客計劃養(yǎng)老保險,找出顧客額外保險費,在小區(qū)惠享受5萬韓元。三.訪問后準(zhǔn)備:1。他指出,為客戶辦理事后手續(xù),合同出臺后交給客戶,之前和客戶方面談的內(nèi)容在合同中解決客戶疑問。2.做好日常維護。更新指標(biāo),每月15日發(fā)送下月更新,一般到本月末為止,通過電話通知所有支付客戶。聯(lián)系方法錯誤的話,要及時通過其他方法找到,需要批準(zhǔn)的話,要及時為客戶通知所有客戶。對于成功的顧客,通過短信告知結(jié)算成功,并進行事后服務(wù)。通過電話通知客戶收到發(fā)票,遞送分紅通知
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