1、在天貓商業(yè)街企劃書，小小江行業(yè)背景信息公司概要市場(chǎng)分析產(chǎn)品是天貓運(yùn)營(yíng)行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間產(chǎn)品價(jià)格(2倍4倍6倍)關(guān)于銷售額/轉(zhuǎn)化率直達(dá)鉆石房整體的運(yùn)營(yíng)流程，淘寶和天貓商業(yè)街的人員結(jié)構(gòu)天貓商業(yè)街前期的準(zhǔn)備工作的細(xì)分化試驗(yàn)運(yùn)營(yíng)階段(前3個(gè)月) 天貓商業(yè)街2014年度的工作計(jì)劃天貓商業(yè)街2014年度的資金預(yù)算、導(dǎo)航行業(yè)背景信息，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)將成為今后信息交流的熱點(diǎn)，各國(guó)爭(zhēng)先恐后地發(fā)展，成為各產(chǎn)業(yè)部門最關(guān)注的領(lǐng)域。 因此，我們必須有戰(zhàn)略積極的視角，適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)，發(fā)展適合我們公司的電子商務(wù)，才能站在不敗之地。 凡客誠(chéng)品、達(dá)德網(wǎng)、國(guó)美網(wǎng)等大型B2C鱷魚陸續(xù)

2、入場(chǎng)。 如果你問為什么這些B2C業(yè)者在自己家的平臺(tái)上做得很好，為什么一定要參加天網(wǎng)呢？ 答案其實(shí)是，2012年雙十一前夕互聯(lián)網(wǎng)入獄的時(shí)候，李國(guó)慶節(jié)說(shuō)出了也沒辦法。 已經(jīng)是誰(shuí)說(shuō)人有流量了？ 是的，貓的手有對(duì)商業(yè)非常重要的東西。 那就是流量。 流量對(duì)電器商來(lái)說(shuō)很重要，被稱為生命線。 天貓的市場(chǎng)份額非常強(qiáng)，B2C市場(chǎng)份額天貓居第一，其次是京東、京東，蘇寧更容易購(gòu)買。 然后從數(shù)據(jù)得出了以下結(jié)論：在市場(chǎng)占有率方面，第一位是第二位的約3倍，第二位是第三位的約3倍，第三位以后大家都是一樣的。 因此，由于市場(chǎng)份額的特殊性，以及天貓對(duì)傳統(tǒng)品牌的服務(wù)提高，曾經(jīng)被賦予魚龍混雜形象的淘寶網(wǎng)獨(dú)立存在，面對(duì)這樣的優(yōu)質(zhì)和龐

3、大的流量，很多大型B2C業(yè)者不僅與天貓競(jìng)爭(zhēng)，而且關(guān)系也很激烈。 并且現(xiàn)在，不僅是國(guó)內(nèi)的B2C企業(yè)，海外的B2C大男人之一的shita bo也來(lái)了。 “如果不被消費(fèi)者喜歡，真的贏不了市場(chǎng)”，施塔博中國(guó)總裁杜婉芬說(shuō)，“與天貓合作是基于重視c方面的消費(fèi)者業(yè)務(wù)。 這不僅增加了面向大眾的窗口，我們還將與天貓合作，一站式購(gòu)買優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)的辦公用品，消除消費(fèi)者和史泰博固有的距離感，讓辦公生活變得更簡(jiǎn)單”。 天貓品牌服務(wù)的提高和龐大的流量不僅在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)份額，還受到很多海外品牌的歡迎。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，天貓已吸引了世界500強(qiáng)企業(yè)中數(shù)十家零售企業(yè)，其中3C品牌多，有微軟、三星、夏普、戴爾、惠普、西門子、索尼、松

4、下、東芝、聯(lián)想等日用品巨頭、寶潔、強(qiáng)生、聯(lián)合禮箱等食品麥當(dāng)勞迪士尼、3M、歐萊雅、特斯拉、馬德隆、百事等許多企業(yè)復(fù)蓋了數(shù)字、家電、食品、母子、化妝品、辦公辦公辦公自動(dòng)化、商務(wù)超市等大部分零售業(yè)。 要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子商務(wù)領(lǐng)域取得成功，不僅要清楚地認(rèn)識(shí)電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，還需要明確地估計(jì)電子商務(wù)的未來(lái)方向。 為了公司天貓商業(yè)街的快速良好的發(fā)展，按照社長(zhǎng)的指示，結(jié)合公司的日常運(yùn)營(yíng)，作為公司員工的“競(jìng)爭(zhēng)、共贏、革新”的要求，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的提問，提出“什么都不說(shuō)”的做法，在這里，我就關(guān)于公司發(fā)展的天貓商業(yè)街的不正當(dāng)之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出：公司簡(jiǎn)介，大金湖商業(yè)街是三明欣茂藥業(yè)有限公司旗下的高級(jí)滋補(bǔ)品專業(yè)供給品牌，專業(yè)提

5、供大型中藥材、保健品平臺(tái)。 發(fā)展歷史于2010年10月14日正式成立三明欣茂藥業(yè)有限公司。 2013年2月25日公司電子商務(wù)正式成立。 2013年3月12日公司設(shè)計(jì)部正式成立。2013年3月27日正式開設(shè)了大金湖商業(yè)街。 2013年4月23日世紀(jì)欣茂(福建)投資有限公司官方網(wǎng)站正式上線。 2013年5月10日公司招商部正式成立。 經(jīng)驗(yàn)理念注重客戶，以電子商務(wù)為方向，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一體化。 初步階段以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為核心，拓寬途徑，探索有效的運(yùn)營(yíng)模式。 發(fā)展階段主導(dǎo)渠道優(yōu)化、廣告投入，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，形成公司獨(dú)特的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。 穩(wěn)定階段之一是全面啟動(dòng)全國(guó)市場(chǎng)活動(dòng)、廣告宣傳和銷售基地的大頭針，二是立

6、足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，取得進(jìn)出口許可證，進(jìn)入海外市場(chǎng)獲得海外市場(chǎng)的份額。 市場(chǎng)分析傳統(tǒng)營(yíng)養(yǎng)品，過去30天的市場(chǎng)分析(數(shù)據(jù)來(lái)自青海分析2014-03-18 )，從以上數(shù)據(jù)可以得知我公司旗下產(chǎn)品的市場(chǎng)份額情況，市場(chǎng)分析傳統(tǒng)營(yíng)養(yǎng)品，行業(yè)概況的人氣品牌(數(shù)據(jù)來(lái)自青海分析2014-03-18 )， 通過以上數(shù)據(jù)可以了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪情況，所謂的知己他是百戰(zhàn)不殆，市場(chǎng)分析傳統(tǒng)營(yíng)養(yǎng)品，行業(yè)概況熱賣部(數(shù)據(jù)來(lái)自青海分析2014-03-18 )，以上數(shù)據(jù)可以讀取行業(yè)整體的地域性信息，有助于推進(jìn)直通車和鉆頭展。 市場(chǎng)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)給品進(jìn)行分析，行業(yè)概況十分流行，從以上數(shù)據(jù)可以看出整個(gè)行業(yè)淡季的數(shù)據(jù)，有助于我們制定適合實(shí)

7、際情況的周期性營(yíng)銷活動(dòng)。 (2月由于物流的影響銷售淡季，其他月需求穩(wěn)步增加)，產(chǎn)品的選擇，1 )顧客需求a :顧客為什么要購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品？ 功能、效果、材質(zhì)介紹、品牌介紹、生產(chǎn)制造、質(zhì)量檢查報(bào)告、產(chǎn)品使用前后的比較、優(yōu)劣的比較 B :客戶為什么從你的店鋪購(gòu)買？ 信用評(píng)價(jià)、保障與承諾、退貨服務(wù)、優(yōu)惠 C :除了這個(gè)產(chǎn)品以外，您還能推薦什么好的產(chǎn)品？ 相關(guān)產(chǎn)品，套餐，店鋪分類指南 2 )主要按A:商品的細(xì)節(jié)，符合現(xiàn)在季節(jié)的使用需求b :商品現(xiàn)在流行的多種要素C:庫(kù)存充足，生產(chǎn)制造穩(wěn)定，可以長(zhǎng)期供給D:型號(hào)，風(fēng)格， 為顧客提供充分的選擇空間E:包裝風(fēng)格，符合許多人的審美特征，在F:的價(jià)格方面有一定優(yōu)勢(shì)

8、，天貓運(yùn)營(yíng)，1 )內(nèi)頁(yè)設(shè)計(jì)和制作提高了產(chǎn)品的品牌感，揭示了主要賣點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)了同類產(chǎn)品的優(yōu)劣比較，完善了產(chǎn)品售后店面設(shè)計(jì)和制作A:讓顧客記住提高轉(zhuǎn)化率的店鋪更加井然有序的美麗：店鋪名稱、風(fēng)格、商品種類、商品價(jià)格等基本信息，并讓我們?yōu)榭蛻籼峁┑穆肪€目標(biāo)在主頁(yè)上有目的地點(diǎn)擊，以提高二跳率。 B:我的提案基于以下幾點(diǎn)：1.店鋪名稱清楚，暫時(shí)不要看得見2 .主營(yíng)什么應(yīng)該直接告訴客戶3 .根據(jù)商品的定位店鋪的風(fēng)格，避免不明而頻繁的交換4 .不要太長(zhǎng)，把全店的商品二十八原則也適用于此，長(zhǎng)首頁(yè)的80%是沒用的5.“F”類型是顧客的閱覽習(xí)慣，主要引導(dǎo)到這個(gè)地區(qū)。 3 )產(chǎn)品銷量：?jiǎn)纹吩黾由唐蜂N量，30天內(nèi)銷量在2

9、0件以上，評(píng)價(jià)數(shù)在10件以上4 )店鋪的DSR得分(保持4.8的人氣，越高越好) A:呼叫服務(wù)好(及時(shí)的專業(yè)態(tài)度好) B:商品的說(shuō)明(視覺效果) C:物流速度(選擇發(fā)貨速度，快速物流)5)相關(guān)銷售與主要支付相關(guān)的產(chǎn)品模塊位于所有商品詳細(xì)頁(yè)的頂部。 6 )客服部銷售預(yù)案制作客服專業(yè)回答FAQ、退貨解決方案、中差評(píng)方案。 行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間、傳統(tǒng)滋品不同區(qū)間價(jià)格的市場(chǎng)成交情況，有助于產(chǎn)品銷售價(jià)格的制定。產(chǎn)品價(jià)格(二倍四倍六倍)，以公司制定為主要參考，以下為1 )四倍價(jià)格的例子：原價(jià)=100元，原始價(jià)格=100*4=400元日常設(shè)定期限折扣=6折，折扣價(jià)格=400*6=240元一套，五折后=400 *

10、 0. 產(chǎn)品原始價(jià)格設(shè)定了形成其商品價(jià)值感的重要因素B:套期限折扣，為檢索具有一定的加權(quán)因素。 淘寶因?yàn)樵O(shè)置了期限內(nèi)打折商品，標(biāo)題中不需要促銷折扣的文字，所以顧客也可以在“打折”和“特價(jià)”中加上標(biāo)題的關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索。 C:期限折扣的第二個(gè)作用是，與套餐價(jià)格相比，增強(qiáng)了顧客的訂購(gòu)沖動(dòng)。 例如，限期折扣為六折240元，套餐價(jià)格為199元。 (套餐有利于提高客人單價(jià)) D:客人拍套餐時(shí)，雖然以單品購(gòu)買了折扣價(jià)格，但交易記錄上顯示的交易價(jià)格是成本。 之后，對(duì)申請(qǐng)?zhí)詫毣顒?dòng)和提高顧客的購(gòu)買熱情很有效。 E:給顧客半價(jià)秒殺的緊張感，同時(shí)賣方有50%的利潤(rùn)率。 銷售額/轉(zhuǎn)化率，1 )全店的銷售額=成交人數(shù)客人

11、單價(jià)，2 )成交人數(shù)=來(lái)客數(shù)全店的成交轉(zhuǎn)化率，3)1家店鋪的成長(zhǎng)過程很長(zhǎng)，我們通過銷售目標(biāo)來(lái)定義流量需求，通過量化需求來(lái)定義我們的活動(dòng)方向，通過活動(dòng)方向來(lái)定義我們的流量方向，通過活動(dòng)需求來(lái)定義我們我們從一個(gè)數(shù)據(jù)中看到深層次的東西。 直通開通，1 )直通開通是目前淘寶利用最廣泛的推進(jìn)方式之一，關(guān)鍵詞報(bào)價(jià)方式由用戶付費(fèi)獲得流量。 關(guān)鍵字優(yōu)化、寶貝照片展示是影響流量轉(zhuǎn)換率的重要因素，但正確關(guān)鍵字的選擇有多種方式，通過量化統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)立方體、淘寶主頁(yè)檢索可自動(dòng)檢索出推薦關(guān)鍵字、相關(guān)屬性關(guān)鍵字及熱點(diǎn)關(guān)鍵字等。 2 )關(guān)鍵詞的優(yōu)化為寶物提供了出示優(yōu)先順序的機(jī)會(huì)，熟悉用戶的檢索習(xí)慣和需求是為了決定寶物是否正確

12、表現(xiàn)，因此這里需要多考慮商店對(duì)顧客群的檢索需求習(xí)慣，寶物照片的展示在客戶的心理上的點(diǎn)擊很高首先主要優(yōu)化直通關(guān)鍵詞，結(jié)合主要關(guān)鍵詞進(jìn)行文字結(jié)合展示是很重要的。 3 )影響直通車流量轉(zhuǎn)換，第一，關(guān)鍵詞要選擇對(duì)產(chǎn)品對(duì)象客戶尋找行動(dòng)習(xí)慣；第二，準(zhǔn)確優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞；第三，寶物照片清晰，拍攝角度要滿足視覺營(yíng)銷的要求鉆石展臺(tái)，1 )鉆石展臺(tái)是在淘寶上使用照片收費(fèi)獲得流量，通稱“小硬廣”，鉆頭展的最大用途最好集中在推廣品牌和活動(dòng)時(shí)使用。 照片創(chuàng)意素材、文字是影響流量轉(zhuǎn)化率的重要因素，照片創(chuàng)意主要是根據(jù)穿透鉆的目的來(lái)選擇的，如果是活動(dòng)的話，最好是投入店鋪?zhàn)钍軞g迎的產(chǎn)品，一邊爆炸一邊分發(fā)活動(dòng)信息的文字用活動(dòng)引力的

13、數(shù)字來(lái)展示2 )影響鉆頭展流量的轉(zhuǎn)換，第一，鉆頭展投入位置的平均流量分析；第二，挖掘投入時(shí)間的分析；第三，用鉆頭展開內(nèi)容分析(需要點(diǎn))第四，照片素材的視覺布局第五，文字的誘惑程度、整體運(yùn)營(yíng)流程，淘寶和天貓商業(yè)街的人員結(jié)構(gòu)，淘寶和天貓商業(yè)街的人員結(jié)構(gòu)制定和統(tǒng)一淘寶及天貓商業(yè)街整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。 監(jiān)督指導(dǎo)矩陣組內(nèi)各崗位的工作。 負(fù)責(zé)宣傳活動(dòng)復(fù)印件的構(gòu)想和制作。 決定淘寶和天貓商業(yè)街運(yùn)營(yíng)的各方案。 指導(dǎo)共同藝術(shù)負(fù)責(zé)商業(yè)街整體規(guī)劃、風(fēng)格設(shè)計(jì)。 與公司合作實(shí)施相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)，企劃店鋪的促銷活動(dòng)方案。 調(diào)查市場(chǎng)，了解客戶的需求，掌握商品市場(chǎng)定位、價(jià)格定位和客戶定位。 分析淘寶和天貓商業(yè)街客戶流量、流量源、訂單

14、量、轉(zhuǎn)化率、客戶反饋問題，實(shí)時(shí)改善促銷活動(dòng)和推廣方案。 運(yùn)營(yíng)助手() 每天統(tǒng)計(jì)商業(yè)街顧客的流量、流量的來(lái)源、咨詢問題、訂貨量，周數(shù)據(jù)、月數(shù)據(jù)。 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的陳列更新撤去。 監(jiān)控網(wǎng)店產(chǎn)品的價(jià)格和庫(kù)存，實(shí)時(shí)調(diào)整庫(kù)存數(shù)據(jù)，協(xié)助店鋪的日常營(yíng)銷。 執(zhí)行淘寶店和天貓商業(yè)街的印刷任務(wù)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成印刷任務(wù)。 關(guān)于淘寶和天貓商業(yè)街的人員結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)() 精通商品記述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品記述的制作和修飾。 負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)上所有文字信息校驗(yàn)和的修改。 負(fù)責(zé)淘寶和天貓商業(yè)街產(chǎn)品內(nèi)頁(yè)、主圖的設(shè)計(jì)和處理。 推進(jìn)店鋪的其他頁(yè)面設(shè)計(jì)、活動(dòng)海報(bào)、主圖處理。 銷售呼叫使用旺旺為客戶提供咨詢服務(wù)，回答客戶

15、的疑問，引導(dǎo)客戶購(gòu)買欲望，達(dá)成訂單。 實(shí)時(shí)理解淘寶和商業(yè)街的各種促銷活動(dòng)，為加班做準(zhǔn)備。 處理客戶投訴，無(wú)法解決的問題立即報(bào)告。 定期拜訪老顧客，了解商品的效果，傳達(dá)淘寶和商業(yè)街最新的促銷活動(dòng)信息，促進(jìn)二次交易。 實(shí)時(shí)關(guān)注客戶的評(píng)價(jià)，對(duì)中、下評(píng)價(jià)的客戶及時(shí)聯(lián)系和安撫，鼓勵(lì)贏得客戶認(rèn)可的好評(píng)客戶，使關(guān)系接近。 印刷單客戶() 印刷單操作印刷單的統(tǒng)計(jì)，天貓商業(yè)街前期的準(zhǔn)備細(xì)分，一、需要產(chǎn)品陳列和店鋪裝飾計(jì)劃時(shí)：一個(gè)月內(nèi)制作產(chǎn)品的寫實(shí)照片、包裝圖、藝術(shù)后期的修理圖、店鋪的風(fēng)格定位、首頁(yè)的布局、寶物詳細(xì)頁(yè)面的制作、促銷方案的規(guī)劃、限期折扣的制定、相關(guān)所以，這是天貓商業(yè)街建設(shè)第一個(gè)月的主要工作，目的是把

16、店鋪的每個(gè)角落都裝飾得很漂亮。 二、有關(guān)部門人員由藝術(shù)品、運(yùn)營(yíng)助理、客戶服務(wù)人員、倉(cāng)庫(kù)管理員發(fā)貨，保證有業(yè)務(wù)時(shí)能在第一時(shí)間完成發(fā)貨。 三、通過充分的市場(chǎng)調(diào)查收集同類產(chǎn)品網(wǎng)上和淘寶天貓的銷售情況，收集優(yōu)秀的同行資料，研究他們的網(wǎng)頁(yè)配置、廣告復(fù)印、推廣方式和服務(wù)態(tài)度。 在測(cè)試運(yùn)營(yíng)階段(前三個(gè)月)，停留中的貓前三個(gè)月是測(cè)試運(yùn)營(yíng)期間(90天的時(shí)間)，測(cè)試運(yùn)營(yíng)的主要評(píng)價(jià)是業(yè)者的運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)能力。 其中入院的第61天至第90天為數(shù)據(jù)評(píng)估期，期間，表示服務(wù)能力的DSR的前3個(gè)平均分必須超過4.6分的當(dāng)月的銷售目標(biāo)必須為年銷售要求的1/12以上(傳統(tǒng)的滋補(bǔ)品要求為18萬(wàn)，審查月的銷售額為18/12=1.5W

17、 年銷售額的要求請(qǐng)介紹如下。 審查結(jié)果分為三種： 1、潛力業(yè)者(審查月銷售額10W DSR4.6 )=進(jìn)入類別后，類別組織的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和獲得其他資源的機(jī)會(huì)可能增加2、合格業(yè)者(審查月銷售額年度銷售額要求1/12 DSR4.6)=正常畢業(yè)3、不合格業(yè)者(審查月銷售額達(dá)到要求另外，如果讓商家注意招攬規(guī)則要求的年銷售額的要求，如果不滿足標(biāo)準(zhǔn)，有可能產(chǎn)生無(wú)法更新簽證的風(fēng)險(xiǎn)。 試運(yùn)營(yíng)階段(前三個(gè)月)，天貓?jiān)囘\(yùn)營(yíng)期正是店鋪試運(yùn)營(yíng)的最好時(shí)期，通過綜合各種各樣的推進(jìn)手段，看到了推進(jìn)效果。 主要通過標(biāo)題的優(yōu)化來(lái)提高淘寶搜索的等級(jí)和曝光率。另外，因?yàn)槭切碌?，前三個(gè)月有依次階段性的印刷日程。 1、確定暢銷商品，制作起票