1、第三章價(jià)值觀與態(tài)度,第一節(jié)價(jià)值觀第二節(jié)態(tài)度第三節(jié)工作態(tài)度,人們并不被事物所影響，而是被他們對(duì)事物的看法所影響。愛比克泰德,態(tài)度決定一切，態(tài)度改變?nèi)松?第一節(jié)價(jià)值觀,一、價(jià)值觀的含義和作用二、價(jià)值觀的形成和變化三、價(jià)值觀的分類四、價(jià)值觀與管理,一、價(jià)值觀的含義價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍事物的是非、善惡和重要性的總的評(píng)價(jià)和看法。價(jià)值觀代表著基本的信念，例如包括一個(gè)人認(rèn)為什么是對(duì)的、好的或滿意的偏好。人人都有一個(gè)價(jià)值觀體系。價(jià)值觀包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩種屬性。內(nèi)容屬性告訴人們某種方式的行為或存在狀態(tài)是重要的；強(qiáng)度屬性表明其重要程度。,3.1價(jià)值觀,二、價(jià)值觀的形成及變化當(dāng)根據(jù)強(qiáng)度來排列一個(gè)人的價(jià)值觀時(shí)，就可

2、以獲得一個(gè)人由多層次構(gòu)成的價(jià)值體系。價(jià)值觀是伴隨著人的成長逐步積累形成的價(jià)值觀體系的形成主要源于社會(huì)性，受社會(huì)因素影響：民族文化、父母行為、教師、朋友以及其他相似環(huán)境因素。個(gè)人經(jīng)歷特別是幼年時(shí)期的經(jīng)驗(yàn)有著重要作用。另一部分是遺傳因素形成的。,3.1價(jià)值觀,二、價(jià)值觀的形成及變化價(jià)值觀體系比較穩(wěn)定和持久，但并非一成不變價(jià)值觀的穩(wěn)定持久性是由它自身的遺傳成分和獲得方式?jīng)Q定的。有些基本觀念一旦形成，就具有相對(duì)持久性和穩(wěn)定性，對(duì)個(gè)體的行為長期起著指導(dǎo)作用。但隨著一個(gè)人角色、地位、生活水平以及社會(huì)的變化，人們的世界觀和人生觀會(huì)發(fā)生變化，個(gè)體價(jià)值體系也會(huì)隨之改變。對(duì)價(jià)值觀提出疑問的過程，可能就是導(dǎo)致價(jià)值觀

3、變化的過程，但是也可能強(qiáng)化已經(jīng)擁有的價(jià)值觀。,3.1價(jià)值觀,三、價(jià)值觀的分類（一）奧爾波特的價(jià)值觀分類奧爾波特和他的助手對(duì)價(jià)值觀的分類是該領(lǐng)域中最早的嘗試之一。他們劃分了6種價(jià)值觀類型：1理論型：重視以批判和理性的方法尋求真理。2經(jīng)濟(jì)型：強(qiáng)調(diào)有效和實(shí)用，謀求最大化利益。3審美型：強(qiáng)調(diào)感受事物的美。4社會(huì)型：強(qiáng)調(diào)對(duì)人的熱愛，幫助他人。5政治型：重視擁有權(quán)力和影響力。6宗教型：關(guān)心對(duì)宇宙整體的理解和體驗(yàn)的融合。不同的工作環(huán)境下這6種價(jià)值觀對(duì)人的重要性不同。例如，對(duì)于宗教領(lǐng)導(dǎo)者而言，宗教價(jià)值現(xiàn)是最重要的。而經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀對(duì)于采購決策者是最重要的。,3.1價(jià)值觀,三、價(jià)值觀的分類（二）羅克奇的價(jià)值觀調(diào)查問

4、卷（RVS）分類羅克奇設(shè)計(jì)的價(jià)值觀調(diào)查問卷包括兩種價(jià)值觀類型：終極價(jià)值觀：一種期望存在的終極狀態(tài)。工具價(jià)值觀：實(shí)現(xiàn)終極價(jià)值觀偏愛的行為方式或手段。研究證明在不同人群中兩種價(jià)值觀有很大差異，而相同職業(yè)或類別的人（如公司管理者、工會(huì)成員、父母、學(xué)生）傾向于擁有相同的價(jià)值觀。,3.1價(jià)值觀,三、價(jià)值觀的分類若你認(rèn)為工作中最重要的是收入，收入本身并不是一種感覺而是一件事物，那么收入即屬于工具型價(jià)值觀?；蛴腥苏J(rèn)為一生中對(duì)他很重要的是家庭、朋友或金錢，而這三項(xiàng)都不是一種感覺，它們也都屬于工具型價(jià)值觀。任何人一生中所追求或逃避的都是一種感覺。我們所要的不是家庭、朋友、金錢等這些外在的表象事物，而是這些事物所

5、能給你帶來的感覺。你所要的可能是家庭給你帶來的愛、幸福、快樂；朋友給你帶來的關(guān)心、肯定、協(xié)助；金錢給你帶來的安全、自由等等的感覺。是這些感覺主導(dǎo)了你的行為及思想和判斷模式，這些背后的感覺，我們稱之為終極型價(jià)值觀。,3.1價(jià)值觀,三、價(jià)值觀的分類這兩類價(jià)值觀有著非常重大的區(qū)別，而很多人并不了解，所以他們的人生過得非常沒有方向，享受不到快樂。其實(shí)，我們所追求的是這些物質(zhì)、事物或者說工具的背后所帶給我們的一種感覺。而大多數(shù)人都是在窮其一生去收集那些大大小小的工具，以為擁有了這些工具就等于是幸福、快樂、成功，卻忽略了內(nèi)心真正的需求。人人都說自己要追求幸福與快樂，可是，真正在追求這些幸福與快樂感覺的人真

6、是鳳毛麟角，我們中的絕大部分人一生都是在追求金錢、名利、洋房、汽車，一大堆似乎很有用的工具而已?？墒歉杏X不等于工具，感覺是一種終極的心境，而工具只是階段性的事物。,3.1價(jià)值觀,在這個(gè)西風(fēng)日漸、物欲橫流、金錢至上、心靈沉淪的時(shí)代里，道德值幾個(gè)錢？道德一文不值！中國的成語：“道貌岸然”，“滿口仁義道德”過去的英國：對(duì)內(nèi)圈地，對(duì)外殖民現(xiàn)在的美國：世界警察，人權(quán)大棒（貧民富翁）每一分錢的毛孔里，都滴著骯臟的血！,幾個(gè)問題：倫理（道德）值幾個(gè)錢？,道德不值一文？且看：南有冠生園，北有三鹿再看：,幾個(gè)問題：倫理（道德）值幾個(gè)錢？,1998，紅塔集團(tuán)，褚時(shí)鍵，巨額來源不明罪，無期2002，廣大集團(tuán)，朱小華

7、，受賄罪，15年有期2003，中國銀行，王雪，受賄罪，12年有期2004，愛多電器，胡志標(biāo)，挪用資金，8年有期2004.6，上海農(nóng)凱，周正毅，操縱證券價(jià)格，3年有期,2004.11，創(chuàng)維集團(tuán)，黃宏生，被拘，詐騙，挪用資金2004.12，德隆集團(tuán)，唐萬新等30人，集體逮捕2004.12，格力集團(tuán)，5位高管，被捕，30億財(cái)務(wù)黑洞2004.12，吳忠儀表，趙廣生3人，被拘，貪污2004.12，伊利集團(tuán)，鄭俊懷5人，逮捕，挪用公款2005.1，東北高速，張曉光，被拘，挪用公款2005.1，山東巨力，王清華，公訴，虛增利潤2005.1，利嘉股份，陳翔，逮捕，合同詐騙,幾個(gè)問題：倫理（道德）值幾個(gè)錢？,有

8、道德的員工不會(huì)做出無道德的事。在大多數(shù)情況下確實(shí)如此。道德水準(zhǔn)高的人會(huì)更少的參與不道德的事情。但是，對(duì)這句話我們要進(jìn)一步分析才會(huì)更有意義。這句話的核心是：到底一個(gè)人的道德行為是更多的受個(gè)體影響還是受環(huán)境影響？研究表明，道德原則強(qiáng)的人更會(huì)遵守自己的內(nèi)在原則而不被其他因素影響，但是如果個(gè)體沒有達(dá)到很高道德水平時(shí)，將會(huì)更加容易受到環(huán)境的影響。這給我們什么啟示？,觀點(diǎn)討論,第二節(jié)態(tài)度,一、態(tài)度的含義和構(gòu)成二、態(tài)度的特征和功能三、態(tài)度的形成和改變,一、態(tài)度的定義和構(gòu)成（一）態(tài)度的含義態(tài)度是指個(gè)體對(duì)某一具體對(duì)象相對(duì)持久的情感、認(rèn)知和行為意向。也就是個(gè)體對(duì)客觀事物、人和事的反應(yīng)是贊許還是否認(rèn)的一種心理和行為

9、傾向。它是心理學(xué)中一個(gè)重要概念。1.態(tài)度指向一定對(duì)象2.態(tài)度是一種內(nèi)在心理傾向3.態(tài)度是相對(duì)穩(wěn)定的4.態(tài)度本身不是行為,3.2態(tài)度,一、態(tài)度的定義和構(gòu)成（二）態(tài)度的構(gòu)成態(tài)度由三種成分構(gòu)成：1.認(rèn)知成分：指對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)和理解。它是態(tài)度形成的基礎(chǔ)?！叭鲋e是錯(cuò)誤的?！?.情感成分：指對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)。（如喜歡、討厭、羨慕、追求、支持、回避等）它是態(tài)度形成的核心。“我不喜歡周三，因?yàn)樗麗廴鲋e?！?.意向成分：指對(duì)態(tài)度對(duì)象的反映傾向。它是態(tài)度的重要外部表現(xiàn)?！拔掖蛩阍谥苋?jīng)過的街角埋伏，打他的悶棍?！睉B(tài)度有時(shí)是單一情感成分，有時(shí)是知、情兩部分，多數(shù)含三部分。一般情況下三者是一致的，但也可能會(huì)不一

10、致。,3.2態(tài)度,二、態(tài)度的特征和功能（一）態(tài)度的特征1.社會(huì)性：態(tài)度不是先天的，而是通過社會(huì)學(xué)習(xí)而獲得的。2.對(duì)象性：這是指任何一種態(tài)度都有其相對(duì)應(yīng)的特定對(duì)象，即“態(tài)度對(duì)象”。3.內(nèi)隱性：雖然我們不能直接看到，但態(tài)度與行為相連，因此可以通過行為或意見推知態(tài)度，也可以從態(tài)度預(yù)測行為。4.穩(wěn)定性：態(tài)度一旦形成，將持續(xù)一段時(shí)間而不輕易改變。在這方面情感起著突出的作用。5.協(xié)調(diào)性：這是指構(gòu)成一種態(tài)度的各個(gè)因素是協(xié)調(diào)一致的。6.兩極性：人們對(duì)一個(gè)事物往往有兩種極端對(duì)立的態(tài)度。如肯定否定、贊成反對(duì)等等。,3.2態(tài)度,二、態(tài)度的特征和功能（二）態(tài)度的功能卡茨（Katz，1960）和奧斯卡姆普等認(rèn)為，態(tài)度有

11、四種基本功能：1.適應(yīng)功能：人的態(tài)度都是在適應(yīng)環(huán)境中形成的，形成后起著更好地適應(yīng)環(huán)境的作用。2.自衛(wèi)功能：態(tài)度作為一種自衛(wèi)機(jī)制，能讓人從中受到貶抑時(shí)用來保護(hù)他們自己。3.表現(xiàn)功能：特有的態(tài)度常表示一個(gè)人的主要價(jià)值觀和自我概念。4.認(rèn)知功能：一種態(tài)度能給人提供一種作為建構(gòu)世事手段的參照框架。,3.2態(tài)度,二、態(tài)度的特征和功能,3.2態(tài)度,態(tài)度,事實(shí),兩個(gè)相同的菱形，由于框架不同，事實(shí)的認(rèn)知就會(huì)受到影響,事實(shí),態(tài)度,父子二人經(jīng)過五星級(jí)飯店門口，看到一輛十分豪華的進(jìn)口轎車。兒子不屑地對(duì)他的父親說：“坐這種車的人，肚子里一定沒有學(xué)問！”父親則輕描淡寫地回答：“說這種話的人，口袋里一定沒有錢！”你對(duì)事情

12、的看法，是不是也反映出你內(nèi)心真正的態(tài)度？,3.2態(tài)度,三、態(tài)度的形成和改變（一）態(tài)度的形成態(tài)度形成的影響因素個(gè)體需求信息知識(shí)群體觀念個(gè)性特征個(gè)體經(jīng)驗(yàn),3.2態(tài)度,三、態(tài)度的形成和改變（二）態(tài)度的改變態(tài)度改變是指個(gè)體已有的態(tài)度在質(zhì)（方向）和量（強(qiáng)度）上的變化。研究態(tài)度改變的理論主要有溝通改變態(tài)度理論、預(yù)言實(shí)現(xiàn)改變態(tài)度理論、認(rèn)知平衡理論和認(rèn)知失調(diào)理論。,3.2態(tài)度,三、態(tài)度的形成和改變（三）認(rèn)知失調(diào)理論態(tài)度與行為并不是簡單的一致?，F(xiàn)實(shí)中人們經(jīng)常改變他們說的話，以便保持言行一致。研究得出的一般結(jié)論是，人們總是尋求態(tài)度之間的一致性以及態(tài)度和行為之間的一致性。當(dāng)出現(xiàn)不一致時(shí)，個(gè)體會(huì)采取措施以回到態(tài)度與行

13、為重新一致的平衡狀態(tài)。50年代后期，列昂費(fèi)斯汀格提出了認(rèn)知失調(diào)理論,3.2態(tài)度,三、態(tài)度的形成和改變（三）認(rèn)知失調(diào)理論個(gè)體對(duì)世界的認(rèn)識(shí)是以知識(shí)、觀念、態(tài)度、意見等認(rèn)知元素的形式出現(xiàn)的，這些元素之間有的相關(guān)，有的無關(guān)，也有的有沖突。人有一種保持認(rèn)知一致性的趨向。倘若人不能達(dá)到心理或認(rèn)知的一致這一點(diǎn)，也就達(dá)不到認(rèn)知的一致性，心理上就會(huì)產(chǎn)生痛苦的體驗(yàn)。任何形式的不一致都是令人不舒服的，個(gè)體將試圖去減少這種不協(xié)調(diào)和不舒服。所以，個(gè)體將尋找使不協(xié)調(diào)最少的穩(wěn)定狀態(tài)。,3.2態(tài)度,三、態(tài)度的形成和改變（三）認(rèn)知失調(diào)理論如：A上海交大是個(gè)好單位。B我喜歡它的授課方式。C我討厭這兒的人際關(guān)系。D復(fù)旦大學(xué)有許多老

14、教授。在這個(gè)例子里AB協(xié)調(diào)，AC不協(xié)調(diào)，AD無關(guān)。通常，人是難以忍受認(rèn)知不協(xié)調(diào)的。在心理上有一種壓力，使人的情感或評(píng)價(jià)趨于一致。,3.2態(tài)度,三、態(tài)度的形成和改變（三）認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)知失調(diào)指個(gè)體所擁有的多種認(rèn)知元素彼此沖突、相互對(duì)立（兩種認(rèn)知的沖突或由一種認(rèn)知推衍出一種結(jié)果和其他的認(rèn)知相沖突）。例如：你雖然知道“誠實(shí)是最好的”，但當(dāng)書店服務(wù)員多找給你零錢時(shí)，你并未退回；或者你教育孩子每餐飯后要刷牙，但自己卻不這么做。認(rèn)知的一致與否并不決定于是否符合客觀邏輯，而決定于個(gè)體的心理邏輯。認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)為，個(gè)體將試圖去減少這種不協(xié)調(diào)及由此產(chǎn)生的不適。同時(shí)沒有人能夠完全避免不協(xié)調(diào)狀態(tài)。,3.2態(tài)度,三、

15、態(tài)度的形成和改變（三）認(rèn)知失調(diào)理論一名公司管理者史密斯夫人(有一個(gè)丈夫、幾個(gè)孩子)堅(jiān)信任何公司都不應(yīng)該污染空氣和水。不幸的是，由于工作的需要，史密斯夫人處在一個(gè)矛盾的位置上：為了公司的利益所制定的決策違背了她對(duì)于環(huán)境污染的態(tài)度。她知道將公司的廢棄物倒入當(dāng)?shù)氐暮恿髦?假設(shè)這種行為是合法的)能使她的公司獲得最高的經(jīng)濟(jì)效益，她該怎么辦?很顯然，史密斯夫人面臨著高度的認(rèn)知失調(diào)。,3.2態(tài)度,三、態(tài)度的形成和改變（三）認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)知失調(diào)的平衡方法第一，改變或否定其中的一個(gè)因素第二，降低一個(gè)或兩個(gè)因素的重要性或強(qiáng)度第三，增加新的認(rèn)知元素,3.2態(tài)度,三、態(tài)度的形成和改變（三）認(rèn)知失調(diào)理論史密斯夫人可以用

16、以下幾種途徑來處理好所面臨的困境：第一種是史密斯夫人可以改變她的行為(停止污染河流)；第二種途徑是史密斯夫人改變她的態(tài)度(“污染河流并沒有什么錯(cuò)”)；第三種是她可以認(rèn)為這種不協(xié)調(diào)的行為畢竟不太重要，以此來減少不協(xié)調(diào)程度(“我不得不考慮生存問題，處在公司決策者的位置上，我不得不經(jīng)常將公司的利益放在環(huán)境和社會(huì)利益之上”)；最后一種選擇是尋找出其他因素來平衡不協(xié)調(diào)因素(“我們生產(chǎn)的產(chǎn)品，其社會(huì)效益要大于河水污染給社會(huì)造成的損失”)。,3.2態(tài)度,三、態(tài)度的形成和改變（三）認(rèn)知失調(diào)理論注意：是否所有認(rèn)知失調(diào)都將被調(diào)整？否！個(gè)體對(duì)這種不協(xié)調(diào)造成的結(jié)果的重要性的認(rèn)知影響了對(duì)不協(xié)調(diào)的反應(yīng)方式。個(gè)體認(rèn)為他們對(duì)

17、這些因素的控制程度，相應(yīng)地影響到他們對(duì)不協(xié)調(diào)作出反應(yīng)的方式。獎(jiǎng)酬也影響個(gè)體試圖減少不協(xié)調(diào)的動(dòng)機(jī)。當(dāng)高度的不協(xié)調(diào)伴隨著高獎(jiǎng)酬時(shí)，可以減少不協(xié)調(diào)所產(chǎn)生的緊張程度。,3.2態(tài)度,第三節(jié)工作態(tài)度,一、工作參與度二、組織忠誠度三、工作滿意度,一、工作參與度工作參與度是指員工在工作中的深入程度，如在工作中時(shí)間精力花費(fèi)多少、是否在意自己的這份工作、把工作視作生命組成部分的程度等等。我國提倡的“以廠為家”的精神就是高工作參與的寫照。工作參與度高的員工顯示出良好的職業(yè)道德，很少遲到或缺勤，希望能夠取得進(jìn)步實(shí)現(xiàn)理想抱負(fù)，離職率也低所以，員工的高工作參與度對(duì)于組織來說是寶貴財(cái)富。,3.3工作態(tài)度,二、組織承諾度指員

18、工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。高工作參與意味著一個(gè)人對(duì)特定工作的認(rèn)同；高組織承諾則意味著對(duì)于所在組織的認(rèn)同。研究表明，組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān)。一般來講，知名度高的組織的員工、在組織中已取得成功具有一定地位和威望的員工組織忠誠度較高。這種員工不會(huì)輕易辭職，關(guān)心組織發(fā)展，維護(hù)組織信譽(yù)。,3.3工作態(tài)度,二、組織承諾度組織承諾的影響因素：個(gè)體特征：年齡、學(xué)歷、工齡、性別、婚姻、職位工作特征：工作挑戰(zhàn)性、角色明確性、上下級(jí)關(guān)系、工作自主性、薪酬、升遷機(jī)會(huì)組織特征：組織支持度、組織可依賴性、公平性、團(tuán)隊(duì)精神、組織文化,3.3工作態(tài)度,2003年一項(xiàng)對(duì)中國、加

19、拿大、韓國的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：中國員工的規(guī)范承諾要高于加拿大和韓國中國員工的情感承諾要高于加拿大和韓國中國員工的持續(xù)承諾要低于加拿大和韓國因此，在中國，人們之所以留在一個(gè)組織里，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)文化形成的“忠誠”倫理以及情緒依賴的影響，而不是因?yàn)槟愕男匠旮?！相反，很多時(shí)候留在一個(gè)組織里的員工并沒有獲得較高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值！怎么辦？,視野拓寬：中國員工的組織承諾,三、工作滿意度（一）工作滿意度的含義指個(gè)體對(duì)自己的工作及其相關(guān)問題的評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的愉快或積極的情感狀態(tài)。工作滿意度是個(gè)人對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度。一個(gè)人的工作滿意度水平高，對(duì)工作就可能持積極的態(tài)度；對(duì)工作不滿意的人就可能對(duì)工作持消極態(tài)度。個(gè)人工作滿意度越高

20、，意味著此人對(duì)自己的工作持有積極的態(tài)度、有較多的正面評(píng)價(jià)，總體而言是喜歡他的工作。當(dāng)人們談?wù)摴蛦T的態(tài)度時(shí)，更多的是指工作滿意度。事實(shí)上，這兩個(gè)名詞經(jīng)常交互使用。,3.3工作態(tài)度,三、工作滿意度（二）工作滿意度的決定因素1.工作內(nèi)容的挑戰(zhàn)性2.薪酬回報(bào)的公平性3.人際關(guān)系的相容性4.工作環(huán)境的支持性5.心理特征的適宜性,3.3工作態(tài)度,三、工作滿意度（三）工作滿意度與工作績效哈佛大學(xué)一項(xiàng)調(diào)查研究表明：員工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，顧客滿意度就提高5個(gè)百分點(diǎn)。員工滿意度的提高還可以降低企業(yè)人才流失，哈佛商業(yè)周刊報(bào)道，每降低5%的人員流動(dòng)率可以使企業(yè)降低10%的運(yùn)作成本并且提高25%65%的勞動(dòng)生產(chǎn)率。美國一家人力資源咨詢公司翰威特從“最佳雇主調(diào)查”中得出一個(gè)結(jié)論：員工滿意度達(dá)到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司20%左右。,3.3工作態(tài)度,提高員工滿意度，就能提高企業(yè)的績效嗎？快樂的員工就是高效率的員工，還是高效率的員工就是快樂的員工？績效為因？滿意感為因？還是有第三者插足？態(tài)度與行為之間并非簡單的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系！,觀點(diǎn)討論,三、工作滿意度（三）工作滿意度與工作績效滿意