1、.,質(zhì)量管理大師,-克勞斯比（P.B.Crosby）,.,Crosby,“本世紀(jì)偉大的管理思想家”“品質(zhì)大師中的大師”“零缺陷之父”“一代質(zhì)量宗師”,1926.6.18-2001.8.18,.,克勞士比生平,1926年6月18日，出生于西弗吉尼亞州的惠靈市。1952年任克羅斯萊公司質(zhì)量部初級技術(shù)員、質(zhì)量工程師，并加入美國質(zhì)量學(xué)會（ASQ）。1957年加入馬丁瑪瑞埃塔公司，分別任高級工程師和質(zhì)量經(jīng)理。1961年提出“零缺陷ZeroDefects”的概念。1975年擔(dān)任ASQ總裁，因?qū)|(zhì)量運(yùn)動的杰出貢獻(xiàn)榮獲ASQ的“愛德華獎”1979年出版驚世巨著質(zhì)量免費(fèi)/Qualityisfree，奠定大師的地

2、位，標(biāo)志著質(zhì)量管理學(xué)的誕生。1979年創(chuàng)立了PCA及克勞士比質(zhì)量學(xué)院；1981年P(guān)CA設(shè)立“燈塔獎”；1984年出版質(zhì)量無淚，成立“質(zhì)量書苑”，啟動“校友會”制度；,.,1985年P(guān)CA在美國證券交易所（Amex）上市，開創(chuàng)了全球管理咨詢機(jī)構(gòu)資本化運(yùn)作的先河；1995年世界最大的專業(yè)組織之一“美國競爭力協(xié)會”（ASC,AmericanSocietyforCompetitiveness）專門設(shè)立了“克勞士比獎?wù)隆保≒hilipB.CrosbyMedals）用于獎勵全球在質(zhì)量與競爭力方面具有杰出成就的企業(yè)和個(gè)人。2000年5月28日，由于四十年親身經(jīng)歷的管理經(jīng)驗(yàn)以及作為質(zhì)量管理家的杰出貢獻(xiàn)，克勞士

3、比先生榮獲麥克菲里獎（W.M.McFeely）。該獎旨在頒給為國際管理委員會（IMC）和在管理界的教育與訓(xùn)練領(lǐng)域有杰出貢獻(xiàn)的個(gè)人。歷史上獲得同此殊榮的還有戴明、彼得杜拉克、湯姆彼得斯以及彼得圣吉等。2001年，克勞士比先生獲美國質(zhì)量界最高榮譽(yù)美國質(zhì)量學(xué)會“ASQ終身榮譽(yù)會員”。,.,克勞士比貢獻(xiàn),菲利浦克勞士比（PhilipCrosby）終身致力于“質(zhì)量管理”哲學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用，引發(fā)全球質(zhì)量活動由生產(chǎn)制造業(yè)擴(kuò)大到工商企業(yè)領(lǐng)域。在半個(gè)多世紀(jì)的質(zhì)量管理文獻(xiàn)中，克勞士比是這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)被引用得最多的作者之一。克勞士比的著作被公認(rèn)為是質(zhì)量與管理科學(xué)中最好的著作。美國時(shí)代雜志譽(yù)為“本世紀(jì)偉大的管理思想家”，是

4、他開創(chuàng)了現(xiàn)代管理咨詢在質(zhì)量競爭力領(lǐng)域的新紀(jì)元?？藙谑勘认壬诠芾眍I(lǐng)域的卓越貢獻(xiàn)，以至于美國哈佛商學(xué)院、沃頓商學(xué)院、耶魯大學(xué)的管理學(xué)院等專門開設(shè)了“克勞士比管理哲學(xué)”（Crosbyism）課程，美國多所著名機(jī)構(gòu)也把克勞士比先生譽(yù)為“全美首席管理咨詢大師（在品質(zhì)競爭力領(lǐng)域）”。更重要的是，由于率先提出“第一次就做對”理念，并掀起了一個(gè)時(shí)代至上而下的零缺陷運(yùn)動。,.,克勞斯比品質(zhì)理念,有決心的主管應(yīng)移殖一顆關(guān)切品質(zhì)的頭腦克勞斯比致言質(zhì)量-思想領(lǐng)袖的抉擇克勞斯比（Philip.Cros）作出質(zhì)量，是說到做到，符合規(guī)格。之所以把質(zhì)量定義為符合規(guī)格，是因?yàn)樵谌粘Ｉ钪?，有這樣一個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)，即，質(zhì)量是指好

5、、豪華、明亮和重要。我們常說：“好質(zhì)量”、“壞質(zhì)量”、“生活質(zhì)量”。這是相對值。,.,零缺點(diǎn)管理,20世紀(jì)60年代初零缺陷的概念零缺陷管理思想體系可以總結(jié)為：一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)和三個(gè)需要零缺陷管理的原理：零缺陷管理的質(zhì)量定理、零缺陷管理完整性定理、克勞斯比“開車?yán)碚摗?、克勞斯比質(zhì)量成本曲線、克勞斯比質(zhì)量免費(fèi)原理、零缺陷管理質(zhì)量戰(zhàn)略圖、零缺陷管理的杠桿原理、零缺陷管理的精靈原理等。零缺陷管理的四項(xiàng)基本原則：什么是質(zhì)量；質(zhì)量是怎么產(chǎn)生的；什么是工作標(biāo)準(zhǔn)；怎樣衡量質(zhì)量。,.,避免的誤區(qū)零缺陷管理不是質(zhì)量控制的方法，而是全公司的管理運(yùn)行系統(tǒng)；不是頭痛醫(yī)頭的手段，而是標(biāo)本兼治的完整性方案；不是重在事后的補(bǔ)救，而是重在事前對問題的預(yù)防；不是“貼金”和“做秀”，而是結(jié)果導(dǎo)向的績效突破法；不是僅僅控制內(nèi)部過程，而是通過過程為客戶創(chuàng)造價(jià)值。,.,克勞斯比關(guān)于質(zhì)量管理五個(gè)時(shí)期的經(jīng)典著