1、A,1,公司內(nèi)部溝通,A,2,85%,15%,溝通與人際關(guān)系,專業(yè)知識和技術(shù),溝通的重要性,A,3,溝通的重要性,管理者70%以上的時間用在溝通企業(yè)中70%以上的問題是由于溝通障礙引起的,A,4,鎂輝溝通演講俱樂部系列講座公司內(nèi)部溝通,楊柳,A,5,江湖大俠最佳境界：手上無刀，心中有刀,A,6,江湖地位與關(guān)系,對上級：服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、協(xié)助者對同級：內(nèi)部服務(wù)者、支持配合者、項目協(xié)調(diào)對下級：公司代言人、領(lǐng)導(dǎo)老板、計劃者、指揮者監(jiān)督者、授權(quán)者、培育者、激勵者,A,7,如何處理與上級的關(guān)系,你會喜歡什么樣的下屬？什么樣的人容易被重用？什么樣的人才算做人才？,謂人才，就是你交給他一件事情，他全力

2、以赴做成了；你再交給他一件事情，他又千方百計實現(xiàn)了。所謂庸才，就是你交給他一件事，不但沒有做成，還找理由說是別人的原因，并聲明和他本人無關(guān)。一個是做，一個是說；一個不想退路，一個找好退路；人才，從來不是淘汰下來的，而是淘汰后活下來的！史玉柱,A,8,上級喜歡怎樣的下屬,省心毫無怨言接受任務(wù)掌控主動報告工作進度放心詢問時清楚地有問必答輕松充實自己，努力學(xué)習(xí)省事接受批評，不犯三次過錯高效主動幫助同事進步對業(yè)務(wù)主動提出改善計劃,A,9,上級關(guān)系江湖秘籍化骨綿掌,管理上級的期望接受任務(wù)時執(zhí)行任務(wù)時請求支援時出現(xiàn)失誤時取得成績時,沒有機會做大事的人，是因為沒有通過做好小事來證明自己的實力。放在越不起眼的

3、地方，越要主動發(fā)光。在別人不敢委以重任之前，把小事做到極致，來證明你的實力。,A,10,案例分享,公司為了獎勵物業(yè)公司客服部，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人?？墒强头坑?3名員工，你做為物業(yè)公司總經(jīng)理/人事主管/行政主管/客服主管準備如何處理？如果你要向上級領(lǐng)導(dǎo)再申請3個名額，你會如何進行溝通呢？,A,11,如何處理與同級的關(guān)系,A,12,橫向協(xié)調(diào)三個難點沒有強制性當(dāng)面不好說不主動溝通,如何處理與同級的關(guān)系,A,13,如何處理與同級的關(guān)系,從不同的角度看問題，必然會有爭論交鋒合作競爭利益沖突責(zé)任劃分,A,14,同級關(guān)系江湖秘籍凌波微步,同級關(guān)系兩個原則尊重為前題，更多當(dāng)面溝通，不要

4、猜疑，不臆斷高標處事，低調(diào)做人，太張揚總不會有好結(jié)果主動溝通、合理強硬、建設(shè)性沖突親和力溝通能力+包容能力,公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為,10,人?？墒?13,名員工都想去，,部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請,3,個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？,部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說：,“,朱總，,我們部門,13,個人都想去海南，,可只有,10,個名額，,剩余的,3,個人會有,意見，能不能再給,3,個名額？,”,A,15,案例分享,針對部分員工遲到早退現(xiàn)象,人事部經(jīng)理提出要在公司實行打卡上下班制度.但你所在的銷售部門員工對此很有異議，希望繼續(xù)實施彈性工作制度，你

5、作為銷售部經(jīng)理應(yīng)如何處理？,公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為,10,人。可是,13,名員工都想去，,部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請,3,個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？,部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說：,“,朱總，,我們部門,13,個人都想去海南，,可只有,10,個名額，,剩余的,3,個人會有,意見，能不能再給,3,個名額？,”,A,16,如何處理與下級的關(guān)系,決定下級業(yè)績的兩個要素：態(tài)度和能力員工隊伍中的四種人先態(tài)度后能力，價值觀很難培養(yǎng),人財,人才,人在,人災(zāi),態(tài)度,能力,A,17,如何處理與下級的關(guān)系,下屬為什么追隨你？言而有信、知行合一以德服人、依理行事關(guān)心維護下屬的利益，感覺跟著TA有前途授權(quán)給下屬，能放開手腳，發(fā)揮自己能力和特長尊重下屬的人格和尊嚴激勵表揚下屬，樹立其自信心,A,18,下級關(guān)系江湖秘籍如來神掌,重視面試和背景調(diào)查做教練,不做警察他的素質(zhì)差不是你的錯,但不能提升他的素質(zhì)或不能采取果斷行動,就是你的錯批評是培養(yǎng)不出人才的激勵讓叫我做變我要做,A,19,下級關(guān)系江湖秘籍如來神掌,以身作則，傳遞正能量開放式提問啟發(fā)式批評對事不對人，不點評人格單獨批評當(dāng)眾