1、如何做一名優(yōu)秀中層主管,一、中層主管的特點(diǎn),特點(diǎn)一：很強(qiáng)的中層主管的職業(yè)素養(yǎng)在于執(zhí)行能力特點(diǎn)二：業(yè)務(wù)和管理同時(shí)抓抓業(yè)務(wù)還是抓管理？中層主管必須有良好的管理又必須是業(yè)務(wù)帶頭人特點(diǎn)三：創(chuàng)新和守成的創(chuàng)新怕對(duì)既定的規(guī)則造成沖擊，守成怕失去競(jìng)爭(zhēng)力？,早出晚歸，起早摸黑“等著上邊來(lái)批，等著下邊找你”“整天跑著救火，還是幾頭受氣”中層主管身先士卒、早出晚歸，常像救火隊(duì)員一樣隨時(shí)準(zhǔn)備救火。,挑戰(zhàn)一：工作壓力,二、中層主管面臨的挑戰(zhàn),處于變革時(shí)代的人，要比其他時(shí)代的人經(jīng)受更多的風(fēng)雨、更多的挑戰(zhàn)，當(dāng)然也比其他時(shí)代的人更有成功的機(jī)會(huì)和喜悅。,挑戰(zhàn)二：變革,挑戰(zhàn)三：心態(tài),作為公司的中層主管，面臨著嚴(yán)峻的心態(tài)挑戰(zhàn)自以為

2、是總覺得自己是對(duì)的、正確的，別人是錯(cuò)的，不正確的自以為掌握“絕對(duì)真理”，恰恰是一種抱殘守缺的表現(xiàn)在企業(yè)靠的是實(shí)干，靠的是群體的智慧，靠的是各種資源的整合心理脆弱缺乏自信心，遇到困難就懷疑自己的能力，想法逃避、怨天怨地，心理上相當(dāng)脆弱，經(jīng)不起風(fēng)浪和挫折的壓力。,挑戰(zhàn)四：管理,許多中層主管未接受嚴(yán)格的管理培訓(xùn)，在管理觀念和技能方面都有大量的“欠帳”來(lái)補(bǔ)中層主管會(huì)不自覺地出現(xiàn)“重業(yè)務(wù)、輕管理”的傾向。重學(xué)歷而輕技能、輕操作許多中層主管會(huì)認(rèn)為“管理誰(shuí)不會(huì)”或“實(shí)踐出真知，干多了就會(huì)”。事實(shí)上，管理首先是一門技術(shù)，必須規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。,常常反省上司如何看你,自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度（復(fù)命）讓上司知道對(duì)上司的

3、詢問(wèn)，有問(wèn)必答，而且清楚讓上司放心充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)讓上司輕松接受批評(píng)，不犯二次過(guò)錯(cuò)讓上司省事不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人讓上司有效毫無(wú)怨言地接受任務(wù)讓上司圓滿對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃讓上司進(jìn)步,作為下屬的中層主管,三、角色的正確定位,做為下屬，職責(zé)之一就是輔佐上司,了解上司處境改變自己比改變上司容易隨時(shí)提供詳細(xì)記錄資料完整的提出計(jì)劃有了請(qǐng)求委婉提出征求指示接受工作命令貫徹始終有措施自動(dòng)報(bào)告,上司有了好主意時(shí)要表示敬意向上司建議時(shí)，勿以告誡的姿態(tài)，而應(yīng)以請(qǐng)求的態(tài)度誠(chéng)心誠(chéng)意攜手合作，謀求對(duì)策口頭報(bào)告、書面報(bào)告習(xí)慣化，不要令上司花時(shí)間追蹤你的工作主動(dòng)、積極配合上司的工作目標(biāo)、

4、行程計(jì)劃、而切勿怠慢，侵占上司的時(shí)間,中層主管間的矛盾是最讓人頭疼,一點(diǎn)小小事情扯來(lái)扯去一件重要事情踢來(lái)踢去本位主義，只關(guān)心本部門的利益其他部門為自己做的都是應(yīng)當(dāng)?shù)?作為平行關(guān)系的中層主管,正確理解部門的價(jià)值,每個(gè)部門對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)均不可替代各個(gè)部門都有特定的職能各個(gè)部門之間是平等的，互相依賴、依存,與平行關(guān)系的協(xié)調(diào)相處,注重溝通與協(xié)調(diào)不用命令口氣平常多協(xié)助同事解決困難以退為進(jìn)，可以避開許多不必要的磨擦多檢討自己，少檢討別人，改變自己比改變別人來(lái)的容易吃虧就是占便宜（能力的提升、得到贊美）以大團(tuán)隊(duì)利益為重，犧牲小我精神,不輕易惡語(yǔ)傷人，令對(duì)方難堪平常注意關(guān)系的維護(hù)愛，要先付出，才能收到回報(bào)不吝

5、嗇稱贊對(duì)方不用指頭指向?qū)Ψ秸f(shuō)話，殊不知用一只指頭指著別人時(shí)，另外三只指頭正指向自己。,避免造成以下誤區(qū),當(dāng)部屬抱怨時(shí)，中層主管一起跟著罵，表示同情。作為中層主管隨時(shí)考慮：公司希望我做些什么？或者說(shuō)我的職責(zé)要求我做什么？團(tuán)隊(duì)的最大利益是什么？,誤區(qū)一：同情者,作為中層主管和下屬們溝通時(shí)，實(shí)際上沒有“個(gè)人意見”，只有“職務(wù)意見”。,誤區(qū)二：這只代表我個(gè)人的意見,作為上司的中層主管,中層主管常見的角色錯(cuò)位現(xiàn)象,業(yè)務(wù)員（辦事員）“只要你業(yè)務(wù)過(guò)硬，身先士卒，下屬?zèng)]有不跟你干的”在工作中往往身先士卒，沖在前面，但卻往往忘記了自己的最大職責(zé)在于率領(lǐng)整個(gè)部門的人去完成工作中層管理者應(yīng)適當(dāng)抑制事必躬親、自行動(dòng)手

6、的沖動(dòng)尤其是在發(fā)現(xiàn)下二級(jí)員工之不良行為時(shí)（除非情況緊急）。,中層主管常見的角色錯(cuò)位現(xiàn)象,角色錯(cuò)位領(lǐng)主“你是下屬的上司，只是表明你與下屬在組織上，在指揮鏈上的關(guān)系而已”主管不要將自己視為部門的“領(lǐng)主”，將部門的事完全置于自己的“勢(shì)力范圍”之下。如果你是無(wú)法替代的人，你是一個(gè)障礙,制訂工作目標(biāo)和計(jì)劃分解工作目標(biāo)，幫助下屬建立工作計(jì)劃績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋,通過(guò)他人達(dá)成目標(biāo),在下屬面前，中層主管有五大角色,管理者,激勵(lì)士氣選擇最有效的溝通渠道處理成員間的沖突幫助下屬提升能力,發(fā)揮你的影響力去激勵(lì)、溝通、處理沖突，把下屬凝聚成為一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)者,別把它當(dāng)作是人力資源部的事別等下屬“實(shí)踐出真

7、知”,員工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的，也就是70%與你有關(guān)。,教練,中層主管在企業(yè)變革中處于一個(gè)至關(guān)重要的地位,變革者,勇于承擔(dān)自己的責(zé)任、過(guò)失，絕不將自己的過(guò)失推給部屬適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)橄聦俪袚?dān)過(guò)失，但要表明自己的態(tài)度歡迎下屬提出意見、建議、歡迎下屬主動(dòng)來(lái)溝通信任、授權(quán)但不失關(guān)心、了解、查核工作方法經(jīng)常給予指導(dǎo)、培訓(xùn)工作再忙也要找下屬溝通，傾聽下屬的心聲，以改進(jìn)自己的工作愛戴下屬，但不要討好下屬對(duì)下屬忠誠(chéng)，絕不能“莫須有”的罪名濫用權(quán)力懲罰下屬不以個(gè)人嗜好偏護(hù)下屬實(shí)事求是正確評(píng)價(jià)下屬功過(guò),主管和下屬是績(jī)效共同體,四、你是不是好主管？,主管必須了解在基本管理方面的能力如何？這些方面包

8、括下列項(xiàng)目：管理作風(fēng)、計(jì)劃、資訊與溝通、時(shí)間管理、授權(quán)。自我評(píng)估的好處：了解自身的不足，訂定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。從評(píng)估結(jié)果獲得激勵(lì)了解更明確的目標(biāo)管理技巧循序漸進(jìn)發(fā)展重新發(fā)現(xiàn)新的事業(yè)機(jī)會(huì),準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo)成功，就是對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有了目標(biāo)，才有成功。成功的管理者，首先為自己建立明確的人生目標(biāo)，無(wú)論是事業(yè)目標(biāo)，還是生活目標(biāo)，或是信念目標(biāo),五、成功中層主管的基本準(zhǔn)則,合作才能致勝就是要把合作作為自己成功的前提就是尊重差異就是要設(shè)身處地，站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題就是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量,準(zhǔn)則二：合作致勝,傾聽是與別人溝通的第一要義一個(gè)善于溝通的管理者，同時(shí)是一個(gè)善于表達(dá)自己的人一個(gè)善于溝通的管理者，會(huì)逐步將開放的溝通方式變成一種團(tuán)隊(duì)的工作語(yǔ)言,準(zhǔn)則三：溝通無(wú)極限,一個(gè)成功的人是離客戶最近的人。所謂“在客戶身邊”并不是物理的距離，而是心靈的距離。你將客戶放在心上，客戶才會(huì)把你放在心上。成功的主管把每一位為之服務(wù)