1、1，4現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)管理，主要內(nèi)容：1現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和組織2物流市場(chǎng)調(diào)查分析3現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)管理計(jì)劃4現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)管理方法5現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)客戶關(guān)系管理，2，倉(cāng)庫(kù)管理的重要性，(1)做好倉(cāng)庫(kù)管理活動(dòng)是由于社會(huì)再生產(chǎn)順利進(jìn)行所需的條件空間、時(shí)間和品種、數(shù)量等生產(chǎn)和消費(fèi)的差異引起的。通過(guò)倉(cāng)庫(kù)管理活動(dòng)，發(fā)揮倉(cāng)庫(kù)經(jīng)營(yíng)聯(lián)系生產(chǎn)和消費(fèi)的紐帶和橋梁作用，克服生產(chǎn)者間、生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間商品生產(chǎn)和消費(fèi)地理上的分離，將商品生產(chǎn)和消費(fèi)時(shí)間的不一致聯(lián)系起來(lái)。(2)搞好倉(cāng)儲(chǔ)管理活動(dòng)是充分發(fā)揮“物”潛能的重要手段。物資根據(jù)本身的性質(zhì)、存在的條件、自然、技術(shù)等因素，物資會(huì)定量減少，質(zhì)量會(huì)下降，因此需要科學(xué)管理所需的保護(hù)條件，加強(qiáng)物資保護(hù)。

2、3、倉(cāng)儲(chǔ)管理的重要性，(3)通過(guò)改善倉(cāng)儲(chǔ)管理活動(dòng)的有效方法，改善倉(cāng)儲(chǔ)管理活動(dòng)，減少倉(cāng)儲(chǔ)保管過(guò)程中材料的材料損失和勞動(dòng)消耗，因此可以支出費(fèi)用，降低物流成本，打開(kāi)“第三收入來(lái)源”，(4)現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)的發(fā)展客觀上，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理和服務(wù)的要求越來(lái)越高。傳統(tǒng)的倉(cāng)庫(kù)功能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足這些要求，倉(cāng)庫(kù)企業(yè)進(jìn)行多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，充分利用現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)管理設(shè)施，向社會(huì)開(kāi)放，以適應(yīng)現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)發(fā)展的客觀要求。4，4.1現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)各種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和組織，配送加工產(chǎn)品支持，裝配和訂單決策支持物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢物流信息處理參考wordP1，5，4.1現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)管理組織，倉(cāng)庫(kù)管理組織根據(jù)指定的業(yè)務(wù)目標(biāo)，有效地結(jié)合倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)人員和倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)手段，完成倉(cāng)庫(kù)工作

3、流程各個(gè)方面的作用，為商品流通提供良好的倉(cāng)庫(kù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)管理的高效率。倉(cāng)庫(kù)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)管理活動(dòng)的“快進(jìn)、快出、多存、多管、保管好、降低成本”。6，4.1倉(cāng)庫(kù)管理的目標(biāo)，“快進(jìn)”是在物資到達(dá)港口、車(chē)站或倉(cāng)庫(kù)專(zhuān)用線時(shí)，以最快的速度完成物資取貨、驗(yàn)收和入庫(kù)工作活動(dòng)?！翱焖俪霭l(fā)”是在出庫(kù)物資時(shí)，要及時(shí)、高效地進(jìn)行準(zhǔn)備、審查、出庫(kù)和交貨整理活動(dòng)?！岸鄠€(gè)存儲(chǔ)”基于存儲(chǔ)容量的合理規(guī)劃，通過(guò)最大限度地利用高效存儲(chǔ)面積和空間提高單位面積的存儲(chǔ)容量和面積利用率。7，4.1倉(cāng)庫(kù)管理的目標(biāo)，“多管理”是利用各種業(yè)務(wù)方法(如分銷(xiāo)處理、產(chǎn)品匹配和裝配、分銷(xiāo)和裝載、訂單決策支持、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢、物流信息處理等)

4、提高企業(yè)收益。保管好是根據(jù)物資性質(zhì)的要求和儲(chǔ)存條件合理分配儲(chǔ)存地點(diǎn)，采用科學(xué)的保管方法，保管期間質(zhì)量好，數(shù)量準(zhǔn)確?！俺杀镜胤健笔俏镔Y投入、出口和儲(chǔ)存的全過(guò)程，要努力節(jié)約人力、物力、財(cái)力消耗，以最低的倉(cāng)儲(chǔ)成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。8，4.2物流市場(chǎng)調(diào)查分析，物流市場(chǎng)調(diào)查的目的是為決策者提供追求質(zhì)量和客戶滿意的必要數(shù)據(jù)，9，4.2物流市場(chǎng)調(diào)查的意義，物流市場(chǎng)調(diào)查的目的是通過(guò)信息聯(lián)系消費(fèi)者、客戶和廣大群眾與營(yíng)銷(xiāo)人員。此信息用于確定和識(shí)別物流銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和問(wèn)題，創(chuàng)建、細(xì)化和評(píng)估物流管理活動(dòng)，監(jiān)督物流管理成果，提高人們對(duì)物流管理流程的理解。市場(chǎng)調(diào)查必須規(guī)定解決這些問(wèn)題所需的信息，設(shè)計(jì)收集信息的方法，管理和實(shí)施

5、信息收集過(guò)程，分析結(jié)果，最后傳達(dá)得出的結(jié)論及其意義。，10，4.2物流市場(chǎng)調(diào)查的目的、程序、調(diào)查的目的和內(nèi)容(見(jiàn)wordP5)調(diào)查的程序市場(chǎng)調(diào)查的程序必須根據(jù)調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算、手段和調(diào)查人員的能力和經(jīng)驗(yàn)具體。一般分為準(zhǔn)備、實(shí)施、整理和分析三個(gè)階段。11，4.3現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)管理計(jì)劃，現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)管理計(jì)劃的編制標(biāo)準(zhǔn)(1)根據(jù)市場(chǎng)需求和供給的變化，合理預(yù)測(cè)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)需求的變化，根據(jù)消費(fèi)需求和生產(chǎn)企業(yè)的供給，及時(shí)提供適應(yīng)質(zhì)量保證的商品和服務(wù)。(2)客戶建議的貨物儲(chǔ)存申報(bào)程序和服務(wù)要求現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)可以通過(guò)有效的促銷(xiāo)活動(dòng)簽署客戶和貨物儲(chǔ)存合同、合同或意向書(shū)，并提出要在這些文件中儲(chǔ)存的貨物的名稱(chēng)、數(shù)

6、量、儲(chǔ)存要求和儲(chǔ)存時(shí)間，形成貨物儲(chǔ)存申報(bào)計(jì)劃。除了存檔和存檔功能外，還可以提供處理、包裝、流通等多種增值服務(wù)項(xiàng)目，以及增值服務(wù)合同。12，4.3現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)管理計(jì)劃，現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)管理計(jì)劃的編制標(biāo)準(zhǔn)(3)現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)管理?xiàng)l件和操作能力現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)管理活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)取決于操作條件和操作能力。根據(jù)現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)處理的商品種類(lèi)，其事業(yè)范圍、條件等有很大的不同。食品倉(cāng)庫(kù)、電倉(cāng)庫(kù)、服裝倉(cāng)庫(kù)、圖書(shū)倉(cāng)庫(kù)等所有商品物流所需的現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)是不可能或不需要的?，F(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)根據(jù)經(jīng)營(yíng)商品的特點(diǎn)，配備一定規(guī)模的物流設(shè)施和設(shè)備，結(jié)合運(yùn)輸、地區(qū)等環(huán)境條件，構(gòu)成其經(jīng)營(yíng)條件和經(jīng)營(yíng)能力。編程程序、現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)管理計(jì)劃指標(biāo)體系、準(zhǔn)備結(jié)果是wordP6，13，4.3現(xiàn)代倉(cāng)

7、庫(kù)管理計(jì)劃指標(biāo)體系、作為工作量基本指標(biāo)規(guī)定資源利用程度的指標(biāo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效基本指標(biāo)的企業(yè)服務(wù)水平基本指標(biāo)第8章是具體公式、14，4.3現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)管理計(jì)劃的制定、程序(具體見(jiàn)wordP6)第一步：倉(cāng)庫(kù)總體目標(biāo)二是在長(zhǎng)期計(jì)劃中，部門(mén)經(jīng)理的任務(wù)取決于相關(guān)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)。第三階段：事業(yè)部的工作重點(diǎn)是與本部重新協(xié)商，最終確定資源分配，準(zhǔn)備詳細(xì)的資金預(yù)算。15，4.4現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)管理方法、保管和管理混合倉(cāng)庫(kù)管理消費(fèi)者倉(cāng)庫(kù)管理、倉(cāng)庫(kù)租賃管理流通和處理管理、16，4.4.1保管倉(cāng)庫(kù)管理、保管倉(cāng)庫(kù)是庫(kù)存人將儲(chǔ)存物交付給儲(chǔ)戶、支付儲(chǔ)存費(fèi)的倉(cāng)庫(kù)管理方法。特征：保管物的所有權(quán)在交付給保管人時(shí)不會(huì)轉(zhuǎn)移。17，4.4.2混合倉(cāng)庫(kù)

8、管理，混合倉(cāng)庫(kù)向儲(chǔ)藏室提供一定的質(zhì)量和數(shù)量。儲(chǔ)存期限到期時(shí)，儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)可以返回相同種類(lèi)、相同質(zhì)量、相同數(shù)量的儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)操作方法。特點(diǎn)：儲(chǔ)存設(shè)備投入最小儲(chǔ)存空間利用最大儲(chǔ)存成本最低18，4.4.3消耗倉(cāng)庫(kù)管理，消耗倉(cāng)庫(kù)是庫(kù)存人將一定數(shù)量、質(zhì)量?jī)?chǔ)存物儲(chǔ)存給倉(cāng)庫(kù)管理員的方式，同時(shí)，儲(chǔ)存物的所有權(quán)也同意轉(zhuǎn)移給倉(cāng)庫(kù)操作員，合同期滿時(shí)倉(cāng)庫(kù)操作員退回相同類(lèi)型、相同質(zhì)量、相同數(shù)量替代物的倉(cāng)庫(kù)管理方式。特征：消費(fèi)倉(cāng)庫(kù)最顯著的特征是在接收儲(chǔ)存物轉(zhuǎn)移時(shí)取得了儲(chǔ)存物所有權(quán)。19，4.4.4倉(cāng)庫(kù)租賃管理，倉(cāng)庫(kù)租賃運(yùn)營(yíng)是租賃倉(cāng)庫(kù)、場(chǎng)所、租賃倉(cāng)庫(kù)設(shè)備，庫(kù)存人自行保管物品的倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)方式。特征：(1)承租人對(duì)特殊商品的保管能力和服

9、務(wù)水平；(2)以合同方式確定租賃雙方的權(quán)利和義務(wù)，20，4.4.5流通加工事業(yè)，流通加工在物品從生產(chǎn)地到使用地的過(guò)程中，根據(jù)需要應(yīng)用包裝、分割、裁剪、測(cè)量、分類(lèi)、刷標(biāo)、捆、組裝等簡(jiǎn)單任務(wù)的一般倉(cāng)庫(kù)企業(yè)的流通加工事業(yè)的進(jìn)行無(wú)論多或少都需要一定的資源投入，需要成本投入，因此倉(cāng)庫(kù)企業(yè)必須選擇有能力將流通加工事業(yè)引向收益的流通加工業(yè)務(wù)和成本優(yōu)惠業(yè)務(wù)。21，4.5現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)客戶關(guān)系管理，現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)客戶關(guān)系管理的核心理念是將現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)的客戶(包括最終客戶、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商等合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需求，確?？蛻舻慕K身價(jià)值實(shí)現(xiàn)。22，4.5現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)客戶關(guān)系管理的

10、原則，倡議的原則情感原則相互性原則個(gè)人化原則，23，4.5現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)客戶關(guān)系管理的原則之一倡議原則，倉(cāng)庫(kù)企業(yè)與客戶之間的溝通是保持自身形象，解決矛盾，擴(kuò)大影響，相互交換信息的重要手段。能否主動(dòng)與客戶溝通將使倉(cāng)庫(kù)企業(yè)處于兩種完全不同的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。因此倉(cāng)庫(kù)企業(yè)要積極與顧客交流，才能暢通無(wú)阻地溝通。24，4.5現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)客戶關(guān)系管理的兩個(gè)情感原則，和諧倉(cāng)庫(kù)企業(yè)與客戶的關(guān)系是現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)客戶關(guān)系管理的行為機(jī)制和管理行為。但這并不意味著這種經(jīng)營(yíng)行為冷淡，沒(méi)有人與人之間的感情交流。相反，在與客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)中，原則上的矛盾除了很難溝通以外，可以通過(guò)相互間的理解和包容來(lái)解決。這種理解和包容的基礎(chǔ)就是感情上的溝通和承認(rèn)。

11、因此，在日常商業(yè)活動(dòng)中要注意培養(yǎng)雙方的情緒，尊重客戶的同時(shí)，要注重自己的商業(yè)職業(yè)道德，提高企業(yè)和客戶之間的“親和力”。遵守25，4.5現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)客戶關(guān)系管理原則的三個(gè)互補(bǔ)原則，互補(bǔ)原則要從兩個(gè)方面做好。第一，要保護(hù)以客戶為中心的客戶，客戶的利益。第二，要重視企業(yè)的公共形象，隨時(shí)根據(jù)群眾的要求調(diào)整，得到群眾的信任和支持，確保企業(yè)的長(zhǎng)期利益。相反，為了追求企業(yè)利益而損害公共利益是急功近利的短期行為，最終失去公眾的信任和支持，企業(yè)利益最終枯竭，是現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)客戶關(guān)系管理的一大禁忌。26，4.5現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)客戶關(guān)系管理原則的四個(gè)個(gè)性化原則，個(gè)性化原則意味著與客戶溝通的方法獨(dú)特，不拘泥于框架，給人新鮮的感覺(jué)，要適

12、應(yīng)倉(cāng)庫(kù)企業(yè)面臨的復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境。不同企業(yè)的事業(yè)活動(dòng)內(nèi)容和客觀條件不同，因此溝通方式也不同。因此，針對(duì)不同客戶和不同客戶的需求，采用適當(dāng)?shù)?、具有?dú)特個(gè)性的通信方式，使客戶能夠新鮮、樂(lè)意地進(jìn)行通信。吸引更多客戶，保持客戶對(duì)企業(yè)的偏好。，27，4.5倉(cāng)庫(kù)企業(yè)通過(guò)CRM獲得的便利和好處，(1)倉(cāng)庫(kù)企業(yè)的客戶可以使用電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問(wèn)倉(cāng)庫(kù)企業(yè)進(jìn)行工作。(2)與客戶打交道的所有員工都可以了解如何徹底了解客戶，根據(jù)客戶的需要進(jìn)行交易，為客戶提供服務(wù)，記錄他們獲得的客戶信息。(3)可以跟蹤各種銷(xiāo)售活動(dòng)。(四)具有市場(chǎng)活動(dòng)和銷(xiāo)售活動(dòng)的分析能力；(5)用戶可以隨時(shí)訪問(wèn)倉(cāng)庫(kù)企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，獲取有關(guān)客戶和商品的信息，不受地理限制。(6)從不同的角度提供成本、利潤(rùn)、