1、.,優(yōu)秀管理者需要具備的管理理念,主講人：董向全（Donga） QQ：29835743 TEL.,課堂上,歡迎大家隨時(shí)提出自己的想法 歡迎大家隨時(shí)提出自己的問(wèn)題 大家一起分享自己的經(jīng)驗(yàn) 大家一起找到更好的工作方法,.,管理,？,.,管理的定義:,同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效,.,管理者的使命:,領(lǐng)導(dǎo)員工的思維 統(tǒng)一員工的行為,.,企業(yè)文化,？,.,企業(yè)文化,企業(yè)中所有的員工為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)，所秉持的思維習(xí)慣和行為習(xí)慣。,.,企業(yè)文化,“文化”可以用四句話表達(dá)： 植根于內(nèi)心的修養(yǎng)； 無(wú)需提醒的自覺； 以約束為前提的自由； 為別人著想的善良。 梁曉聲,.

2、,企業(yè)文化,將其翻譯成傳統(tǒng)文化經(jīng)典，大致如下： 植根于內(nèi)心的修養(yǎng) “誠(chéng)于中，形于外”； 無(wú)需提醒的自覺 “君子必慎其獨(dú)也”； 以約束為前提的自由 規(guī)矩意識(shí)， “非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”； 為別人著想的善良 “恕”道， “己所不欲，勿施于人”。,.,企業(yè)文化,修養(yǎng)是從內(nèi)心發(fā)出的，見到美女獻(xiàn)殷勤，見到長(zhǎng)相一般的也是同樣的對(duì)待。 圖書館不大聲說(shuō)話。有的人就會(huì)忘記，需要?jiǎng)e人提醒，但有的人到了圖書館就不怎么說(shuō)話，不用任何人提醒，哪怕是個(gè)平時(shí)很健談的。 自由，但不放任我行我素。違規(guī)不違法的前提下隨便行使權(quán)利，這樣可以嗎？要考慮團(tuán)體利益，自由可以，但不能通過(guò)影響他人，破壞集體或他人利益而達(dá)到

3、自己所謂的自由。 善良很好理解，這里它提出的是為他人著想的，也就是比如一起乘公交車，有一個(gè)座位了，你也累，但是你想到了同伴同樣累，你就說(shuō)你坐吧，這就是為他人著想。 現(xiàn)實(shí)有些事情不要勉強(qiáng)，因?yàn)椴皇鞘澜缟纤腥硕歼@樣。這只是個(gè)理想的，優(yōu)秀的形象。做到最好，但不要苛求別人也如此對(duì)你。,.,企業(yè)文化,盧梭說(shuō)：人，生而自由，卻又無(wú)往不在枷鎖之中，我們都想要自由，可是我們的生活卻到處是枷鎖，我們也離不開枷鎖，這句話就很好的詮釋了什么叫以約束為前提的自由。 一個(gè)人所做的每一件事情體現(xiàn)了他的教養(yǎng)，他的教養(yǎng)就是他的名片，一個(gè)人有沒(méi)有教養(yǎng)，和錢沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系，頭等艙上的貴人也有沒(méi)教養(yǎng)的行為，偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村田埂上的農(nóng)民也知

4、道禮義廉恥。 有教養(yǎng)的人，無(wú)論是在人群中還是獨(dú)自一個(gè)人，他們的心里都有一面鏡子，時(shí)時(shí)刻刻照亮著自己，他們?cè)谡樟磷约旱耐瑫r(shí)，其實(shí)也照亮了別人，和他們?cè)谝黄鸬母杏X，就是一種如沐春風(fēng)般的舒服。 一個(gè)人可以不成功，但是不能沒(méi)教養(yǎng)。,.,高明的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)員工的思維 不高明的領(lǐng)導(dǎo)者，看管員工的行為,.,怎樣培養(yǎng)執(zhí)行力？,東北一家大型國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來(lái)被日本一家財(cái)團(tuán)收購(gòu)。 廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來(lái)什么先進(jìn)的管理方法。 出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人來(lái)，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級(jí)管理人員換成了日本人外，其他的根本沒(méi)動(dòng)。 制度沒(méi)變，人沒(méi)變，機(jī)器設(shè)備沒(méi)變。日方就一個(gè)要求：把先前

5、制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去！,.,好員工的標(biāo)準(zhǔn),簡(jiǎn)單、聽話、照做,.,成為優(yōu)秀管理者需要知道的管理學(xué)理念,冰山理論 光環(huán)效應(yīng) 馬太效應(yīng) 破窗理論 羅森塔爾效應(yīng) 霍桑效應(yīng) 同理心,.,冰山理論,.,思考：,怎么看待“一招鮮吃遍天”和“懂得越多，干的越多”？ 如何看待“藝多不壓身”和“樣樣行，樣樣通，樣樣松”？ 冰山怎么樣才能浮起來(lái)的更多？ 結(jié)合“冰山理論”，說(shuō)說(shuō)對(duì)“厚積薄發(fā)”的認(rèn)識(shí)。,.,我們可以這么做：,多學(xué)習(xí)（厚積方能薄發(fā)） 多交流（多分享，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短） 多市調(diào)（多學(xué)人家的好處，觀察人家的細(xì)節(jié)） 多思考（多問(wèn)個(gè)為什么，多角度反思總結(jié)） 懂推銷（讓大家看到您的閃光點(diǎn)）,.,分享：,世事洞明

6、皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。 紅樓夢(mèng),.,采訪：,您認(rèn)為您的能力達(dá)到了什么樣的水平？ 您認(rèn)為您現(xiàn)在的職位要求和崗位崗位職責(zé)需要什么樣的能力？,.,登堂入室,子曰：“由之瑟奚為于丘之門？”門人不敬子路。子曰：“由以升堂矣，未入于室也。” 瑟（Se）：古代弦樂(lè)器，類似琴。這里是指子路彈瑟的技巧。 【譯文】孔子說(shuō)；“仲由怎么配在我的門前彈瑟呢？”孔子的學(xué)生們因此瞧不起子路?？鬃佑谑钦f(shuō)：“仲由也可以說(shuō)是升堂了，只是尚未入室罷了。”,.,思考：,結(jié)合實(shí)際工作，說(shuō)說(shuō)怎么理解“登堂”和“入室”。 分享一下您對(duì)這則故事的認(rèn)識(shí)。,.,啟示：,對(duì)不同層次的員工，企業(yè)的要求當(dāng)然也有所不同。每位同事要看清楚自己的定位，不

7、管是做事情還是看問(wèn)題，都要站在相應(yīng)的位置，相應(yīng)的高度。 上司對(duì)您進(jìn)行批評(píng)，是因?yàn)槟档门u(píng)。體現(xiàn)的正是其“責(zé)之深，愛之切”。 在批評(píng)下屬時(shí)，尤其是管理崗位的下屬時(shí)，要權(quán)衡好時(shí)機(jī)，否則其自信心以及其在下屬中的威信會(huì)受到影響。,.,.,光環(huán)效應(yīng),“情人眼中出西施”，由于光環(huán)效應(yīng)的作用，一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)一旦變?yōu)楣馊Ρ豢浯?，其缺點(diǎn)或優(yōu)點(diǎn)也就退隱到光圈背后視而不見了，嚴(yán)重者甚至可以達(dá)到“愛屋及烏”的程度。 一旦認(rèn)為某個(gè)人不錯(cuò)，就會(huì)把一切好的品質(zhì)都賦予他，簡(jiǎn)直就是一好百好。 做事情要有做事情的樣子，給顧客一個(gè)好的第一印象：表面專業(yè)。,.,思考：,您給同事的第一印象是怎樣？ 說(shuō)說(shuō)光環(huán)效應(yīng)對(duì)您的啟示。 您認(rèn)

8、為第一印象的可靠性有多大？,.,周二早晨九點(diǎn)半，您走進(jìn)了一家小小的復(fù)印店，看到了三個(gè)員工,一個(gè)人靠墻坐在那里無(wú)精打采 另一個(gè)人在修理一輛兒童自行車 第三個(gè)人在打電話，您聽到他說(shuō)了好幾次“寶貝兒”,.,實(shí)際情況是這樣的！,第一個(gè)員工為了趕著交一批客戶急需的資料，已經(jīng)連續(xù)工作了20多個(gè)小時(shí)了，現(xiàn)在正在休息15分鐘 第二個(gè)員工今天休假，但他還是來(lái)到了店里，公司參加了社區(qū)組織的 “給貧苦兒童送玩具”的活動(dòng)，他利用假期把車修好送去 第三個(gè)員工早晨六點(diǎn)就開始工作了，但女兒在發(fā)高燒，此時(shí)他剛剛有機(jī)會(huì)喘口氣，問(wèn)問(wèn)妻子他們的寶貝兒退燒了沒(méi)有,.,不要被事物的表面現(xiàn)象所迷惑,不要被金錢所迷惑，不要為自我而迷失，您

9、們要盡情享受的就是眼前陣陣的花香。您們千萬(wàn)不要被事物的表面現(xiàn)象所迷惑。 果寶特攻,.,采訪：,您認(rèn)為您是怎么樣成為管理者的？ 簡(jiǎn)單說(shuō)一下您的成長(zhǎng)歷程。,.,馬太效應(yīng),圣經(jīng)馬太福音中有一句名言：“凡有的，還要加給他，叫他有余；沒(méi)有的，連他所有的，也要奪過(guò)來(lái)。” “學(xué)而優(yōu)則仕。”論語(yǔ),.,思考：,光環(huán)效應(yīng)與馬太效應(yīng)有什么聯(lián)系？ 您怎么看待“學(xué)而優(yōu)則仕”？ 馬太效應(yīng)對(duì)您的啟示是什么？,.,采訪：,您認(rèn)為您的團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣是怎么樣的？ 有沒(méi)有考慮過(guò)形成這樣的風(fēng)氣的原因？,.,破窗理論,一個(gè)房子如果窗戶破了，沒(méi)有人去修補(bǔ)，隔不久，其它的窗戶也會(huì)莫名其妙的被人打破； 一個(gè)很干凈的地方，人會(huì)不好意思丟垃圾，但是一

10、旦地上有垃圾出現(xiàn)之后，人就會(huì)毫不猶疑的拋扔，絲毫不覺羞愧。,.,環(huán)境的暗示和誘導(dǎo),人是環(huán)境的產(chǎn)物，人的行為也是環(huán)境的一部分，我們應(yīng)該“從我做起，從身邊做起，從小事做起”，只有將細(xì)節(jié)盡量做到完美，結(jié)果才有可能完美。 管理除了靠規(guī)章制度的強(qiáng)制力、道德的教化外，更需要營(yíng)造一種好的氛圍，這是一種無(wú)形的影響力，能激發(fā)人內(nèi)心形成自我約束機(jī)制。,軍魂,.,一屋不掃，何以掃天下,東漢時(shí)有一少年名叫陳蕃，自命不凡，一心只想干大事業(yè)。一天，其友薛勤來(lái)訪，見他獨(dú)居的院內(nèi)齷齪不堪，便批評(píng)道：“孺子何不灑掃以待賓客？”陳蕃回答說(shuō)：“大丈夫處世，當(dāng)掃除天下，安事一屋?”薛勤當(dāng)即反駁道：“一屋不掃，何以掃天下?”陳蕃無(wú)言以

11、對(duì)。,辯論：掃天下要不要掃一屋,.,思考：,您的身上有哪些的習(xí)慣？ 您的班組有哪些的習(xí)慣？ 您認(rèn)為自己的習(xí)慣應(yīng)該怎樣去發(fā)揚(yáng)和改善？ 您認(rèn)為您班組的習(xí)慣應(yīng)該怎樣去發(fā)揚(yáng)和改善？ 說(shuō)說(shuō)破窗理論對(duì)您的啟示。,.,采訪：,您平時(shí)是怎么樣和同事交流的，交流的效果如何？ 您認(rèn)為怎么樣和同事交流能達(dá)到更好的交流效果？,.,羅森塔爾效應(yīng),1960年，哈佛大學(xué)的羅森塔爾博士在一所學(xué)校做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：新學(xué)期，校長(zhǎng)對(duì)兩位教師說(shuō)：“根據(jù)過(guò)去三四年來(lái)的教學(xué)表現(xiàn)，您們是本校最好的教師。為了獎(jiǎng)勵(lì)您們，今年學(xué)校特地挑選了一些最聰明的學(xué)生給您們教。記住，這些學(xué)生的智商比同齡的孩子都要高?！毙ｉL(zhǎng)再三叮嚀：要像平常一樣教他們，別讓人知

12、道他們是被特意挑選出來(lái)的。 一年之后，這兩個(gè)班級(jí)的學(xué)生成績(jī)是全校中最優(yōu)秀的，甚至比其他班學(xué)生的分?jǐn)?shù)值高出好幾倍。 知道結(jié)果后，校長(zhǎng)告訴這兩位教師：他們所教的這些學(xué)生智商并不比別的學(xué)生高。隨后校長(zhǎng)告訴他們另一個(gè)真相：他們兩個(gè)也不是本校最好的教師，而是隨機(jī)抽出來(lái)的。,.,羅森塔爾效應(yīng),每一個(gè)人都有可能成功，但是能不能成功，取決于周圍的人能不能像對(duì)待成功人士那樣愛他、期望他、教育他。 鼓勵(lì)與贊美能使白癡變天才，批評(píng)與謾罵能使天才變白癡。 要想讓別人取得進(jìn)步走向成功，就不能總盯著別人的錯(cuò)誤。 事后的責(zé)備并不是最重要的，有時(shí)候它根本一點(diǎn)用處也沒(méi)有，最重要的是心靈和未來(lái)。 說(shuō)您行，您就行，不行也行；說(shuō)您不

13、行，就不行，行也不行。,.,思考：,好學(xué)生和壞學(xué)生是怎么形成的？ 您是怎么樣教育您的“孩子”的？ 怎么理解“我是別人所認(rèn)為的我”？,.,巧妙的批評(píng),卡爾文柯立芝于1923年登上美國(guó)總統(tǒng)的寶座。這位總統(tǒng)以少言寡語(yǔ)出名，常被人們稱作“沉默的卡爾”但他也有出人意料的時(shí)候。 柯立芝有一位漂亮的女秘書，人雖然長(zhǎng)的不錯(cuò)，但工作中卻常粗心出錯(cuò)。一天早晨，柯立芝看見秘書走進(jìn)辦公室，便對(duì)她說(shuō)：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐?！?這幾句話出自柯立芝口中，簡(jiǎn)直讓秘書受寵若驚。柯立芝接著說(shuō)：“但也不要驕傲，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的?！惫粡哪翘炱穑貢诠纳虾苌俪鲥e(cuò)了。 一位朋

14、友知道了這件事，就問(wèn)柯立芝：“這個(gè)方法很妙，你是怎么想出來(lái)的？”柯立芝得意洋洋地說(shuō)：“這很簡(jiǎn)單，你看見過(guò)理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂肥皂水，為什么呀，就是為了刮起來(lái)使人不痛？” 啟示：在指導(dǎo)下屬的工作中，贊揚(yáng)比批評(píng)更有效。,.,激勵(lì)員工的最好方法是什么？,？,.,激勵(lì)員工的最好方法是什么？,贊美是激勵(lì)下屬最有效的方式，也是上下溝通中最有效果的手段，因?yàn)槊课粏T工都需要贊美，只要您認(rèn)真尋找就會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多運(yùn)用贊美的機(jī)會(huì)就在您的面前。 抓住人們恰好做對(duì)了事的一剎那，您經(jīng)常這么做，他們會(huì)覺得自己稱職，工作有效率，以后他們很可能不斷重復(fù)這些來(lái)博得贊美。,.,您喜歡發(fā)牢騷嗎？,“牢騷”字義： 1. 指抑

15、郁不滿的情緒或言語(yǔ)。 2. 說(shuō)不滿的話。如：牢騷了半天；等他牢騷完了，也就沒(méi)事啦。 3. 憂愁哀怨。 碰到員工發(fā)牢騷，您怎么處理？,.,霍桑效應(yīng),霍桑工廠的“談話試驗(yàn)”：在談話過(guò)程中，專家被要求要耐心傾聽工人對(duì)廠方的意見，并做細(xì)致記錄；對(duì)工人的不滿不能反駁。這一“談話試驗(yàn)”收到了出乎人意料的結(jié)果：資方?jīng)]有再做其他任何事，而工廠的產(chǎn)量大幅提高。工人長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)工廠的管理制度方法有諸多意見，無(wú)處發(fā)泄，悶在心里?！罢勗捲囼?yàn)”讓他們把這些不滿都發(fā)泄出來(lái)了，從而感到心情舒暢，勞動(dòng)積極性自然提高。 人們把這種奇妙的社會(huì)心理學(xué)現(xiàn)象稱為“霍桑效應(yīng)”，也稱為“宣泄效應(yīng)”。 管理者要做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者。,.,同理心,己所欲，施于人 己所不欲，勿施于人 換位思考 您的服務(wù)，不僅僅是服務(wù)于客戶，還包括同事之間的相互服務(wù)。 工作，開心就好。大家好才是真的好！,.,