1、一、判斷正誤并更正（每小題2分，共16分）1、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（ ）2、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（ ）3、美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式（ ）4. 艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所 5有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。 ()6公共關(guān)系90靠自己做得對，10靠宣傳。 ( 7在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。 ()8公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的 ()9公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。 ()10一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。 () 三、單項(xiàng)選擇題

2、(每小題2分，共20分)1公共關(guān)系可直接稱為( a )。 a公眾關(guān)系 b人際關(guān)系c人群關(guān)系 d社區(qū)關(guān)系 2組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是( b )。 a大眾傳播 b傳播溝通 c人際溝通 d輿論宣傳 3組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是( c )。a公共關(guān)系意識(shí) b公共關(guān)系觀念 c公共關(guān)系狀態(tài) d公共關(guān)系策劃, 4被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是( b )。 a巴納姆 b艾維李 c伯尼斯 d卡特里普 51952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是( c )。 a公眾輿論的形成 b公共關(guān)系學(xué)c有效的公共關(guān)系 d原則宣言6組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是( a )。 a從事實(shí)出發(fā) b從理想出發(fā)c從利益出發(fā) d從專家

3、意見出發(fā)7組織形象的基礎(chǔ)是( d )。a員工形象 b管理形象c機(jī)構(gòu)形象 d產(chǎn)品形象8民主參與法是用來協(xié)調(diào)( d )a外部公眾關(guān)系 b顧客公眾關(guān)系c媒介公眾關(guān)系 d內(nèi)部公眾關(guān)系9在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于( b )。a銷售部門 b廣告宣傳部門c接待部門 d辦公室10優(yōu)秀的公共關(guān)系部人員在性格上應(yīng)具備的特征是 開朗、有耐心、能寬容.四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分1人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是( abcde )。a公共關(guān)系狀態(tài) b公共關(guān)系活動(dòng) 2公共關(guān)系觀念主要有( abcde )。 a形象觀念 b互惠觀念,c協(xié)調(diào)觀念 d公眾觀念3公共

4、關(guān)系的基本要素包括( abe )。a組織 b傳播c環(huán)境 d資金 額、e公眾. 4公共關(guān)系涉及的學(xué)科有( abcde )。a倫理學(xué) b管理學(xué). lc社會(huì)學(xué) d營銷學(xué)e傳播學(xué)5公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是( bcd )。a巴納姆 b艾維c伯尼斯 d卡特里普和森特6從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是( bc )。a派克和李 b希爾諾頓, c博雅 d愛德曼7艾維李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是( ad )a公眾必須被告知 b投公眾所好c凡宣傳都是好事 d說真話8公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是( abcd )。a管理?xiàng)l件 b經(jīng)濟(jì)條件c政治條件 d

5、傳播條件e人事條件9公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：a. 遵紀(jì)守法b. 講求真實(shí)、準(zhǔn)確c. 不干涉內(nèi)務(wù)d. 保守秘密e. 為相互競爭的委托單位同時(shí)服務(wù) 10公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：a. 資料儲(chǔ)存中心b. 領(lǐng)導(dǎo)指揮中心c. 信息發(fā)布中心d. 環(huán)境監(jiān)測中心e. 公眾接待中心五、簡答題：（每小題7分，共21分）1什么是“公眾”?其基本特點(diǎn)是什么?(6分)答：公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個(gè)

6、特點(diǎn)，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。2、公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？答：（1）公眾至上意識(shí)。指樹立全體員工的公眾意識(shí)，提高為公眾服務(wù)的自覺性；通過公共關(guān)系教育，使員工真正認(rèn)識(shí)到公眾就是市場，就是資源；要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位，明確組織對社會(huì)和公眾的責(zé)任。 （2）交往合作意識(shí)。指樹立交往合作的觀念，提高社交能力?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開放的社會(huì)，任何組織都不能孤立于社會(huì)的大環(huán)境之外，進(jìn)行閉門造車式的生產(chǎn)。公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，即組織與組織之間，個(gè)人與個(gè)人之間，都需要溝通信息，加強(qiáng)合作，才能實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)目標(biāo)。 （3）個(gè)人形象意識(shí)。指樹立注重個(gè)人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)

7、能力。公共關(guān)系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù)，但通過持之以恒的公關(guān)教育，也可以使組織中的每一個(gè)人樹立注重自身形象的意識(shí)。 （4）與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。指樹立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。我們所處的時(shí)代是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在現(xiàn)代科技的推動(dòng)下，社會(huì)生產(chǎn)力一日千里，迅猛發(fā)展。一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的員工，必須具備隨時(shí)更新知識(shí)的能力，才不會(huì)被社會(huì)的大潮所淘汰。3如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類？答：根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系分類：內(nèi)部公眾、外部公眾；根據(jù)時(shí)序特征分類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾；根據(jù)重要性程度分類：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾；根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類：順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立

8、公眾。4、組織形象的具體內(nèi)容有哪些？答：組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。 （1）產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)，其中一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。 （2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語粗魯、舉止失態(tài)、能力低下、態(tài)度傲慢，不僅反映出組織平時(shí)對員工缺乏教育，出會(huì)影響組織的整個(gè)形象。 （3）機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。外部公眾與組織發(fā)生關(guān)系，主要是和組織機(jī)構(gòu)打交道。這時(shí)他們便會(huì)對組織機(jī)構(gòu)是否健全、設(shè)置是否合理、人員是否精簡、運(yùn)轉(zhuǎn)是否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個(gè)完整的印象。 （4）管理形象。就一個(gè)企業(yè)而言，它的管理形象包括：經(jīng)營決策管理，生產(chǎn)管理，銷售管