1、,國內(nèi)某一知名物流企業(yè)介紹,第二組,順豐速運,負(fù)責(zé)人：羅琪,組員：張艷 王曉倩 胡蕓燕 王雨雨 劉曉菲 林雪 祭石磊 楊昊周,市場營銷專升本2014,快遞行業(yè)特點, 長期高投入、高科技、勞動密集型的服務(wù) 性行業(yè)； 運用高科技手段整合所有運輸環(huán)節(jié)，并與 信息技術(shù)有機融合，以最快的時效為 客戶創(chuàng)造價值； 服務(wù)的主要對象為高附加值和時效性高的 產(chǎn)品，與產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟發(fā)展密不可分。,快遞的定義及行業(yè)特點,快遞（速遞）是指文件、包裹和物品的快速遞送服務(wù)?？爝f行業(yè)是物流業(yè)的一個分支，是新興的高速發(fā)展的朝陽行業(yè)。,優(yōu)秀的快遞企業(yè)通過運用手持式數(shù)據(jù)終端、全球衛(wèi)星定位、全自動分揀等高科技手段，整合包括航空貨運、公路

2、運輸、鐵路運輸?shù)榷喾N運輸方式，在不同運輸方式的銜接環(huán)節(jié)保持運作調(diào)度、信息流轉(zhuǎn)和操作標(biāo)準(zhǔn)的高度融合和協(xié)調(diào)一致，從而確?？旒踩?、快速的送達(dá)客戶手中。,快遞通過高科技 整合多種運輸資源,國民經(jīng)濟重要組成部分， 拉動和支持多個行業(yè)的發(fā)展,拉動航空貨運、公路、鐵路等交通運輸業(yè)，包裝、貨代、倉儲等相關(guān)產(chǎn)業(yè)，以及GPRS，GIS等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展。,目前我國快遞行業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)實際可以解決200-300萬人的就業(yè)問題?？爝f公司是勞動密集型企業(yè)，基層員工多為社會底層勞動者，這部分群體人數(shù)眾多就業(yè)困難，社會壓力大，因此快遞公司為維護社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會，做出了突出的貢獻。,有效擴大就業(yè)，促進社會和諧,隨著快

3、遞業(yè)不斷做大做強，快遞對中國經(jīng)濟的影響日益顯現(xiàn)，不僅體現(xiàn)在對GDP的直接貢獻上，還對國家經(jīng)濟、社會等發(fā)展做出了貢獻。,快遞業(yè)對中國經(jīng)濟的影響,順豐速運（集團）有限公司（以下簡稱順豐）于1993年成立，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。自成立以來，順豐始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場的需求，在國內(nèi)（包括港、澳、臺地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機構(gòu)，建立服務(wù)客戶的全國性網(wǎng)絡(luò)，同時，也積極拓展國際件服務(wù)，目前已開通韓國、新加坡、馬來西亞及日本業(yè)務(wù)。長期以來，順豐不斷投入資金加強公司的基礎(chǔ)建設(shè)，積極研發(fā)和引進具有高科技含量的信息技術(shù)

4、與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動化水平，實現(xiàn)了對快件流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，促進了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。,順豐概況,順豐企業(yè)愿景:,成為最值得信賴和尊敬的速運公司,順豐核心價值觀,順豐企業(yè)核心價值觀,首先是一個誠信正直的人 永遠(yuǎn)尊重人，信賴團隊的力量 客戶對我們來說是最重要的，奉獻最好的服務(wù) 做事認(rèn)真，勇于承擔(dān)責(zé)任,順豐網(wǎng)絡(luò),順豐自1993年成立以來，一直注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，采用自建、自營的方式建立自己的速運網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一全國各個網(wǎng)點的經(jīng)營理念，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化。,順豐在韓國,順豐在新加坡,順豐在馬來西亞,從

5、2010年開始，順豐速運逐步開通了韓國、新加坡、馬來西亞、日本的收派服務(wù)，國際服務(wù)網(wǎng)點不斷開 拓，國際化進程穩(wěn)步推進。,順豐國際化進程,順豐目前已在全國建立起了多個分揀中心，均配備了半自動或全自動分揀系統(tǒng)，全部實現(xiàn)了流水線分揀。,分撥中心,順豐在國內(nèi)大中城市（含港、澳、臺地區(qū)）建立了多個獨立的呼叫中心，共有座席數(shù)千余，服務(wù)范圍覆蓋到全國所有業(yè)務(wù)涉及地區(qū)。 呼叫中心目前實現(xiàn)每天08:00-24:00人工服務(wù)，7X24小時自助服務(wù)模式?？蛻綦S時可致電全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008111111實現(xiàn)人工和自助式下單、快件狀態(tài)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、自助傳真等服務(wù)功能，有效地為廣大客戶提供高質(zhì)量、高效率、全

6、方位優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。,呼叫中心,順豐投入巨資在信息系統(tǒng)建設(shè)上，實現(xiàn)了對快件流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度，促進了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保了服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度的穩(wěn)步提升。,科技應(yīng)用,國內(nèi)唯一擁有快件全生命周期管理系統(tǒng)的民營快遞企業(yè)。到目前為止，是國內(nèi)唯一擁有在線集中式移動終端服務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)，并給所有收派人員配備了高科技手持終端設(shè)備。無論從系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)模、監(jiān)管手段、調(diào)度能力、研發(fā)能力、科技含量、處理能力等方面，順豐在國內(nèi)都處于遙遙領(lǐng)先地位。某些技術(shù)領(lǐng)域，例如：模糊識別技術(shù)、路由規(guī)劃技術(shù)已經(jīng)達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)水平。順豐擁有先進的資源調(diào)度和監(jiān)控技術(shù)手段，有效保障快件安全性。,科技應(yīng)用,順

7、豐航空,2003年順豐成為國內(nèi)首家包機夜航的民營速遞公司，截止目前仍然是國內(nèi)唯一一家啟用全貨機運輸快件包裹的民營速遞公司。2009年12月順豐旗下的順豐航空有限公司也正式開航。,標(biāo)準(zhǔn)快遞,采用標(biāo)準(zhǔn)定價、標(biāo)準(zhǔn)操作流程，各環(huán)節(jié)均以最快速度進行發(fā)運、中轉(zhuǎn)、派送，并對客戶進行相對標(biāo)準(zhǔn)承諾的快遞產(chǎn)品。,即日到,在當(dāng)日規(guī)定的截單時間前確認(rèn)的收件，通過最快捷的運輸方式，實現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)的門到門快遞服務(wù)。,重物運送服務(wù)，價格較優(yōu)惠，送達(dá)時間略慢于標(biāo)準(zhǔn)快遞產(chǎn)品。,普 貨,陸運通,全程陸路運輸，遠(yuǎn)距離遞送，運費更節(jié)省，為客戶（中國大陸）提供基于不同寄遞需求的新選擇。,產(chǎn)品與服務(wù),順豐以快著稱，同時著力打造豐富的產(chǎn)品體

8、系。不斷推出多元化的服務(wù)產(chǎn)品，滿足客戶的不同需求。,通過特殊的營運模式、專門的包裝，對托寄物價值在2萬-5萬之間的高價值物品快件提供更安全，更便捷的服務(wù)。,特殊安全快件,在快遞服務(wù)過程中，寄件人可對托寄物內(nèi)容申明價值并繳納相應(yīng)的費用，當(dāng)貨物在運輸過程中發(fā)生損毀或遺失時，將按托寄物的聲明價值和損失比例賠償，托寄物的聲明價值高于實際價值的，按照實際價值賠償。,收派員除了將帶有回單業(yè)務(wù)的快件派送給客戶，還需要將收件客戶簽收或蓋章的回單返還寄件客戶。,保價服務(wù),國內(nèi)快件代簽回單,快件到達(dá)目的地后暫不派送，待寄件客戶通知派送后派件，是順豐增值服務(wù)之一。,寄件時，在順豐運單上填寫手機號碼并勾選“MSG”，

9、快件成功簽收后，“快件簽收短信通知”主動將快件的派送簽收信息發(fā)送到您的手機。,在提供跨經(jīng)濟板塊最快速度運輸服務(wù)基礎(chǔ)上，為滿足客戶夜晚寄件需求而提供的增值服務(wù)。,等通知派送,MSG簽收通知,夜晚收件服務(wù),按照寄件客戶與收件客戶達(dá)成協(xié)議要求，為寄件客戶提供快捷的貨物專遞，同時代寄件客戶向收件客戶收取貨款的服務(wù)。,代收貨款,產(chǎn)品與服務(wù),交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，通過語音導(dǎo)航流程，致電4008111111客服熱線，根據(jù)語音提示完成自助下單、查詢快件最新狀態(tài)操作。,網(wǎng)上寄件、順豐速運通，幫您輕松便捷地管理快遞業(yè)務(wù)，體驗一站式自助下單、快件追蹤、運單套打、賬單管理，通訊錄管理服務(wù)。,自助客戶端自助語音類,自助服

10、務(wù)-電腦類,集下單、查件、查詢各項服務(wù)及個人資料管理于一體的順豐速運通Android版、iPhone版、wap版手機客戶端。,手機客戶端,自助客戶端,榮譽與責(zé)任榮譽來自認(rèn)可,2010年，“順豐”商標(biāo)被國家工商行政管理總局商標(biāo)評審委員會認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”.順豐榮獲中國物流與采購聯(lián)合會“AAAAA”物流企業(yè)順豐榮獲中國物流與采購聯(lián)合會“中國物流改革開放30年旗幟企業(yè)”順豐榮獲“2009物流企業(yè)統(tǒng)計樣本企業(yè)”稱號順豐榮獲“ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書”順豐榮獲民政部“愛心捐助獎”順豐榮獲“十佳電子商務(wù)物流創(chuàng)新企業(yè)”稱號“SF”、“順豐”榮獲廣東省著名商標(biāo)順豐被評為“深圳市重點物流

11、企業(yè)”順豐被評為“深圳市民營領(lǐng)軍骨干企業(yè)”順豐被評為“福田區(qū)民營領(lǐng)軍骨干企業(yè)”順豐榮獲“2007深圳物流業(yè)最具競爭力品牌獎”順豐榮獲深圳市福利中心“熱心公益獻愛心獎”順豐榮獲深圳市警察基金會“熱心社會公益事業(yè)”榮譽證書,順豐一直致力于資助希望工程、扶困助學(xué)、疾病防治、建設(shè)養(yǎng)老院、貧困地區(qū)公路建設(shè)、重大災(zāi)害災(zāi)區(qū)捐助、奧運支持等公益和慈善事業(yè)。 截止目前，順豐投入慈善事業(yè)的資金約4000萬元。順豐始終保持高度的社會責(zé)任感，力爭成為受人尊重的企業(yè)公民。,榮譽與責(zé)任榮譽來自認(rèn)可,2002年榮獲廣州市教育基金會頒發(fā)的“扶困助學(xué)”捐贈證書 2003年為中國非典型肺炎的防治工作捐贈200萬元榮獲國家民政部“愛心捐助獎” 2004、2005年投入慈善事業(yè)資金，共計250余萬元2006、2007年 投入慈善事業(yè)資金，共計250余萬元 2008年投入慈善事業(yè)資金，共計1000余萬元“512大地震 ,順豐在行動”向汶川地震災(zāi)區(qū)捐款1000萬元，捐贈可供3500人使用的帳篷，委派78名志愿者趕赴災(zāi)區(qū)參加救助和重建工作助養(yǎng)地震災(zāi)區(qū)北川、青川、安縣三地的44名孤兒至18周歲,2009年 投入慈善事業(yè)資金，共計250余萬元正式成立廣東省順豐慈善基金會 201