1、導游講解技巧,目標：熟悉導游口頭語言、態(tài)勢語言的表達技巧；掌握八種主要講解方法的使用技巧，導游詞的寫作。 重難點：口頭語言表達技巧、態(tài)勢語言運用技巧、講解技巧,引言：,對導游人員而言，語言是必不可少的基本功，導游服務效果的好壞在很大程度上取決于導游人員掌握和運用語言的能力。 好的導游語言能使祖國各地的民俗風情更加絢麗多姿，使沉睡了千百年的文物古跡死而復活，使令人費解的自然奇觀有了科學答案，使造型奇巧的傳統(tǒng)工藝品栩栩如生，使風味獨特的名點佳肴內(nèi)涵豐富，從而使游客感到旅游生活妙趣橫生，留下經(jīng)久難忘的深刻印象。,一、導游語言的特點,第一講 導游口頭語言表達技能,1.準確性 如導游歪曲講解摩梭人的“走

2、婚制度”,2.邏輯性,導游人員思維要符合邏輯規(guī)律，語言保持連貫性。,故宮景點講解題： 題一：午門前講故宮（歷史沿革中明清兩朝概況；紫禁城名稱的由來；紫禁城的布局；午門及午門廣場） 題二：故宮前朝（太和門及太和門廣場； 太和殿及太和殿廣場；中和殿、保和殿） 題三：故宮后廷（乾清門及乾清門廣場；乾清宮；交泰殿；坤寧宮；御花園；神武門） 題四：故宮后廷處東路（寧壽全宮； 珍寶館；寧壽全宮中其它建筑；千叟宴；珍妃井） 題五：故宮后廷內(nèi)西路主要建筑及御花園（養(yǎng)心殿；儲秀宮；御花園）,3.生動性,例1、 有位導游員在帶游客去九寨溝時，這樣講解道：“九寨溝猶如一顆璀璨的明珠，在翠綠的青山環(huán)繞鐘光彩奪目。鏡海

3、，她溫柔嫵媚，光滑如鏡的湖水倒映著云影天光；珍珠灘，她清澈透明，粼粼的波光猶如白色的絲緞；孔雀海，她波動紋輕，如綠色的綢帶輕輕晃動；長海，她水平色濃，如碧玉潔凈無暇。白天，五彩池輝映陽光無比燦爛；夜晚，五色海襯托月影輕輕搖動。晴空下，熊貓海像一顆碩大的珍珠，晶瑩剔透；雨景中，箭竹海如仙境的瑤池，縹緲空蒙?！?例2、另一位導游員在帶游客去九寨溝時，是這樣講的：“九寨溝，其實就是大大小小的水塘，有鏡海、珍珠灘、長海、孔雀海、五彩池、五色海、熊貓海、箭竹海等等”,4.口語性 + 5.現(xiàn)場型,現(xiàn)在、今天、剛才、此時此刻 這、這里、此處、這會兒、這么“ 現(xiàn)在各位看到的 各位游客，順著我手指的方向看去 大

4、家跟上了，別掉隊了 小心臺階,1.獨白式： 2.對話式： 目的性強 依賴性強 對象明確 反饋及時 表述充分,二、口頭語言的基本形式,三、口頭語言表達的要領,1.音量大小適度：如果聲音過大，會讓人厭煩，形成噪音；如果聲音過小，顯得沒信心且抓不住游客的心。 2.語調(diào)高低有序 3.語速快慢相宜：以一分鐘200字為宜，且適當運用停頓。 4.停頓長短合理,第二講 導游態(tài)勢語言運用技巧,首語 表情語 目光語 服飾語 姿態(tài)語,一、首語 世界上大多數(shù)國家和地區(qū)都以點頭表示肯定，以搖頭表示否定。 點頭“yes”搖頭“no” 首語在有些國家和地區(qū)還有不同的含義，如印度、泰國等地某些少數(shù)民族奉行的是點頭不算搖頭算的

5、原則。,二、表情語,表情語：是指通過人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉運動來表達情感和傳遞信息的一種態(tài)勢語言。 微笑：微笑傳遞友好的信息，并能使游客感到和藹可親。,全國模范導游文花枝,三、目光語,1.目光的聯(lián)結：公務區(qū)：上三角 親和區(qū)：下三角 親密區(qū)：大三角 2.目光的移動：講解某一景物時，首先 要用目光把游客的目光牽 引過去，然后再及時收回 目光，并繼續(xù)投向游客。 3.目光的分配：統(tǒng)攝全部游客,四、服飾語,五、姿態(tài)語言,站姿：應給人一種謙恭、 彬彬有禮的感覺 坐姿：應給人一種溫文爾雅 的感覺 手勢：不能用手指指游客,通過手及手指的動作來傳遞信息，增強口頭語言的情感色彩。 切忌：不能用手指指游客

6、,第三講 講解技巧,1、分段講解法 簡介：導游人員將其分為前后銜接的若干部分來逐段進行講解的導游方法。 特點：層次清晰、結構明了。 適用：規(guī)模較大、內(nèi)容較豐富的景點。 操作：首先在前往景點的途中或在景點入口處的示意圖前介紹景點概況；然后帶團到景點按順次游覽，進行導游講解。,案例長江三峽,在游船觀景臺上介紹長江三峽概況 進入瞿塘峽 過巫峽 船到西陵峽 三峽工程,簡介：提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念。 特點：活躍氣氛、制造意境、激發(fā)游興。 操作：先提起話題或提出問題，激起游客的興趣， 但不告知下文或暫不回答，讓他們?nèi)ニ伎己妥聊?，最后才講出結果。,2、

7、制造懸念法,案例麗江古城為什么沒有城墻？,困,3、觸景生情法,之一借題發(fā)揮 在導游講解時，導游人員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使游客產(chǎn)生聯(lián)想，從而領略其中之妙趣。,水杉,之二情景交融 導游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧統(tǒng)一，讓游客感到景中有情，情中有景。,4、問答法,活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維 游客獲得參與感或自我成就感的愉快 避免導游人員唱獨角戲的灌輸式講解,操作形式,之一自問自答 提出問題，適當停頓，促使他們思考，激起興趣,之二我問客答 善于提問，不要強迫回答，不論對錯，給予鼓勵,之三客問我答 調(diào)動游客的積極性，歡迎提問，但不要什么問題都回答,

8、之四客問客答 “借花獻佛法”，專業(yè)團中可采用,1.自問自答,例如：說起黃山“四絕”,排在第一位的是什么？,2.我問客答,例如：在中國的園林旅游景點中, 我們時常會看見各種磚雕、木雕以及各種花紋圖案, 導游員除了講解這些所見物的年代、歷史和典故外, 還可以向游客提問它們的寓意。 比如蝙蝠、桃子和靈芝三種圖案合在一起為何寓意? 導游員這么一問, 游客定會興趣大增、七嘴八舌。 花紋圖案中有蓮花和鯉魚象征著 牡丹和水仙花象征著 松和鶴象征著,福壽如意 “連年有余”, “富貴平安”, “延年益壽” 。,3.客問我答經(jīng)驗總結,首先要注意一般只回答與景點有關的問題 要有選擇的把回答問題與導游講解結合起來 注

9、意不能讓旅游者的問題沖擊了導游員的講解 要注意總結經(jīng)驗，善于思考，掌握游客提問的一般規(guī)律，總結出一套相應的導游技巧，以隨時滿足旅游者的好奇心理。,4.客問客答,該法是問答四法中難度最大的方法, 導游員如果使用得當不僅能調(diào)動游客的積極性, 最大好處能活躍旅游團隊內(nèi)的氣氛, 加強導游員與游客以及游客與游客之間的關系。 當游客向?qū)в螁T提出問題后, 導游員不馬上給予解答, 而是故意讓游客來回答, 這兒應當注意的是: 導游員要有意讓那些活躍分子 “以及稍有名氣的群頭” 來回答。,5、虛實結合,虛實結合法就是在導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結合，即編織故事情節(jié)的導游方法。,尼羅河,6、突出重點法,簡

10、介：突出重點法就是在導游講解中不面面俱到，而是突出某一方面的導游方法。 特點：有的放矢地做到輕重搭配，重點突出，詳略得當，疏密有致。,操作方式,突出景點的獨特之處 突出具有代表性的景觀 突出游客感興趣的內(nèi)容 突出“之最”,歸元寺羅漢堂,祈年殿,石林,洛陽白馬寺,7、類比法,簡介：類比法就是在導游講解中用風物對比，以熟喻生，以達到類比旁通的一種導游方法。 特點：便于游客理解，使他們感到親切，從而達到事半功倍的導游效果。 操作：同類相似、同類相異,1）同類相似類比,選取游客較為熟悉的人物或事物為類比對象，便于游客理解并使其產(chǎn)生親切感。 西安半坡文化=美國居留地的印第安人時代 北京的王府井大街=日本

11、東京的銀座=美國紐約的第五大街=法國巴黎的香榭麗舍大街 上海的城隍廟=日本東京的淺草； 山西大同華嚴寺的大雄寶殿=日本東大寺大佛殿,2）同類相異類比,選取游客較為熟悉的人物或景物，對比兩者在質(zhì)量、規(guī)模、風格、水平、價值等方面的不同。 注意對比要謹慎，絕對不能傷害旅游者的民族自尊心。 中國故宮=法國凡爾賽宮； 唐代的長安=東羅馬帝國的首都君士坦丁堡 康熙大帝=路易十四=彼得大帝,8、畫龍點睛法,簡介：畫龍點晴法就是導游人員用凝煉的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導游方法。 特點：點出景物精華之所在，幫助游客進一步領略其奧妙，獲得更多更高的精神享受。,少林寺,第一，禪宗組庭，不枉為“天下第一名剎”； 第二，武林勝地，中外友誼之花處處開； 第三，文物薈萃，包羅萬象，舉不勝舉； 第四，盛世少林，重換新貌人人夸！,南京：古、大、重、綠； 西安：早、長、全、高、大 云南：美麗、富饒、古老、神奇； 賞石：瘦、透、漏、皺、丑。,第四講 導 游 詞 創(chuàng) 作,1、歡迎詞 包括問候語、歡迎語、介紹