1、,職場(chǎng)禮儀,之銷售禮儀,SALES OF ETIQUETTE,自身形象 交際禮儀 商務(wù)禮儀 職場(chǎng)禮儀,目錄,CONTENT,01,自身形象,儀表 服飾 裝飾 體態(tài),自身形象,禮儀禮表,第一印象，往往將決定著以后雙方交往的層次,自身形象,儀容對(duì)發(fā)式的要求:,男士:,01.男士的發(fā)型一般要求整潔大方，長(zhǎng)度適中。,02.發(fā)式需要跟自己的臉型、膚色、體型相匹配，與氣質(zhì)、職業(yè)和身份相吻合。,03.有條件的話，應(yīng)該每天都洗頭，定期修剪。尤其是見(jiàn)客戶的時(shí)候，一定要保持頭發(fā)的干凈、整潔、大方。,04.長(zhǎng)度適中的要求一般是：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。,自身形象,01,02,03,04,女士：,01.女

2、士的頭發(fā)一般要求是美觀大方。,02.選擇發(fā)卡發(fā)帶的時(shí)候，應(yīng)該莊重大方，與職業(yè)和身份相匹配。,03.銷售人員的發(fā)型不能過(guò)分時(shí)尚。,04.頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)的女士應(yīng)該將頭發(fā)盤(pán)起來(lái)女士看頭。,自身形象,2.手部保持清潔，指甲長(zhǎng)度適中，指甲縫干凈,3.頸部干凈整潔,5.身體其他部位無(wú)味道,4.口腔和牙齒保持衛(wèi)生，無(wú)異味,儀容對(duì)其他部位的要求：,自身形象,人靠衣裝馬靠鞍,一個(gè)人的穿著顯示著一個(gè)人的個(gè)性、身份涵養(yǎng)和心理狀態(tài)等等,自身形象,服飾要適合場(chǎng)所,服飾要與適合個(gè)人角色,服飾要適合主人自身?xiàng)l件和身材,點(diǎn)擊添加標(biāo)題 點(diǎn)擊添加標(biāo)題,服飾禮儀：,需要注意的地方:,01,02,03,04,服飾的選擇要符合時(shí)節(jié),自身形象

3、,服飾禮儀禁忌,1.過(guò)分鮮艷,2.過(guò)分雜亂,3.過(guò)分暴露,4.過(guò)分透薄,5.過(guò)分短小,6.過(guò)分緊身,自身形象,03,05,07,06,04,01,02,女士服飾,01.上明下暗，上淺下深,02.衣服之間有色差,03.衣服與皮膚有色差（皮膚白無(wú)所謂）,04.根據(jù)身材選擇衣服,05.不穿奇裝異服,06.內(nèi)衣內(nèi)褲不要露在外面,07.鞋子的選擇應(yīng)與服飾搭配，盡量不要露腳趾，如果露腳趾，注意腳部的衛(wèi)生與整潔（參照手部）襪子避免出現(xiàn)三截腿：半截裙，半截襪子，露小腿一截。,自身形象,男士服飾:,1,2,3,5,三色原則：,1.搭配原則（內(nèi)外、上下搭配、內(nèi)衣內(nèi)褲不要露在外面 ）,2.西服著裝禁忌,3.襯衫著裝

4、,4.腰上不掛任何東西 男人看腰；遠(yuǎn)看頭、近看腳、不遠(yuǎn)不近看中腰,自身形象,三色原則：,01,02,03,04,身上的顏色不宜超過(guò)三種，包括西裝、領(lǐng)帶、襯衫、鞋襪、皮帶、皮包在內(nèi),三皮要保持一致顏色,最好選擇深色西裝、淺色襯衫、深色鞋襪，黑色最好（襪子千萬(wàn)不要穿白色）,西服的扣子一般是：?jiǎn)闻趴圻m合身材較苗條者；兩?？劭凵厦嬉涣?；三粒扣，扣上面兩?；蛑虚g一粒；多粒扣口上面三?；蛘咧虚g一粒；雙排扣適合身體健碩著，要全扣,自身形象,黑色西裝： 莊重大方、沉著素靜 搭配： 白襯衫+紅黑領(lǐng)帶,中灰西裝： 格調(diào)高雅、端莊穩(wěn)健 搭配： 暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶,自身形象,暗藍(lán)色西裝： 格外精神 灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)

5、帶,啡色西服： 風(fēng)度翩翩 搭配： 黃褐色襯衫+咖啡領(lǐng)帶,綠色西服： 典雅而華貴，恬淡而生輝 搭配： 中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶,自身形象,03,01,05,07,西服著裝禁忌:,01.西褲過(guò)短（褲長(zhǎng)蓋住皮鞋）,02.襯衫放在西褲外,03.不扣襯衫扣子,04.西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖子,05.衣褲兜鼓鼓囊囊,06.領(lǐng)帶太短（領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）,07.西服配便鞋,08.西服袖子標(biāo)簽沒(méi)剪,自身形象,襯衫的著裝注意:,正裝襯衫必須是長(zhǎng)袖,02,03,04,05,06,07,純棉毛為主,單色為主、淺色最好,無(wú)圖案最好，淺紋也可,衣扣要系上,衣扣要系上,短袖襯衫不打領(lǐng)帶,修長(zhǎng)要適中，超過(guò)西服袖口,01,08,自身形

6、象,裝飾禮儀:,01,02,03,有礙于工作的不戴,才炫耀財(cái)力的不戴,過(guò)分張揚(yáng)的不戴,自身形象,裝飾禮儀,女士：,1.與場(chǎng)合配 2.與服裝配（淺與深） 3.與身材配（色差） 4.飾品不宜過(guò)多 5.耳環(huán)，圓臉長(zhǎng)垂，長(zhǎng)臉夾式，四方環(huán)形 6.戒指，左手無(wú)名指，結(jié)婚或訂婚；食指，可追求；中指，還沒(méi)下決定；小指，單身暫時(shí)不想結(jié)婚 7.項(xiàng)鏈，與脖子形成長(zhǎng)短差 8.圍巾，脖子短的人，不太適合圍巾，與衣服顏色款式相配 9.皮包（東西是否齊全，皮包是否干凈整潔，皮包的顏色是否與衣服相搭配）,自身形象,男士領(lǐng)帶的打法:,平結(jié):,平結(jié)是男士們選用最多的領(lǐng)帶打法之一，幾乎適用于各種材質(zhì)的領(lǐng)帶。完成后領(lǐng)帶打法呈斜三角形

7、，適合窄領(lǐng)襯衫。,要訣：圖中寬邊在左手邊，也可換右手邊打；在選擇“男人的酒窩”（形成凹凸）情況下，盡量讓兩邊均勻且對(duì)稱。,自身形象,05,01,06,02,03,04,領(lǐng)帶需要注意的地方,小劍帶穿過(guò)大箭帶背后的布扣,不可將末端塞入褲袋,衣領(lǐng)后不可露出,正確系領(lǐng)帶,領(lǐng)帶與襯衫要搭配,長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜,自身形象,體態(tài)禮儀,大方得體,入鄉(xiāng)隨俗：ok手勢(shì)，美國(guó)ok；中國(guó)，零或者沒(méi)有；日本緬甸朝鮮表示錢(qián)；地中海有時(shí)暗指肛門(mén)；在希臘是侮辱人；在巴西，對(duì)女人是勾引，對(duì)男人是侮辱。翹大拇指，英、澳、新西蘭是搭車；中國(guó)贊賞；希臘，對(duì)方滾蛋。男人手拉手，美國(guó)，gay；阿拉伯親密。,擺動(dòng)幅度適中，太大張揚(yáng)，有攻

8、擊性；太小曖昧,簡(jiǎn)單明了，不可過(guò)于復(fù)雜，別人看不懂,手勢(shì),01.,02.,03.,04.,自身形象,坐姿:,自身形象,注意的地方,1.左邊輕輕入座，左邊輕輕離座，離座后需要將椅子放回原處；男士應(yīng)該幫身邊的女士拉開(kāi)座位,2.不要蹺二郎腿,3.女士穿裙子要注意，落座之前整理好裙子，上身要直。如果是正式場(chǎng)合，應(yīng)該做椅子的前三分之二，后背不要靠在椅子上。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，或沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜。,自身形象,微笑,01.社交活動(dòng)中，微笑是最美的禮儀。是投資一個(gè)高利潤(rùn)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目。任何人都不會(huì)拒絕微笑，但是并不是所有的人都會(huì)對(duì)別人微笑。微笑可以縮短心理距離，增進(jìn)感情，促進(jìn)交流，緩解

9、氣氛。,02.微笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑,自身形象,眼神：,01,02,眼睛是心靈的窗口，透過(guò)眼神可以看出一個(gè)人對(duì)生活工作的態(tài)度。主要眼神的禮儀，可以為自己的社交活動(dòng)取得成功加分。,精明的客戶會(huì)通過(guò)觀察業(yè)務(wù)員的眼神，得出該業(yè)務(wù)員的可信度和能力情況，進(jìn)而成為是否與我們合作的一種評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)。,需要注意的地方：,1.,2.,3.,4.,正面看人，以示誠(chéng)實(shí)和尊敬,眼神溫和，以示真誠(chéng),眼神熱情，以示隨和,眼神澄清，精神煥發(fā)。,自身形象,個(gè)人舉止行為的禁忌,01,02,03,04,06,05,01.眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音,02.公共場(chǎng)合，不用手抓撓身體的任何部位,03

10、.出入公共場(chǎng)合，衣褲整理好,04.參加正式活動(dòng)或者見(jiàn)客戶前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物,05.控制聲音，不高聲喧嘩，影響別人,06.公共場(chǎng)所盡量不吃東西,02,交際禮儀,稱呼 名片 介紹 握手 交談 電話 函件,交際禮儀,01,02,03,稱呼,要合乎常規(guī),要入鄉(xiāng)隨俗,就高不就低,禁忌:,01,02,03,04,05,錯(cuò)誤的稱呼誤讀或是誤會(huì),使用不通行的稱呼，如伙計(jì),使用不當(dāng)?shù)姆Q呼,使用庸俗的稱呼,稱呼外號(hào),交際禮儀,名片:,01.先客后主，先低后高,02.最好有一個(gè)精致的名片夾,03.雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B，一邊遞過(guò)名片,04.對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片應(yīng)該雙手接

11、過(guò)，以示尊重和禮節(jié),05.如果差不多同時(shí)遞過(guò)名片，自己的應(yīng)該從對(duì)方的稍下方遞過(guò)去，同時(shí)以左手接過(guò)對(duì)方的名片,06.對(duì)方人多時(shí)，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始交換名片,07.收到名片不要立刻放進(jìn)包中，放在面前桌上，談話時(shí)用得著,交際禮儀,交換名片的四種標(biāo)準(zhǔn)化做法:,交易法,激將法,謙恭法,平等法,主動(dòng)將名片給對(duì)方,遞名片時(shí)說(shuō)：“能否有幸和您交換一下名片？”,“不知道以后如何向您請(qǐng)教？”,“認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？”,交際禮儀,介紹,1.位低者先介紹（主人向客人先介紹，男士向女士先介紹，晚輩向長(zhǎng)輩先介紹）,2.先遞名片再介紹,3.長(zhǎng)話短說(shuō)，語(yǔ)言精練,4.第一次介紹單位和部門(mén)時(shí)要使用全稱,01,02,0

12、3,04,為他人作介紹:,家里來(lái)客人，女主人做介紹,注意前后順序，先介紹主人，客人有先知情權(quán)，先紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長(zhǎng)輩，先介紹位低再位高者,05,06,交際禮儀,握手：,握手順序：位尊者居先，女士先，長(zhǎng)輩先，上級(jí)先,賓主握手：客人到來(lái)時(shí)主人先伸手，客人走時(shí)先伸手,交際禮儀,01,02,05,03,04,雙手捧接，謙恭備至,握手時(shí)應(yīng)伸出右手,06,男士在握手前先脫下手套，摘下帽子，女士可以例外,握手者雙目注視對(duì)方，微笑，問(wèn)候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉,時(shí)間1-3秒鐘即可,握手的力度要掌握好,交際禮儀,01,02,03,女士們請(qǐng)注意：,為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼

13、時(shí)最好先伸出手，在工作場(chǎng)所男女是平等的,多人相見(jiàn)時(shí)，注意不要交叉握手,04,在任何情況下拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的,不方便的時(shí)候，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉,交際禮儀,01,02,03,04,05,06,07,交談：,要有自信，不要驚慌害怕,注意傾聽(tīng)，做個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾,與人保持適當(dāng)?shù)木嚯x,恰當(dāng)?shù)姆Q呼他人,及時(shí)肯定對(duì)方,態(tài)度和氣、語(yǔ)言得體,注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量,交際禮儀,談話的禁忌,1. 公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地高聲談笑,2. 喋喋不休地談?wù)搶?duì)方一無(wú)所知且毫不感興趣的事情,3. 疾病、死亡、災(zāi)禍以及其他不愉快的事這樣的話題,4. 問(wèn)過(guò)于私人的問(wèn)題,5. 當(dāng)面指責(zé)，冷嘲熱諷,6. 出言不遜，

14、惡語(yǔ)傷人,7. 態(tài)度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談,8. 左顧右盼，注意力不集中,9. 手舞足蹈,10. 吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品,交際禮儀,電話：,要選擇對(duì)方方便的時(shí)間（注意休息時(shí)間）,要長(zhǎng)話短說(shuō) “三分鐘原則”,規(guī)范內(nèi)容：,避免做電話機(jī)器注意語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)速,語(yǔ)言文明,交際禮儀,01,02,03,04,05,06,接電話注意事項(xiàng),盡量在電話響三聲之內(nèi)接,打好招呼,掛電話要說(shuō)再見(jiàn),掛電話一般情況是等對(duì)方先掛,如果是座機(jī)，請(qǐng)輕放電話,如果自己按了免提要告訴對(duì)方,交際禮儀,函件:,01,02,03,04,05,06,07,08,09,10,01.Email正文要簡(jiǎn)明扼要，行文通順,02.注意Em

15、ail的論述語(yǔ)氣,Email正文多用1234之類的列表，以清晰明確,一次郵件交待完整信息,盡可能避免拼寫(xiě)錯(cuò)誤和錯(cuò)別字,合理提示重要信息,不要?jiǎng)硬粍?dòng)使用 :) 之類的笑臉字符,如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件,附件文件應(yīng)按有意義的名字命名，不可用外星人才看懂的文件名,要有稱呼、祝福語(yǔ)和簽名,03,商務(wù)禮儀,商務(wù)拜訪 商務(wù)接待 商務(wù)談判 商務(wù)宴請(qǐng) 商務(wù)洽談 會(huì)議禮儀,商務(wù)拜訪,01,02,03,04,請(qǐng)輸入你的標(biāo)題：,商務(wù)接待,單擊輸入文字單擊輸入文字 單擊輸入文字單擊輸入文字,請(qǐng)輸入你的標(biāo)題：,商務(wù)談判,1,2,3,4,請(qǐng)輸入你的標(biāo)題,單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸

16、入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字,請(qǐng)輸入你的標(biāo)題,單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字,請(qǐng)輸入你的標(biāo)題,單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字,請(qǐng)輸入你的標(biāo)題,單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字,商務(wù)宴請(qǐng),單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字 單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字,請(qǐng)輸入你的標(biāo)題：,01,02,03,單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字 單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字,單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字 單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字,商務(wù)洽談,

17、請(qǐng)輸入你的標(biāo)題：,01,02,單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字 單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字,單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字 單擊輸入文字單擊輸入文字單擊輸入文字,商務(wù)禮儀,單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字，,單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字，,請(qǐng)輸入你的標(biāo)題,請(qǐng)輸入你的標(biāo)題,單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字,04,職場(chǎng)禮儀,初入職場(chǎng) 上下級(jí)禮儀 平級(jí)禮儀,初入職場(chǎng),01,02,03,請(qǐng)輸入你的標(biāo)題,單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字,請(qǐng)輸入你的標(biāo)題,單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字,請(qǐng)輸入你的標(biāo)題,單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字，單擊輸入文字單擊輸入文字,上下級(jí)禮儀,單擊輸入文字單擊輸入文字