1、1,快樂(lè)工作提高工作效率,2,請(qǐng)你分享一下，從進(jìn)公司至今的工作中，讓您感到最有快樂(lè)感或成就感的事！,3,工作沒(méi)做完，培訓(xùn)就不參加 了！,我夜繼日的干活，領(lǐng)導(dǎo)還不滿意。我實(shí)在太忙了,連上廁所都沒(méi)有時(shí)間,我不開(kāi)心， 想辭職！,我老是犯錯(cuò)誤,你是否也有這樣的煩惱？,4,下面我們來(lái)共同探討提高工作質(zhì)量和 效率的方法。希望能幫你從困境里解脫出 來(lái)，快樂(lè)工作。,5,開(kāi)心工作 = 幸福生活,對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，工作是生活的最主要活動(dòng)， 工作中充滿熱情你的生活會(huì)更快樂(lè)。 快樂(lè)工作、幸福生活，本來(lái)就決定于我們的自我抉擇。 選取適合自己處境和心境的“學(xué)習(xí)、工作、生活”方式， 營(yíng)造自己的“內(nèi)心天堂”，享受工作、享受生活

2、。,6,選擇正確的工作態(tài)度,源泉,關(guān)鍵,助力器,保障,合理安排時(shí)間,提高工作效率,融洽的人際關(guān)系和良好的學(xué)習(xí)能力,快樂(lè)工作四要素,7,選擇正確的工作態(tài)度,快 樂(lè) 工 作 的 源 泉,8,案例分享,從前有雙胞胎兄弟倆，父母酗酒、打麻將，每天晚上只要他們一輸錢或者喝多了，必定回去大吵大鬧，幾乎每天如此，好不容易盼到父母贏錢又不喝酒的時(shí)候，他們唯一得到的獎(jiǎng)勵(lì)僅僅是能安靜的吃一頓自己做的飯。就這樣他們慢慢的長(zhǎng)大，但是他們的人生軌跡卻朝著完全不同的方向發(fā)展。弟弟刻苦學(xué)習(xí)，努力掙脫宿命對(duì)他的種種不公，最終取的成功。相反哥哥從小就和社會(huì)的人渣混在一起，無(wú)惡不作。當(dāng)?shù)艿塬@得成功的那一天，正是哥哥鋃鐺入獄之時(shí)，

3、因?yàn)榈艿艿脑?，他們接受了記者的采訪，被問(wèn)到了同樣問(wèn)題：是什么使你變成今天這樣？哥哥回答：這都是命，弟弟也回答：這都是命！ 你要做什么樣得人？,不同的人，對(duì)待同一個(gè)事物會(huì)有不同的心態(tài) 不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生 同一個(gè)人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的局面,9,選擇正確工作的態(tài)度,共識(shí),我們認(rèn)為任何工作都會(huì)變得厭煩,假如,我們是不是也會(huì)同意,那么,* 我們可以選擇采用什么方式工作， 即使我們無(wú)法選擇工作本身！,事情都可以帶著活力與熱情去做,任何,10,選擇正確工作的態(tài)度,由你選擇,11,你能夠做到快樂(lè)工作嗎？,今天你正用哪一張面孔在面對(duì)工作？,12,一頭老驢，掉到了一個(gè)廢棄的

4、陷阱里，很深根本爬不上來(lái)。主人看它是老驢，懶得去救它了，讓它在那里自生自滅。那頭驢一開(kāi)始也放棄了求生的希望，每天還不斷地有人往陷阱里面倒垃圾。按理說(shuō)老驢應(yīng)該很生氣，應(yīng)該天天去抱怨，自己倒霉掉到了陷阱里，它的主人不要它，就算死也不讓它死得舒服點(diǎn)，每天還有那么多垃圾扔在它旁邊。 可是有一天，它決定改變自己的態(tài)度，它每天都把垃圾踩到自己的腳下，從垃圾中找到殘羹來(lái)維持自己的生命，而不是被垃圾所淹沒(méi)。終于有一天，它重新回到了地面上。,案例分享,無(wú)論現(xiàn)實(shí)多么不如人意，我們也可以慢慢積累。很多時(shí)候，決定一切的是態(tài)度，有了正確的態(tài)度，就可以將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，踏上成功的舞臺(tái)。,13,正確的工作態(tài)度包括什么？,1

5、4,1、既來(lái)之則安之、少一些抱怨多一些參與,即來(lái)之則安之！ 既然來(lái)了，就不要后悔。 不要數(shù)著時(shí)間等下班 保持樂(lè)觀的工作態(tài)度。 營(yíng)造快樂(lè)的工作環(huán)境， “快樂(lè)工作！” 少一些抱怨，多一些參與。 放松你的心情，讓煩惱見(jiàn)鬼去吧！,15,2、讓家人陪伴你,讓家人陪伴你！ 當(dāng)你失敗時(shí)：想想他們，會(huì)給你鼓勵(lì)！ 當(dāng)你成功時(shí)：想想他們，一起分享喜悅。 當(dāng)你想偷懶時(shí)：想想他們，他們需要快樂(lè)的生活！ 他們是你快樂(lè)工作的動(dòng)力,16,3、與自己有個(gè)約會(huì),與自己約會(huì) 既使你再忙，上班前抽出十分鐘與自己約個(gè)會(huì)， 閉上眼睛、想想這些問(wèn)題： 今天應(yīng)該做些什么？ 應(yīng)該先做什么？ 怎么辦，我該怎么改善？ 我應(yīng)該去怎么請(qǐng)教她（他）？

6、,17,好記性不如爛筆頭 我忙得暈頭轉(zhuǎn)向！ 總是忘記一些簡(jiǎn)單的工作！ 工作做了一半，就忘記了！ 常常需要?jiǎng)e人提醒！ 我不知道該先做什么，因?yàn)楣ぷ魈嗔耍?用一個(gè)小本，將他們記上，每完成一件就刪除它， 看著筆記本上全是刪除的紅線，我很有成就感！,4、好記性不如爛筆頭,18,問(wèn)三個(gè)問(wèn)題。 徹底弄清楚你的領(lǐng)導(dǎo)或同事的要求，以便隨即應(yīng)變！ 你會(huì)做得更好！ 問(wèn)他三個(gè)問(wèn)題： 1）你要我干什么？ 2）你用它來(lái)干什么？ 3）如果達(dá)不到你的要求，還有其他辦法嗎？,5、問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題,19,6、跟蹤追擊,跟蹤追擊。 當(dāng)你完成一項(xiàng)銷售后，別忘了去了解顧客的反應(yīng)： 他的滿意是你的成就感！ 他的批評(píng)是你改正的機(jī)會(huì)！,2

7、0,一個(gè)年紀(jì)大的木匠要退休了，他告訴老板想要離開(kāi)建筑業(yè)，跟家人享受天倫之樂(lè)。老板舍不得木匠離去，所以希望他能在離開(kāi)前，再蓋一棟具有個(gè)人風(fēng)格的房子來(lái)。木匠雖然答應(yīng)了，不過(guò)他并沒(méi)有用心地蓋房子。他草草地用了劣質(zhì)的材料，把這間屋子蓋好。落成時(shí)老板來(lái)了，順便也檢查了一下房子，把大門的鑰匙交給木匠說(shuō)：“這是你的房子了，是我送給你的禮物！” 木匠實(shí)在是太驚訝了！也有點(diǎn)丟臉！因?yàn)槿绻肋@間房子是他自己的，一定會(huì)用最好的建材，用最精致的技術(shù)來(lái)把它蓋好。然而現(xiàn)在他卻為自己造成了一個(gè)無(wú)法彌補(bǔ)的遺憾。,案例分享,聰明人任何時(shí)候都會(huì)把他所服務(wù)的公司當(dāng)作自己的公司。這不是自欺欺人，而是聰明人知道，只有具備主人翁精神

8、，他才能夠最大限度地從工作中學(xué)習(xí)、受益、做到快樂(lè)工作。,21,用心在工作上,當(dāng)你和顧客在一起的時(shí)候，要正面看著他們 ,就像是面對(duì)你最好的朋友 ,旁邊會(huì)發(fā)生很多事情，但你仍要全神貫注地對(duì)待顧客。,22,快 樂(lè) 工 作 的 關(guān) 鍵,提高工作效率,23,什么是工作效率？,概念工作效率就是在同等時(shí)間內(nèi)完成的工作成果實(shí)現(xiàn)的最大值。用最快的時(shí)間實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值的工作成果也就是提高你的工作效率。,24,1、保持最佳的工作激情。 2、選擇正確的工作方向。 3、選擇最好的工作方法。 4、工具的選擇和使用 。 5、懂得勞逸結(jié)合。,提高工作效率的方法：,25,保持最佳的工作激情,工作激情也可以說(shuō)是工作意愿，就是想不想做

9、，想不想又好又快的做，是積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作，還是敷衍了事、拖拖拉拉的工作，兩種截然不同的心態(tài)，使得工作效率的具體表現(xiàn)也大相徑庭，因此工作激情成為提高工作效率的首要，就是說(shuō)提高和保持工作激情是提高工作效率的前提。,26,選擇正確的工作方向,工作方向就是工作目標(biāo)或工作目的，是一切工作的源頭和指導(dǎo)，我們可以選擇不同的工作方向，但是正確的工作方向只有一個(gè)，一旦選錯(cuò)了工作方向，工作效率將無(wú)從談起，或者說(shuō)勞民傷財(cái)、徒勞無(wú)功，對(duì)企業(yè)、對(duì)個(gè)人帶來(lái)的只有損失，因此工作之前，一定要慎重選擇、辨認(rèn)正確。,27,選擇最好的工作方法,做任何工作都有各種方法可以選擇，也許也都可以殊途同歸。就像解數(shù)學(xué)題，方法有多種，

10、既然同樣可以得出答案，那么你會(huì)選擇什么方法呢？自然是最簡(jiǎn)便的。這樣，才可以有更多的時(shí)間解其他難題，才能保證試卷的質(zhì)量。同理，找到最好的方法就能為我們節(jié)約不必要的時(shí)間的浪費(fèi)。所以，在工作前，請(qǐng)認(rèn)真思考什么才是最好的方法，“磨刀不費(fèi)砍柴工”說(shuō)的就是這個(gè)。,28,工具的選擇和使用,“工欲善其事，必先利其器”，選擇好的工具能使得事半功倍，而工具的使用就要求我們不懂莫裝懂，能夠虛心請(qǐng)教他人。自己懂的，也能不因自己的私利而無(wú)視工作同伴的求教，每個(gè)工作都不是僅憑個(gè)人能力就能完成的 。工作是一個(gè)集體項(xiàng)目，愉快的合作才能提高效率。,無(wú)論學(xué)習(xí)還是工作，勞逸結(jié)合是很重要的，它能使人事半功倍。如果為工作操勞過(guò)度，影響

11、的不僅僅是身體的健康，也會(huì)伴隨工作效率的降低。長(zhǎng)時(shí)間工作是為了更好的完成工作，卻事與愿違，豈不是“賠了夫人又折兵”？,懂得勞逸結(jié)合,29,快 樂(lè) 工 作 的 助 力 器,融洽的人際關(guān)系和良好的學(xué)習(xí)能力,30,西方流傳甚廣的一個(gè)寓言故事我，鉛筆中這樣寫(xiě)到：鉛筆，是木材、鋅、銅、石墨等多種材料的復(fù)雜結(jié)合，成千上萬(wàn)的人參加了生產(chǎn)鉛筆的過(guò)程中。這些人生活在不同的地方，講著不同的語(yǔ)言，甚至可能彼此憎惡，然而所有這些差異，并沒(méi)有妨礙他們合作生產(chǎn)一枝鉛筆。在這個(gè)故事中隱喻了西方人對(duì)于效率和管理的基本認(rèn)知：不必知道為什么而工作，因?yàn)橛幸恢弧盁o(wú)形的手”在暗中調(diào)節(jié)，如果沒(méi)有分工與協(xié)作，個(gè)人無(wú)論如何的積極奉獻(xiàn)式的工

12、作，都無(wú)法生產(chǎn)出一枝鉛筆來(lái)。 “要?jiǎng)?chuàng)造幸福，全靠我們自己，當(dāng)然不只是我自己”。,31,案例分享,有一位公交車司機(jī)，他主動(dòng)和每位上車的乘客問(wèn)好打招呼。剛開(kāi)始有些人不太習(xí)慣，但是看到這位司機(jī)的友好時(shí)，整個(gè)車廂充滿了溫馨。由于心情好的緣故，在上下車時(shí)，每個(gè)人都相互禮讓。因?yàn)樗緳C(jī)的緣故，改變了整個(gè)車廂的環(huán)境，而對(duì)這一個(gè)小小的環(huán)境的影響又如湖水中的漣漪一樣，漸漸擴(kuò)散開(kāi)去，又改變了整個(gè)大環(huán)境。當(dāng)每一個(gè)人都心情愉悅地走向自己的工作崗位時(shí)，他們的心中充滿了友愛(ài)，于是人與人之情就充滿了感情。 在日常生活中，我們的一句普通的問(wèn)話，一個(gè)小小的舉動(dòng)，也可以改變一個(gè)環(huán)境，對(duì)這個(gè)環(huán)境來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都是重要的。當(dāng)你到班上時(shí)對(duì)

13、同事打聲招呼，對(duì)顧客來(lái)臨時(shí)一個(gè)甜美的微笑，當(dāng)你回到家時(shí)對(duì)家人一個(gè)小小的問(wèn)候這些都是極平凡而又很容易做到的，當(dāng)我們真正做到了這一點(diǎn)，那么生活一定會(huì)是美好的，工作一定是開(kāi)心快樂(lè)的。,32,良好的溝通和服務(wù)使顧客不虛此行,把你的注意力集中在顧客的快樂(lè)上， 就會(huì)產(chǎn)生一連串積極的情感交流,33,怎樣進(jìn)行有效的溝通？,溝通的態(tài)度： 1、不要把自己的不愉快傳遞給與你接觸的人 2、自信 3、提出有價(jià)值的問(wèn)題和解決方案 溝通方式： 1、不要指責(zé)對(duì)方 2、真誠(chéng)的態(tài)度讓別人相信你,34,1、降低你的音量和語(yǔ)速； 2、閉上你的眼睛，可以快速澆滅怒火； 3、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)你的脖子，放松心情，緩解僵硬； 4、擁抱你自己，用雙臂交叉

14、緊緊擁抱自己一下； 5、聞聞植物，離健康的綠色植物10厘米左右，深呼吸5次； 6、發(fā)揚(yáng)阿Q精神，自我解嘲； 7、擊掌、跺腳，兩三分鐘即可。,快速息怒的7個(gè)小方法,35,兩個(gè)青年一同開(kāi)山，一個(gè)把石塊砸成石子運(yùn)到路邊，賣給建房的人；一個(gè)則直接把石塊運(yùn)到碼頭，賣給杭州的花鳥(niǎo)商人。因?yàn)檫@兒的石頭是奇形怪狀的，他認(rèn)為賣重量不如賣造型。3年后，他成為村上第一個(gè)蓋起瓦房的人。 他在自己的學(xué)習(xí)筆記上面寫(xiě)下一句話：要尋找與他人不同的優(yōu)勢(shì)。 后來(lái)，不許開(kāi)山，只許種樹(shù)，于是這兒成了果園。每到秋天，漫山遍野的鴨梨招來(lái)八方客商，他們把堆積如山的梨子成筐成筐地運(yùn)往北京和上海，然后再發(fā)往韓國(guó)和日本。因?yàn)檫@兒的梨，汁濃肉脆，

15、口味純正無(wú)比。就在村上的人為鴨梨帶來(lái)的小康日子歡呼雀躍時(shí)，曾賣過(guò)石頭的那果農(nóng)賣掉果樹(shù)，開(kāi)始種柳。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)，來(lái)這兒的客商不愁挑不到好梨子，只愁買不到盛梨子的筐，5年后，他成為第一個(gè)在城里買房的人。 他又在自己的學(xué)習(xí)筆記上面寫(xiě)下一句話：要先于他人挖掘市場(chǎng)需求。,案例分享,36,再后來(lái)，一條鐵路從這兒貫穿南北，這兒的人上車后，可以北到北京，南抵九龍。小村對(duì)外開(kāi)放，果農(nóng)也由單一的賣果開(kāi)始到談?wù)摴芳庸ぜ笆袌?chǎng)開(kāi)發(fā)。就在一些人開(kāi)始集資辦廠的時(shí)候，那個(gè)村民在他的地頭砌了一垛3米高、百米長(zhǎng)的墻。這垛墻面向鐵路，背依翠柳，兩旁是一望無(wú)際的萬(wàn)畝梨園。坐火車經(jīng)過(guò)這兒的人，在欣賞盛開(kāi)的梨花時(shí)，會(huì)突然看到四個(gè)大字：可

16、口可樂(lè)。據(jù)說(shuō)這是五百里山川中惟一的一個(gè)廣告，那垛墻的主人憑這垛墻，第一個(gè)走出了小村，因?yàn)樗磕暧?萬(wàn)元的額外收入。 他再次在學(xué)習(xí)筆記上面寫(xiě)下一句話：如果能夠排除競(jìng)爭(zhēng)，你必然能夠成為最大的贏家。,案例分享,與其說(shuō)他是一個(gè)天才經(jīng)營(yíng)者，不如說(shuō)他是一個(gè)用心學(xué)習(xí)和總結(jié)的人。商業(yè)世界中，與其說(shuō)是大魚(yú)吃小魚(yú)，快魚(yú)吃慢魚(yú)，不如說(shuō)是聰明魚(yú)吃愚笨魚(yú)。而聰明往往來(lái)源于用心觀察和工作，不斷的總結(jié)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。,37,無(wú)論我們多么努力都無(wú)法幫助不想得到幫助的人。即使你能把一個(gè)不想爬梯子的人推上梯子，他也會(huì)掉下來(lái)，而且摔得很慘！ 最可悲的人：根本就不知道自己不會(huì)什么 最可恥的人：知道自己不會(huì)什么，還不學(xué),38,百元大鈔，

17、無(wú)論他變成什么樣子，他的價(jià)值還是一百元，一元人民幣，無(wú)論他多么嶄新，他的價(jià)值還是1元，無(wú)論是做百元大鈔還是1元的人民幣，他們無(wú)法選擇自己的命運(yùn)，但是你卻可以通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取來(lái)改變自己的生活。 你現(xiàn)在的生活是你5年前的選擇決定的，你要如何選擇5年后的生活？,人生匆匆，你想得到什么樣的生活？,39,快 樂(lè) 工 作 的 必 要 保 障,合理安排工作和休息時(shí)間,40,一天，時(shí)間管理專家為一群商學(xué)院學(xué)生講課。他現(xiàn)場(chǎng)做了演示，給學(xué)生們留下一生難以磨滅的印象。站在那些高智商高學(xué)歷的學(xué)生前面，他說(shuō)：“我們來(lái)個(gè)小測(cè)驗(yàn)”，拿出一個(gè)廣口瓶放在他面前的桌上。 隨后，他取出一堆拳頭大小的石塊，仔細(xì)地一塊塊放進(jìn)玻璃瓶里

18、。直到石塊高出瓶口，再也放不下了，他問(wèn)道：“瓶子滿了嗎？”所有學(xué)生應(yīng)道：“滿了”。時(shí)間管理專家反問(wèn)：“真的？”他伸手從桌下拿出一桶礫石，倒了一些進(jìn)去，并敲擊玻璃瓶壁使礫石填滿下面石塊的間隙。“現(xiàn)在瓶子滿了嗎？”他第二次問(wèn)道。 但這一次學(xué)生有些明白了，“可能還沒(méi)有”，一位學(xué)生應(yīng)道?！昂芎茫　睂＜艺f(shuō)。他伸手從桌下拿出一桶沙子，開(kāi)始慢慢倒進(jìn)玻璃瓶。沙子填滿了石塊和礫石的所有間隙。他又一次問(wèn)學(xué)生：“瓶子滿了嗎？”“沒(méi)滿！”學(xué)生們大聲說(shuō)。他再一次說(shuō)：“很好。”然后他拿過(guò)一壺水倒進(jìn)玻璃瓶直到水面與瓶口平。抬頭看著學(xué)生，問(wèn)道：“這個(gè)例子說(shuō)明什么？” 一個(gè)心急的學(xué)生舉手發(fā)言：“它告訴我們：無(wú)論你的時(shí)間表多么緊湊，如果你確實(shí)努力，你可以做更多的事！”?！安?！”，時(shí)間管理專家說(shuō)，“那不是它真正的