1、1,主講：陳志嶸,良好部屬培育,悉心培育，水漲船高！,2,陳志嶸(Tiger)資格與專長,資格： 中山大學(xué)工商管理碩士（MBA） PTT 國際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師 IAPC 國際注冊企業(yè)教練 TECC 九型人格導(dǎo)師 MTP 管理才能發(fā)展培訓(xùn)導(dǎo)師 專長： 培訓(xùn)師培訓(xùn)(TTT) 九型人格之管理應(yīng)用 中層主管管理技能訓(xùn)練(MTP),3,學(xué)習(xí)公約,積 極 參 與 稻 穗 心 態(tài) 相 互 依 賴 保 持 秩 序 遵 紀(jì) 守 時(shí) 享 受 培 訓(xùn),4,課程大綱,三.有效培育促績效 (HOW TO DO),二.部屬培育問題分析 (WHAT),企業(yè)對部屬培育的重視 部屬培育的終極目標(biāo),實(shí)際案例展示培育問題 企業(yè)在培育

2、方面的盲點(diǎn) 部屬培育不足的原因,建立部屬培育的意識 職業(yè)素養(yǎng)教育的方法 專業(yè)技能訓(xùn)練的技巧 專業(yè)知識傳授的技巧,一.部屬培育的價(jià)值(WHY),良好部屬培育,5,學(xué)習(xí)溝通的價(jià)值,企業(yè)對部屬培育的認(rèn)識,1,WHY,部屬培育的目的,2,WHY,6,企業(yè)對部屬培育的認(rèn)識,7,員工成長的基本架構(gòu),SD(Self Development) 自我啟發(fā),自發(fā)性意愿的自我充實(shí)學(xué)習(xí),OJT(On the Job Training) 工作中教導(dǎo),在工作中或職場上進(jìn)行的訓(xùn)練,Off JT (Off the Job Training) 工作外訓(xùn)練,離開工作場所的訓(xùn)練,8,企業(yè)部屬培育的終極目標(biāo),9,認(rèn)知水漲船高,培育的

3、重要性（好處）,對團(tuán)隊(duì),對企業(yè),提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)效能 增進(jìn)彼此間的了解,減少浪費(fèi)，降低成本 提升技能，增強(qiáng)熱情 目標(biāo)一致，達(dá)成共識 減少失誤，降低事故,10,認(rèn)知水漲船高,培育的重要性（好處）,對部屬,對上司,具備晉升條件 了解上司期待 產(chǎn)生良好自信 有足夠安全感 全面能力提升 順利完成工作,可易于執(zhí)行充分授權(quán) 與部屬建立互信關(guān)系 有助于目標(biāo)任務(wù)達(dá)成 有助于自己全面提升 獲得尊重感與成就感,11,部屬培育 問題分析,培育問題與概念認(rèn)知,實(shí)際案例展開具體問題,企業(yè)在培育方面的盲點(diǎn),部屬培育不足原因,12,資訊部徐強(qiáng)在公司服務(wù)已經(jīng)5年了，由于工作表現(xiàn)一向不錯(cuò)，因此在一年前被升調(diào)擔(dān)任主任一職。在他擔(dān)任主

4、任后，有一個(gè)困擾一直沒辦法解決；他知道管理者是要“透過他人來完成事情”，他也希望能夠?qū)⑹虑楸M量交由部屬來完成，不過經(jīng)過一段時(shí)間后他發(fā)現(xiàn)，部屬的能力似乎都有限不論，對他交辦的任務(wù)，效率或品質(zhì)都難以達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)。,人才哪里來？,案例討論徐主任的煩惱,13,非常感嘆，覺得人才實(shí)在難找。因此一方面事必躬親的負(fù)責(zé)許多工作，另一方面也為此事向部長抱怨，認(rèn)為單位內(nèi)應(yīng)該補(bǔ)強(qiáng)人才；也常向人事單位要求多辦培訓(xùn)，以協(xié)助他提升人力素質(zhì)。但問題卻始終無法有效解決。,徐主任的煩惱（續(xù)）,14,a.徐主任的煩惱是什么？ b.徐主任為何要向部長及人事單位求援？ 他的想法可能是什么? c.如果你是部長或人事單位， 該如何協(xié)助

5、徐主任？,徐主任的煩惱（續(xù)）,15,看到部屬成績良好，惟恐威協(xié)自己地位或被人認(rèn)為無能 自己不喜歡接受訓(xùn)練，也不讓部屬訓(xùn)練 凡事自己做比較放心 自己忙不完，沒有時(shí)間教部屬 對部屬的意見、構(gòu)想或工作等，不挑剔一番就感到不安 自覺得自己非常優(yōu)秀，認(rèn)為部屬都不成材 自己沒有自信或能力，所以也不提供部屬意見,部屬培育方面的盲點(diǎn),你是這樣的主管嗎？,16,部屬培育不足的原因,17,有效部屬培育促績效,4.專業(yè)知識傳授的技巧,18,建立部屬培育的意識,（1）人事上的調(diào)動 新進(jìn)、升遷、調(diào)職、離職等 （2）工作上的不良現(xiàn)象 產(chǎn)量或品質(zhì)差.常受傷.損壞設(shè)備或工具等 （3）生產(chǎn)上需求 新產(chǎn)品.新設(shè)備.新設(shè)計(jì).生產(chǎn)計(jì)

6、劃變更.品管規(guī)格變更.作業(yè)方式變更,設(shè)備變更等 （4） 員工提出新的問題時(shí),職業(yè)素養(yǎng)教育的方法,20,熱忱是會傳染的，在一個(gè)積極有勁的人面前，你很難保持冷漠的態(tài)度,態(tài)度積極,21,積極的 積極心態(tài)能激活腦啡（血清胺） 積極的人會散發(fā)出精力、愉悅和進(jìn)取的光芒 消極的 能使人際關(guān)系惡化，創(chuàng)造力受損 影響人的身心健康,態(tài)度積極,22,改變自我基本心態(tài),要成為公司的資產(chǎn)，而不是負(fù)債或工具 嚴(yán)師出高徒，年少慎選師傅，若要功夫深，就要鐵杵磨成繡花針。不要認(rèn)為只要跟隨輕松、隨便、甚至可以混水摸魚的主管做事，就是幸運(yùn)的事。剛開始可能覺得工作輕松愉快，幾年下來會覺得空無一物 做一個(gè)招運(yùn)的人，而不是等待運(yùn)氣的人。

7、每一個(gè)成功的人士，先前的運(yùn)氣或立足環(huán)境可能相當(dāng)惡劣，但他們的樂觀、進(jìn)取、行動、耐性，終于能成功。人只要努力耕耘，聚集人氣，氣旺就能成功,23,學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)任，主管及老板才會托付重任 積極接近成功的人物，減少摸索的時(shí)間 不要只做薪水份內(nèi)的工作，否則永遠(yuǎn)升不了官 抱怨只會讓自己頹喪，打倒自己,改變自我基本心態(tài),24,小 結(jié),避免與悲觀的人為伍 用積極思考的方式刺激腦內(nèi)制造血清胺 不要整日怨天尤人 早上起床，心情要愉快 用積極的方式思考問題,忠誠敬業(yè),忠誠，反面就是背叛。 忠誠，就是沒有二心，就是重大事情可以托付。 想一想，人世間，任何創(chuàng)業(yè)者、偉人都不是一人做事的，都需要同志志同道合者。 誰是呢？第一個(gè)

8、條件就是忠誠！ 忠誠，講的是不搞兩面派，講的是對對方絕對負(fù)責(zé)，講的是為結(jié)果負(fù)責(zé)，而不是一味討歡心。 忠誠者，善于表現(xiàn)忠誠的人，總是重大事業(yè)的受益者。而背叛者，總是不被人信任，人人遠(yuǎn)離。,26,牛根生論“德”與“才”,27,什么是責(zé)任? “責(zé)任”實(shí)際為份內(nèi)應(yīng)做之事，如“崗位責(zé)任” “盡職盡責(zé)”。 特定的人對特定的事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展、變化及其成果負(fù)有積極的助長義務(wù)。如“舉證責(zé)任” “擔(dān)保責(zé)任”。 因沒有做好份內(nèi)之事（沒有履行角色義務(wù)）或沒有履行助長義務(wù)而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的不利后果或強(qiáng)制性義務(wù)，如“違約責(zé)任” “侵權(quán)責(zé)任” “賠償責(zé)任”等。,建立責(zé)任,28,建立責(zé)任心的七大方法,從守時(shí)開始 從不找借口開始 從

9、身邊點(diǎn)滴小事開始 從熱愛自己的工作開始 從借錢還債天經(jīng)地義開始 從力所能及幫助別人開始 從負(fù)起自己的家庭責(zé)任開始,29,目標(biāo)明確,沒有目的地的船， 永遠(yuǎn)遇不上順風(fēng)。,30,有關(guān)目標(biāo)的重要觀點(diǎn),每個(gè)人都應(yīng)該要有人生的方向與目標(biāo)，也就是每個(gè)人都應(yīng)該知道:我要去哪里，如果你不知道要去哪里，就是到了那里也不知道那里是哪里。,31,為成功勾畫一個(gè)藍(lán)圖,什么是成功？,世界公認(rèn)的成功定義就是 逐步實(shí)現(xiàn)一個(gè)有意義的既定目標(biāo)。,目標(biāo)與成功的關(guān)系,32,如何設(shè)定目標(biāo)？ 我要： 快樂（怎樣才能快樂？） 賺大錢（從事哪一種行業(yè)？） 出名（在哪一方面卓爾不群？） 擔(dān)任公司總部長（事業(yè)上采取怎樣的途徑？） ,成功的秘訣-

10、設(shè)定目標(biāo),33,5、目標(biāo)要遠(yuǎn)大。,1、定下自己最重要的目標(biāo), 白紙黑字寫下來,并且找一個(gè) 最佳監(jiān)督人；,2、承諾如果達(dá)不到目標(biāo)將受到怎樣的懲罰；,3、和已達(dá)成目標(biāo)或正致力于達(dá)成目標(biāo)的人為友；,4、堅(jiān)定信念，付諸于行動；,制定目標(biāo)的方法,34,專業(yè)技能訓(xùn)練技巧,35,新員工通常最擔(dān)心的三件事,新進(jìn)員工的引導(dǎo),36,做好準(zhǔn)備 親切歡迎 到職面談 介紹同仁 說明工作 環(huán)境介紹 協(xié)助培訓(xùn) 主動關(guān)切,新進(jìn)員工的引導(dǎo),如何迎接新進(jìn)人員,37,新進(jìn)員工的引導(dǎo),新員工培訓(xùn)計(jì)劃(范例),38,工作指導(dǎo)的五大步驟,Step1,說明-說給他聽 -目標(biāo) -重點(diǎn) -步驟 -關(guān)鍵(容易出錯(cuò)的地方),Step2,Step3

11、,Step4,Step5,示范-做給他看,演練-讓他做做看,檢核-看他做得怎么樣,贊揚(yáng)-鼓勵(lì)一下,老師眉批:說給他聽;做給他看;讓他做做看;看他做得怎樣;鼓勵(lì)一下!,39,說明 . 闡述 . 告知 . 強(qiáng)調(diào) . 表達(dá) . 設(shè)定 .,傾聽 。,培訓(xùn)前的面談步驟,40,游部長經(jīng)常接到顧客的電話，抱怨現(xiàn)場服務(wù)人員漫不經(jīng)心、不夠敬業(yè)、態(tài)度也不好。于是商請人力資源部邀請講師針對所有服務(wù)人員辦理一次禮儀及溝通的培訓(xùn)，教導(dǎo)大家如何與顧客間應(yīng)對進(jìn)退的技巧。培訓(xùn)完成后一段時(shí)間，游部長發(fā)現(xiàn)接到抱怨電話的次數(shù)并沒有減少，他覺得十分納悶， 實(shí)在不知道應(yīng)該如何是好， 只是感到培訓(xùn)實(shí)在也沒有用?。?案例分析培訓(xùn)也沒用,41, 為什么游部長所辦的訓(xùn)練 無法達(dá)到效果？, 你覺得游部長應(yīng)該辦什么訓(xùn)練？,42,主要管理能力培育技巧,能力,能力,能力,能力,能力,交代工作時(shí)，同時(shí)說明要點(diǎn)及注意事項(xiàng)， 不但know how,也要know why,經(jīng)常詢問員工意見并聽其建議 歡迎員工提問，甚至讓他挑戰(zhàn)上級的想法,利用開會時(shí)機(jī)讓他參與、匯報(bào)、發(fā)言 會議時(shí)做記錄,讓他做會議主席,安排他做導(dǎo)師，教導(dǎo)新人,43,邏輯性 系統(tǒng)性 條理性 層次性,生動性 形象性 精煉性 幽默性,結(jié)構(gòu),表達(dá),專業(yè)知識傳授技巧,44,所屬員工接受off J.T.訓(xùn)練時(shí),要能夠全力的支持,協(xié)助他排除時(shí)間與工作上的障礙,使他專心接受訓(xùn)練。 要充