1、物業(yè)管理概論 第一章 物業(yè)管理概述,第一章 物業(yè)管理概述,通過本章的學習，認識現(xiàn)代物業(yè)管理的基本內(nèi)涵，了解物業(yè)管理的發(fā)展過程，掌握物業(yè) 管理的含義和內(nèi)容。,第一章 物業(yè)管理概述,目錄 1.1 物業(yè)與物業(yè)管理 1.2 物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展 1.3 物業(yè)管理的內(nèi)容 1.4 物業(yè)管理的地位和作用 1.5 物業(yè)管理的發(fā)展趨勢,1.1 物業(yè)與物業(yè)管理,1.1.1 物業(yè)概述 1. 物業(yè)的含義 “物業(yè)”這個概念可以定義為：已建成的具有特定使用功能并投入使用的各類房屋、建筑物以及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和附屬場地。物業(yè)包含三個基本組成部分：已建成并投入使用的各類建筑物；與建筑物相配套的設(shè)施、設(shè)備；相關(guān)場地,1.

2、1 物業(yè)與物業(yè)管理,2.物業(yè)的分類 （1）按物業(yè)的使用功能劃分，物業(yè)可劃分為居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和其他類型物業(yè)等 （2）按物業(yè)的權(quán)屬關(guān)系劃分，物業(yè)可劃分為公共產(chǎn)權(quán)物業(yè)和私人產(chǎn)權(quán)物業(yè)等。,1.1 物業(yè)與物業(yè)管理,1.1.2 物業(yè)管理的含義 （1）廣義的物業(yè)管理，是指一切為了物業(yè)的正常使用而對物業(yè)本身以及物業(yè)的所有者、使用者進行的管理和服務(wù)活動。 （2）狹義的物業(yè)管理，一般只限于對某個已建成投入使用的具體物業(yè)在委托管理范圍內(nèi)所進行的管理服務(wù)，其主要任務(wù)是房屋的維修養(yǎng)護、共用設(shè)備和設(shè)施的管理、治安保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護等服務(wù)。,1.1 物業(yè)與物業(yè)管理,物業(yè)管理條例的定義為：“所謂物業(yè)管理，

3、是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配 套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理， 維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。”該定 義包含以下三層含義：物業(yè)服務(wù)企業(yè)由業(yè)主選聘； 物業(yè)管理存在的基礎(chǔ)是物業(yè)服務(wù)合同；物業(yè)管理的 基本內(nèi)容是對物業(yè)的維修、養(yǎng)護、管理和為業(yè)主及 物業(yè)使用人提供的公共服務(wù)。,1.1 物業(yè)與物業(yè)管理,1.1.3 物業(yè)管理的性質(zhì) （1）社會化 （2）專業(yè)化：組織機構(gòu)的專業(yè)化；管理人員的專業(yè)化；管理手段的專業(yè)化；管理技術(shù)和方法的專業(yè)化 （3）企業(yè)化 （4）經(jīng)營型,1.1 物業(yè)與物業(yè)管理,1.1.4 物業(yè)管理的模式 （1）獨立的物業(yè)管

4、理公司管理模式 （2）隸屬于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的物業(yè)管 理公司管理模式 （3）政府房屋管理部門管理模式 （4）企事業(yè)單位自行管理模式,1.2 物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展,1.2.1 物業(yè)管理的起源 物業(yè)管理是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，起源于19世紀60年代的英國。,1.2 物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展,1.2.2 現(xiàn)代物業(yè)管理的興起 真正意義上的現(xiàn)代物業(yè)管理是在美國形成并發(fā)展起來的。現(xiàn)代物業(yè)管理興起的一個標志是“芝加哥建筑物管理人員組織”的誕生。大批物業(yè)管理的專業(yè)人才，進一步推動了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。,1.2 物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展,1.2.3 我國物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展 我國對物業(yè)管理的探索和嘗試始于20

5、世紀80年代初期。目前，我國物業(yè)管理的覆蓋面正逐步提高，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)形成了一系列配套專業(yè)服務(wù)，物業(yè)管理已在房地產(chǎn)業(yè)與其他服務(wù)業(yè)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，發(fā)展成為和我國經(jīng)濟、社會協(xié)調(diào)發(fā)展，與廣大人民生活、工作息息相關(guān)的一個相對獨立的新興行業(yè)。,1.3 物業(yè)管理的內(nèi)容,1.3.1 物業(yè)的維護保養(yǎng) （1）建筑物管理 （2）設(shè)備管理 （3）設(shè)施管理,1.3 物業(yè)管理的內(nèi)容,1.3.2 物業(yè)綜合管理 （1）治安管理 （2）清潔管理 （3）綠化管理 （4）消防管理 （5）車輛交通管理,1.3 物業(yè)管理的內(nèi)容,1.3.3 特色服務(wù) （1）特約服務(wù)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主或住戶的委托，提供內(nèi)容豐富的各種服務(wù)項目。 （

6、2）便民服務(wù)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社會企事業(yè)單位聯(lián)合舉辦的服務(wù)項目。,1.3 物業(yè)管理的內(nèi)容,1.3.4 多種經(jīng)營 （1）開展房屋的租賃經(jīng)營 （2）組織建筑設(shè)計施工 （3）開辦商業(yè)經(jīng)營網(wǎng)點 （4）開展中介咨詢服務(wù),1.4 物業(yè)管理的地位和作用,（1）促進國民經(jīng)濟的發(fā)展 （2）促進房地產(chǎn)投資效益的提高 （3）促進物業(yè)的保值增值 （4）提高城市居民生活質(zhì)量 （5）樹立良好城市形象，促進城市經(jīng)濟 的發(fā)展,1.5 我國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢,（1）傳統(tǒng)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢：專 業(yè)化、法制化、人性化。 （2）物業(yè)設(shè)施管理的發(fā)展 （3）智能建筑物業(yè)管理,物業(yè)是指已建成的具有特定使用功能并投入使用的各類房屋、建筑物以及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和附屬場地。 物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。 物業(yè)管理具有社會化、專業(yè)化、企業(yè)化和經(jīng)營型的特征。 物業(yè)管理的內(nèi)容包括物業(yè)的維護保養(yǎng)、物業(yè)綜合管理、特色服務(wù)和多種經(jīng)營。 隨著社會的發(fā)展，傳統(tǒng)