1、.第一章1.什么是信息技術(shù)？信息技術(shù)在那些方面能給管理提供支持？（1）信息技術(shù)，是主要用于管理和處理信息所采用的各種技術(shù)的總稱。它主要是應(yīng)用計算機科學和通信技術(shù)來設(shè)計、開發(fā)、安裝和實施信息系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。（2）信息技術(shù)是現(xiàn)階段對企業(yè)組織進行改革的有效的技術(shù)基礎(chǔ)；信息技術(shù)的發(fā)展促使企業(yè)組織重新設(shè)計、企業(yè)工作的重新分工和企業(yè)職權(quán)的重新劃分，從而進一步提高企業(yè)的管理水平；隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正在向扁平式結(jié)構(gòu)的非集中管理轉(zhuǎn)變?！氨馄交惫芾淼膶嵸|(zhì)是“信息技術(shù)進步大大降低了組織內(nèi)部信息交流的成本，從而使縱向（金字塔）的官僚體制開始崩潰”，“決策層與執(zhí)行層之間距離縮小和最終向合一回復(fù)”。

2、2.為什么說信息系統(tǒng)的建立和發(fā)展與開發(fā)和使用信息系統(tǒng)的人的行為有密切的聯(lián)系？（1）所謂人造系統(tǒng)，是指人類為了達到某種目的而對一系列的要素做出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關(guān)聯(lián)的整體，例如計算機系統(tǒng)，生產(chǎn)系統(tǒng)和運輸系統(tǒng)等。實際上，大多數(shù)系統(tǒng)屬于自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)相結(jié)合的復(fù)合系統(tǒng)，而且許多系統(tǒng)有人參加，是人機系統(tǒng)。（2）信息系統(tǒng)看起來是一個人造系統(tǒng)，但是它的建立運行和發(fā)展往往不以設(shè)計者的意志為轉(zhuǎn)移，而有其內(nèi)在規(guī)律，特別是與開發(fā)和使用信息系統(tǒng)的人的行為有密切的聯(lián)系。了解自然系統(tǒng)的運行規(guī)律及人與自然系統(tǒng)的關(guān)系是建立和發(fā)展信息系統(tǒng)的關(guān)鍵。第二章1.你認為應(yīng)該怎樣定義管理信息系統(tǒng)？（1）管理信息系統(tǒng)通過對整

3、個供應(yīng)鏈上組織內(nèi)和多個組織間的信息流管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的整體優(yōu)化，提高企業(yè)運行控制和外部交易過程的效率。（2）（管理信息系統(tǒng)（management information system-MIS）是一個由人、計算機等組成的能進行信息收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的社會技術(shù)系統(tǒng)。）（3）特點：它是一個為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)；它是一個對組織乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統(tǒng)；它是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)；它是一個需要與先進的管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)；它是多學科交叉形成的邊緣學科。2.簡述應(yīng)用環(huán)境對管理信息系統(tǒng)開發(fā)的影響。管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用離不開一定的環(huán)境和條件，這里，環(huán)境是有關(guān)組織內(nèi)，外部各種因

4、素的綜合。一、生產(chǎn)過程的特征：由于不同的生產(chǎn)特征決定著企業(yè)開發(fā)應(yīng)用管理系統(tǒng)時應(yīng)當貫徹的管理思想，因而必須在系統(tǒng)進行總體規(guī)劃之前進行認真分析，才能保證系統(tǒng)對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行有效管理。二、組織規(guī)模：組織規(guī)模是管理信息系統(tǒng)環(huán)境中最重要的因素之一，他決定著系統(tǒng)應(yīng)用的目標和規(guī)模，因而，在管理信息系統(tǒng)的建設(shè)上，根據(jù)組織規(guī)模確定系統(tǒng)的規(guī)模和目標是系統(tǒng)分析人員的重要任務(wù)。組織規(guī)模即組織的大小。三、管理的規(guī)范化程度：管理的規(guī)范化是管理組織、過程等的學科性與合理性的要求。管理的規(guī)范化程度受企業(yè)規(guī)模的影響較為明顯。四、組織的系統(tǒng)性：一個系統(tǒng)性的組織，管理過程是系統(tǒng)化的，可以被準確地描述和量化，能夠產(chǎn)生與決策控

5、制過程相關(guān)的數(shù)據(jù)。這樣的系統(tǒng)的管理和決策能夠在各管理環(huán)節(jié)的支持下準確進行。五、信息處理與人：在信息處理中，計算機的長處：能保存大量的歷史數(shù)據(jù)，并進行篩選、分析；能夠仿真應(yīng)用環(huán)境和真實的管理系統(tǒng)；能夠產(chǎn)生各種方案的可行解，自動淘汰非優(yōu)解。人在信息處理中的特點：能夠根據(jù)經(jīng)驗和大量知識進行模糊推理；善于處理各種與人有關(guān)的問題。3.在管理信息系統(tǒng)的開發(fā)中，如何協(xié)調(diào)人與系統(tǒng)的關(guān)系？在信息處理中，要充分考慮人既是系統(tǒng)的使用者，又是系統(tǒng)的組成部分的這個特點。在系統(tǒng)設(shè)計中，努力保持人和計算機之間的和諧，這樣才能設(shè)計出真正優(yōu)秀的信息系統(tǒng)。人際和諧主要應(yīng)從以下幾個方面著手：人性化界面；人與機器的合理分工；提高中端

6、用戶的計算能力。人在信息處理方面的能力是有限的，表現(xiàn)在響應(yīng)輸入能力有限，短期存儲能力有限，檢出差別能力有限，對概率數(shù)據(jù)的處理能力有限等。如果負荷超過人的能力，響應(yīng)速度就會大大降低，響應(yīng)性能就會惡化。但是人能夠根據(jù)經(jīng)驗和大量的知識進行模糊推理和決策，善于處理各種與人有關(guān)的問題。依據(jù)這些特點，在信息系統(tǒng)建立中要充分考慮人與計算機的合理分工，充分發(fā)揮人和計算機各自的長處，以期人機和諧。第三章1.簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)以及操作和使用這些數(shù)據(jù)的人員組成。 2.什么事關(guān)系模型？關(guān)系模型有哪些特點？關(guān)系模型是一種數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)，采用二維表描述事物的屬性，并通過二維

7、表之間的關(guān)聯(lián)，表示事物之間的聯(lián)系。關(guān)系模型的特點有：概念統(tǒng)一，實體和聯(lián)系都以關(guān)系來表示；關(guān)系必須是規(guī)范化的關(guān)系；有關(guān)系代數(shù)作為數(shù)學基礎(chǔ)，操作簡便。 3.簡述客戶/服務(wù)器模式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點？客戶/服務(wù)器模式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特點是把數(shù)據(jù)庫的讀寫操作放在服務(wù)器端進行，而應(yīng)用計算工作則分布在各個客戶端的工作站進行，在數(shù)據(jù)查詢操作中，客戶機和服務(wù)器端的通信僅是查詢請求和查詢結(jié)果。其優(yōu)點體現(xiàn)在：通過客戶機和服務(wù)器問功能的合理分布，實現(xiàn)負荷均衡，提高整體性能；減少網(wǎng)絡(luò)間數(shù)據(jù)的頻繁傳輸，避免了網(wǎng)絡(luò)過分擁塞；開放性好，便于擴充新的應(yīng)用，實現(xiàn)規(guī)模優(yōu)化；可重用性好，維護工作量小、資源可利用性高，整體應(yīng)用成本低。4.數(shù)

8、據(jù)庫SQL語句第四章1.數(shù)據(jù)庫連接web代碼2.B/S與C/S模式優(yōu)缺點及圖3.web服務(wù)器配制方法第五章1.“自下而上”和“自上而下”兩種MIS的開發(fā)策略有何優(yōu)缺點（1）“自下而上”開發(fā)策略的優(yōu)點：由淺入深，易于接受，效益直接，費用合理。缺點：缺乏整體性，難以保證各模塊間聯(lián)系的合理性，易于造成重復(fù)開發(fā)。（2）“自上而下”開發(fā)策略的優(yōu)點：邏輯性強，條理清晰，層次分明，利于把握總體，便于優(yōu)化。缺點：規(guī)模大，較難面面俱到，周期長，風險大。2.什么是企業(yè)流程重組？為什么說企業(yè)流程重組不僅涉及技術(shù)，而且涉及人文因素？人文因素體現(xiàn)在哪些方面？（1）企業(yè)流程重組實際上是從信息的角度，對企業(yè)流程的重新思考和

9、再設(shè)計，是一個系統(tǒng)工程，包括在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施與評價等整個規(guī)劃與開發(fā)過程之中。（2）企業(yè)流程與企業(yè)的運行方式、組織的協(xié)調(diào)合作、人的組織管理、新技術(shù)的應(yīng)用與融合等緊密相關(guān)，因而，企業(yè)流程的重組不僅涉及技術(shù)，也涉及人文因素。包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔形的企業(yè)組織。（不確定準不準確）3.制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃時使用BSP法主要想解決什么問題？作用：（1）確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。（2）對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)

10、之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。優(yōu)點：在于利用它能保證信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構(gòu)，也就是能夠使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的適應(yīng)性。即使將來企業(yè)的組織機構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系也不會受到太大的沖擊。4.試述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，原型法和面向?qū)ο箝_發(fā)方法的優(yōu)缺點和適用場合。（1）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)點：更強調(diào)開發(fā)人員與用戶的緊密結(jié)合，而且在開發(fā)策略上強調(diào)“從上到下”，注重開發(fā)過程的整體性和全局性。缺點：開發(fā)過程復(fù)雜繁瑣，周期長，系統(tǒng)難以適應(yīng)環(huán)境的變化。適用場合：適用于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)。（2）原型法的優(yōu)點：貫徹“自下而上”的開發(fā)策略，更易被用戶接受。缺點：缺乏對管理系統(tǒng)全面、系

11、統(tǒng)的認識，每次反復(fù)都要花費人力和物力。適用場合：適用于中小型的管理信息系統(tǒng)。（3）面向?qū)ο箝_發(fā)方法優(yōu)點：在設(shè)計中容易與用戶溝通；把數(shù)據(jù)和操作封裝在對象中；設(shè)計中產(chǎn)生各式各樣的部件，然后由部件組成框架，以至于整個系統(tǒng)；應(yīng)用程序具有較好的重用性，易改進，易維護，易擴充；直接反映了人們認識客觀世界的過程。人們認識客觀世界的兩個過程：從特殊到一般的歸納過程和從一般到特殊分演繹過程。缺點缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和開發(fā)標準；環(huán)境要求高。第六章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析第七章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計1.系統(tǒng)設(shè)計時，怎樣參考數(shù)據(jù)流程圖畫出信息系統(tǒng)流程圖。在這過程中主要應(yīng)做哪些工作？信息系統(tǒng)流程圖是以新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖為基礎(chǔ)

12、繪制的。首先為數(shù)據(jù)流程圖中的處理功能畫出數(shù)據(jù)關(guān)系圖。最后，把各個處理功能的數(shù)據(jù)關(guān)系圖綜合起來，形成整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)系圖，即信息系統(tǒng)流程圖。2.系統(tǒng)設(shè)計時，用什么圖來說明系統(tǒng)目標與系統(tǒng)各功能模塊之間的關(guān)系？功能結(jié)構(gòu)圖3.系統(tǒng)設(shè)計時，用什么圖來說明系統(tǒng)目標與系統(tǒng)各功能模塊之間的關(guān)系？輸出是系統(tǒng)產(chǎn)生的結(jié)果或提供的信息。對于大多數(shù)用戶來說，輸出是系統(tǒng)開發(fā)的目的和評價系統(tǒng)開發(fā)成功與否的標準。盡管有些用戶可能直接使用系統(tǒng)或從系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)，但都要應(yīng)用系統(tǒng)輸出的信息，輸出設(shè)計的目的正是為了正確及時地反映和組成用于生產(chǎn)和服務(wù)部門的有用信息，因此，系統(tǒng)設(shè)計過程與實施過程相反，不是從輸入設(shè)計到輸出設(shè)計，而是從輸出設(shè)

13、計到輸入設(shè)計。第八章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實施1.程序員編寫程序的主要根據(jù)是什么？可維護性、可靠性、可理解性、效率。2.試述結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計的優(yōu)點？ 整體思路清楚，目標明確。設(shè)計工作中階段性非常強，有利于系統(tǒng)開發(fā)的總體管理和控制。在系統(tǒng)分析時可以診斷出原系統(tǒng)中存在的問題和結(jié)構(gòu)上的缺陷。3.程序調(diào)試主要是對程序進行何種調(diào)試？代碼測試。調(diào)試過程中通常要編寫測試數(shù)據(jù)。測試數(shù)據(jù)除采用正常數(shù)據(jù)外，還應(yīng)包括一些異常數(shù)據(jù)和錯誤數(shù)據(jù)，用來考驗程序邏輯上的正確性。程序功能測試。 功能調(diào)試。 主控程序和調(diào)度程序調(diào)試。 程序的總調(diào)。特殊測試。這些測試往往不是針對程序在正常情況下運行的正確與否，而是根據(jù)系統(tǒng)壓球選擇進行的

14、，主要有：峰值負載測試、容量測試、響應(yīng)時間測試、恢復(fù)能力測試等。第九章 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法1.采用面向?qū)ο蟮姆椒ㄟM行系統(tǒng)分析，一般用到哪幾種模型？主要步驟是什么？主要步驟：問題域陳述 識別對象/類 確定對象的屬性 確定對象的服務(wù) 確定對象/類的關(guān)系2.面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析的主要成果？3. 采用面向?qū)ο蟮姆椒ㄟM行系統(tǒng)設(shè)計，一般用到哪幾種模型？主要步驟是什么？主要步驟：對實體對象進行增、并、改，并識別接口對象和控制對象。確定實體對象、接口對象和控制對象之間的各種關(guān)系。完善對象類結(jié)構(gòu)圖，組織系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。4.面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計的主要成果？第十章 信息系統(tǒng)的管理1.信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理的目的是什么？其

15、主要內(nèi)容是什么？目的：為了盡可能經(jīng)濟有效地保質(zhì)按時開發(fā)好信息系統(tǒng)內(nèi)容：運用系統(tǒng)工程的方法為系統(tǒng)開發(fā)制定一份工作計劃，并對計劃的落實進行組織、監(jiān)督與控制。2.為什么說系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線？系統(tǒng)文檔是描述系統(tǒng)從無到有整個發(fā)展與演變過程及各個狀態(tài)的文字資料。信息系統(tǒng)實際上由系統(tǒng)實體及與此對應(yīng)的文檔兩大部分組成，如果沒有系統(tǒng)文檔，信息系統(tǒng)的開發(fā)，運行與維護會處于一種混沌狀態(tài)，這將嚴重影響系統(tǒng)的質(zhì)量,甚至導致系統(tǒng)開發(fā)或運行的失敗，因此可以說系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線。8.3結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計的優(yōu)點結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計的每種結(jié)構(gòu)，只有一個入口和一個出口，這是結(jié)構(gòu)化設(shè)計的一個原則。遵循結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計的原則，按照

16、結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計方法設(shè)計出的程序具有明顯 的優(yōu)點。其一，程序易于閱讀、理解和維護。程序員采用結(jié)構(gòu)化編程方法，將一個復(fù)雜的程序分解成若干個子結(jié)構(gòu)，便于控制、降低程序的復(fù)雜性，因此容易編寫程序，同時便于驗證程序。其二，提高了編程工作的效率，降低了軟件開發(fā)成本。由于結(jié)構(gòu)化編程方法能夠把錯誤控制到最低限度，因此能夠減少調(diào)試和查錯的時間。10.3管理信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理的目的是什么?管理信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理是為了使開發(fā)項目能夠按照預(yù)定的成本、進度和質(zhì)量順利完成，根據(jù)管理科學的理論，對需求、成本、人員、進度、質(zhì)量、風險等進行科學分析和有效管理及控制，并利用工程化開發(fā)方法所進行的系統(tǒng)活動。11.3 模型庫

17、、數(shù)據(jù)庫與方法庫等子系統(tǒng)是DSS的三個部件，請描述它們的相互關(guān)系。（網(wǎng)上的答案）DSS中 方法庫和數(shù)據(jù)庫，方法庫和模型庫之間都有與其他子系統(tǒng)交互的接口。模型庫子系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)的交互獲得各種模型所需要的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)模型輸入，輸出和中間結(jié)果存儲的自動化。與方法庫的交互實行目標搜索,靈敏度分析和仿真運行的自動化。方法庫子系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫選擇數(shù)據(jù)，從方法庫選擇算法，將兩者結(jié)合起來進行運算，以直觀的方式呈現(xiàn)輸出結(jié)果，供決策者使用。11.4 DDS概念（P225）DDS是以信息技術(shù)為手段，應(yīng)用決策科學及有關(guān)學科的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題的信息系統(tǒng)。11.5 三

18、庫：（P228）四庫：（P236）DSS基本模式：（P226）12.1 電子商務(wù)概念（P248）電子商務(wù)是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。狹義的電子商務(wù)主要指利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在網(wǎng)上進行電子交易，包括網(wǎng)上廣告、電子訂購、網(wǎng)上洽談、電子支付、產(chǎn)品電子傳送和售后的網(wǎng)絡(luò)跟蹤服務(wù)等；廣義的電子商務(wù)則除電子交易以外，還包括利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行的其他商務(wù)活動，包括產(chǎn)品管理、客戶管理、市場分析、商務(wù)決策和組建虛擬企業(yè)等各方面。12.2 電子商務(wù)安全概念（P254）電子商務(wù)安全具體涉及計算機網(wǎng)絡(luò)安全和商務(wù)安全兩方面。計算機網(wǎng)絡(luò)安全指的是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等網(wǎng)絡(luò)本身可能存在的問題。商務(wù)交易安全則是為了保證交易過程中的保密性、可鑒別性、防篡改性和不可抵賴性，消除信息被竊取、篡改和假冒等種種隱患。12.3 試述電子商務(wù)與管理信息系統(tǒng)的聯(lián)系13.1 試述電子政務(wù)的定義和特點。（P269、 P270）電子政務(wù)就是政府機構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將政府管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行集成，并對政府需要的和擁有的信息資源進行有效地開發(fā)和管理，同時改進、優(yōu)化政府的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和工作方式，以打破時間、空間和部門分割的制約，從而加強政府業(yè)務(wù)運作的有效監(jiān)督，提高政府的工作效率、決策質(zhì)量、調(diào)控能力、廉潔程度，節(jié)約行政開支，全方位地向社會