1、Mercer Human Resource Consulting,公司戰(zhàn)略,組織結(jié)構(gòu),崗位/崗位職責,崗位價值,崗位薪酬,市 場 薪 酬 數(shù) 據(jù),崗 位 評 估,崗位級別,Mercer Human Resource Consulting,內(nèi)容安排,第一部分：美世咨詢介紹 第二部分：美世3-P人力資源管理模型 第三部分：崗位說明書 第四部分：崗位評估及美世國際崗位評估體系,Mercer Human Resource Consulting,第一部分:美世咨詢介紹,Mercer Human Resource Consulting,Source：Consultant News, October 200

2、3,New Slide,133,146,189,283,535,601,801,853,950,997,1,094,1,915,0,500,1,000,1,500,2,000,2,500,CGEY,The Segal Co.,Milliman Global,合益,埃森哲,翰威特,安怡,韜睿,博克,惠悅,德勤,美世人力資源咨詢,2002 人力資源咨詢營業(yè)收入（百萬美元）,美世是全球最大的人力資源管理咨詢機構(gòu),Mercer Human Resource Consulting,TRS整體薪酬調(diào)研,ERS 高管薪酬調(diào)研,CBM企業(yè)標桿報告,Employee Mobility員工派遣政策,City In

3、dex 城市指數(shù),Benefits福利調(diào)研,GIS,GIS：全球信息服務(wù),Mercer Human Resource Consulting,美世是全球最大的雇員福利與養(yǎng)老金咨詢公司。全球眾多的知名大型機構(gòu)均在采用美世設(shè)計的雇員退休計劃以及員工福利計劃。,韜睿,來源：商業(yè)保險，“全球最大的員工福利咨詢機構(gòu)“， 2004年5月,全球,美國以外區(qū)域,2003年福利咨詢收入 （百萬美元）,Benefits：員工福利,Mercer Human Resource Consulting,目標： 在中國創(chuàng)建一個整合的人力資源專業(yè)人員與管理者的學習機構(gòu)，傳授并分享人力資源管理知識與技能，共同提高業(yè)績,遠景： 中

4、國人力資源專業(yè)人士首選的學習機構(gòu),China,美世培訓學院,Mercer Human Resource Consulting,第二部分:美世3-P人力資源管理模型,Mercer Human Resource Consulting,企業(yè)經(jīng)營是整合運用、管理三方面資源的過程,Mercer Human Resource Consulting,完整的管理模型,財務(wù)資源管理模型,預算,經(jīng)營風險,控制,監(jiān)控,業(yè)績考核,投資,技術(shù)資源管理模型,資產(chǎn)明細,組織工程,生產(chǎn)效率,資產(chǎn)評估,業(yè)績考核,流程,崗位描述,人才發(fā)展,薪酬,崗位評估,業(yè)績考核,目標設(shè)定,人力資源管理模型,經(jīng)營戰(zhàn)略,Mercer Human

5、Resource Consulting,三個管理層次,未來組織結(jié)構(gòu)分析,能力模型化,組織微調(diào),崗位等級結(jié)構(gòu),付薪能力分析,薪酬整體結(jié)構(gòu),公司績效考核,績效分布,公司目標分析,目標分布,組織結(jié)構(gòu)分析,職責分布,職責澄清,能力發(fā)展,薪酬管理,崗位評估,績效考核,目標設(shè)定,Mercer Human Resource Consulting,三個管理系統(tǒng),崗位評估 Position,績效評估 Performance,個人評估 People,Mercer Human Resource Consulting,美世人力資源管理模式運用3-P薪酬管理，決定薪酬預算在崗位,個人和業(yè)績之間如何分配。 為崗位付酬:

6、工資結(jié)構(gòu)決定每一等級的參考工資,以此在整個組織內(nèi)對崗位付酬的預算實行分配。 為個人付酬: 明確制訂有關(guān)市場壓力,能力區(qū)分,員工狀況及資歷等方面的政策,以此對個人付酬的預算實行分配。 為績效付酬: 設(shè)計激勵計劃,對公司,團隊和個人等層次的績效進行酬勞,以此對績效付酬的預算實行分配。 根據(jù)3-P政策制訂員工個人薪酬計劃,定期審核并同市場比較,以保證內(nèi)部公平性和外部競爭性。,3P付薪理念,Mercer Human Resource Consulting,美國,績效導向,歐洲,崗位導向,亞洲,人本導向,對3P管理模型的不同運用表現(xiàn)出三種管理文化,Mercer Human Resource Consul

7、ting,第三部分:崗位說明書,Mercer Human Resource Consulting,課程目標,理解崗位的概念 知道如何撰寫崗位說明書,Mercer Human Resource Consulting,課程目標,理解崗位的概念 知道如何撰寫崗位說明書,Mercer Human Resource Consulting,課程目標,理解崗位的概念 知道如何撰寫崗位說明書,Mercer Human Resource Consulting,注意要點,崗位說明書不是寫出來的，而是談出來的，是溝通的結(jié)果。 崗位說明書不是人事文檔，而是管理工具。 崗位說明書不是為了限制崗位任職者，而是為了更好發(fā)揮

8、崗位任職者能力。,牢記以下幾點將有助于我們更好地學習、運用崗位說明書：,Mercer Human Resource Consulting,崗位的概念,Mercer Human Resource Consulting,愿景到崗位,根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的要求建立崗位,Mercer Human Resource Consulting,崗位（角色）,崗位說明書只是完成此項工作的輔助工具,Mercer Human Resource Consulting,什么是崗位？,崗位是: 一個組織結(jié)構(gòu)的基本單位 它屬于組織，而不屬于崗位任職者 以結(jié)果為導向 崗位一定有產(chǎn)出 動態(tài)的，而又是相對穩(wěn)定的,Mercer Human

9、 Resource Consulting,一個崗位在公司的位置,公司、機構(gòu),部門,部門,崗位范圍,職責范圍,部門,Mercer Human Resource Consulting,任職者角度,管理者角度,對崗位的理解可能的偏差,Mercer Human Resource Consulting,崗位說明書,公司的要求,個人的理解,雙方同意,分配工作職責 任務(wù)澄清,溝通,承諾，答應負責,崗位的要求 招聘要求人力資源基本工具,Mercer Human Resource Consulting,任職者角度,管理者角度,崗位說明書的效果： 一致的認同,Mercer Human Resource Consu

10、lting,崗位說明書人力資源管理的基本工具,崗位說明書的用途 職責分配 職責說明 目標確定 工作績效契約 崗位評估 薪酬結(jié)構(gòu) 崗位要求 能力要求,組織機構(gòu),培訓 晉升,獎勵 招聘,績效管理,Mercer Human Resource Consulting,撰寫崗位說明書,Mercer Human Resource Consulting,崗位說明書 (1),基本信息,Mercer Human Resource Consulting,崗位說明書 (2),目的（崗位存在的理由，限制條件和目標 ),Mercer Human Resource Consulting,目的 (崗位目標, 限制條件和存在的

11、理由),Results 結(jié)果 Market Share 市場份額 Profit 利潤 Sales 銷售 Quantity 數(shù)量 Quality 素質(zhì) Service 服務(wù).,Policy 政策 Principles 原理 Guidelines 準則 Supervision 日常監(jiān)督,Organize 組織 Direct 指導 Recommend 推薦 Plan 計劃 Operate 操作活動,目的?,限制條件?,崗位存在的理由?,為了,做什么,在,Mercer Human Resource Consulting,如何書寫崗位目的(舉例：高級生產(chǎn)操作員),Mercer Human Resourc

12、e Consulting,如何書寫崗位目的 (舉例：信息系統(tǒng)主管),Mercer Human Resource Consulting,“以何為目標With What Objectives” 市場份額 Market 業(yè)績 Performance 利潤 Profitability 效率 Efficiency 生產(chǎn)率 Productivity 質(zhì)量 Quality 服務(wù) Service 期限 Deadlines 安全 Safety 持續(xù)性 Continuity,“有何限制 Within Which Limits” 法律 Laws 價值觀Values 原則 Principles 政策 Policies

13、 策略 Strategies 方針 Guidelines 模型 Patterns 方法 Methods 技術(shù) Techniques 體系 Systems,作法 Practices 習慣 Customs 程序 Procedures 條件 Conditions 模式 Models 規(guī)定 Rules 常規(guī) Routines 指示 Instructions 規(guī)則 Regulations 準則 Criteria,崗位目標、限制的一些例子,Mercer Human Resource Consulting,崗位說明書 (3),崗位匯報關(guān)系（互動關(guān)系）,外部 External,內(nèi)部 Internal,外部 E

14、xternal,直接上級,其他部門的影響 （指導性）,集團內(nèi)的影響,直接下級,對其他部門施加影響(指導性）,對集團內(nèi)其他部門施加的影響,Mercer Human Resource Consulting,崗位說明書 (3),崗位匯報關(guān)系（互動關(guān)系）,外部 External,內(nèi)部 Internal,外部 External,外部單位對你產(chǎn)生影響,你對外部單位產(chǎn)生影響,Mercer Human Resource Consulting,崗位說明書 (4),最低任職要求 教育/經(jīng)驗 最低學歷要求 專業(yè)要求 最低崗位經(jīng)驗年限要求 特別知識與能力 所要求的特殊資質(zhì)和要求（技術(shù)資質(zhì)） 所要求的區(qū)分性能力要求，如

15、外語等 所要求的關(guān)鍵能力，如談判,Mercer Human Resource Consulting,崗位說明書 (4),能力舉例：,行為導向 結(jié)果導向 客戶導向 親和力 學習能力 創(chuàng)新能力 組織能力 溝通能力 人際意識 計劃能力,解決問題 流程管理 團隊合作 書面溝通 戰(zhàn)略思考 決策能力 團隊建設(shè) 商業(yè)敏銳度 變革管理與實施 人員發(fā)展與授權(quán),組織敏感度 自我管理和發(fā)展 關(guān)注細節(jié) 關(guān)注質(zhì)量 談判 領(lǐng)導力 應變能力 演講能力 追求卓越 承擔責任,危機處理 持續(xù)改進 變通能力 邏輯思維 ,Mercer Human Resource Consulting,崗位說明書 (5),Mercer Human

16、Resource Consulting,撰寫職責的指導原則,職責范圍: 按照重要性，列舉六至八項崗位的重要職責與責任 設(shè)立該崗位所需履行的職責 需要體現(xiàn)高績效；若未能完成該職責，可能對業(yè)務(wù)產(chǎn)生嚴重的后果 該職責需要員工投入大量工作時間,Mercer Human Resource Consulting,職責 招聘,為什么 (目的) ? 3以在時間、成本和質(zhì)素上滿足使用者的要求 作什么 (活動)? 1辨別、選擇、面試、推薦、聘請（謂語） 2合格的人選（賓語）,Mercer Human Resource Consulting,職責 銷售,為什么 (目的)? 2以介紹產(chǎn)品和獲得銷售訂單。 作什么 (活

17、動) 1辨別、接觸和拜訪 2潛在客戶,Mercer Human Resource Consulting,執(zhí)行秘書,撰寫工作職責的指導原則,Mercer Human Resource Consulting,舉例 - 銷量規(guī)劃專員,動態(tài)分析公司產(chǎn)品和競爭產(chǎn)品的產(chǎn)銷存情況和發(fā)展動態(tài)，結(jié)合對轎車市場的專題調(diào)研(如用戶需求、消費群體構(gòu)成等)，研究短期內(nèi)對公司產(chǎn)品銷量產(chǎn)生影響的各種因素，并提出分析建議 動態(tài)分析區(qū)域市場和細分市場的現(xiàn)實和潛在需求，研究公司產(chǎn)品短期銷量的區(qū)域分布、市場結(jié)構(gòu)、發(fā)展趨勢和機會、并提出銷售建議和應對措施 動態(tài)分析公司的生產(chǎn)和物流狀況，研究其對公司短期銷量的影響,分析產(chǎn)品的短期競爭動

18、態(tài)、市場變化和需求以及公司短期銷量的現(xiàn)狀，向銷售部門提出有關(guān)銷售策略和計劃的建議 分析公司的生產(chǎn)和物流狀況，研究其對短期銷量的影響，向銷售部門提出短期銷量計劃調(diào)整的建議,修改前,修改后,Mercer Human Resource Consulting,舉例 - 現(xiàn)場處理專員,收集所有車輛維修技術(shù)信息 收集所有車輛的產(chǎn)品缺陷和改進信息 從索賠等其他部門收集相關(guān)信息 進行相關(guān)內(nèi)容的數(shù)據(jù)統(tǒng)計 監(jiān)控HST發(fā)出后產(chǎn)品質(zhì)量走向 現(xiàn)場處理維修站的技術(shù)問題 完成上級布置的臨時任務(wù),向維修站提供現(xiàn)場技術(shù)支持，確保維修站技術(shù)問題在既定時間內(nèi)得以解決 收集來自于維修站和索賠部門的維修技術(shù)信息、產(chǎn)品缺陷和改進信息，向

19、服務(wù)技術(shù)部和產(chǎn)品支持部提供技術(shù)問題匯總和改良建議 監(jiān)控HST發(fā)出后產(chǎn)品質(zhì)量的走向，每月提供HST質(zhì)量跟蹤報告,修改前,修改后,Mercer Human Resource Consulting,思考和行動動詞的例子,Initiate 發(fā)起 Participate 參加 Contribute 貢獻 Recommend 推薦 Plan 計劃 搜尋 / 評估 / 開發(fā) / 建議 / 忠告 Search / Evaluate / Develop / Propose / Advise Decide 決定 Organize 組織 Implement 推行 Execute / Realize 執(zhí)行/ 實現(xiàn) D

20、irect / Manage 指導/ 管理 Control 控制 Supervise 監(jiān)督 Revise 修改 Adapt 更新,Thinking 思考Decision 決定 Action 實施,Mercer Human Resource Consulting,動詞指南,Mercer Human Resource Consulting,影響級別 全部，部分或協(xié)助？,全部,部分,協(xié)助,在同等級內(nèi)的責任,責任被分配在機構(gòu)的左右,責任在機構(gòu)內(nèi)的某處,Mercer Human Resource Consulting,衡量標準例子,成本 每件成本價 實際對比預算 時間 限期 到達市場的時間 個人出產(chǎn)額

21、數(shù)量 邊際利潤 、利潤 產(chǎn)量 收入 量,質(zhì)量 準確性 可靠性 人的反應 投訴 稱贊 反饋,Mercer Human Resource Consulting,衡量標準例子,衡量標準 (確保)財務(wù)報告及時交付和準確率,衡量標準 (提高)交付產(chǎn)品的質(zhì)量(G),衡量標準 (控制)人力資源成本(G),衡量標準 (加快)貨款回收周期(G),衡量標準 (確保)滿足訂單質(zhì)量和時間要求(G),衡量標準(加快)新產(chǎn)品上市計劃的實施(G),Mercer Human Resource Consulting,第四部分:崗位評估的意義及美世國際崗位評估體系,Mercer Human Resource Consulting

22、,崗位評估是.,衡量一個組織中不同崗位之間相對價值，并在盡可能一致的條件下，系統(tǒng)地決定企業(yè)中崗位相對排序的過程. 把這些崗位放入恰當?shù)募墑e或?qū)哟蔚倪^程.,崗位評估重點的是“崗位”，而不是崗位上的“人怎樣”，或“做得怎樣” ,Mercer Human Resource Consulting,IPE 系統(tǒng)是,一個用于客觀評定崗位級別關(guān)系的因素評分系統(tǒng) IPE ： 使在各種不同類型的組織中進行準確的崗位級別評定成為可能 使將大公司和小公司的崗位放在一起進行比較成為可能 使對各個不同部門（如制造部門、銷售部門、財務(wù)部門和人力資源部門）之中的崗位進行比較成為可能,Mercer Human Resourc

23、e Consulting,美世“國際崗位評估系統(tǒng)(IPE)”的特點,客觀：就崗位差異的定義明確、系統(tǒng)，流程簡明 普適：4個因素，10個維度的因素打分法 準確：直接導出代表崗位價值的崗位等級 公平：內(nèi)部比較與外部比較同時適用 易于溝通：方法先進，但易懂易學,Mercer Human Resource Consulting,美世崗位評估體系的應用,Mercer Human Resource Consulting,1. 明確分出崗位級別,Mercer Human Resource Consulting,通過崗位評估確定崗位價值,評估前,410,330,610,590,470,445,380,260,

24、55,63,62,57,56,54,52,49,評估后,總分數(shù),崗位級別,485,58,Mercer Human Resource Consulting,劃分員工團體,Mercer Human Resource Consulting,確定等級,Mercer Human Resource Consulting,2.設(shè)計與級別相聯(lián)的薪資結(jié)構(gòu),Mercer Human Resource Consulting,作為一個公平的工資等級的基礎(chǔ),Mercer Human Resource Consulting,3.利用等級結(jié)構(gòu)對組織進行分析,Mercer Human Resource Consulting,4.崗位與任職者比較,Mercer Human Resource Consultin