1、微博搜索營(yíng)銷, 微博營(yíng)銷，你能！,問(wèn)天王震,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)轉(zhuǎn)向營(yíng)銷支持 2005年創(chuàng)辦問(wèn)天（北京）信息技術(shù)有限公司 2012年公司更名北京微眾文化傳媒有限公司 問(wèn)天王震 即將更名 理論支持 金字塔目標(biāo)客戶搜尋法則 微眾權(quán)威定律 微眾價(jià)值定律,互聯(lián)網(wǎng)向社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)發(fā)展,集權(quán)時(shí)代將結(jié)束 搞定權(quán)威大眾媒體，解決問(wèn)題時(shí)代將結(jié)束 正進(jìn)入選票時(shí)代 善待每一個(gè)客戶，獲得每一張選票 觀念必須要改變 網(wǎng)絡(luò)回歸人性，要么參加革命，要么被革命,二、企業(yè)微博架構(gòu),正確解讀 科學(xué)運(yùn)用,你不上微博？,微博會(huì)上你！,1、企業(yè)微博營(yíng)銷，開始吧！,2、客戶投訴，必須管,3、潛在客戶，必須搶,4、意向客戶，需應(yīng)答,5、企業(yè)微博營(yíng)銷的目標(biāo)

2、,服務(wù)各類客戶 1、服務(wù)潛在客戶 推廣銷售 2、服務(wù)意向客戶 售前客服支持 3、服務(wù)消費(fèi)客戶 售后客服支持 4、服務(wù)投訴客戶 危機(jī)公關(guān),6、客戶在哪里？,通過(guò)搜索找到客戶： 不論你搜與不搜，客戶就在那里 客戶在想你、喊你、問(wèn)你、罵你 如何搜索到客戶： 客戶的標(biāo)簽、地域等屬性 客戶發(fā)布的博文信息 特定的微博群、特定帳號(hào)的粉絲列表,7、企業(yè)微博營(yíng)銷投入,對(duì)應(yīng)目標(biāo)，量入為出： 1、人力基礎(chǔ)營(yíng)銷必備需求 2、財(cái)力支持營(yíng)銷模式需求 3、物力營(yíng)銷模式放大需求,8、企業(yè)微博營(yíng)銷需要誰(shuí),官方微博 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 市場(chǎng)營(yíng)銷 產(chǎn)品客服 產(chǎn)品銷售 企業(yè)公關(guān),微博營(yíng)銷管理,9、官方微博,微博媒體 優(yōu)秀內(nèi)容（博文） 眾多讀者

3、（粉絲） 互動(dòng)活躍（轉(zhuǎn)評(píng)） 展示企業(yè)品牌形象 傳播官方的內(nèi)容 發(fā)布企業(yè)最新動(dòng)態(tài),10、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),1、價(jià)值傳播 個(gè)性化展示 行業(yè)意見領(lǐng)袖 影響用戶觀念 2、展示企業(yè)文化 企業(yè)形象代言人 環(huán)境和價(jià)值觀,11、盲目追求粉絲數(shù)，誤區(qū)最大！,12、五個(gè)等級(jí)的粉絲,第五等：僵尸粉絲 機(jī)器批量注冊(cè)的賬號(hào)用來(lái)刷粉絲數(shù) 第四等：被動(dòng)粉絲 一般是微博系統(tǒng)平臺(tái)隨機(jī)配送或推薦的真人粉絲，或者是通過(guò)送禮物做活動(dòng)，換取到的粉絲 第三等：同好粉絲 有共同興趣愛(ài)好的粉絲，容易轉(zhuǎn)化成真實(shí)客戶,五個(gè)等級(jí)的粉絲,第二等：忠實(shí)粉絲 通過(guò)互動(dòng)，從粉絲列表中發(fā)掘出一批真正意義的“粉絲”，屬于企業(yè)品牌和產(chǎn)品的忠實(shí)客戶 第一等：職業(yè)粉絲 對(duì)

4、應(yīng)市場(chǎng)、銷售、客服和公關(guān)等職位，在微博平臺(tái)上對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品承擔(dān)現(xiàn)實(shí)中的職責(zé)，此類粉絲，一般直接由企業(yè)工作人員擔(dān)任,13、企業(yè)微博影響力,企業(yè)微博影響力粉絲數(shù)量 企業(yè)品牌賬號(hào)形象指標(biāo)建設(shè) 各類粉絲組成管理清晰 職業(yè)粉絲 建設(shè)企業(yè)微博營(yíng)銷編隊(duì) 企業(yè)信息影響力不局限于粉絲列表 及時(shí)精準(zhǔn)傳遞正確的信息到需要的地方,14、市場(chǎng)營(yíng)銷,微博上可以做市場(chǎng)營(yíng)銷 圍在官方微博和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的鞍前馬后 覆蓋整個(gè)微博平臺(tái)精準(zhǔn)互動(dòng)營(yíng)銷及實(shí)時(shí)主動(dòng)營(yíng)銷,15、產(chǎn)品客服,微博可以做客服 快速響應(yīng)客戶需求 主動(dòng)服務(wù) 監(jiān)測(cè)信息覆蓋整個(gè)微博平臺(tái)，哪里需要客戶服務(wù)，客服帳號(hào)的發(fā)言就第一時(shí)間出現(xiàn)在哪里,16、產(chǎn)品銷售,1、微博上可以做銷

5、售 通過(guò)微博實(shí)時(shí)信息主動(dòng)監(jiān)測(cè)挖掘，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶群，直接完成客戶管理和銷售訂單 2、客戶關(guān)系 根據(jù)微博營(yíng)銷編隊(duì)中，擔(dān)任銷售人員的角色，實(shí)現(xiàn)各類客戶的關(guān)系管理，轉(zhuǎn)化客戶類型,17、企業(yè)公關(guān),微博上可以做全面輿情監(jiān)控、危機(jī)公關(guān) 行業(yè)內(nèi)意見領(lǐng)袖和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)人物的渠道資源管理 快速分析客戶關(guān)系,二、企業(yè)微博如何營(yíng)銷？,方法決定成敗,1、企業(yè)微博營(yíng)銷，如何開始？,你可以看什么？ 精彩案例！ 你可以想什么？ 宏偉大計(jì)！ 你可以做什么？ 問(wèn)客戶去！,2、微博搜索營(yíng)銷的價(jià)值,客戶在哪里？ 別盯著粉絲列表了，從微博搜索開始！ 微博搜索營(yíng)銷的價(jià)值 有效實(shí)現(xiàn)品牌及產(chǎn)品曝光 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)互動(dòng)營(yíng)銷，全面分析營(yíng)銷效果 無(wú)處不在的

6、主動(dòng)客服，及時(shí)滿足真實(shí)客戶需求 及時(shí)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶，完成客戶管理和訂單銷售 企業(yè)的口碑實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，確保危機(jī)公關(guān),3、金字塔目標(biāo)客戶搜尋法則,4、金字塔模型的三大特點(diǎn),1、目標(biāo)清晰 微博營(yíng)銷具體職責(zé)目標(biāo)明確 2、因果邏輯 有因就有果，有果就有因 你怎么對(duì)待客戶，客戶怎么對(duì)待你 3、人話交流 把自己當(dāng)人看，直接想人話，說(shuō)人話,平安的車險(xiǎn)理賠方便？,5、構(gòu)建金字塔模型的方法,1、自頂向下,2、因果倒推,3、不斷發(fā)問(wèn),4、層級(jí)遞進(jìn),6、金字塔模型的思維邏輯,1、時(shí)間順序 先因后果關(guān)系 2、最親近思維 找原因，從最緊密的一級(jí)開始 3、深究原因 打破沙鍋問(wèn)到底，那是為什么呢？ 找原因的原因是什么？,7、客戶的

7、金字塔關(guān)鍵詞解讀,意向客戶,消費(fèi)客戶,潛在客戶,目標(biāo)客戶,明確提及產(chǎn)品相關(guān)屬性,對(duì)產(chǎn)品類別表達(dá)興趣,顯示對(duì)產(chǎn)品的需求,可以向產(chǎn)品服務(wù)引導(dǎo),8、構(gòu)建金字塔示例 之一,為什么？,太平大病保險(xiǎn)怎么樣？,想買大病醫(yī)療保險(xiǎn),希望關(guān)照父母,父母年紀(jì)大，身體狀況,父母省吃儉用防老病,個(gè)人經(jīng)濟(jì)壓力大,譴責(zé)醫(yī)院收費(fèi)高,住院陪護(hù) 身心疲憊,對(duì)太平保險(xiǎn)品牌有興趣,父母住院花銷巨大,為什么？,為什么？,為什么？,9、構(gòu)建金字塔示例 之二,為什么？,伊萊克斯咖啡機(jī)好用嗎,想買咖啡機(jī),喜歡咖啡廳喜歡煮咖啡,味道，品味,上癮，沒(méi)時(shí)間去咖啡廳,速溶咖啡俗,雀巢那個(gè)速溶不好喝啊,周末接待朋友抵觸速溶,對(duì)伊萊克斯有興趣,喜歡咖啡 討厭速溶,為什么？,為什么？,為什么？,10、找到客戶以后，怎么辦？,君欲取之、必先予之 企業(yè)想從客戶那里要什么？ 先要確定企業(yè)能給客戶什么！,11、如何應(yīng)對(duì)目標(biāo)客戶追女孩,A、推銷 嫁給我，對(duì)你好,B、促銷 房子和車子贈(zèng)送,12、如何應(yīng)對(duì)目標(biāo)客戶追女孩,C、營(yíng)銷 興趣和魅力征服,D、品牌 女孩身邊人替說(shuō)話,三、微博營(yíng)銷系統(tǒng),人類的進(jìn)化的關(guān)鍵是學(xué)會(huì)使用工具,1、微博搜索營(yíng)銷管理,1、高效管理 批量操作所有互動(dòng)行為 2、效果統(tǒng)計(jì) 按日、周、月提供報(bào)告 客戶關(guān)系銷售報(bào)表 主動(dòng)客服人次、傳播效果 3、健全的營(yíng)銷管理體系,2、開始搜索吧！,分鐘級(jí)、語(yǔ)義層 商機(jī)危機(jī)一網(wǎng)打盡,深度智能 海量信息