1、.窗體頂端課后測試如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。觀看課程測試成績：80.0分。 恭喜您順利通過考試！ 單選題1. 訂閱號的運營策略，其核心是（）。 A 客戶為王 B 內(nèi)容為王 C 形式為王 D 服務(wù)為王 正確答案： B2. 服務(wù)號的運營策略，其核心是（）。 A 客戶為王 B 內(nèi)容為王 C 形式為王 D 服務(wù)為王 正確答案： D3. 據(jù)調(diào)查表明，粉絲最關(guān)注的內(nèi)容是（）。 A 關(guān)注熱點問題 B 娛樂，打發(fā)時間 C 獲取優(yōu)惠/獨家消息 D 進(jìn)行人際交流 正確答案： C4. 當(dāng)訂閱號的內(nèi)容不符合粉絲要求時，粉絲會取消關(guān)注。粉絲取消關(guān)注的最主要理由是（）。 A 沒有新意 B 有垃

2、圾信息或廣告 C 提供信息不實用 D 網(wǎng)絡(luò)傳輸不佳 正確答案： B多選題5. 訂閱號的內(nèi)容編撰原則有（）。 A 簡單實用，對粉絲有幫助 B 下大力氣提煉標(biāo)題 C 貼近生活，緊跟時代 D 內(nèi)容有新意 正確答案： A B C D6. 服務(wù)號主要傳遞客戶需要的內(nèi)容，可以是（）。 A 能夠讓粉絲獲益的信息 B 與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的信息（非廣告） C 促銷信息 D 以上說法均不對 正確答案： A B C7. 訂閱號的欄目設(shè)置要注意（）相對固定化，這樣才便于讓粉絲形成訂閱號的閱讀習(xí)慣。 A 欄目顏色 B 欄目數(shù)量 C 欄目格式 D 欄目分類 正確答案： B C D8. 以下關(guān)于訂閱號取名的說法，正確的是（）

3、。 A 可以憑個人愛好任意取名 B 直接采用企業(yè)的名稱作為訂閱號的名字 C 以提供行業(yè)相關(guān)資訊為主 D 賬號名稱盡量不出現(xiàn)企業(yè)名稱 正確答案： C D9. 以下關(guān)于服務(wù)號的服務(wù)設(shè)置原則與技巧的說法，正確的是（）。 A 不盲目求全，只選擇客戶最需要的功能 B 要和PC端網(wǎng)站一模一樣 C 注重客戶體驗 D 突出最核心功能 正確答案： A C D10. 多客服功能的使用原則是（）。 A 一對多 B 平等對話 C 及時響應(yīng) D 應(yīng)有盡有 正確答案： B C判斷題11. 服務(wù)號的客戶群體是現(xiàn)有客戶，訂閱號客戶群體是潛在客戶。 正確 錯誤 正確答案： 正確12. 服務(wù)號的賬號名稱盡量不要用企業(yè)、品牌、產(chǎn)品名稱或簡稱。 正確 錯誤 正確答案： 錯誤13. 微信連WIFI功能非常好用，但是它需要硬件的配合。 正確 錯誤 正確答案： 正確14. 服務(wù)號的自定義菜單建議隨時變動，讓粉絲不斷獲得新鮮感。 正確 錯誤