1、a,1,主題目錄,執(zhí)行力的概念,1,執(zhí)行力的要素,執(zhí)行力差的原因分析,提高執(zhí)行力的方法,執(zhí)行的戰(zhàn)略,創(chuàng)造高效執(zhí)行力,2,3,4,5,6,a,2,執(zhí)行力不是簡(jiǎn)單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過(guò)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、采取行動(dòng)解決問(wèn)題來(lái)實(shí)際目標(biāo)的系統(tǒng)流程。打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。,執(zhí)行力有狹義與廣義之分，狹義的執(zhí)行力可以是指一個(gè)人的執(zhí)行力；廣義的執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。,執(zhí)行力是一門如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)，解決想到哪里去、怎樣到那里去、能否準(zhǔn)確而快速地到達(dá)想去的目的地等問(wèn)題。執(zhí)行力是（決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制）中延伸出來(lái)的，以“執(zhí)行”這主線把日常管理工作“串”起來(lái)活動(dòng)。,流程,學(xué)問(wèn),分類,一、執(zhí)行力的概念,a,

2、3,二、執(zhí)行力的要素,流程,角色,工具,心態(tài),心態(tài),工具,心態(tài),工具,心態(tài),角色,工具,心態(tài),角色,工具,心態(tài),心態(tài)決定一切 卓越的 做事原則,適宜的 工具是 執(zhí)行的 關(guān)鍵,分成三層： 最高執(zhí)行者 中層執(zhí)行者 現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行者,流程就是： 如何為顧客 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的程序,心態(tài)決定一切 卓越的 做事原則,適宜的 工具是 執(zhí)行的 關(guān)鍵,分成三層： 最高執(zhí)行者 中層執(zhí)行者 現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行者,心態(tài)決定一切 卓越的 做事原則,適宜的 工具是 執(zhí)行的 關(guān)鍵,流程就是： 如何為顧客 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的程序,分成三層： 最高執(zhí)行者 中層執(zhí)行者 現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行者,心態(tài)決定一切 卓越的 做事原則,適宜的 工具是 執(zhí)行的 關(guān)鍵,a,4,

3、二、執(zhí)行力的要素,執(zhí)行力講的是管理，而管理的核心是人，所以執(zhí)行力要討論的核心也是人，更確切地說(shuō)是人如何在具有良好心態(tài)的前提下，利用合適的工具，按合理的流程，高效、高質(zhì)地完成對(duì)應(yīng)崗位的職責(zé)，即執(zhí)行力要素包括心態(tài)、工具、角色（職責(zé)/崗位）、流程這4個(gè)要素,工具,角色,心態(tài),流程,執(zhí)行力,工具,角色,心態(tài),工具,角色,流程,心態(tài),工具,角色,a,5,二、執(zhí)行力的要素心態(tài),1.態(tài)度決定一切，從被動(dòng)做事到主動(dòng)做事，效果會(huì)有很大差別。 2.心態(tài)又可分為以下層次：態(tài)度、激情、信念，它們層層深入，不斷加強(qiáng)。 3.態(tài)度其實(shí)就是一種職業(yè)化精神。對(duì)企業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，不管你對(duì)企業(yè)有什么看法，一旦到了工作崗位上，就要全力

4、以赴。任何職業(yè)都需要工作者去維護(hù)它的尊嚴(yán)，這是職業(yè)本身的需要，這就是一種態(tài)度。 4.態(tài)度在某些情況下是一種被動(dòng)性行為，但是，當(dāng)態(tài)度轉(zhuǎn)換為激情之后，它就會(huì)變成一種主動(dòng)性行為，所謂激情就是這樣的一種心態(tài)，即我非常想去做想做的一切。激情能產(chǎn)生更大的執(zhí)行力，因?yàn)樗且环N發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)行為。 5.如果說(shuō)激情是有時(shí)效性的，此一時(shí)彼一時(shí)，那么信念無(wú)疑就是相對(duì)恒久的。一個(gè)企業(yè)一定要擁有良性的，大家認(rèn)可的信念，企業(yè)有了信念，它的執(zhí)行行為才能真正貫徹到底。,a,6,二、執(zhí)行力的要素工具,1.適宜的工具是執(zhí)行的關(guān)鍵，工具是執(zhí)行力的第二要素。企業(yè)要取得成功，除了要有發(fā)展的信念，還要找到合適的工具，所謂“工欲善其事，必

5、先利其器”。 2.一個(gè)優(yōu)秀的執(zhí)行者必然具有這樣一種素質(zhì)，即隨時(shí)隨地找到合適的工具。要以預(yù)防為主，糾正為輔。 3.如今社會(huì)快速發(fā)展、變化莫測(cè)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一切都在變。在這變化的世界里，企業(yè)將隨著變化更換其工具，這樣才能獲得生機(jī)。,a,7,二、執(zhí)行力的要素角色,1.管理者層次的不同，可以把執(zhí)行角色分成3個(gè)層次：最高執(zhí)行者、中層執(zhí)行者和現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行者，這3個(gè)層次的執(zhí)行者分工不同，各司其職。 2.最高管理者首先是一個(gè)決策者，在這之后還要制定制度和措施，還必須“了解”業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，同時(shí)做好監(jiān)督和績(jī)效考核。實(shí)際上，最高管理者是一個(gè)集決策、制度和執(zhí)行這“三位”于一體的角色。 3.中層管理者是公司的中層，是執(zhí)行過(guò)程中

6、的“腰”。只有“腰”足夠堅(jiān)固，企業(yè)才能一直健步如飛。他們要體現(xiàn)、傳達(dá)最高執(zhí)行者的意志，而不能被層層過(guò)濾，更不能被曲解。同時(shí)他們又是具體的執(zhí)行者。 4.直接執(zhí)行者就是一線員工，他們執(zhí)行力的強(qiáng)弱對(duì)于企業(yè)的成敗至關(guān)重要。所有具體的工作最后還是要落實(shí)到直接執(zhí)行者的身上，如果他們的執(zhí)行力出現(xiàn)了問(wèn)題，結(jié)果可想而知。合格的直接執(zhí)行者要具備4個(gè)方面的能力：職業(yè)化和專業(yè)能力、忠誠(chéng)度與創(chuàng)造能力、標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)造能力以及專注化與細(xì)節(jié)能力。,a,8,二、執(zhí)行力的要素流程,實(shí)際上，一個(gè)企業(yè)真正核心的內(nèi)容是流程，所謂流程就是如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的程序，即先做什么，后做什么。一個(gè)企業(yè)從執(zhí)行的效益來(lái)說(shuō)，不是結(jié)構(gòu)決定流程，而是流

7、程決定結(jié)構(gòu)。執(zhí)行過(guò)程一般可按時(shí)序劃分為：執(zhí)行前、執(zhí)行中、執(zhí)行后3個(gè)階段或過(guò)程。 另外，可以以另一種方法把執(zhí)行力要素分為以下3個(gè)類型：執(zhí)行的動(dòng)力、執(zhí)行的能力、執(zhí)行的保障。其實(shí)這是從不同角度對(duì)同一問(wèn)題的理解和闡述，這種分類方法與我們上述的方法是對(duì)應(yīng)的。,a,9,三、執(zhí)行力差的原因分析（1）,1.過(guò)分追求完美； 2.考核A，獎(jiǎng)勵(lì)B； 3.眼睛里只有明星員工； 4.到處是重點(diǎn)； 5.樂(lè)于追求速效； 6.多于追求任何機(jī)會(huì)； 7.迷失創(chuàng)新； 8.嚴(yán)密監(jiān)控； 9.定位錯(cuò)誤； 10.忽視細(xì)節(jié)；,經(jīng)理易出的錯(cuò)誤,a,10,三、執(zhí)行力差的原因分析（2）,1.抱負(fù)； 2.熱情； 3.公正； 4.堅(jiān)定； 5.溝通；

8、6.特長(zhǎng)； 7.果斷； 8.贊許； 9.定力； 10.開(kāi)朗。,執(zhí)行人員對(duì)經(jīng)理的期望,a,11,三、執(zhí)行力差的原因分析（3）,1.薪金； 2.重視； 3.成就； 4.可靠； 5.工作條件； 6.人際關(guān)系； 7.提升機(jī)會(huì)。,有效的推動(dòng)劑,a,12,三、執(zhí)行力差的原因分析（4）,執(zhí)行力不好就是”說(shuō)的到，做不到“原因有：,缺乏、缺少,信心,議案,激勵(lì),跟蹤,個(gè)人缺乏足夠 的信心,沒(méi)有可行的議案可 供執(zhí)行,激勵(lì)不動(dòng) 別人,不能全程跟蹤，不 知道進(jìn)展如何，不 知道最終結(jié)果,a,13,四、提高執(zhí)行力的方法（1）,1.把復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化； 2.把簡(jiǎn)單的東西數(shù)量化； 3.把量化的因素流程化； 4.把流程的因素框

9、架化。,深入淺出的方法,a,14,2.中層戰(zhàn)略猴子管理法,1.高層戰(zhàn)略狼性原則,3.基層戰(zhàn)略鏡子思維,敏銳的嗅覺(jué) 不屈不撓、奮不顧身、永不疲倦的進(jìn)攻精神 群體奮斗的意識(shí) 艱苦創(chuàng)業(yè) 堅(jiān)忍不拔,猴子在下屬肩上。 讓員工照顧好自己的猴子。 千萬(wàn)不要忘了猴子是從哪兒來(lái)的。 讓下屬把猴子當(dāng)自己的來(lái)訓(xùn)養(yǎng)。 做重要而不緊要的事，猴子才不會(huì)累死。 猴子也需要快樂(lè)。 檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化。,第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點(diǎn)，看起來(lái)很臟。 第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框。 第三面鏡子，既沒(méi)瓶子也沒(méi)有裝飾，只是一面清楚的鏡子。 觀察者（客戶）被請(qǐng)到這個(gè)房間里來(lái)，向?qū)е钢谝幻骁R子問(wèn)道：”你看到了什么？

10、“回答是：”我看到一個(gè)不干凈的鏡子?！?向?qū)в种钢诙骁R子問(wèn)：” 你看到了什么？“觀察者說(shuō)，”我看到了一面美麗的鏡子?！?向?qū)е钢詈笠幻骁R子問(wèn)：“這會(huì)，你看到了什么？”觀察者說(shuō)：“我從開(kāi)著的窗戶里看到一片美麗的景色?！?真正的執(zhí)行就應(yīng)該如這第三面鏡子讓消費(fèi)者從鏡子看到美麗的風(fēng)景，而不是表現(xiàn)自己作為鏡子的特點(diǎn)。,五、執(zhí)行的戰(zhàn)略,a,15,六、創(chuàng)造高效執(zhí)行力,提高執(zhí)行力的第一個(gè)方法：一竿子插到底,提高執(zhí)行力的第二個(gè)方法：堅(jiān)決跟蹤結(jié)果,提高執(zhí)行力的第三個(gè)方法：馬上行動(dòng)。快,打造具有活力團(tuán)隊(duì) 打造專業(yè)能力團(tuán)隊(duì) 利用好資深的成員 做好足夠強(qiáng)化訓(xùn)練,提高執(zhí)行力的有效保證：良性溝通,a,16,提高執(zhí)行力

11、的第一個(gè)方法：一竿子插到底,講清楚工作的背景、起源； 明確工作目標(biāo)； 說(shuō)明想要達(dá)成的結(jié)果； 確定工作完成的時(shí)間-如無(wú)-等于沒(méi)有安排； 參加工作的人員與分工-責(zé)任人只能有1個(gè)； 每個(gè)人所要承擔(dān)的責(zé)任； 授予的權(quán)限； 完成工作的好處； 過(guò)程中的檢查點(diǎn)-在布置任務(wù)之前必須完成； 落實(shí)監(jiān)督檢查人員。,a,17,堅(jiān)決跟蹤結(jié)果,在布置任務(wù)之前必須設(shè)計(jì)好檢查節(jié)點(diǎn)和內(nèi)容，明確應(yīng)達(dá)到的要求； 執(zhí)行的力度與檢查頻率成正比； 員工不會(huì)做我們要求做的事情，只會(huì)做我們檢查的事情； 我以為就已經(jīng)錯(cuò)了； 必須對(duì)現(xiàn)獎(jiǎng)懲； 員工不會(huì)做我們檢查的事情，只會(huì)做我們獎(jiǎng)懲的事情。,a,18,馬上行動(dòng)-快,自此刻起，立即行動(dòng)； 無(wú)論安排

12、什么任務(wù)，都必須按第一條落實(shí)； 無(wú)論學(xué)到什么知識(shí)，不立即落實(shí)都是空的。,a,19,良性溝通,要確定告訴別人的是什么？ 要確認(rèn)對(duì)方是否收到信息，做一個(gè)回應(yīng)； 對(duì)方理解了嗎？清楚了嗎？需要對(duì)方給一個(gè)明確理解信息，讓對(duì)方用不同的方式反饋表達(dá)回來(lái)； 對(duì)方在理解了信息之后，是否認(rèn)同，是否接受？如果接受需要給出一個(gè)承諾； 在接近任務(wù)完成時(shí)間時(shí)提醒對(duì)方； 完成日期那天不管對(duì)方是否完成，都要給相關(guān)人員一個(gè)匯報(bào)總結(jié)。 回顧工作談感受； 總結(jié)工作談經(jīng)驗(yàn)； 匯報(bào)工作談結(jié)果； 請(qǐng)示工作談方案。,a,20,魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐?/p>

13、再問(wèn)：“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前，由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)，一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里，而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)，一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血，在皮扶敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。,事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請(qǐng)來(lái)了名氣很大的”空降兵“，結(jié)果于事無(wú)補(bǔ)。,精典 故事,管理 心得,一、扁鵲的醫(yī)術(shù),a,21,一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子

14、里跑出來(lái)了，于是開(kāi)會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低，所以他們決定將籠子的高度由原來(lái)的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)，所以他們又決定再將高度加高到30米。,事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了，管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認(rèn)清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。,精典 故事,管理 心得,顯示不穩(wěn)問(wèn)題的”本“在哪里？必須解決這些細(xì)節(jié)問(wèn)題，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定價(jià)值、細(xì)節(jié)決定成功。,二、袋鼠與籠子,a,22,三、曲突徒薪,精典 故事,有位客人到農(nóng)夫家里做客，看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直的，旁邊

15、又有很 多木材，客人告訴主人說(shuō)，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì)有 火災(zāi)，主人聽(tīng)了沒(méi)有作任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，最后火被撲滅了， 于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初 建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有人對(duì)主人說(shuō)：“如果當(dāng)初聽(tīng)了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席， 而且沒(méi)有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒(méi)有被感恩，而 救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時(shí)省悟，趕緊去邀請(qǐng) 當(dāng)初給予建議的人。“,管理 心得,一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的 各種棘手問(wèn)題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這 是有待商榷的，俗話說(shuō)：“預(yù)防重于治療”，能 防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此 觀之，企業(yè)問(wèn)題的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問(wèn)題 的解決者。,a,23,四、木匠的羞愧,精典 故事,有個(gè)木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說(shuō)要離開(kāi)建筑行業(yè)，回家 與妻子兒女享受天倫之樂(lè)。 老板舍不得他的好工人走，問(wèn)他是否能幫忙再建一座房子， 老木匠說(shuō)可以。但是大家后來(lái)都看得出來(lái)，他的心已不在工作上， 他用的是軟料，出的是粗活，房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰 匙遞給他。 “這是你的房子”，他說(shuō)，“我送給