1、4類專業(yè)研究資訊8個行業(yè)案例研究熱點好文推薦，每周更新,文檔目錄壹、新知助業(yè)（中國）品牌營銷顧問機構簡介貳、推薦文件客戶關懷銷售理念-新知助業(yè)營銷策劃機構推薦,更多熱點好文推薦，每周更新，點擊可訂閱郵件列表-sn67 您也可以推薦文檔，請發(fā)郵件， 4類問題_研究資訊 降低營銷成本 提升品牌影響力 提升市場份額 提升盈利能力,8個行業(yè)_案例研究 食品&快銷 服務&加盟 地產&旅游 金融服務,工業(yè)&物流 通信運營 教育&協(xié)會 醫(yī)藥&保健,郵件訂閱用戶數(shù)，累計超過3萬人,越需要可信賴的合作伙伴新知助業(yè)，13年來聚焦于協(xié)助企業(yè)解決發(fā)展過程中所出現(xiàn)的營銷問題，在服務企業(yè)市場營銷（品牌、營銷管理）部門的經(jīng)

2、歷中，我們將品牌、營銷、管理三大工具體系整合，結合IT實施工具系統(tǒng)，提出針對性解決方案，全面施行于行業(yè)，有效幫助客戶減少機會成本付出，提升盈利能力！,Change,當下，機會越大,We Need,預判問題，組合資源，推動問題解決 遍及中國地區(qū)10個行業(yè)， 50余家客戶全程咨詢案例成功證明，企業(yè)透過與我們在品牌、營銷等方面的合作，能實現(xiàn)跨行業(yè)專長，與企業(yè)行業(yè)經(jīng)驗的完美結合，有效提升企業(yè)盈利能力,我們提供,我們關注, 降低營銷成本 提升品牌影響力 提升市場份額 提升盈利能力,LMC SOR IMS EBP,FORWARD,thinking,實效高于一切, 聚合營銷解決方案 俱樂部營銷體系建立與托管

3、解決方案 客戶滿意度提升解決方案 新品上市營銷解決方案 品牌價值梳理與創(chuàng)建解決方案,ARM CMS CSU NMP CBV,CEO&CIO 余澤軒 kobe_yu 銷售與市場第1專家團成員 中國十大營銷金獎獲得者 中國營銷研究院研究員 清華EMBA、華中科技MPA、華為大學客座講師 湖北省經(jīng)信委創(chuàng)業(yè)導師團首批成員 新知助業(yè)（中國）品牌營銷顧問機構創(chuàng)始人,作品連續(xù)4年入選艾菲獎（EFFIE AWARDS） 連續(xù)3年評為中國大陸最具創(chuàng)作實力公司50強 公司項目案例兩次榮獲中國十大營銷金獎 清華EMBA，華中科技MPA、華為大學營銷學院授證合作單位 全球最大專業(yè)貿易服務協(xié)會MSPA，中國區(qū)核心成員單

4、位 認定營銷類合作媒體單位 FT中文時報、銷售與市場、新營銷、廣告導報、國際廣告、東方航空,Group Structure,政企合作 發(fā)起現(xiàn)代服務業(yè)產業(yè)研究院 在“政企研究”，“投融資服務”，“項目孵化”等方面配合駐地政府，在探索現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展模式等工作上，進行了大量有益嘗試。,產業(yè)實踐 建立牛仔庫聚合營銷網(wǎng) 以“資源百搭、財富倍加”為綱領，服務商界人仕“拓展人脈，資源變現(xiàn)”的同時，也為自身俱樂部營銷服務模塊，累積了大量資源及寶貴經(jīng)驗。,架構,集團,我們提供“駐點服務”，“基礎費用+銷售提成”兩大特色服務,客戶判斷,內容規(guī)劃,執(zhí)行督導,后期輔導,合適于展開,企業(yè)主咨詢,品牌&營銷咨詢全案服務顧

5、問流程,目標界定,提升品牌影響力,提升盈利能力,提升市場份額,降低營銷成本,客戶判斷,合適展開,目標界定,品牌及盈利模式規(guī)劃,網(wǎng)絡平臺會員互動,運營規(guī)劃三方托管,后期輔導,企業(yè)主咨詢,營銷方案規(guī)劃,實施資源整合,營銷方案實施,深度分成合作,CMS俱樂部營銷建立&托管解決方案開展流程,服務流程,客戶價值選擇,服務價值包裝,價值傳遞規(guī)劃,價值保障機制,合作模式,A/咨詢項目合作,B/第3方埋名托管,品牌理念對接,服務組織規(guī)劃,互動模型建立,第3方埋名托管,資源整合外部導入,1,快銷品 青島啤酒，華夏長城，白云邊酒業(yè)，福建中煙，寧德煙草，杰士邦，鳳竹紡織，三和食品，美廬乳業(yè)，麥都食品，仙客來菌業(yè) 服

6、務&加盟 世界自然基金會，亞洲資源，米其林，夢卡麗蓮，圣彌威爾 地產&旅游 萬科地產，金地集團，深圳國旅，名流置業(yè)，長江金屬，東莞京九城 金融服務 星展銀行，招商銀行，建設銀行，郵政銀行 工業(yè)&物流 優(yōu)蘭發(fā)紙業(yè)，安妮紙業(yè)，海德馨，柳洲水泥，摩托羅拉，大運摩托，潤浩科技，巨精科技，TCL，東風汽車，宗申集團，易瓦特科技，夢卡麗蓮 通信服務 中國移動，中國電信，恒波通訊 教育&培訓 華中科技大學，廈門大學，陽光學院 醫(yī)藥&保健 貴州壹佰，康爾德，修正藥業(yè)，海斯泰，仙香,3,YEARS,品牌營銷,4,快銷品 四特酒業(yè)，枝江酒業(yè)，帝沃論酒，麥都食品，美廬乳業(yè)，益佰客 服務&加盟 世界自然基金會，米其林

7、，五小龍，圣彌威爾，克麗緹娜 地產&旅游 萬科地產，金地集團，名流置業(yè)，E路陽光，華南城 金融服務 招商銀行，建設銀行 工業(yè)&物流 優(yōu)蘭發(fā)紙業(yè)，安妮紙業(yè)，豪意電工，海德馨，摩托羅拉，大運摩托，潤浩科技，東風汽車，宗申集團，易瓦特科技 通信服務 中國移動，中國電信，中國聯(lián)通 教育&培訓 華中科技大學，廈門大學，克洛薇，陽光學院 醫(yī)藥&保健 貴州壹佰，康爾德，修正藥業(yè)，海斯泰，仙香，一致連鎖,俱樂部營銷 客戶滿意度提升,YEARS,時裝 ARMANI、PRADA、DUNHILL、PAUL SMITH、AJ、POLO、ELLE、D&G、PRORTS、REPLAY、SISLEY、FOSSIL、FORN

8、ARINO、ORSAY、LACOSTE、bernini 手表和珠寶 RADO、PIAGET、GP、TAG、OMEGA、MIDO、CK、HAMILTO、MONTBLANC、BVLGARI、IWC、PANERRAI、CARTIER 日化 BIOTHERM、VICHY、LOCCITANE、LANCOME、CLARINS、NUXE、YSL、HR 汽車 BENTLEY、DUCATI、FERRARI、PORSCHE、MASERATI 客戶滿意度提升專項服務！,服務,組織,學習力、創(chuàng)新力、實戰(zhàn)力 2000年-2006年 引進菲利普科特勒營銷管理理論體系 至今陸續(xù)引進國內外案例、咨詢工具超萬個，建立新知助業(yè)和

9、知識管理系統(tǒng) 2007-2008年 引進美國西北大學教授唐舒爾茨整合品牌（IBC）案例庫 引進卡斯林價值營銷知識體系 2009年 引進美國精信的品牌管理系統(tǒng) 開始與通信運營及奢侈品零售品牌合作展開“CSU 高端客戶滿意度提升” 2010年 獨立研發(fā)，并完成“ARM 聚合營銷” ，“CMS 俱樂部營銷體系建立與托管”解決文案 2011年 政企合作，發(fā)起現(xiàn)代服務業(yè)產業(yè)研究院 2012年 產業(yè)實踐，建立牛仔庫聚合營銷網(wǎng),Value,咨詢價值,現(xiàn)有的企業(yè)界目標導向 零散的品牌、廣告創(chuàng)意 以產品為中心的營銷 以價格為競爭導向的營銷 以渠道終端惡性競爭為主的營銷 以促銷、廣告為手段的營銷 以計劃、執(zhí)行、控

10、制、反饋為主的營銷管理,以實效為導向的目標體系 系統(tǒng)品牌戰(zhàn)略營銷 以品牌建設為中心的營銷 以整個經(jīng)營鏈為激勵體系的營銷 以建設渠道伙伴關系的深度營銷 以整合傳播為主的營銷 目標管理、情景管理、知識管理、領導力等一系列的管理,S,服務深度 Service Depth 精細出品 Selection Result 驚喜過程 Surprise Procedure 滿意成果 Satisfaction Production,4,服務,Means of Service,堅持用比自己強的人,Insist in using the one who is stronger than ourselves,Talen

11、t,Concept,人才觀,“客戶關懷”的銷售理念,銷售的定義,客戶滿意的意義,“真實一刻”與超越客戶期望值,“舒適區(qū)”的概念,銷售服務理念,銷售滿意度的現(xiàn)狀,銷售人員的工作職責與能力,“客戶關懷”銷售流程,過去，銷售只是賣出貨物或服務換取報酬。 現(xiàn)在，銷售是在滿足客戶需求的基礎上進行的，根據(jù)客戶需求，提供貨物及服務換取應得的報酬。,銷售的定義,Customer Satisfaction 客戶滿意,客戶滿意是評價銷售活動質量的尺度 銷售人員應與客戶建立良好的關系，不斷擴大自己的銷售業(yè)務 高質量的產品和高質量的銷售服務則是達成客戶滿意的關鍵因素,客戶滿意的意義,小小的一刻,小小的印象,小小的決定

12、,“真實一刻”,滿意,期望值,實際值,失望,感動,10 5 0,10 5 0,超越客戶期望值,失望,滿意,感動,客戶絕對不會再回來,客戶可能會回來，但可能會嘗試其他產品/服務,大多數(shù)時候，客戶絕對會再次光臨,超越客戶期望值,擔心區(qū),焦慮區(qū),舒適區(qū),舒適區(qū),特約店的利潤起源于銷售，售前、售中、售后無時無刻不處在銷售自己、銷售公司、銷售品牌的過程中。因此，我們的銷售人員在與客戶接觸的各個關鍵點，應全力提高客戶的滿意度，取得客戶的信賴，發(fā)現(xiàn)潛在客戶的需求并滿足這些需求，創(chuàng)造雙贏的局面，這就是我們北京現(xiàn)代倡導的“客戶關懷”的銷售理念。,北京現(xiàn)代的銷售服務理念,從4P到4C,4P：產品（Product）

13、、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion） 4C：客戶需求 （Customer-need）、成本（Cost）、便利性（Convenience）、與客戶的溝通（Communication）,北京現(xiàn)代的銷售服務理念,從惡性的價格競爭到良性的服務競爭,市場不成熟,消費者不成熟,價格競爭,市場成熟,消費者成熟,服務競爭,北京現(xiàn)代的銷售服務理念,北京現(xiàn)代銷售滿意度的現(xiàn)狀,注：H1表示上半年，H2表示下半年 紅色字體表示下降的指標,國內某權威調查機構調查結果 銷售服務總體滿意度下降 “特約店購車環(huán)境”和“服務態(tài)度和專業(yè)性”兩個環(huán)節(jié)略有上升 其他各環(huán)節(jié)均有所下降，其中“提車”和“提

14、車后跟蹤服務”環(huán)節(jié)下降幅度較大,北京現(xiàn)代銷售滿意度的現(xiàn)狀,銷售主管,帶領銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達的任務，做好展廳內的銷售工作 分析銷售個案，協(xié)助銷售顧問成交 匯集銷售信息，建立客戶檔案，并對客戶進行分級和分類 檢查公司和銷售部各項有關流程和規(guī)章的執(zhí)行情況 負責市場信息收集、處理、分析和反饋,銷售人員的工作職責,開發(fā)新客戶（展廳接待/陌生拜訪），完成銷售主管下達的任務 對客戶進行有效管理，讓客戶滿意，創(chuàng)造忠誠客戶 負責向客戶介紹車輛主要性能和價格 負責向客戶說明購車程序并協(xié)助客戶辦理相關手續(xù) 負責簽定訂單，負責對有望客戶和成交客戶的跟蹤回訪 負責競爭對手資料信息收集、處理、分析、反饋,銷售人員的工作職責,銷售顧問,態(tài)度,知識,技巧,對待客戶的態(tài)度：站在客戶的角度，幫助客戶作正確的選擇 對待銷售的態(tài)度：對待銷售就像對待個人愛好一樣，賦予其精力、熱情、期待、投入，并從中獲得樂趣 對待企業(yè)的態(tài)度：忠誠、互利、共存,行業(yè)內知識（汽車廠家和特約店的歷史、理念和品牌背景優(yōu)勢；汽車市場狀況和趨勢；產品主要賣點、配置、技術指標、獎項等知識；競爭對手信息） 跨行業(yè)知識（金融、股票、體育、經(jīng)濟、時事、地理、風俗、習慣、人