1、第五章,導(dǎo)游講解技能,第一節(jié) 導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則與要求,一、導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則 （一）針對(duì)性 所謂針對(duì)性是指導(dǎo)游人員從游客的實(shí)際情況出發(fā)，因人而異、有的放矢地進(jìn)行導(dǎo)游講解。如對(duì)初次遠(yuǎn)道而來的西方游客，導(dǎo)游人員可講得簡(jiǎn)單一些，簡(jiǎn)潔明了地介紹武當(dāng)山的基本情況，對(duì)多次來華的游客則應(yīng)多講一些；對(duì)宗教旅游團(tuán)應(yīng)以道教文化的介紹為主，還可引導(dǎo)游客欣賞武當(dāng)山獨(dú)特的道教音樂；對(duì)“功夫團(tuán)”和“健身療養(yǎng)團(tuán)”則要重點(diǎn)介紹著名的武當(dāng)拳術(shù)，講解武當(dāng)拳的健身妙用；對(duì)由建筑界人士組成的專業(yè)團(tuán)，導(dǎo)游人員可從武當(dāng)山古建筑嚴(yán)整的規(guī)劃布局、高超的建筑技藝和建筑與自然高度和諧的特征上去作深入、細(xì)致的講解。這樣才能使不同類型的游客各

2、得其所，使游客的不同需求都得到合理的滿足。,（二）計(jì)劃性 所謂計(jì)劃性是指導(dǎo)游講解的科學(xué)性和目的性，就是要求導(dǎo)游人員在特定的工作對(duì)象和時(shí)空條件下發(fā)揮主觀能動(dòng)性，科學(xué)地安排游客的活動(dòng)日程，有計(jì)劃地進(jìn)行導(dǎo)游講解。 周密的計(jì)劃是導(dǎo)游服務(wù)成功的保證，旅游團(tuán)在目的地的活動(dòng)日程和時(shí)間安排是計(jì)劃性原則的中心。導(dǎo)游人員在按照接待計(jì)劃帶領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)行每一天的旅游活動(dòng)時(shí)，還要特別注意科學(xué)地分配時(shí)間。如飯店至各參觀游覽點(diǎn)的距離及行車所需時(shí)間、出發(fā)時(shí)間、各條參觀游覽線所需時(shí)間、途中購(gòu)物時(shí)間、午間就餐時(shí)間等等。,計(jì)劃性的另一個(gè)具體體現(xiàn)是每個(gè)參觀游覽點(diǎn)的導(dǎo)游方案。導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)游客的具體情況合理安排在景點(diǎn)內(nèi)的活動(dòng)時(shí)間，選擇最

3、佳游覽路線，導(dǎo)游講解內(nèi)容也要作適當(dāng)取舍。什么時(shí)間講什么內(nèi)容、什么地點(diǎn)講什么內(nèi)容以及重點(diǎn)介紹什么內(nèi)容都應(yīng)該有所計(jì)劃，這樣才能達(dá)到最佳的導(dǎo)游效果。如，武漢黃鶴樓的講解一般以一、三、五樓為重點(diǎn)，導(dǎo)游人員通過一樓大廳白云黃鶴圖的壁畫可向游客介紹黃鶴樓“因仙得名”的傳說故事；通過三樓的陶板瓷畫文人薈萃來再現(xiàn)歷代文人墨客到黃鶴樓吟詩作賦的情景；登上五樓，既可通過江天浩瀚的組畫向游客介紹長(zhǎng)江的古老文化和自然風(fēng)光，也可引導(dǎo)游客登高望遠(yuǎn)，欣賞武漢三鎮(zhèn)的秀麗景色。當(dāng)然，如果游客對(duì)歷史和古建筑有興趣，導(dǎo)游人員也可以二樓為重點(diǎn)，為游客講解黃鶴樓記，介紹歷代黃鶴樓的模型和建筑特色。,（二） 在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)的講解,1.從名

4、稱解釋來看景點(diǎn)之全 一名杭州導(dǎo)游人員將西湖十景景名均取一個(gè)字來概況，“春夏秋冬花，晚云夕月柳”。 分別道出了蘇堤春曉，曲院風(fēng)荷，平湖秋月，斷橋殘雪、花港觀魚、南屏晚鐘、雙峰插云，雷峰夕照、三潭印月、柳浪聞鶯。聯(lián)語中有五組對(duì)景，春對(duì)秋、夏對(duì)冬、晚對(duì)夕、云對(duì)月、花對(duì)柳。 “曲橋聞春雷，南峰觀秋月”。 在聽覺，視覺上找到對(duì)西湖十景的定位。“曲橋”指的是曲院風(fēng)荷，斷橋殘雪，“南峰”指的是南屏晚鐘，雙峰插云，兩者同指方位?！按豪住彪[喻蘇堤春曉，雷峰夕照，“秋月”既指平湖秋月，又指三潭印月，“聞”是指柳浪聞鶯，“觀”是指花港觀魚，在曲橋上忽聽一聲春雷，在南峰上乍見一輪秋月，真是：此景只應(yīng)天堂有，西湖美景不

5、勝收。,2.從不同的角度看景點(diǎn)之勝 一名廬山的導(dǎo)游在介紹廬山時(shí)，引用了李白和蘇軾的兩首詩，一首是李白的“日照香爐生紫煙，遙看瀑布掛前川。飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”。另一首是蘇軾的“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同，不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中?！彼麨橛慰椭v出了同是描寫風(fēng)光的詩，但角度各不相同。李白是從文學(xué)的角度，采用了修辭中夸張的手法來寫景，而蘇軾卻是從哲學(xué)的角度，強(qiáng)調(diào)從各個(gè)不同的側(cè)面來欣賞廬山。 3.從藝術(shù)的規(guī)律看景點(diǎn)之妙 如在園林建筑中，把園林構(gòu)造“以小見大”、“曲盡其妙”的含蓄造園技巧講解給游客聽，讓他們理解感受到我國(guó)江南園林“取于自然，高于自然；雖為人作，宛自天開”的奇妙。 4.

6、從文學(xué)素材看景點(diǎn)之神 導(dǎo)游人員恰到好處地把神話故事、民間傳說和名人軼事穿插于景點(diǎn)的講解中，能增添浪漫的氣息。例如華山與寶蓮燈。 5.從歷史史實(shí)看景點(diǎn)之真 如嵩山與武皇除罪金簡(jiǎn)。,第二節(jié) 導(dǎo)游講解的技巧與方法,一、不同場(chǎng)合的導(dǎo)游講解技巧 （一）在旅游車中 導(dǎo)游員在車,船中進(jìn)行講解時(shí),要注意交通狀況,道路或航道的寬窄等,并據(jù)此調(diào)整講解內(nèi)容的多少。一般情況下,導(dǎo)游員在整個(gè)旅途中的講解時(shí)間可占60%左右,不必一直不停地講,要給旅游者留出觀賞,品位的時(shí)間。 （二）在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi) 導(dǎo)游員在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)導(dǎo)游講解時(shí),要從一地移動(dòng)到另一地,旅游者在這種行進(jìn)過程中較少產(chǎn)生厭倦感,但由于景區(qū)環(huán)境的變化很大,導(dǎo)游員必須通

7、過不斷變換聲音和位置來吸引旅游者的注意力。,二、常見的導(dǎo)游講解方法,（一）分段講解法 將一處大景點(diǎn)分成若干部分來講解的方法。 以少林寺常住院為例，首先看到的是山門，應(yīng)介紹山門門額上“少林寺”三字的來歷。在這里可著重介紹康熙墨寶之稀有珍貴，以突出“少林寺”三個(gè)字的價(jià)值，引起游客注意。進(jìn)入山門殿，佛龕中供奉的是大肚彌勒佛，可介紹彌勒佛在佛教中的來歷和地位。第二進(jìn)建筑是天王殿，供奉的是四大天王，要分別介紹他們的形象、寓意等。大雄寶殿是第三進(jìn)建筑，是全寺的中心建筑，是僧人進(jìn)行佛事活動(dòng)的場(chǎng)所。往里走，藏經(jīng)閣是寺僧藏經(jīng)說法的場(chǎng)所，方丈室是少林寺方丈起居、生活、理事的地方，達(dá)摩亭內(nèi)有一個(gè)動(dòng)人的斷臂求法的故事

8、，而最后一座建筑西方圣人殿是寺內(nèi)的最大佛殿。七進(jìn)建筑各有各的特點(diǎn)，導(dǎo)游人員應(yīng)抓住這些特點(diǎn)分別進(jìn)行介紹。,分段講解法以長(zhǎng)江三峽為例： 乘船自西往東游覽長(zhǎng)江三峽，導(dǎo)游人員可分為五個(gè)部分來講解。 （1）在游船觀景臺(tái)上介紹長(zhǎng)江三峽概況：“長(zhǎng)江三峽是瞿塘峽、巫峽和西陵峽三段峽谷的總稱，西起四川奉節(jié)的白帝城，東至湖北宜昌的南津關(guān)，全長(zhǎng)約193公里。峽谷兩岸懸崖絕壁，奇峰林立，江流逶迤湍急，風(fēng)光奇麗。瞿塘峽素以雄奇險(xiǎn)峻著稱，巫峽向以幽深秀麗為特色，西陵峽則以灘多水急聞名。這種山環(huán)水繞、峽深水急的自然風(fēng)光系由歷次造山運(yùn)動(dòng)，特別是燕山運(yùn)動(dòng)使地殼上升、河流深切而成，是大自然的鬼斧神刀留下的山水諧合的精典之作，它與

9、峽谷沿岸眾多的名勝古跡相互融合，使長(zhǎng)江三峽成為名聞遐邇的中國(guó)十大風(fēng)景名勝這一，并被中外游客評(píng)為中國(guó)旅游勝地四十佳之首?！?（2）船進(jìn)瞿塘峽時(shí)，導(dǎo)游人員介紹“瞿塘峽是長(zhǎng)江三峽第一 峽，從四川奉節(jié)的白帝城到巫山的大溪鎮(zhèn)，全長(zhǎng)約8公里，是長(zhǎng) 江三峽中最短也最雄奇險(xiǎn)峻的峽谷。瞿塘峽中，高達(dá)1300多米的 赤甲山、白鹽山聳峙峽口兩岸，形成一陡峻的峽門，稱為夔門， 素有夔門天下雄之稱”。,（3）船過巫峽時(shí)，導(dǎo)游人員再講解“巫峽是長(zhǎng)江三峽第二峽， 從四川巫山縣大寧河口到湖北巴東縣官渡口，綿延42公里。巫峽口的長(zhǎng)江支流大寧河全長(zhǎng)300多公里，著名的小三峽就位于其中。放舟下巫峽，心在十二峰，巫峽中景以最秀麗、神

10、話傳說最多的是十二峰，其中最為挺拔秀麗的是神女峰，峰頂有一突兀石柱，恰似亭亭玉立的少女。” （4）船到西陵峽時(shí)，導(dǎo)游人員進(jìn)一步介紹“西陵峽為長(zhǎng)江三峽第三峽，西起湖北秭歸縣的香溪口，東至湖北宜昌的南津關(guān)，全長(zhǎng)76公里，歷來以灘多水急著稱，西陵峽西段自西向東依次為兵書寶劍峽、牛肝馬肺峽和崆嶺峽三個(gè)峽谷；西陵峽東段由燈影峽和黃貓峽組成”。 （5）最后再向游客講解舉世聞名的三峽工程。,三峽工程是目前世界上最大的水利工程，它是綜合治理長(zhǎng)江中下游地區(qū)防洪問題的關(guān)鍵，工程還有發(fā)電、航運(yùn)、灌溉和發(fā)展庫(kù)區(qū)經(jīng)濟(jì)等多項(xiàng)綜合效益。三峽大壩建成后全壩長(zhǎng)1983米，最大壩高為185米，最高運(yùn)行水位175米，總蓄水量393

11、億立方米，總裝機(jī)容量1820千瓦，年發(fā)電量847億度，相當(dāng)于1991年全國(guó)總發(fā)電量的1/8，相當(dāng)于十座廣東大亞灣核電站。,（二）突出重點(diǎn)法：講解時(shí)突出某一個(gè)方面的方法。 A 突出具有代表性的景觀：這些特征既要有自己的特征又要能概括全貌。 B 突出景點(diǎn)與眾不同之處：側(cè)重于橫向比較講解。 比如，中國(guó)的寺廟大同小異，但可能在建筑造型、歷史價(jià)值、規(guī)模、知名度等方面有所差異。河南三大名寺少林寺、白馬寺、相國(guó)寺的差異。,少林寺寺的鎮(zhèn)寺之寶,白馬寺的鎮(zhèn)寺之寶,相國(guó)寺的鎮(zhèn)寺之寶,C 突出游客感興趣的內(nèi)容： 因人而異選擇景點(diǎn)的某一側(cè)重面介紹。 D 突出“-之最”：量性講解。 如最大、最小、最高、最悠久、最有價(jià)值

12、等,又如，湖北鐘祥的明顯陵之所以能在眾多的明陵中脫穎而出，被聯(lián)合國(guó)教科文組織列為世界文化遺產(chǎn)，主 要就在于它的獨(dú)特性。其陵寢建筑中金瓶形的外羅城、 九曲回環(huán)的御河、龍鱗神道、瓊花雙龍琉璃影壁和內(nèi)外 明塘等都是明陵中僅見的孤例，尤其是“一陵兩?！钡牧陮嫿Y(jié)構(gòu)為歷代帝王陵墓絕無僅有。 顯陵是明嘉靖初期重大歷史事件“大禮議”的產(chǎn)物，其規(guī)劃布局和建筑手法很獨(dú)特，在明代帝陵中有承上啟下的作用。導(dǎo)游人員在講解中應(yīng)突出這些獨(dú)特之處。,游覽規(guī)模大的景點(diǎn)，導(dǎo)游人員必須事先確定好重點(diǎn)景觀。這些景觀既要有自己的特征，又能概括全貌，實(shí)地參觀游覽時(shí)，導(dǎo)游人員主要向游客講解這些具有代表性的景觀。譬如，湖北省博物館展出的曾侯

13、乙墓出土文物，包括禮器、兵器和樂器三個(gè)部分，導(dǎo)游講解要把重點(diǎn)放在樂器上；而樂器中又包括彈撥樂器（如五弦琴和十弦琴）、吹奏樂器（如排簫）和打擊樂器（如編鐘和編磬），導(dǎo)游人員要重點(diǎn)介紹其中的曾侯乙青銅編鐘。,游客的興趣愛好各不相同，但從事同一職業(yè)的人、 文化層次相同的人往往有共同的愛好。導(dǎo)游人員在研究旅游團(tuán)的資料時(shí)要注意游客的職業(yè)和文化層次，以便在游覽時(shí)重點(diǎn)講解旅游團(tuán)內(nèi)大多數(shù)成員感興趣的內(nèi)容。譬如，游覽湖北神農(nóng)架，對(duì)華僑及港澳臺(tái)胞應(yīng)重點(diǎn)介紹神農(nóng)祭壇，講解炎帝遍嘗百草、搭架采藥的壯舉；對(duì)青年學(xué)生則把重點(diǎn)放在神農(nóng)架自然博物館，向他們介紹珙桐、金絲猴等珍稀動(dòng)植物；對(duì)喜歡逐新獵奇的游客，多給他們講一講神農(nóng)

14、架“野人”之謎、神奇的白化動(dòng)物、冬水夏冰的巖洞、聞雷涌魚的暗泉等等。,在導(dǎo)游北京頤和園的園中之園諧趣園時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)把講解的重點(diǎn)放在“趣”字上：（1）“時(shí)”趣。諧趣園四季景色不僅變化明顯，而且各具特色。春天一池春水，波平如鏡，柳枝低拂，綺麗多姿；夏天池中荷葉團(tuán)團(tuán)，粉紅玉白的花朵隨風(fēng)搖曵，玉蕊瓊英，香氣襲人；秋天池水凝碧，曲欄水榭側(cè)映水中，綠柳青蒲相映入畫；冬天池水凝膠，曲徑積雪，白雪壓滿樹枝，廊檐一片銀裝。 （2）“水”趣。園中有三畝方塘，碧波粼粼，滿湖清水，來無影，去無蹤。玉琴峽溪水叮呼悅耳，猶如琴韻。 （3）“橋”趣。園中各式小橋有七、八座之多，長(zhǎng)者10米有余，短者不足2米。而最人注目的側(cè)是

15、那座由莊子和惠子在池邊辯論而得名的“知魚橋”。 （4）“書”趣。園內(nèi)涵遠(yuǎn)堂東側(cè)小亭內(nèi)有一石碑，名為“尋詩徑”，是詩人們留戀風(fēng)景尋求詩句之處。而湛清軒內(nèi)仍留有乾隆的題詞。,（5）“樓”趣。諧趣園西北處有一“矚新樓”，從園外由西往東看，此建筑只是一座三開間平房，而在園內(nèi)站在湖邊由東往西看時(shí)，此屋就變成了一座建筑別致、清靜優(yōu)雅的二層樓房。 （6）“畫”趣。園內(nèi)建筑上繪有幾百幅內(nèi)容不一、畫法洗練 的蘇式彩畫，有的以花草山水見長(zhǎng)，有的以人物故事取勝。大門 兩側(cè)，南邊繪有一幅以桂林山水為題材的工筆山水畫，遠(yuǎn)山近 水，層次分明；北邊畫有一幅熊貓玩耍圖，一老一少，風(fēng)趣逗人 。東廊上畫有四只形態(tài)逼真的鵲雀，涵遠(yuǎn)

16、堂后廊上，佛門僧人與 頑童嬉戲的圖畫，令游客啞然失笑。 （7）、“廊”趣。園內(nèi)知春亭、引鏡、洗秋、飲綠、知春堂、小有天、蘭亭、湛清軒、涵遠(yuǎn)堂、矚新樓、等亭、樓、堂、齋、軒、榭，由三步一回、五步一折的曲廊相連接，錯(cuò)落相間，玲瓏可愛。諧趣園是我國(guó)園林建筑中用廊最為巧妙的杰作之一。 （8）、“仿”趣。諧趣園是仿照無錫惠山的私家名園寄暢園建 造的皇家園林。仿建中有所創(chuàng)新，創(chuàng)新中又不走原貌，可謂是諧 趣園源于寄暢園，又高于寄暢園。,(三)觸景生情法：見物生情、借題發(fā)揮的一種方法。 時(shí)機(jī)沿途導(dǎo)游 導(dǎo)游效果以點(diǎn)帶面；景中有情、情中有景 。,以游覽泰山為例 如導(dǎo)游人員在帶游客游覽泰山時(shí)，可以提問：“各位游客，

17、大家知道五岳是指哪五座山？”一般情況下，游客都能夠回答出來，即使回答不完全或回答有誤，游客的興趣也因此調(diào)動(dòng)起來，導(dǎo)游人員可根據(jù)情況進(jìn)行糾正或補(bǔ)充。 “岳在古今漢語中均為高大的山的意識(shí)，五岳就絕對(duì)海拔高度和山體規(guī)模而言，并不是我國(guó)最高大的，但由于五岳之名是中國(guó)古代帝王封賜的，這些山地都曾是歷代帝王登基后舉行盛大封禪活動(dòng)的場(chǎng)所，故聞名天下。五岳-東岳山東泰山，西岳陜西華山，北岳山西恒山，南岳湖南衡山，中岳河南嵩山?！?然后，導(dǎo)游人員進(jìn)一步提問“五岳各自的特點(diǎn)是什么？”提問后可稍作停頓，觀察游客的反映，如游客踴躍回答，應(yīng)待游客回答后做總結(jié)或補(bǔ)充；如游客回答不出，再予以講解?！皷|岳泰山以雄偉著稱，西岳

18、華山以險(xiǎn)峻著稱，南岳衡山以秀麗著稱，北岳恒山以幽靜著稱，中岳嵩山以奧聞名?！?（四）虛實(shí)結(jié)合法： 講解中將典故、歷史故事、傳說與實(shí)景有機(jī)結(jié)合起來的一種講解方法。 “實(shí)”：指的是景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等；“虛”：指的是與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等；選擇“虛”的內(nèi)容時(shí)要“精”要“活”精指的是所選的傳說是精華部分；活指的是運(yùn)用傳說要靈活，見景而用。,講解時(shí)，要以實(shí)為主，以虛為輔。如講解武夷山玉女峰，講解玉女峰的形態(tài)和美學(xué)是實(shí)，再輔以玉女峰的傳說是虛。 如講解玄奘時(shí)的虛與實(shí) 西游記的描述為虛 史實(shí)上玄奘經(jīng)歷了沙漠缺水、雪崩、高原反應(yīng)等 如包公的講解 鍘美案 虛 貍貓換太子 虛

19、重開惠民河 實(shí) 如關(guān)羽的講解 面如重棗 虛 赤兔馬 虛 青龍偃月刀 虛 美髯 實(shí) 千里走單騎 虛 刮骨療毒 實(shí),虛實(shí)結(jié)合法以“宋嫂魚羹”為例： 導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客游覽杭州西湖后，來到湖邊孤山南麓的“樓外樓”餐館進(jìn)餐。游客：聽說“樓外樓”有一道“宋嫂魚羹”的名菜，您能不能給我們說說它的來歷？ 導(dǎo)游員：好的。這事得先從八百多年前的南宋說起。據(jù)說，北宋末年徽、欽二帝被金人北虜，康王趙構(gòu)南逃，建都臨安（即今杭州）。當(dāng)時(shí)有一婦女，人稱宋五嫂，不甘受入侵者的統(tǒng)治，也從北地逃來臨安，同小叔在西湖邊捕魚為生，艱難度日。一日，小叔淋了暴雨臥病不起，五嫂在為其煮魚燒蛋補(bǔ)養(yǎng)身子時(shí)，一伙官兵來村抓壯丁造皇宮。五嫂苦苦哀求

20、，不慎碰翻了灶上的酒醋瓶。待官兵走后，鍋中的魚蛋已煮成羹狀，但小叔吃著卻覺鮮美異常，胃口大開，健康很快得以恢復(fù)。,此后，鄰里仿作，成了家家美味魚羹。相傳，后來南宋孝宗皇帝游西湖時(shí)曾召見過宋五嫂，經(jīng)品味后亦大加贊賞，御賞重金，并賜酒旗為幌。宋五嫂一家兩代人就在錢塘門外“一色樓臺(tái)三十里”之間，設(shè)店烹魚羹。“嘗經(jīng)御賞，人爭(zhēng)赴之”，食魚羹蔚然成風(fēng)，生意十分興隆，很快地，宋五嫂就富起來了。而“宋嫂魚羹”經(jīng)不斷改進(jìn)提高，亦成為魚肴中之瑰寶。 清道光年間由陳姓秀才創(chuàng)業(yè)的“樓外樓”餐館，發(fā)掘整理出這道名菜，既承舊法，又有提高。除以鮮嫩的桂魚肉、雞蛋黃為主料外，配以金華火腿絲、筍尖絲、香菇絲等佳料，以雞汁湯燴制

21、。此菜配料講究，精工烹制，色澤黃亮，鮮嫩滑潤(rùn)，宛若蟹羹，故又稱“賽蟹羹”。當(dāng)年，新開業(yè)的“樓外樓”就以此天珍美味南宋名羹獨(dú)步杭州，店業(yè)因而大振，成了杭州飲食業(yè)中之“名家馳譽(yù)者”。今天“樓外樓”的“宋嫂魚羹”經(jīng)老廚師們切磋琢磨，不斷提高，已更屬上乘之品，它開胃健脾，營(yíng)養(yǎng)豐富，深受中外賓客喜愛，被視為巧奪天工的珍品。,宋嫂魚羹 西湖醋魚 龍井蝦仁,1、自問自答法 所提的問題較難，估計(jì)客人難以回答。 如：譬如，游覽湖北大洪山兩王洞，導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客從人工開鑿的洞口進(jìn)洞后，指著洞頂一“天窗”告訴游客：“這才是兩王洞真正的洞口！早在公元17年，農(nóng)民起義領(lǐng)袖王匡、王鳳率綠林軍屯兵于此。那么，這些綠林軍是怎

22、樣從這么高的洞口進(jìn)洞的呢？除了用藤索、木梯之外，傳說這些綠林好漢都有一身的輕功，能飛檐走壁，正是靠著這身本領(lǐng)推翻了王莽殘暴的統(tǒng)治。,（五）問答法,2、我問客答法 導(dǎo)游人員要善于提問題，但要從實(shí)際出發(fā)，適當(dāng)運(yùn)用。希望游客回答的問題要提得恰當(dāng)，估計(jì)他們不會(huì)毫無所知，也要估計(jì)到會(huì)有不同答案。導(dǎo)游人員要誘導(dǎo)游客回答，但不要強(qiáng)迫他們回答，以免使游客感到尷尬。游客的回答了不論對(duì)錯(cuò)，導(dǎo)游人員都不應(yīng)打斷，更不能笑話，而要給予鼓勵(lì)。最后由導(dǎo)游人員講解，并引出更多、更廣的話題。,如游覽黃山時(shí), 導(dǎo)游員就可問:“三前摘翠為何意? 您能說出哪三前嗎? ” 翠即茶葉, 換言之哪三個(gè)節(jié)氣之前是采茶葉的最佳時(shí)間? 喝茶一般

23、人都喜歡, 但要說清哪三前恐怕為數(shù)不多, 導(dǎo)游員過一會(huì)兒才告訴游客說:“清明、谷雨、夏至?！?游客中間定會(huì)有人說 :“我猜到兩個(gè), 還有一個(gè)無論如何想不起”。這種滿足求知欲望和解答疑難問題的方法，我問客答是最能奏效的。,在中國(guó)的園林旅游景點(diǎn)中, 我們時(shí)常會(huì)看見各種磚雕、木雕以及各種花紋圖案, 導(dǎo)游員除了講解這些所見物的年代、歷史和典故外, 還可以向游客提問它們的寓意。比如蝙蝠、桃子和靈芝三種圖案合在一起為何寓意? 導(dǎo)游員這么一問, 游客定會(huì)興趣大增、七嘴八舌。導(dǎo)游員提出問題后, 一般要停頓數(shù)秒鐘, 見游客實(shí)在回答不出, 立即給予答案, 否則時(shí)間過長(zhǎng)會(huì)陷入尷尬的場(chǎng)面。這時(shí), 導(dǎo)游員將蝙蝠、桃子和

24、靈芝在中國(guó)古代的身價(jià)和象征細(xì)說一番后, 說:“三者合而為一, 寓意為福壽如意!” 此后, 周圍定會(huì)響起一陣掌聲。,另外, 花紋圖案中有蓮花和鯉魚象征著 “連年有余”, 牡丹和水仙花象征著 “富貴平安”, 松和鶴象征著 “延年益壽” 。 還有一種圖案頗有意義, 即樹上掛著一顆官印, 旁邊蹲著一只猴子, 其寓意為 “封侯掛印” 。 類似這些寓意的還很多, 導(dǎo)游員均可采用我問客答法。,3、客問我答法 導(dǎo)游人員要善于調(diào)動(dòng)游客的積極性和他們的想象思維，歡迎他們提問題。游客提出問題，證明他們對(duì)某一景物產(chǎn)生了興趣，進(jìn)入了審美角色。對(duì)他們提出的問題，即使是幼稚可笑的，導(dǎo)游人員也絕不能置若罔聞，千萬不要笑話他們

25、，更不能顯示出不耐煩，而是要善于有選擇地將回答和講解有機(jī)地結(jié)合起來。不過，對(duì)游客的提問，導(dǎo)游人員不要他們問什么就回答什么，一般只回答一些與景點(diǎn)有關(guān)的問題，注意不要讓游客的提問沖擊你的講解，打亂你的安排。,4、客問客答法 導(dǎo)游人員對(duì)游客提出的問題并不直截了當(dāng)?shù)鼗卮?，而是有意識(shí)地請(qǐng)其他游客來回答問題。亦稱“借花獻(xiàn)佛法”。導(dǎo)游人員在為“專業(yè)團(tuán)”講解專業(yè)性較強(qiáng)的內(nèi)容時(shí)可運(yùn)用此法，但前提是必須對(duì)游客的專業(yè)情況和聲望有較深入的了解，并事先打好招呼，切忌安排不當(dāng)，引起其他游客的不滿。,（六）懸念法（引而不發(fā)法）,如游覽杭州西湖的三潭印月，只見三個(gè)石塔矗立在盈盈碧水之間，塔高2米，每個(gè)石塔中間各有5個(gè)小孔，導(dǎo)

26、游人員講道：每到中秋，人們?cè)谒悬c(diǎn)上蠟燭，洞口蒙上薄紙，燭光倒映在湖中，形成了“天上月一輪，水中影成三”的綺麗景色，可以看見32個(gè)月亮（也有說33個(gè)月亮）。當(dāng)旅游者在思索三潭五孔倒映水面總共也只有30個(gè)月亮，此時(shí)導(dǎo)游人員再點(diǎn)破：天上一個(gè)，水中一個(gè)（手中還有一個(gè)月餅），不就成了32（ 33 ）個(gè)月亮？,游覽著名的都江堰水利工程。在到達(dá)景區(qū)前，導(dǎo)游員先簡(jiǎn)要介紹其歷史作用，然后制造懸念： “請(qǐng)大家想想，為什么都江堰水利工程距今兩千多年，至今仍能發(fā)揮巨大的作用?”實(shí)際上就為以后講解都江堰水利工程科學(xué)原理和歲修都江堰制度埋下了伏筆；在景點(diǎn)介紹都江堰水利工程中的飛沙堰時(shí)，也可以制造懸念：“請(qǐng)看，這就是飛沙

27、堰，它比前面的金剛堤矮了很多。大家想想，為什么飛沙堰修得比金剛堤矮?這實(shí)際上又為講解飛沙堰泄洪作用埋下了伏筆。,（七）類比法,概念：以熟喻生、觸類旁通的一種方法。 同類相似相比比較兩種事物相似的性質(zhì)，使游客易于理解和記憶。如選取游客較為熟悉的人物或事物為類比對(duì)象，對(duì)不同時(shí)間、不同地點(diǎn)的具有相似性的事物或人物進(jìn)行比較，便于游客理解并使其產(chǎn)生親切感。西安半坡文化=美國(guó)居留地的印第安人時(shí)代，北京的王府井大街=日本東京的銀座=美國(guó)紐約的第五大街=法國(guó)巴黎的香榭麗舍大街，上海的城隍廟=日本東京的淺草。講解上海的城市性質(zhì)對(duì)澳洲游客可比作悉尼；又如參觀蘇州時(shí)，可將其比作“東方威尼斯”（馬可波羅）；講到梁山伯

28、與祝英臺(tái)的故事，可以將其比作中國(guó)的羅密歐與朱麗葉。,同類相異相比將同類的兩種風(fēng)物比規(guī)模、數(shù)量、風(fēng)格、水平和價(jià)值。選取游客較為熟悉的人物或景物，對(duì)比兩者在質(zhì)量、規(guī)模、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同。注意對(duì)比要謹(jǐn)慎，絕對(duì)不能傷害旅游者的民族自尊心。唐代的長(zhǎng)安與東羅馬帝國(guó)的首都君士坦丁堡。如在古宮殿的建筑規(guī)模、建筑特色和藝術(shù)價(jià)值上可將故宮比作巴黎的凡爾賽宮和英國(guó)的白金漢宮。,中西園林藝術(shù)的比較,時(shí)代類比同年代時(shí)間上的比較，以故宮的建設(shè)年代為例，第一種介紹說故宮建成于明永樂十八年，外國(guó)游客聽了效果不會(huì)好；第二種介紹說故宮建成于1420年，講解效果比第一種好一些；第三種介紹說在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸前72年、莎

29、士比亞誕生前144年，中國(guó)人就建成了面前的宏偉建筑群。如介紹故宮時(shí)涉及康熙大帝時(shí)對(duì)俄羅斯的游客可說“相當(dāng)于貴國(guó)的彼得大帝”，都是很有作為的統(tǒng)治者。,（八）畫龍點(diǎn)睛法,用凝煉的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法稱之為“畫龍點(diǎn)睛法”。 特點(diǎn)在于點(diǎn)出景物精華之所在，幫助游客進(jìn)一步領(lǐng) 略其奧妙，獲得更多更高的精神享受。,云南美麗、富饒、古老、神奇,麗江古城又叫大研鎮(zhèn)，它由大研、白沙、束河三部分組成，大研古城是它們的集中代表，所以人們常常把它叫作大研古城或大研鎮(zhèn)。而且大研古城位于麗江盆地的中心，古城的西南角聳立著酷似書天巨筆的文筆鋒，麗江盆地則象一方碧玉做成的大硯臺(tái)，古時(shí)“研”

30、和“硯”相通，所以古城叫大研。說話間我們便到了古城，城口最引人注意的應(yīng)該是一雙水車吧，有人說它是子母水車，也有人說它是情人水車。過去古城里就有水車，今天在一些偏遠(yuǎn)之地也在使用。 古城形成于南宋后期，已有八百多年的歷史，面積3.8平方公里，常住人口約三萬人，1986年成為國(guó)家級(jí)歷史文化名城，1997年被列入世界文化遺產(chǎn)，麗江古城除了同蘇州古城一樣具有“小橋流水人家”的特色外，還在古城選址、街道和房屋布局等方面別具一格。,麗江古城為什么沒有城墻？,困,馬上就要進(jìn)入古城了，怎么就沒有看到城門呢？其實(shí)各位嘉賓是看不到的，這也是麗江古城的一奇，即看不到城門，也看不到城墻，因?yàn)楣懦歉緵]有城墻和城門，因?yàn)?/p>

31、納西族的頭領(lǐng)姓名“木”，如果建了城墻和城門就變成了“困”字，所以古城沒有城墻，也沒有城門了。一條小巷、一戶人家，一不小心你就站在了一百年的歷史上了，這種感覺，在路上、在各個(gè)庭院中，您隨處都能感受到。所以這座古城不是因?yàn)榕膽蚧蚴枪逝摱ǖ模且蛔鎸?shí)的活著的古城，不信您看看腳下，您就會(huì)覺得比剛才走的路光滑多了，一塊塊的五花石板，象是有許多碎石沾在一起，但它是一種麗江特有的樂角巖，采自周圍的山上，因?yàn)槲孱伭?，所以?dāng)?shù)厝朔Q五花石，人行馬踏，經(jīng)過幾百年，磨得光滑透亮，雨水一流，詩意就在你腳下了，這條街就叫新華街。,麗江男人一生有三件大事：蓋房子、娶媳婦、曬太陽。麗江男人對(duì)種花、養(yǎng)鳥、寫字、畫畫、

32、打麻將有著特別的嗜好和特別多的時(shí)間，男人擅長(zhǎng)一切在院內(nèi)的活動(dòng)，除此之外，他們最愛的一項(xiàng)戶外活動(dòng)便是坐客，而納西女人一年當(dāng)中只有在大年初一才能睡一天的懶覺。從“盼吉妹”到“阿奶”眨眼的功夫卻單純只有兩個(gè)字“勤勞”，納西女人從早到晚干活，從體力活到小生意，從收拾田地到殺豬，從縫補(bǔ)衣服到生火做飯，個(gè)個(gè)像下凡的仙女，而男人們則閑了下來，這一閑就不得了。納西人中文人輩出，令人目不暇接，不能不說是納西女人養(yǎng)出了納西文化。,上海“大、洋、擠、全”,南京“古、大、重、綠”,“古”是指南京有著悠久的歷史；“大”是指南京有中國(guó)最大的河、最大的橋以及最大的城墻；“重”是指南京在歷史和地理兩方面都舉足輕重；“綠”是指

33、南京樹木繁多，平均每一個(gè)人占有10余棵樹。,青島：藍(lán)天、綠樹、紅瓦、碧海、沙灘,鄭州“中、通、豐、古、商”,河南“山、河、古、根、拳、花”,例如：,1、黃山歸來不看山，九寨歸來不看水 2、湖北可用“壯美的長(zhǎng)江三峽，燦爛的荊楚文化，綺麗的神龍仙境，迷人的三國(guó)勝跡，絕奇的武當(dāng)功夫”來概括； 3、以少林寺為例： 第一，禪宗祖庭； 第二，武林勝地； 第三，文物薈萃； 第四，盛世少林！,導(dǎo)游員在講解景物或事件時(shí)，可以介紹一些對(duì)游客理解講解對(duì)象有幫助的相關(guān)背景知識(shí)和材料。,（九）知識(shí)滲透法,（十）科學(xué)成因法 導(dǎo)游員對(duì)景觀的認(rèn)識(shí)從地理、環(huán)境、氣象、水文等科學(xué)的角度進(jìn)行講解?？梢詽M足旅游者求知的欲望，使他們對(duì)

34、景觀的認(rèn)識(shí)從現(xiàn)象上升到更高的層次。,（十一）妙用數(shù)字法,導(dǎo)游人員在介紹黃龍植物豐富時(shí)可以說：“黃龍植物種類豐富，森林覆蓋率6580，植被覆蓋率90，自然植被分為五個(gè)垂直帶譜，有1500余種原生植物，其中11種屬國(guó)家一至三類保護(hù)植物?！?封建社會(huì)，皇帝結(jié)婚稱做大婚。大婚不僅是皇帝成人的標(biāo)志，而且也是皇帝能否親政的先決條件?；实鄞蠡槎Y節(jié)繁縟，儀式隆重，耗費(fèi)相當(dāng)驚人。光緒大婚總共所費(fèi)折銀550萬兩。若按當(dāng)年糧價(jià)每人每年2石口糧計(jì)算，折銀2兩9錢2分。也就是說，皇帝大婚一次所耗費(fèi)用，可購(gòu)買近400萬石糧食，足夠190萬人吃一年。,北京故宮太和殿高35.03米，左右陪體（體仁閣、弘義閣）各高23.78米

35、，比值為0.678； 太和殿廣場(chǎng)東西寬200米，南北進(jìn)深130米，比值為0.65，均接近黃金分割率的比值，所以產(chǎn)生良好的審美效果。,在漢文化中，“三”被視為神圣、尊貴和吉祥的象征 。三，上面一橫代表天，下面一橫代表地，中間一橫代表人，即融天、地、人為一體，寓意天地人的關(guān)系。宗教中的“三”：“三教”（佛、道、儒）；“三佛”（過去、現(xiàn)在、未來三世之佛）；道教-三清（玉清、太清、上清）；佛教-三尊（天、地、人）；日、月、星為“三元”;前生、今生、來生為“三生”;君臣、父子、夫婦三種關(guān)系為“三綱”;父、子、孫為“三族”等等。中國(guó)古代民族傳統(tǒng)文化中也有崇尚“三”的哲學(xué)思想。在中國(guó)神話中，有一位超人哪吒,

36、有著三頭六臂,掌管著正義,他能隨意地把自己變成三個(gè),并且擁有非凡的權(quán)力。數(shù)字“三”被賦予了“強(qiáng)大的”、“神奇的”文化內(nèi)涵。,三,“六”在中國(guó)文化中象征著吉祥如意、幸福、安康。中國(guó)自先秦以來就有崇尚“六”的傳統(tǒng)觀念。許多事物都用“六” 來概括，如六部儒家經(jīng)典稱為“六經(jīng)”或“六藝”，隋唐政制設(shè)“六部”，朝廷軍隊(duì)稱“六軍”，皇后的寢宮稱“六宮”；天干地支配合紀(jì)每六十年為一周期，稱“六十甲子”；由此民間就有“六六大順”的吉語，農(nóng)歷帶有“六”的日子，如初六、十六、二十六被視為舉行婚禮的吉日。（電話號(hào)碼、汽車牌號(hào)的挑選）,六,“七”在中國(guó)文化中是個(gè)具有兩面性的數(shù)字。 首先“七”常與死亡聯(lián)系在一起，如中國(guó)民

37、間喪葬祭祀活動(dòng)七天為一個(gè)忌日，七七四十九天為止。陰歷七月七日是牛郎織女會(huì)面的日子，每逢這一天總要下雨，以助悲憐凄切之情。因而數(shù)字“七”多有陰冷、衰敗、悲切的意象，所以詞語“七零八落、七上八下、亂七八糟、七竅生煙、不管三七二十一”等都有消極意義。 不過“七”在中國(guó)也有神圣的意蘊(yùn)，如：玉皇大帝有七個(gè)仙女，太上老君煉丹需要七七四十九天；佛塔都有七層，所以救人一命勝造七級(jí)浮圖；人頭上有七個(gè)孔竅，人人都有七情六欲；中國(guó)傳統(tǒng)“五男二女”為理想數(shù)字。三國(guó)演義描寫諸葛亮率兵七出祁山，七擒孟獲，最后使他心悅誠(chéng)服俯首稱臣。因此“七”也有“長(zhǎng)久”、“莊嚴(yán)”、“神圣”的涵義。,七,“八”字在中國(guó)文化中有正反兩種含義。

38、 其一，根據(jù)許慎說文解字的解釋，“八”有分別之義。河北一帶的老人到了逢“八”的歲數(shù)時(shí)，就不愿說出自己真實(shí)的歲數(shù)；江西宜春的老人忌“八”，尤其忌諱別人送有“八”數(shù)的禮物；河南、湖南、福建等地也有“七不出，八不歸”的說法。 其二，“八”與“發(fā)”諧音，“八”意味著“發(fā)”，意味著發(fā)財(cái)致富?，F(xiàn)在對(duì)“八”的癡迷已風(fēng)靡全國(guó)，各行各業(yè)，男女老少對(duì)“八”情有獨(dú)衷，電話號(hào)碼喜歡有8，汽車牌照最好有8，可見數(shù)字“8”已不僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的表示數(shù)量或序碼的數(shù)字，同時(shí)還反映著人們的一種共同的愿望。8意味著更周到、圓滿、祥和、尊貴。比如中國(guó)人把坐8個(gè)人的桌子叫“八仙桌”，招待客人要上8道菜，形容人有才干是“才高八斗”，功名顯赫的人要坐“八抬大轎”以顯“八面威風(fēng)”，會(huì)辦事的人總是“八面玲瓏”，而關(guān)系密切的朋友稱為“八拜之交”。,八,“九”與“久”諧音，